员工管理手册正式版Word格式文档下载.docx
《员工管理手册正式版Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工管理手册正式版Word格式文档下载.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
3、故意隐瞒公司需要知晓的个人状况和经历、提供虚假资料和简历、有欺诈行为；
4、不具备法律法规规定的办理就业手续的条件；
5、工作能力低下，工作态度不端正，不能满足岗位要求；
6、试用期内无故旷工一天及以上或者迟到、早退累计10次以上；
7、员工经考核得分较低、表现较差；
8、与其他第三方存在劳动合同关系；
9、不服从上级领导合理的工作安排；
10、试用期收到客户投诉，查证属实；
11、试用期内缺勤10天以上；
12、其他法律法规规定不能录用的情况。
五、员工转正流程申请见下表：
6、劳动合同
（一）劳动合同的签订和延续：
员工入职后，为了明确员工和公司彼此的权利和义务，公司将与员工签订劳动合同。
合同期满后，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般至少以一年为期限。
（二）劳动合同的解除：
劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合同。
七、离职与解聘
（一）依据公司用工制度，因员工不能胜任岗位工作及各项要求的，由部门提出解聘意见，上报人事部备案，办理解聘手续。
（二）在试用期内，员工有品行不良、无故旷职等行为，公司可以随时停止试用，并由主管部门报人事部办理辞退手续。
（三）办理离职手续流程见下表：
（四）擅自离职责任员工有以下情形的按照擅自离职处理：
1.未按规定递交离职申请即离岗的；
2.已递交离职申请但尚未批准即提前离岗的；
3.不按规定办理工作交接即离岗的；
4.未按规定办理请假手续连续旷工超过3天的，视为擅自离职。
擅自离职属于严重违纪，公司将依法与其解除劳动关系，并不支付经济补偿金。
员工须赔偿擅自离职给公司造成的损失，包括但不限于下列各项：
（1）招聘费用
（2）培训费用
（3）未归还工作资料、办公用品等费用
（4）安排其他人员代班支付的费用
第二章工作规范
第一节员工纪律与行为规范
公司的发展离不开全体员工的共同努力，公司努力为所有员工提供一个发展的平台，全体员工要不断学习，努力创新，并在工作过程中遵循如下纪律与行为规范：
一、认同本公司的企业文化、价值观，服从公司制定的各项规章制度；
二、严守法纪，忠于职守，服从上级主管人员指挥，杜绝与上级主管人员顶撞；
三、要有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家，要充分发挥合作的力量，使“1+1>
2”；
四、在工作中要主动发现问题，并及时化解、妥善处理；
对公司的意见和建议，公司提倡以书面的方式向公司反映；
五、工作期间必须佩带胸牌，应该坚守岗位、专心做事，不要随意窜岗、聊天（包括QQ私聊）、打游戏、看新闻等娱乐活动或任何防碍工作的事项；
六、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。
七、严格保守公司的人事、财务、业务、技术等商业秘密，严禁员工之间相互打听工资，由此造成不良影响的，直接解除劳动关系不予任何补偿。
八、工作时间不得中途离开岗位，如需离开，须经上级主管人员批准，报备人事部后方可离开；
九、不得损毁或非法侵占公司财物，未经许可，不得把公司财物带离公司；
十、法律规定或公司规定的其他行为准则。
第二节奖惩制度
一、奖励
公司奖励的形式包括物质奖励、精神奖励等形式；
奖励分为一般奖励和特别奖励。
一般奖励分为：
通报表扬、记功、记大功三种。
一般奖励决定即时作出，奖金次月发放。
特别奖励分为：
优秀员工奖、优秀团队奖，奖金年终发放。
一般奖励条件
（一）员工具有下列情形之一者，通报表扬并视情况嘉奖50～200元或其他形式奖励：
1.对于舞弊或危害本公司权益之事，能事先发现或制止，而使公司减少或免受损失的；
2.拾金不昧的（价值超过500元）；
3.策划、承办、执行公司大型活动得力的；
4.模范遵守公司规章制度，堪为表率的。
