市场调研53份Word文件下载.docx
《市场调研53份Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场调研53份Word文件下载.docx（29页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
P17
18．客户应该鼓励调研机构客观地收集数据资料，不得为了自己的利益而歪曲调研结果。
19．调研对象的主要责任和义务是（诚实合作）。
二、多选题
1．市场调研的主要用途有（确定市场机会和存在的问题、促成，完善和评估潜在的营销活动、监控营销绩效、完善市场营销理论）。
p4
2．市场调研的分类（按照调研的目的不同）P6
3．组合调研的内容是？
4．市场营销组合是围绕企业营销活动开展的，包括（产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研）。
p7
5．现场服务公司可以提供通过访谈收集数据的服务，你认为其收集数据的主要方法有（电话访谈法、焦点小组访谈法、拦截访谈法、入户访谈法）P13
分析：
从题量上看，第一章侧重于单选题和多选题，大家复习的时候，需要注意多选与单选重复的题目，因为一般而言，同一个知识点不可能在单选和多选的时候同时出现，而且实际上，单选和多选都有的知识点按照多选复习，肯定错不了。
对于容易忽略的题目一定认真看一下，例如单选的14、15，多选的5题
第二章市场调研过程及调研过程的设计重点
20．提供绐决策者制定决策所需要的信息是市场调研的（目的）。
P28
22．研究设计是开展某一市场调研时所要遵循的框架或（蓝图）P33
23．A公司的决策层正在考虑是否推出一个新产品进行市场凋研。
你认为A公司开展市场调研的目的是了解（顾客对新产品的偏好程度以及购买意向）。
24．图示模型是可视化模型但不能提供（数字结果）。
P29
25、市场（调研的）假设形式是（陈述性假设、备选行动方案假设）。
P30
26、某公司计划对一次性尿布市场进行市场调研，但对所需调研的问题和内容没有明确的思路和想法。
为此，应该采用的调研方法是（探索性调研）。
P31
27．某烟酒公司为新产品进行了两个月的广告宣传，为了评估广告宣传对产品销售的影响，公司调研部门应该采用的调研方式是（因果性调研）。
P32
28．为了认识或证实市场上出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研是（因果性调研）。
29．进行时间管理最好的办法是（拟定调查进度表）。
P35
30．市场调研计划书的标题应与调研的主题或目标（一致）。
p38
31．在市场调研中，描述市场调研所使用的有关方法、策略和技巧，并且解释调研人员如何实施调研工作的文件是（市场调研计划书）。
P38
32．对问题的背景分析之后，需要用精确的语言（陈述问题和研究目标）。
p39
33．市场调研的目的是为企业管理决策提供（科学的依据）。
p40
34．以最小的成本获得最大的产出成本效益（经济可行性）P41
35.如果调研对象是从未上过网的消费者，调查者却要了解其对网络广告的看法，这种调研不具有可行性。
得出这种结论依据的评估方法是（逻辑分析法）。
P42
36．调研方案的可行性研究方法一般包括试点调研法、经验判断法、（逻辑分析法）。
6．市场调研按其性质和目的可划分为（探索性调研、描述性调研、因果性调）p31
7．在确定了研究目的之后，就要拟定研究框架。
对于研究框架，一般要考虑的内容有（理论框架、分析模型、研究的问题、市场调研假设、识别影响研究设计的有关特征或因素）。
p33
8．调研时间进度表合理性的评价应考虑的主要内容有（不同阶段的时间安排是否与可利用的人员一致、收集资料的时间安排是否恰当、根据现有的人员、设备和手段，分析资料的安排是否适当；
调研人员是否能按时撰写最终报告并提供适当份数的复印件）。
P36
9．调研可行性评估方法包括（逻辑分析法、经验判断法、试点调研法）。
p43.
