电大专科《个人与团队管理》科目网络考试真题整理汇总版Word文档下载推荐.docx
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C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。
CAnsoff矩阵
21.小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,他所在组织的组织文化类型是（c）。
C任务文化
23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是（B）。
B社会互动增加
24.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表（B）。
B劣势
25.关于反思,说法不正确的是（c）。
C反思是个人的事情,不需要同他人讨论
26.小闫计划20XX年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合SMART原则的（D）原则。
D有时间规定
27.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是（B）。
B仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁
28.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于（B）。
B优先级B
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是（A）。
A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是（B）。
B工作时间拒绝接听任何电话
31.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括（D）。
D不直接说出自己的需求
32.关于商务文件,说法不正确的是（A）。
A可以随意更改或补充
33.关于道具沟通,说法正确的是（c）。
C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
34.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是（c）。
C方便人们的交流和沟通
35.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。
D为全体与会人员服务,不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。
D加入对方的话题
37.关于工作报告,说法不正确的是（B）。
B准备的材料越多越好
38.要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。
这些技巧不包括（B）。
B不假思索地表达自己的需求
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,而采取标新立异的方法,对这种方法解释正确的是（D）。
D提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织劣势的是c.C人员更替频繁
41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于（c）角度的指标。
C学习与成长
42.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中（A）的优势。
A协作
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是（B）。
B按照标准分析解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。
D挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是（c）。
C团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致
46.团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的（A）。
A自我评估
47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
BX
48.与领导者相比,管理者工作的侧重点不包括（B）。
B确定愿景及实现愿景的策略
49.某单位李处长与王局长一向关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆。
李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多。
据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。
A高支持指令少
50.小孙所在的团队中没有正式的领导,团队成员实行自我管理,这个团队属于（A）。
A自我管理型团队
51.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是（c）。
C目标、计划或任务不协调
52.SMART目标中的R代表目标是（A）。
A可实现的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是（D）。
D统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。
关于凝聚力标准考察的问题,说法不正确的是（D）。
D组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是（B）需求。
B生理
56.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试。
根据期望理论,这是由于（c）。
C居民对得到报酬的期望很低
58.组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
D公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员主要需要（c）能力。
C思维能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险的表现是（A。
A对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是（A）。
A如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表（c）。
C情感与感觉
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是（c）。
C实施并督导解决方案
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。
促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。
B对本团队的工作和目标严格保密
65.发展循环周期包括:
①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。
A②①④③
66.张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括（A）。
A对团队成员提出的问题不闻不问
67.训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。
C审查和评估
68.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是（c）。
C实现目标的行动计划由管理者自己决定
69.WBS方法可以用来（c）。
C分解工作任务
70.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是（A）。
A服务信息
71.控制过程的步骤包括:
①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。
正确的步骤是（B）。
B③①②
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。
关于反馈及其方法,说法不正确的是（B）。
B反馈针对的是某个团队成员
73.交流是一个双向的过程,其环节不包括（c）。
C外部控制
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。
A加大工作量
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事。
处理员工不满的过程中,最重要的是（A）。
A注意倾听
77.团队领导者的三项任务不包括（D）。
D诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,邹总的领导方式属于（A）。
A授权
79.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括（B）。
B询问成员愿不愿意做
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
A为团队成员制订计划
二、案例题（第81~100题,每题1分,共20分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分）
案例1:
小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该……,参加社会调查一次。
根据以上案例,回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。
A中期目标B长期目标
C即时目标D短期目标
82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。
A反思与反馈B头脑风暴法
C“五力”模型DPEST分析法
83.关于目标的说法不正确的是（C）。
A短期目标是衡量进步的里程碑B典型的中期目标一般是三年到五年
C目标越远,就要越具体、越精确D长期目标代表了个人对未来的理想和期望
84.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。
APEST法BSWOT法
C头脑风暴法D思维导图法
85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从（D）阶段开始学习的方法。
A获得经验B反思
C应用D理论化
案例2:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客,向他们介……女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的（B）沟通。
A书面语言B副语言
C身体语言D道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时,采用（D）的沟通技巧是不合理的。
A让对方接受自己的观点B建立友善良好的关系
C善于聆听D把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她（C）。
A智商比情商高B善良
C能够把握好沟通技巧D富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括（A）。
A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排
B方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排
C目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法
D信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。
A书面语言沟通B口头语言沟通
C身体语言沟通D副语言沟通
案例3:
天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
好在前两年的形势不错,……,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是（B）。
A开除不遵守制度的员工B及时与员工进行沟通
C对员工的行为不予理睬D对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是（D）。
A开除有意见的员工
B先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了
C首先安抚员工中的骨干人员,其他的人可以不用管
D认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置（C）的角色。