5.公司认为有其他应通报表扬行为的。
（二）员工具有下列情形之一者，通报表扬并视情况嘉奖200～500元或其他形式奖励：
1.遇到突发事件（如灾害事故等），能随机应变，措施得当，公司认为具有功绩的；
2.领导有方，使公司业务发展而有相当收益的；
3.检举揭发违反制度规定或损害公司利益案件的；
4.工作中任劳任怨，勇于承担责任而不计较个人得失的；
5.对管理制度、工作流程或工作方法提出合理化建议，被采纳实行后确有成效的。
6.公司认为有其他应记功行为的。
（三）员工具有下列情形之一者，通报表扬并视情况嘉奖500～1000元或其他形式奖励：
1.举报盗窃或其他破坏活动，因而被破获或预先制止的；
2.遇有意外事件或灾变，处理有效，且奋不顾身，极力抢救，减少公司损失的；
3.临危授命，能如期达到预期目标的；
4.见义勇为，得到公司认可的；
5.策划、承办、执行重要事务成绩显著的。
6.公司认为有其他应记大功行为的。
（四）特别奖奖励条件
1.员工或管理人员具有下列情况之一者，可参选优秀员工奖，获优秀员工奖的，由公司颁发荣誉证书，并嘉奖现金500-1000元。
（1）在工作或管理中，年度综合表现优秀的。
（2）全年无失误及处罚记录，年度出勤情况为全勤，工作成绩突出，有具体事实的；
（3）受到通报表扬两次以上的。
（4）记功或记大功一次以上的。
2.员工或管理人员具有下列情况之一者，可参选总经理特别奖，获总经理特别奖的，由公司颁发荣誉证书，并嘉奖现金100-2000元。
（1）在改进工作或管理中，提高工作效率或降低工作成本方面，提出合理化建议，被采纳实行后，确有显著成效，受到公司认可的。
（2）在新业务开拓中，表现突出，做出巨大贡献，受到公司认可的。
（3）总经理认为有其他应表彰行为的。
二、惩罚
惩罚的目的不在于惩罚本身，而是为了促使员工养成良好的工作习惯和达到并保持应有的工作水准。
惩前毖后，不断改进，从而保障公司和员工的共同利益。
（一）员工具有下列情形之一者，扣发绩效奖金50元或者义务加班4个小时：
1.当月累计迟到和早退三次以上或无故脱岗的；
2.当月事假达到三次及以上的；
3.当月累计例会迟到三次及以上的；
4.当月未按规定佩戴工牌二次及以上的；
5.对待工作敷衍了事，影响到工作进度的；
6.上班时间登陆私人QQ，看空间的；
7.在公司办公区域抽烟喝酒的；
8.其他扰乱工作秩序、影响公司管理秩序的行为，情节轻微的。
（二）员工具有下列情形之一者，扣发绩效奖金200元:
1.当月被客户投诉三次及以上，查证属实的；
2.未经批准，擅自变更处理方法或操作流程，造成不良后果的；
3.初次不遵守主管人员合理指挥或主管部门管理的；
4.上班时间看视频、玩游戏的；
5.旷工一天以内的（并扣发当天工资）；
6.故意泄露本人或他人薪资并引起事端的；
7.失职、营私舞弊，给公司造成损失达1000元以上不足2000元的；
8.故意损坏公司财物，直接经济损失在200元以下的；
9.故意诋毁公司形象，情节较轻的；
（三）员工具有下列情形之一者，记过一次，扣发绩效奖金500元:
1.连续旷工超过一天不足两天的（旷工当天工资扣发）；
2.12个月内上班时间看视频、玩游戏累计两次及以上的；
3.擅自变更处理方法或操作流程，致使公司蒙受重大损失的；
4.拒绝听从主管人员合理指挥，经劝导仍不听从的；
5.对员工恶意攻击、诬陷、谩骂、推嚷及侮辱他人的；
6.失职、营私舞弊，给公司造成损失2000元以上不足10000元的；
7.故意损坏公司财物，直接经济损失在200元以上不足1000元的；
8.故意诋毁公司形象，情节较重的；
9.在电话、旺旺、QQ上辱骂骚扰客户，给公司造成不良影响的；
10.其他扰乱工作秩序、影响公司管理秩序的行为，情节较重的。
（四）员工具有下列情形之一者，视为严重违反规章制度，予以解除劳动合同，公司不承担任何补偿金：
1.12个月内记过两次的；
2.对员工有威胁、暴力行为或有严重侮辱行为的；
3.盗窃价值500元以上或侵占公、私财物1000元以上的；
4.煽动或组织其他员工，聚众闹事、打架斗殴或罢工，严重妨碍经营秩序的；
5.消极怠工，严重影响到公司日常管理和运营的；
6.不服从分配和调动指挥，抗拒上级分配的任务，公开顶撞或无理取闹，造成不良影响的；
7.因泄露公司机密而使公司遭受财产损失的；
8.无故连续旷工2日或年累计旷工3日以上的；
