电子商务考试复习Word格式.docx
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是指从大量的数据库中抽取出以前还没发现的有效实用的信息，来帮助制定关键的商业决策的过程。
15.Cookie：
是一种能够让网站服务器把数据储存在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘读取数据的一种技术。
16.CRM系统：
是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期的稳定的、相互信任互惠互利的密切的关系的动态过程和经营策略的系统。
17.CPM（CostPerMille，或者CostPerThousand；
CostPerImpressions每千人成本）：
是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。
18.CPA（CostPerAction每行动成本/广告效果计费）：
是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。
其中的“行动”可以由广告主进行自定义。
19.CPC（CostPerClick）：
以天或小时为单位。
20.博客营销：
就是利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。
博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。
21.微博营销：
是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。
22.数字信封：
数字信封技术结合了对称密钥和公开密钥加密技术的优点，并可克服对称密钥加密中对称密钥分发困难和公开密钥加密中加密时间长的问题，它使用两个层次的加密从而既有公开密钥技术的灵活性，又有对称密钥技术的高效性。
23.数字签名：
是公开密钥加密技术的另一类应用，用ＤＥＳ算法、ＲＳＡ算法都可实现。
24.数字时间戳：
对于成功的电子商务应用，要求参与交易各方不能否认其行为。
这其中需要在经过数字签名的交易上打上一个可信赖的时间戳，从而解决一系列的实际和法律问题。
25.信息摘要：
是以提供文献内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。
26.数字时间：
27.对称加密：
指加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密。
当给对方发信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。
28.非对称加密：
1976年，美国学者为解决信息公开传送和密钥管理问题，提出一种新的密钥交换协议，允许在不安全的媒体上的通讯双方交换信息，安全地达成一致的密钥，这就是“非对称加密算法”。
29.SLL协议：
30.SET协议：
SET协议是B2C上基于信用卡支付模式而设计，以银行卡为基础进行在线交易的安全电子交易协议。
31.电子支付：
电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
32.数字现金：
33.电子支票：
是一个经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件。
它由客户计算机内的专用软件生成，包括支付数据（支付人、支付金额、支付起因等）、支票数据（出票人、收款人、付款人、到期日等）、客户的数字签名、CA证书、开户行证明文件等内容。
34.智能卡：
内嵌有微芯片的塑料卡的通称。
一些智能卡包含一个RFID芯片，所以它们不需要与读写器的任何物理接触就能够识别持卡人。
35.第三方支付：
所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
36.物流：
物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。
37.第三方物流：
它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。
38.第四方物流：
第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。
39.移动商务：
指通过无线通信来进行网上商务活动。
移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。
40.移动支付：
也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
41.CA（认证中心）：
是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。
42.RA：
即证书发放审核部门，它是CA认证体系的一个组成部分。
它负责对证书申请者进行资格审查，并决定是否同意给该申请者发放证书，并承担因审核错误所引起的和为不符合资格的证书申请者发放证书所引起的一切后果，因此它应由能够承担这些责任的机构担任。
43.CP：
即证书发放的执行部门，它是CA认证体系的另外一个组成部分，负责为已授权的申请者制作、发放和管理证书，并承担因操作运营错误所产生的一切后果，包括失密和为没有获得授权者发放证书等，它可以由审核授权部门自己担任，也可委托给第三方机构担任。
44.RS：
即证书的受理者，它是CA认证体系的又一个组成部分，接收用户的证书申请请求，转发给CP和RA进行相应的处理。
45.CRL是“证书作废表”的缩写。
CRL中记录尚未过期但已声明作废的用户证书的序列号，供证书使用者在认证对方证书时查询使用。
CRL通常也被称为黑名单。
46.GPS：
利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS。