A推动者B挑战者
C协调人员D资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。
A解体B规范化
C波动D成熟
95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议。
达成协议的方式不包括（A）。
A抽签B投票
C一致同意D领导作出最后决定
案例4:
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力。
……每个人都非常自信,自认天下再无难事。
96.关于培训和训练的区别,说法不正确的是（C）。
A训练属于发展活动
B培训属于学习活动
C训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解
D培训方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格。
典型的审查需要回答的问题不包括（B）。
A是否达到了学习目标
B学员在生活中遇到了什么问题
C学员是否能够完成规定任务
D学习实践活动中那些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。
A课程的合理程度
B候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
C候选人在培训中学到的技能
D候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养,从组织目标和发展目标的角度来看,柯达公司这样做（D）。
A符合发展目标,不符合组织目标B既不符合发展目标,又不符合组织目标
C符合组织目标,不符合发展目标D既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。
A岗位轮换B训练
C伙伴工作D培训
第二套
1:
在非正式学习中,“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。
D训练与指导
2:
小张为了适应新工作的要求,为自己制定了学习日语的计划,打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。
他的这一目标属于（A）A短期目标
3:
人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录,最快捷有效的方式是（B）。
B电子邮件
4:
书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
D如何组织这份文件
5:
非语言沟通的方式中,通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。
B副语言沟通
6:
周经理将下季度任务要求传递给部门员工,这种工作报告的形式是（A）。
A从上到下形式
7:
谈判结果包括双赢、双输、一赢一输,下列不属于双输的特点的是（D）。
D强调双向沟通
8:
“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。
A行政
9:
关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。
D组织的目标决定了组织的核心价值观
10:
小李想要提高自身的自我认知能力,以下对他没有帮助的是（B）。
B只进行大量细致的观察
11:
下列例子中,不属于学习障碍的是（D）。
D姗姗工作很忙,但是还是坚持每天4个小时的课程培训
12:
进行职业生涯规划的基本步骤中,“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。
A确定自己的志向
13:
如果你是自信果断的人,你通常能够恰当地表达自己的情感和需求,在（B）的前提下争取自己的权利。
B不侵犯他人利益
14:
“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”,这是考虑到优质信息特点中的（D）。
D恰当的时间
15:
口头语言沟通中,小组讨论的方式的缺点是（D）。
D不适用于讨论涉及个人的问题
16:
如果两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,则可以推断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于（C）。
C副语言沟通
17:
关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
D把双臂抱在胸前
18:
处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的做法是（A）。
20:
头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,应遵循的原则正确的是（D）。
D提出尽可能多的想法
21:
电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以消除人们的心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有（B）的优点。
B匿名性
22:
从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT（机会和威胁）,可以用来分析（B）。
B外部条件或因素
23:
根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。
D理论化
24:
关于反思的方法,不正确的是（B）。
B一直忙个不停,没有时间思考
25:
小朱打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合SMART原则中的（B）原则。
B可达到的
26:
关于提高工作灵活性的方法,正确的是（D）。
D规划出一天中的“机动时间”
27:
小王在行政部门工作,每天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。
C时间管理矩阵
29:
沟通是人与人之间进行交流的重要方式,沟通的要素包括（A）。
A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排
30:
在会议中,张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前,张经理提问:
“大家觉得这个新方案怎么样呢?
有什么好的建议和补充吗?
”这种提问属于（C）。
C开放式提问
31:
商务文件不同于其他文稿,商务文件的特点是（D）。
D清楚明了、准确无误;
叙述简明、条理清晰;
直截了当、开门见山
32:
关于道具沟通,说法不正确的是（B）。
B道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
33:
办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式:
传统式设计和开放式设计,关于传统式设计的说法正确的是（B）。
B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
35:
召开会议过程中常常会出现各种困难局面,对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面,做法正确的是（D）。
D借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36:
准备工作报告过程中,做法不正确的是（A）。
A堆积大量的信息
37:
在谈判过程中,小婷总是不知道自己想要什么,一遇到挑战就想退缩,对自己的行为也不负责任。
由此可以推断小婷是（C）的人。
C优柔寡断
38:
面对竞争对手的增加,组织可采取成本领先的策略,关于成本领先的说法正确的是（B）。
B提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低价格战胜竞争对手
39:
组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织优势的是D.
D以客户为导向,强调团队合作
40:
在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。
A内部流程
41:
在团队里,领导让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作的优势中的（A）。
A充分利用成员的技术和技能
42:
马先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是（D）。
D协调人员
43:
决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡,理性决策的特征不包括（C）。
C提出不寻常的想法和解决方案
44:
木森公司为员工的发展提供了多种培训,由此可见,木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。
A挑战者
45:
培训与训练有所区别,培训属于（C）活动。
C学习
46:
评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是（B）。
B私下聊天
47:
汪经理认为工作努力是人的天性,人们都愿意对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,汪经理的观点倾向于（B）。
BY理论
48:
与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括（A）。
A执行和实施计划
49:
小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是D。
D供销团队
50:
关于达成协议的方式,说法不正确的是（D）。
D团队成员总是没有决定权
51:
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;
而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。
这个冲突产生的根本原因是（B）。
B目标、计划或任务不协调
52:
关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D）。
D发展目标和组织目标没差别
53:
审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指（C）。
C与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
54:
目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。
C可衡量的
55:
下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。
A顾客意见调查表
56:
小林工作一直积极努力,取得了突出的工作业绩,最近他受到了领导的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视,感到很满足。
小林实现的是（D）需求。
D自尊
57:
根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第一级结果可能会带来第二级结果,第二级结果是C。
C得到领导的提拔和认可
58:
根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为（C）。
C激励因素
59:
组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
60:
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是（A）。
A团队成员抱怨得不到所需的信息
61:
很多领导者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情,他们不授权的原因有很多,不包括（C）。
C可以节省更多宝贵时间
62:
“个人需要与团队需要处于中等水平,任务需要很高”,这是团队发展的（D）阶段的特点。
D成熟
63:
六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。
B白色
64:
方总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。
最近他采用了（B）的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作。
B折中
65:
下列选项中所采用的方法,对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。
C在发生冲突后
升级会员 