9.故意损坏公共财物或不按公司规定流程操作，公司直接损失1000元以上的；
10.提供与录用相关的虚假证书（资料）或劳动关系情况证明；
11.严重失职、营私舞弊，给公司造成重大经济损失的；
12.故意诋毁公司形象，严重影响公司声誉或造成重大经济损失的；
13.受到治安管理处罚，严重影响公司声誉的；
14.其他扰乱工作秩序、影响公司管理秩序的行为，情节严重的；
（五）处理程序
1.在公司作出惩处决定之前，行政部通知拟被惩处人员，拟被惩处人员有权作出书面陈述与申辩。
行政部调查核实发现确有不应作出惩处或应减轻惩处的，再次报公司总经理签字决定。
拟被惩处人员收到通知后3日内不陈述申辩的视为无异议。
2.奖励与惩处经公司最终签字决定后，行政部存档，并予以公布。
3.根据本制度对员工进行奖励和惩处的，均由行政部编入本人档案。
其奖惩记录同时作为员工考核、任用、异动等方面的参考依据。
第三章考勤制度
作为公司的员工，有义务按公司规定的工作时间出勤（特殊岗位或经批准的除外）。
一、工作时间
（一）工作时间：
做六休一
1.内勤人员：
上午8：
30—17：
30
2.客服人员：
白班8：
00；
晚班16：
30—00：
30
3.仓库人员：
30—18：
00
4.周六、周末早上上班时间推迟半小时
（二）法定节假日依国家规定，按公司具体办法执行。
（三）实行不定时工作制的员工，在保证完成工作任务情况下，经公司同意，可自行安排工作和休息时间。
（四）公司设有全勤奖100元，当月内出现迟到、早退、事假、旷工等情况的除条例中对应的处罚外，将取消当月全勤奖。
二、迟到与早退
（一）在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。
迟到或早退10分钟以内扣绩效奖金30元，10分钟以上扣发绩效奖金50元，30分钟以上按1天事假计。
1小时以上按旷工处理，旷工扣当日工资，并扣发绩效奖金200元。
（二）正式员工迟到/早退每月累计惩罚超过3次（含3次）的，当月绩效评分减10分；
试用期内每月有迟到/早退或请事假，取消当月绩效奖金。
病假需要医生证明，或真实病历本，无证明者取消当月绩效奖金。
三、旷工
（一）以下情况视为旷工：
1.未经请假或假满未经续假而擅自不到职的；
2.未经主管部门或主管领导批准擅自脱岗、离岗或外出拜访客户的；
3.因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的；
（二）旷工的处罚：
1.旷工一天以内（含）一天，扣发当天工资，并扣除绩效工资200元。
造成公司损失，另行赔偿。
2.一个月内连续旷工2天以上（含2天）或一年之内累计旷工3天以上（含3天）的，视为严重违反公司制度，公司有权解除劳动合同而不支付经济补偿，造成公司损失，另行赔偿。
四、打卡
（一）公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工也需要打卡。
打卡一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
（二）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门行政考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，月底由考勤员据此上报考勤。
（三）由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经公司批准后，可实行手工考情。
参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员（文员）或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。
参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
（四）外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;
如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录。