50．对市场调研方案在技术上的科学性和适用性的研究是（技术可行性研究）。
p42
149．市场调研计划书的标题应与调研的主题或目标（一致）。
147．老年人的调查（不适合网络调查）p42
基本上同第一章，另外，对于细节的问题大家一定要看一下，不用多了，认真看一遍就行，例如22、30、38题等，本章多选题有4道，估计至少会有一题，去掉重复的知识点，同样可以发现，本章单选、多选是重点，因此要多、细致的看一下书。
第三章市场调研问题的界定重点
37．为了准确的界定市场调研问题，决策者和调研人员要能够自由地交流各自的想法。
这正好遵循了原则中的（沟通原则）。
P49
38．具备丰富的公司和行业知识的人被称为（行业专家）。
P50
39．下列关于市场调研活动与进行管理决策各自的特点，正确的表述是（市场调研可以为管理决策提供依据）。
P53
40．与管理决策问题相比较，下列属于市场调研问题的选项是（怎样了解消费者的品牌偏好）。
41．调研人员在收集消费者信息的过程中，通常有八大类信息需要收集。
其中，决定个人对环境反应的心理特征信息的是（消费者个性）。
P55同21题
42．某品牌只在专卖店销售是（购买知识）。
P56
43．（界定过宽）的市场调研问题不能指导后续的研究。
P57
56．了解电视广告对产品知名度提升的影响程度属于（市场调研的问题）。
70．企业税收减免属于（法律环境）。
P51
（第二段内容）P49
10．为了使同决策者的讨论富有成效，调研人员和决策者的沟通应遵循的4C原则是（沟通、合作、信任、坦诚）。
p49
11．市场调研问题，调研人员首先应对市场调研问题的环境背景有正确的认识为此，调研人员需要做的前期工作有（同决第者讨论、访问行业专家、分析二手数据、进行定性研究）。
12．市场调研问题以信息为导向；
管理决策问题以行动为导向；
市场调研问题应关注现象背后的原因P53
21．调研人员在收集消费者信息的过程中，通常有八大类信息需要收集。
其决定个人对环境反应的心理特征信息的是（消费者个性）。
P55
49．为了使同决策者的讨论富有成效，调研人员和决策者的沟通应遵循的4C原则是（沟通、合作、信任、坦诚）。
三、案例分析
案例六：
P54参考有关问题回答
根据案例，回答问题
1．列出A市场调研公司在第一次会面时应该询问Bob的问题
2．A市场调研公司在问题界定过程中的作用是什么？
3．在开始进行调研前，A公司需要对Bob提出哪些警示？
参考答案：
第一问：
可以参考P54百货商店项目：
第一问题
请问Bob先生，您做市场调研的主要目的是什么（提高入住率，需要更多电话接线员）
您是怎么知道这种情况的（你为什么会这样认为）（自己打了三次电话都需要等待）
您认为您（旅馆）的入住率如何
您的竞争对手的情况如何
您的顾客如何评价您的旅馆呢
第二问：
同决策者进行讨论，将认识模糊而宽泛的问题通过沟通，准确界定问题，并将之转化为市场调研的问题，
第三问：
第一，为保证市场调研问题的有效性，界定市场调研问题通常需要一段长时间的深入沟通，切不可盲目追求速度而导致沟通不畅和市场调研问题界定模糊。
为了方便调研的进行，会要求对日常经营活动（例如电话接线员）进行观察、记录，这可能会令经理（或企业）的活动行为发生改变
第二，经理负责创造利润接受决策方面的训练，而调研人员负责产生信息，接受调研技术方面的训练。
工作目标不同而导致的差异可能会影响到双方坦诚、持续和深入的沟通。
因此要提醒经理们界定调研问题的重要性，确保沟通富有成效。
调研需要大量的数据信息作为基本材料。
需要公司提供相关的数据信息，会对公司的经营活动产生影响。
第三，调研工作会因为Bob的要求（准确度等因素）的不同，在费用和时间上是不一样的。
要求越准确，费用越高，时间可能会越长
对于本章，实在没有什么好说的，内容很少，可以出现的考题也非常少，对于参加过辅导的学生，这里很好的体现了辅导的重要性，如果认真听老师讲了，本章几乎是可以不用看书的。
认真看一下题目，看看缺项是什么很重要。
红色的题目容易忽略掉，注意看一下。
第四章市场调研方案设计重点
44．在市场调研方案分类设计中，结论性调研包括的是（描述性调研和因果性调研）。
P64
45.某大型家电企业面对竞争日益激烈的国内市场，计划在越南投资建厂，并将前期的市场调研工作委派给企划部具体负责。
