劳动保障协理员三级资格考试Word格式文档下载.docx
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“我要不要弄个创业计划?
”，小吕回答说：
“我觉得不用，你又不是要办大企业”。
这时，小张觉得小吕说法欠妥，纠正他们说：
“创业计划还是要有，就是干再小的生意也要先有计划，要不怎么知道钱怎么花，花多少?
”。
小吕听了觉得也有道理，对王师傅说：
“我还真得再咨询一下，今天晚上我去你家再细谈。
”一个月后，超市门前的路修好了，刘老板的超市因货真价实，服务灵活，生意比以前更好了。
在劳动保障协理员小吕的帮助下，失业人员王师傅也顺利地开了家鲜花店，生意还真不错。
请仔细阅读本案例，回答40—43题。
40．社区劳动保障协理员小张为超市刘老板建立了小额担保贷款信用档案，此信用档案中可不包括（C）。
（A）贷款申请书（B）与市小额担保机构签订的按时还款协议书（C）党组织关系（D）按时还息记录41．本案例中，社区劳动保障协理员小张对刘老板的超市进行的跟踪服务信息记录的重点内容应包括（C）。
（A）经营地点、开业时间（B）开业时间、还款时间（C）贷款额度、贷款展期时间（D）经营信息、信用信息情况42．本案例中，社区劳动保障协理员小张知道超市刘老板经营状况不佳时，最应该做的是（C）。
（A）帮建立小额担保贷款信用档案（B）在小刘个人信用档案上做不良记录（C）指导小刘加强经营管理，协助制订还款计划（D）通知银行，让小刘提前还款，以免造成资金不能收回43．本案例中，社区劳动保障协理员小张和小吕对拟开鲜花店小王的咨询回答，下列说法正确的是（C）。
（A）小吕说得对，小王应先筹集创业资金，然后办理开店的法律手续（B）小吕说得对，小王拟开的店小，不用拟订创业计划（C）小张说得对，小王应先拟订创业计划，然后筹集创业资金、（D）小张、小吕说得都不对，如果小王需要申请小额担保贷款，才需要拟订创业计划书
二题小孟是社区的劳动保障协理员，早晨一上班就看见社区劳动就业社会保障服务大厅聚集了一大邦人在争论着什么。
经过询问，小孟得知他们都是本辖区原前进锁厂的职工，由于单位经营不善而失业，但因失业保险、经济补偿等后续问题没有得到及时解决，他们今天一真情以社区来讨个说法。
老张是他们其中的一员，他情绪激动地问：
“我在锁厂工作15年了，也缴了15年的失业保险，最近单位与我解除合同都快一个多月了，他们把我的档案往区人社局一放，给了我一张退工单就什么也不管我了，我的失业保险金该怎么拿呢？
”小孟热情地接待了他们，让他们依次排队，她开始一一解答他们的咨询。
她耐心地告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，单位为他办理退工后，他应该主动到区人社局就业管理中心申领失业保险金，并详细告诉他应携带的有关资料、申领的截止日期以及可以享受的最和期限。
就这样，小孟麻利地一一处理他们的问题，他了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求，对能答复的马上答复，对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决，对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批，对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映。
。
刚处理好他们的问题，这时，社区退华裔人员钱大爷的儿走进大厅，他气势汹汹地质问小孟道：
“我父亲出去旅游了几个月，你们怎么就上报到社保局，把我父亲的退休工资给停发了，还说我父亲去世后了，你这不是咒我父亲吗”。
说罢就要动手，众人赶紧拉住他。
小孟赶紧道歉，解释说：
“我是接到咱社区居民的举报后上报的，这是我工作的失误，实在对不起，我马上纠正，改到筹钱大爷回来我一定登门赔礼道歉”。
请仔细阅读本案例，回答1-4题1、对于小孟处理前进锁厂部分职工上访事宜的做法中，做法正确的应是（B）A对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决B了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求C对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批D对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映2、按照办理群众来访程序的要求，小孟在处理前进锁厂职工的来访中，还缺少了一项工作是（A）A登记B报告C跟踪D约谈3、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，他申领失业保险的截止日期应是在其与锁厂解除合同之日起（D）内，到区人力资源和社会保障有关部门申领失业保险金。
（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日4、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》规定，他能够领取失业保险的期限最长应是（C）（A）12个月（B）18个月（C）24个月（D）30个月4、小孟的工作失误造成钱大爷退休工资被停发了，按照规范程序的要求，小孟在接到社区居民举报时先应（B）（A）记录有关情况（B）核实有关情况（C）逐级向上报告（D）暂时不做处理
三题为了将就业困难人员的援助政策落到实处，幸福社区决定组织开展辖区就业困难人员的调查活动。
劳动保障协理员小梅制定了一份幸福社区就业困难人员信息采集方案，内容包括：
1、完成信息采集的前期准备工作，如经费落实、采集人员分工和培训等；
2、组织实施信息采集工作，如布置工作任务、实施信息采集等；
3、总结采集工作情况。
小梅在社区张主任的指导下，周日组织调查人员在社区广场举行了试验调查活动。