47.GIS:
是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。
即地理信息系统。
简答：
1.电子商务的交易流程;
（1）交易前的准备:
供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。
实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。
（2）贸易磋商过程:
贸易单证的传递。
书信、电话、传真。
（3）合同与执行:
签定合同与执行合同。
（4）支付过程：
现金和支票形式。
2.EDI（电子数据互换）的基本组成要素及实现过程：
一、构成EDI系统的三个要素是：
EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化。
一个部门或企业要实现EDI，首先必须有一套计算机数据处理系统；
其次，为使本企业内部数据比较容易地转换为EDI标准格式，须采用EDI标准；
另外，通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重要因素之一。
3.互联网的主要功能：
通讯（即时通讯，电邮，微信）；
社交（facebook，微博，空间，博客，论坛）；
网上贸易（网购，售票，工农贸易）；
云端化服务（网盘，笔记，资源，计算等）；
资源的共享化（电子市场，门户资源，论坛资源等，媒体（视频、音乐、文档）、游戏，信息）；
服务对象化（互联网电视直播媒体，数据以及维护服务，物联网，网络营销，流量，流量等）
4.电子商业发展的原因：
现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；
激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不断去寻求降低商品成本和费用、缩短流转周期的途径。
现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透。
网络购物环境改善和消费习惯的行成。
5.网络营销的主要理论及应用：
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
直复营销是以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒体向目标市场受众发布发盘信息，以寻求其直接回应的社会和管理过程。
软营销是相对于传统的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能主动接收企业的营销活动而非强制接受。
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
6.网络营销常用技术及应用：
网站事务日志，网络事务日志记录用户在网站上的活动，而事务日志挖掘的研究内容是分析和预测用户访问网络的行为，其分析结果可以应用于优化网站结构等许多方面。
Cookie，是一种能够让网站服务器把数据储存在客户端的硬盘或是由客户端的硬盘读取数据的一种技术。
数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出以前还没发现的有效实用的信息，来帮助制定关键的商业决策的过程。
CRM系统（客户关系管理系统）就是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期的稳定的、相互信任互惠互利的密切的关系的动态过程和经营策略的系统。
7.网上市场调研常用方法：
电子邮件调查法
网上专题调查法
网站在线调查法
8.现代服务业的特点：
（1）高技术性:
科技含量高。
（2）知识性：
为消费者提供知识的生产、传播和使用服务，是知识在使用过程中实现增值。
（3）高增加值性和集群性：
马太效应。
杭州是电子商务之都，对电子商务企业有集群性。
（4）从业人员高素质性
（5）新兴性
9.网上旅游运作模式：
旅游企业间电子商务（B2B）
旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）
旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）
旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）
10.优秀电子商务设计的因素：
11.电商系统按照生命周期法开发方法及主要内容：
系统分析规划：
选定商业模式,确定商业目标、系统功能及信息需求。
系统设计：
逻辑设计与物理设计。
系统开发：
企业内部开发与系统外包。
系统实施：
技术设备的安装调试、人员培训、场地环境准备等，是一项复杂的系统工程。
系统运行/维护：
保证系统正常运行。
12.电商系统开发方式的选择以及各自的特点：
13.电商系统实施人员配置以及各自的作用：
14.电商系统的性能衡量指标主要包括哪些方面：
1）并发性能（Manyusersatthesametime）：
指系统承受大量并发用户访问的能力。
2）负载性能（Largeamountofdatafromeachuser）：
指在大量并发用户访问的情况下，系统处理大量数据I/O的能力。
3）不间断性能（Longperiodofcontinuoususe）：
指系统可靠和可用性的衡量指标，它主要指系统正常连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力。
15.电商系统优化的内涵：
操作系统和网络的优化包括选择更快的操作系统，分离数据库服务器系统，增加网络宽带。
硬件平台的扩展包括垂直扩展，水平扩展，改进处理结构。
16.电商的安全性需求包含哪些方面：
1．授权合法性
2．不可抵赖性
3．保密性
4．身份的真实性
5．信息的完整性
6．存储信息的安全性