为了了解越南市场消费者的信仰、意见、购买动机等行为模式，你认为企划部应该选用的市场调研方法是（定性调查法）。
P66
46．在直接调研法中，调研人员不掩饰调研的（真实目的）。
47．在研究该调研课题之前为其他目的已经收集的资料被称为（二手资料）。
P69
48．探索性调研的主要方法有（小组座谈法和深度访谈法）。
p69
49．与其他探索性调研方法相比较，二手资料分析法的优点是（成本低、耗时少）。
51．张女士是一家外资市场调研公司的部门主管，经过多年的工作积累了丰富的经验知识。
她经常使用小组座谈法与深度访谈法开展市场调研，深知二者都是为了得到被调查者对有关问题的观点与理解的探索性研究。
下列必须使用深度访谈法进行调研的问题是（个人收入问题）。
P74
52．着重于对客观事实的静态描述，比较深入具体的反映调查对象全面的调研是（描述性调研）。
P78
53．确定顾客对产品特征的了解程度属于描述性调研的适用范围。
P79
54．要事先拟定一个调研计划和完整结构的调研方案的方法是（描述性调研与因果性调研）。
P80
55．广告效果调研、广告形式、广告频率属于（因果性调研）。
13．（图4-2）研究设计的分类P65
14.．定性调研的应用情形？
15．超市购买者调研的因素？
17．某连锁便利店为了扩大经营规模，决定在本市的B地区开设一家新店，为了确定新店的商品结构，公司决定首先要用探索性调研的方法来了解影响该地区消费者购买决策的主要人口统计特征。
假设你是公司的一名市场调研人员，在进行探索性调研中运用的具体方法主要有（访谈法、案例分析法）。
18．在探索性调研中，通常采用的方法有（二手资料分析法、小组座谈会、深度访谈法、映射法、案例分析法）。
19．与小组座谈法相比，深度访谈法能够更有效地用于（对产品分销主管的访问、对奢侈品购买行为的研究、对竞争对手的访问）。
p74
20．在做因果关系推断之前，必须满足的条件有（伴随变化、变量随时间变化、剔除其他可能的因果性因素）。
本章的知识点非常密集，但无非是围绕着结论性调研（描述性调研和因果性调研）和探索性调研展开的，通过辅导和复习，加上正确的理解，相信本章应该没有多少难题。
第五章误差与市场调研方法重点
57．一般将调查的结果和客观实际情况的出入和偏差统称为（调研误差）。
P87
58．在重复性条件下，对同一被测量物进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差叫做（系统误差）。
p89
59．市场调研误差一般分为（随机误差和系统误差）。
60．入户访问的缺点是（成本较高）。
P92
61．入户调查耗费较大（成本过高）。
62．摄像记录现场是（观察法）。
Pl00
63．按照观察的方式不同，可以将观察法分为（直接观察法与间接观察法）。
Pl01
64．把调查对象置于一定的条件下，进行试验对比来收集市场信息资料的调查方法是（实验调查法）。
P103
65．针对原料价格上涨的压力，某方便面企业在产品售价不变的情况一下，计划将原来90克的面饼减少为80克，并通过更换包装的形式实施隐性涨价。
公司先在特定地区进行小规模试销，然后再根据结果来考虑是否大规模的推广，这一调查法是（实验调查法）。
16．误差的来源？
21．影响抽样误差的因素主要有（样本的容量、总体各单位之间的差异程度、抽样方法）。
P88
22．入户访问的缺点主要有（资金耗费较大、难以控制访问过程、入户困难）。
P94
23．拦截访问的注意事项？
P95
24．某市场调研公司受托对一条步行商业街的顾客进行拦截访问式调查。
在进行拦截访问时，调查人员还派发精美的小礼品，在礼品的刺激下．许多顾客积极配合，调查获得了理想的效果。
在经验总结会上，调查人员总结出拦截访问的优点主要有（调研成本低、便于对访问员进行监控，可以避免入户的困难）。
25．拦截访问除具有入户访问的主要优点外，还有入户访问不具有的优点，这些优点是（成本低、可以避免入户困难、便于对访问员进行监控）。
案例八：
p86
1．《文学文摘》杂志倒闭的原因是什么？
2．分析《文学文摘》杂志市场调查主要问题出在什么地方？
说明：
首先，需要注意的是根据命题，单纯的这两个题目不可能成为案例分析提，但是此题可以加入电话调研的优缺点、邮寄调研的优缺点，如何避免或者减少误差，误差产生的原因等综合命题，将成为一个丰富的案例分析题