（五）每位员工每月有3次忘打卡补单机会，补单必须由部门主管证明当日的出勤状况。
超出3次，每次扣20元绩效奖金。
五、出差或者外出
（一）出差
（二）外出
上班期间外出需填写外出申请单交由部门经理签字交由行政部留档。
六、请假
（一）事假具体流程：
1.行政部领取《请假申请单》；
2.天以内（含1天）部门经理审批；
1天以上需总经理审批；
3.将请假单送至行政部备档；
4.如需续假，需电话联系部门经理，由部门经理报送总经理审批同意后方可续假，如未通过审批应在原假期结束后返回公司，否则按旷工处理。
5.如因突发事件临时请假，应在8点之前通知部门主管，在上班后第一天及时补交《请假申请单》。
过期行政部一律不接收，并作旷工处理。
如因突发临时请假，经批准后离开公司前要正常打卡，以作记录。
（二）事假以半天为计假单位，少于半天的按半天计算，每个员工每月的事假累计不得超过3个工作日（不含3天），无特殊情况事假超过3个工作日扣除单月绩效奖金的10%；
如有特殊情况须请假3天以上的，须提前一周报部门主管，经总经理批准交行政部备案后方可生效。
（三）事假期间员工不享受公司提供的相关福利。
连续事假15天（含）以上的，原则上按暂时停薪留职处理，且公司保留中断其社保福利的权利。
事假按天扣除对应日期的所有工资和相关补贴。
（四）本年累积请事假超24个工作日，公司保留下浮固定工资5%的权利；
本年累积请事假30个工作日，公司保留下浮固定工资10%-20%的权利。
（五）病假
1.员工因病需要请病假的，参照事假申请流程，病假工资按基本工资80%发放；
病假需要开具病假证明或病例证明，否则行政部算考勤列为事假。
2.每位员工每月有1天带薪病假，但需出具有效证明，无有效证明者按事假处理，情况不属实或提供虚假证明者，以旷工论处，情节严重者予以开除处理。
七、加班
（一）加班申请流程如下：
（二）员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。
（三）因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在3小时（不含）以下的，不再另计加班工资。
因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。
对主管（含）以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
（四）加班工资以调休代替，无打卡、无加班申请单、无总经理或部门负责人签字都不作为加班。
（五）加班规定适用薪酬无提成工资的员工。
（六）暂时无法确定确切加班时长的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。
八、调休
员工有加班或者有年假需要调休的，应事先填写《休假申请单》，具体可参加《请假申请流程》，未经批准强行休假者，按公司考勤制度规定以旷工处理。
九、特殊情况
如在工作时间中遇到停电或其他特殊情况中止工作时，工作1小时以上4小时以下，算出勤半天；
4小时以上算出勤一天。
如届时有停电情况，具体由行政安排。
十、假期申请权限及审核程序
附注：
序号
假期
类别
审批权限和审批程序
1
事假
1.普通员工1天以内由所在部门负责人批准；
超过1天报总经理批准。
2.部门负责人请假，报总经理批准。
2
病假
审批程序和事假审批程序相同。
3
婚假
凭结婚证明，经行政部审核后报总经理批准，晚婚需要提供双方身份证原件。
4
产假
提交产假相关证明，经行政部审核后报总经理批准，晚育需提供身份证原件。
5
丧假
丧假结束后提交亲属死亡证明由行政部审核。
6
工伤假
凭医院证明和相关鉴定书，经行政部审核后，报总经理批准。
7
年休假
参照事假的审批程序执行。
8
调休
行政部审核，调休手续参照事假手续执行。
第四章工资、津贴和福利
第一节总则
一、为了加强公司的内部管理，促进工作质量，提高工作效率，激发员工工作热情，促进企业发展，提高企业竞争能力，公司实行以工作绩效目标考核和业务利润奖励的分配制度，根据公司的经营管理方针，以绩效挂钩、按效取酬、多利多得、激励开拓为原则，特制定以下薪酬管理制度。
二、公司的行政部是工资核算的主管部门。
三、本制度适用于公司的全体员工。
第二节薪酬结构
详见各部门员工薪资建构表。