17.防火墙的安全策略及局限性：
安全策略：
（1）没有被列为允许访问的服务都是被禁止的;
（2）没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。
局限性：
1）不能防范不经过防火墙的攻击。
2）防火墙很难防范来自于网络内部的攻击。
3）火墙不能保证数据的机密性。
4）火墙不能保证不受病毒的攻击。
5）法完全防止新出现的网络威胁。
18.防火墙的功能：
（1）XX的内部访问
（2）危害证明（3）XX的外部访问（4）电子欺骗（5）特洛伊木马（6）渗透（7）泛洪
19.比较SCL协议与SET协议的异同点及应用范围：
20.网上支付系统的类型及适用范围：
信用卡支付系统电子转账支付系统电子现金支付系统第三方支付系统
21.物流外包的优势与不足：
优势：
物流外包服务可以使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势，且有利于企业的柔性化。
通过物流外包，电子商务企业可以获得较低的物流运作成本。
实施物流外包能改进客户服务，加速销售。
分散风险。
不足：
信息共享会带来信息安全问题。
难以对物流供应商进行监督和控制。
物流外包可能会降低用户满意度。
外包依赖控制程度。
论述：
1.电商的盈利模式：
（1）会员费
企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。
（2）广告费
网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。
（三）竞价排名
企业为了促进产品的销售，都希望排名靠前，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。
（4）增值服务
B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务。
（五）线下服务
主要包括展会，期刊，研讨会等。
（6）商务合作
包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。
（七）按询盘付费
区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果。
2.电子商务未来发展的趋势：
第一，电子商务的深度将进一步拓展。
目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。
随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进。
第二，中国电子商务将面临严峻挑战。
电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。
第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。
目前，不少网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。
第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。
电子商务将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。
第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务转化。
第五，电子商务将催生新行当——电子商务应用服务商。
电子商务企业面临建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想等一系列难题。
有了电子商务应用服务商，企业只专注于做好自己的产品和服务便可。
3.社交类网站怎样开展网上营销：
第一，把产品或者品牌植入网站用户的交互媒介中。
由于有活动的参与，能够引起人们的好奇心。
第二，建立产品和品牌的群组，让更多用户接受产品和品牌的概念。
通过用户群，用户之间产生了互动，产生了更高的黏度和拉更多的人进来。
第三，通过网站游戏做营销。
通过开发游戏的形式进行网络营销。
第四，举行活动营销。
利用网站中的人际关系和各种热门的应用，进行活动营销。
第五，利用数据挖掘，建立营销数据库。
通过参与投票，参与测试，分享信息来营销。
第六，利用社交类网站分享的特点，开展病毒式营销。
4.运用SEO的优化技术开展网上营销的技巧：
SEO是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高网站在有关搜索引擎内的排名的方式。
运用SEO的优化技术开展网上营销，第一步，提高网站的流量，就是根据执行团队的能力、推广柔如，选择几种最合适的方法把流量提升到最大。
第二步，提高网站的黏度，网站流量大靠的是黏度。
提高网站的黏度就需要在网页细节上、人性化上下功夫。
第三步，提高网站的口碑，网站黏度好，要让用户帮助企业进行口碑宣传。
5.谈谈对网站设计步骤的做法：
一、确定网站主题
网站主题就是你建立的网站所要包含的主要内容，一个网站必须要有一个明确的主题。
二、搜集材料
明确了网站的主题以后，你就要围绕主题开始搜集材料了。
三、规划网站
如网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局、文字图片的运用等。
四、选择合适的制作工具
网页制作涉及的工具比较多，首先就是网页制作工具了。
如Frontpage。
五、制作网页
在制作网页时，先把大的结构设计好，然后再逐步完善小的结构设计。
六、上传测试
网页制作完毕，最后要发布到Web服务器上，进行测试，发现问题，及时修改。
七、推广宣传
网页做好之后，还要不断地进行宣传，提高网站的访问率和知名度。
八、维护更新
网站要注意经常维护更新内容，保持内容的新鲜。
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