1、《文学文摘》倒闭的原因是，错误的越策了1936年美国总统选举结果，影响了公司的可信度，失去了读者的信任，最终不得不倒闭。
2、《文学文摘》主要问题出现在，虽然《文学文摘》采取了大样本统计，但是在调研的时候，他是以汽车牌照登记或者电话登记记录获得的地址进行调研的，这将相当一部分调研者排除在外，严重影响了样本的客观性，进而影响了结果，是结果出现了重大偏差。
本章的重点就是误差和调研方法，对比各种调研方法的优缺点，整个这一章应该没有多少难度。
很明显，本章对不具备单一大题的条件，但一旦组合，将构成很好的素材。
第六章度量技术/标尺和量表重点
66．市场调研中用于对变量进行度量的方法叫做（标尺技术）。
P109
67．如果对10个企业的品牌价值进行排序，用于度量品牌价值排序的变量是（定序标尺）P109
68．姓名是（定类标尺）。
69．能计算差距不能计算倍数的尺标是（定距标尺）。
71．市场调研人员希望了解消费者对浴液产品中品牌A、品牌B和品牌C的偏好。
为了在两两比较的基砌上获得消费者的品牌偏好排序，应该采用（配对比较量表）。
p112
72．（参照图表6-4，牙膏换成电脑品牌）等级顺序。
P113
26．可以计算“品牌”变量的统计量有众数、频数。
27．量表是各类度量标尺的不同表现形式，一般分为（比较量表、非比较量表）等形式。
plll
如同第三章问题的界定，本章可靠内容很少，可以说，就是四类标尺（定类、定序、定距和定比）和二类量表，比较量表（配对比较量表和等级顺序量表）和非比较量表（Likert量表和语义差异量表），别的几乎没有什么知识点了。
所以，认真听取辅导，是能够减少不少时间的，而且效果还好。
第七章问卷设计技术重点
73．对目标人群的确定属于（确认所需信息）P123
74．超市购物频率适合表达为（“一周一次”）。
P123
75．问卷设计流程中的最后一个环节是（预调查）。
76．问卷中的每一个问题都应该对所需要的信息的获取有所贡献，或者能够起到（特殊的作用）。
P127
77．在设计调查问卷时因尽量避免诱导性问题，下面属于诱导性问题的是（你愿意成为一名受人尊敬的教师吗）。
P132
78．为了将北京市建设问卷中较难回答的问题应放在（靠后位置）P133
79．开放式问题又称为（非结构化问题）。
P134
80．非结构化问题的缺点（）。
P135
81．在问卷设计中，如果研究人员希望更多地挖掘被调查者深层次的想法，一般会设计一个（开放式问题）。
p134-135
82．预调查的调查对象和实际调查的调查对象应该从（同一群人）中抽取。
P137
150．问卷设计流程中的最后一个环节是（预调查）。
28．在问卷设计中，错误的设计方法是（将被调查者个人信息放在开始、将敏感问题放在开头、使用专业术语）。
p119-142
30．问卷的功能主要有（作为调研的原始记录和证据、将提问方式标准化、过滤出适当的调研对象）。
p122
31．评价一份问卷好坏的标准是？
P122
32．敏感性问题？
P130
33．关联性的三个方面？
P131
三、案例分析题
案例二：
P130-136
问卷设计
某百货商店为了了解顾客的用卡购物行为，委托A市场调研公司进行市场调研。
在承接了该市场调研项目后，A公司拟采用问卷调查法。
为了不遗漏重要信息，问卷设计人员预先拟定了的问卷设计流程图。
1．请基于这个流程图设计一份完整的调查问卷，问卷内容包括：
开场白、题项（明确一下数目）、结束语。
请注意问卷中题项的语义表达准确性、逻辑顺序、完整程度。
（先保留，进行修改，改成层层递进的问题形式。
答案不能太简单，给分点有个明显的过程或步骤。
附加评分参考各个要求，在什么情况下给几分，具体采分点。
）
答题要点及注意事项
本题为案例分析题，要求大家设计一份调研问卷，但是很明显，不可能任由大家发挥，否则没有办法阅卷和赋分。
本问卷的设计注意从流程图和题意入手，则工作变得很简单。
注意：
红色字体标注
另外注意题目要求（完整性和逻辑性，开场白、结束语）程图所提供的信息（问题1-5）和本体所提供的信息（了解顾客的用卡购物行为，即为什么使用卡付款的行为研究，故设计问题6-8）
女士/先生：
您好！
我是A市场调查公司的访问员，我们公司正在进行一次关于顾客用卡购物行为的市场调研，您也是我们的调查对象之一，本次调研不会设计您的个人隐私，也不会泄露任何关于您的私人信息，希望能得到您的配合。