第三节薪酬考核与核算
公司以业务开展、部门创利为主要发展战略，工作考核偏重于激励的考核方式，维护团队的整体稳定,以达到公司的发展目标。
公司采取以部门为考核对象，部门以下人员的考核工作下放到各部门主管，由主管自定考核办法及评定，报公司审批备案。
绩效工资是工资收入浮动部分，根据不同岗位绩效工资额度也不相同，每月发放。
试用期员工不得预支薪水，正式员工预支薪水不得超过待发薪水的50%。
第四节 福利
为了提高员工的工作热情，提供相应的劳动保障，体现公司对员工的关怀和激励，凡公司的正式员工，可以享受公司提供的以下福利：
一、假期
法定节假日依据国家规定，按公司具体办法执行。
二、带薪年假
（一）员工在公司工作时间满一年者（自员工进入公司之日起，含试用期），可以享受2天带薪年假（次一服务年度内使用）；
连续工作满两年的可享受5天带薪年假（次一服务年度内使用）；
部门经理及以上职务的人员，工作满一年便可享受5天带薪年假（次一服务年度内使用）；
在公司工作满五年的部门经理及以上职务的人员可享受10天的带薪年假（次一服务年度内使用）。
（二）凡要求休年假者，须提前一周填写《休假申请单》，具体参照请假申请单，报上级经理批准后方可休假。
原则上必须是公司业务淡季休年假，未经批准强行休假者，按公司考勤制度规定以旷工处理。
（三）一次申请的年假最低天数为半天，员工可自行选择用年假抵病、事假。
（四）年假要求员工在一年内休完，不能跨年度使用。
当年未休年假视为自动放弃。
（五）解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。
（六）无论曾服务于总公司还是分公司，人员调动都应将原工作地点的人事部提供的关于年假执行情况等的考勤相关文件提交到行政部。
三、婚假
（一）员工符合法定结婚年龄并经婚姻登记机关批准结婚的员工可享受3天婚假，晚婚（指：
男25周岁，女23周岁，初婚且夫妻双方同时到达晚婚年龄）员工可享受8天婚假，婚假期间员工享受全薪，婚假包含法定节假日和公休日。
（二）婚假需提交《休假申请单》并得到总经理的批准，如因工作安排等影响无法一次性休完婚假，可视工作安排情况在6个月内分两次连续休完。
其它特殊安排需部门负责人书面批准并交行政部备案。
（三）员工申请婚假者，须在休假结束后一周内将结婚证原件交人事部查验，并留存复印件。
情况不属实者，按旷工论处；
情况属实，但不能按要求提交结婚证原件查验者，按事假处理。
四、产假
（一）女员工符合计划生育和国家政策规定的，给予产假九十八天（包括法定公休日和法定节假日，下同），其中产前休息十五天，产后休息八十三天。
难产者，增加产假十五天;
多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天，晚育产假按国家相关规定执行。
（二）符合计划生育和国家政策的女员工，产前定期检查时间前1-4个月为每月半天，5-7个月每月一天，8个月以上每月两天，产检期间视作正常出勤，超过半天的部分作病假处理。
（三）女员工产假期间工资待遇和哺乳假假期依照国家有关规定执行。
（四）女员工做绝（节）育、人工流产等其他未尽事宜，依照国家《计划生育管理条例》中有关规定执行。
（五）产假需提供的证件：
身份证、结婚证、准生证、出生证和独生子女证（独生子女证全称为独生子女父母光荣证，自愿终身只生育一个子女的夫妻）
（六）注：
具体产假按照国家规定实施。
五、丧假
本人配偶、父母及子女、配偶父母等直系亲属死亡者，可给丧假3天；
隔代亲属（祖父母、外祖父母）以及配偶隔代亲属去世，给予丧假1天，丧假要求出具死亡证明复印件。
丧假期间发放全薪。
员工申请丧假须提前或在事发三日内由部门主管报总经理批准。
如确有特殊需要延假者，须由本人提前一个工作日向部门主管和行政部提出申请，报总经理签字同意后方可准假。
未经同意即自行延假者，所延假期按旷工处理，丧假期间超出3天的部分，薪资按事假扣除。
六、工伤假
（一）员工工伤应由市级工伤认定机构根据企业上报的“工伤事故报告单”、及医院诊断证明审查确认，由行政部负责办理相关手续。
（二）未经工伤认定机构确认的因工负伤不享受工伤待遇，根据医保定点医院诊断证明需离岗休息的，视为病假。
（三）工伤治疗休息期间工资待遇依照国家有关规定执行。
（四）员工工伤康
升级会员 