……。
调查结束后，我们将赠送您一份小小的礼品，以示感谢。
1、请问您拥有银行、商店和其他付款卡的数量是多少？
A1张B2张C3张D4张及以上E0张
如果选择E，0张，请跳转至结束语。
2、过去2个月您在某百货商店购物了吗？
A是B不是
如果选择是，请直接跳至第4题，如果选择不是请继续选择第2题
3、请问您在过去2个月您在某百货商店购物了吗？
A是B不是
如果选择不是，请跳至结束语。
4、请问您是如何进行付款的
A现金B卡付款C其他
如果选择卡付款，请继续回答第5题，否则跳至结束语
5、请问您选择的是何种卡进行付款的
A商场付款卡B银行付款卡C其他付款卡
如果选择A，请跳转至第六题，如果选择B请跳转至第7题，如果选择C，请跳转至第八题
6、请问您使用银行卡付款的原因是什么？
答：
7、请问您使用商场卡付款的原因是什么？
答：
8、请问您使用的是什么付款卡，您使用的原因是什么？
结束语：
非常感谢您参加此次调差，这是一份小小的礼品，留作纪念，祝您工作愉快。
A调研公司调研员：
×
本章选题较少，可能主要原因与大题中有问题出现所致，因此，注意复习和记忆
第八章抽样技术重点
83．（普查）能够依据调查结果直接计算出总体参数。
P146
84．成为世界城市，市政府需要掌握北京市居民的最新人口统计数据，如果时间和资金充裕，适宜采用的数据是（普查数据）。
p146
85．配额抽样（是非概率抽样）。
p150
86．根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为较好地代表总体的单位作样本的抽样方（判断抽样）。
P150
87．滚雪球抽样法的缺点（抽样时过分依赖人际关系，且抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响）。
P152
88．将总体各单位按一定标志或次序排列，然后按照相等的距离或间隔抽取样本单位的抽样方法是（系统抽样）。
P153
89．一个有2000万人口的城市有6个区，各区人口统计差异不入，为了快速较为准确地掌握人口统计数据，一般建议采用（整群抽样）。
p155
91．（整群抽样）是一种概率抽样方法。
P156
34．抽样误差估计的两个重要指标是？
（置信水平、可容忍误差）P146
35．为了能够测算我国18-25岁男性公民的平均身高和体重指标，需要进行全国范围的抽样调查，要求样本结果与总体误差控制在0.05以内，可采取的抽样技术包括（整群抽样、简单随机抽样、系统抽样）。
p152-157
36．非概率抽样技术主要包括（方便抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样）。
P149
37．概率抽样技术（末段首行）。
43．如果决定采取抽样调查，一般要遵循以下抽样设计程序，该程序包含以下几个步骤（界定目标总体、确定抽样框、选择抽样技术）。
P147-P148
44．概率抽样技术主要包括（简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样）。
案例五、
某汽车经销商委托高校市场调查研究中心调查研究甲城对家用轿车的需求分析，希望从家庭收入家庭人口、家庭居住地址、住房面积、家庭成员所从事职业等方面，分析这些因素对家用轿车需求量的影响，并要求定量分析，建立统计模型，且该模型能够用于统计预测。
该中心研究人员经过多次与销售商沟通，设计出调查问卷，并得到经销商的确认，在确定调查方案时，研究人员初步提出以下三种调查设想：
设想一：
根据该市备区（县）的户数比例、分配样本量，并在各区（县）中随机抽取样本户，进行问卷调查：
设想二：
充分利用学校学生众多的优势，展开调查。
具体做法是：
根据学校学籍登记表得到学生学号，从中随机抽取一定量的学生，针对这些被抽中的学生的家庭，进行问卷调查：
设想三：
安排该校学生在街头随机拦访一定量的行人，进行问卷调查。
1、请说明该调研中调查对象总体是什么？
2、你认为该项调查理想的抽样框和抽样单位是什么？
3、请说明上述三种抽样方案各是什么抽样方法？
4、对上述三种抽样方案进行评价
【参考答案】
l、调查对象总体是该市全部的家庭户．
升级会员 