在广场上，他们将事先设计好的调查问卷直接分发给过路的人员，一会儿工夫，调查问卷就发出了500份。
傍晚工作人员对回收的问卷进行整理后发现，回收的问卷质量并不高，如：
1、有的填写内容与选择的答案无对应关系；
2、关键问题出现矛盾；
3、问卷中有1/3的问题没有回答；
4、问卷中的自然变量（如性别）未填等，这些原因造成了一些废卷。
小梅他们在整理完废卷后，张主任召开问卷试验调查分析总结会，会上大家各抒已见，分析此次试验调查不成功的原因。
在试验调查的基础上，幸福社区总结完善了调查方案并全面实施了对就业困难人员的问卷调查。
请仔细阅读案例，回答1-6题。
1．小梅设计的信息采集方案中，缺失的一项重要内容是（B）A、预测和评估方案的风险B、了解和熟悉方案的内容C、调研和制订方案的绩效D、设立和论证方案的原则2．幸福社区组织开展广场试验调查法的主要目的是（B）A、便于挑选符合条件的被调查人员B、检验问卷设计是否合理C、便于被调查人员咨询填表问题D、锻炼调查人员的调查工作能力3．根据分发问卷的种类划分，调查人员把事先设计好的调查问卷直接分发给广场过路的人员并指导其填写，这种问卷的分发方式是（A）A、跟踪式分发B、利用组织分发C、直接式分发D、随机性分发4．小梅他们认为造成废卷的原因中，不符合废卷标志的是（C）A、有的填写的内容与选择的答案无对应关系B、关键问题出现矛盾C、问卷中有1/3的问题没有回答D、问卷中的自然变量（如性别）未填5．幸福社区对此次问卷试验调查不成功的原因进行了深入的分析总结，您认为最主要的原因是（A）A、分发问卷时未指导填写B、问卷回收未初审C、问卷分发后未进行面访D、问卷发放对象有6．根据问卷调查的基本程序，幸福社区实施对就业困难人员问卷调查的基本程序应是（B）A了解基本情况——设计问卷初稿——试用问卷——个性完善问卷B、确定调查对象——分发问卷——回收问卷——整理审查问卷C、调查准确——入户走访——分发问卷——整理审查问卷D、确定调查对象——设计问卷初稿——分发问卷——回收问卷
四题社区人力资源和社会保障信息处理、分析与反馈案例：
为推进充分就业社区工作的开展，年底，街道劳动就业社会保障服务所长一行来到所辖的彩虹社区，对他们创建充分就业社区工作进行督察，社区劳动保障协理员小孙热情地接待了他们。
张所长首先仔细查看了小孙编制的《彩虹社区就业困难人员台账》（见表1）为检查手工台账和小孙自行设计的EXECL电子台账的一致性，张所长要求小孙在EXECL台账中调出“就业困难类别”为“4050就业困难人员”的列表，小孙熟练的操作电脑，最后显示的数据和手工台账完全符合。
接着，张所长查看了他对就业困难人员的跟踪情况，小孙将设计好的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》递给了张所长，服务卡内容包括：
基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录和享受政策情况，张所长看后指出小孙设计的跟踪服务卡缺失了一项重要的内容。
针对“基础信息变更情况”栏目，张所长又问：
“这个栏目你主要包括哪些变更内容？
”小孙回答说：
“包括个人基本情况变更、技能情况变更、就业失业状态变更、培训与就业愿望，变更四项内容。
”张所长微笑着对小孙说，“你还疏漏了一些重要内容。
”小孙马上请教了张所长~最后，张所长要求小孙根据台账撰写统计分析报告，嘱咐报告中要分析就业困难人员男女构成比例、就业去向占比、跟踪服务的频次和做法等情况，小孙愉快的接受了任务，根据实施统计分析的程序，他马上拟定了分析，内容包括：
分析的指示体系，分析的理念，分析所使用的方法和分析结果的表达方式等。
表1：
彩虹社区就业困难人员台账个人基本情况家庭情况失业和就业情况公就益业就单灵性居就培收成就经失困业位活岗姓住学技业训入员业济业难困就就位名地历能意意来姓情状时认难业业就址愿愿源名况况间定类情情业时别况况情间况请仔细阅读本案例，回答1—9题。
1、关于小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1），您认为不正确的地方是
（C）。
（A）台账的宾栏不应为姓名（B）表内的纵横线不应以细线绘制（C）台账左右两端要划细线（D）台账主栏目项目名称过于复杂2、按照编制就业困难人员台账项目的要求，小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1）主栏中还缺少了一个重要项目是（D）。
A、推荐培训情况B、家庭收入情况C、缴纳保险情况D、跟踪服务情况3、根据设计、编制信息管理台账的工作步骤，小孙设计了《彩虹社区就业困难人员台账》后，随后还需要做的工作是（D）。
A、采集台账数据B、填报统计报表C、撰写统计分析报告D、修订与完善台账内容4、小孙在EXECL台账中调出登记类别为“4050就业困难人员”的列表，您认为他最有可能使用了execl中的（D）5.您认为，在小孙设计的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》主栏目中，缺少的一项重要内容是（D）。
（a）贷款贴息情况（B）个人注销情况（c）见习补贴情况（d）跟踪回访记录6.您认为，小孙在回答基础信息变更项目所包含的内容时，还应该包括（D）（A）家庭成员变更（B）个人注销情况（C）困难人员认定情况变更（D）以上都是7.张所长要求小孙对就业困难人员男女构成比例、就业去向占比等情况进行分析，这属于统计分析中的（C）（A）相对差异分析法（B）绝对差异分析法（C）结构分析法（D）比较分析法8.下列选项中，不属于小孙拟定分析是提纲的内容是（B）（A）分析指标体系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析结果的表达方式9．根据张所长的要求，小孙要实施统计分析的第一步程序应是（A）（A）选题（B）了解张所长要求（C）拟定分析提纲（D）收集有关资料
五题天台社区是金门路街道失业人员较多的一个社区。
街道劳动就业社会保障服务所决定把今年就业援助月政策宣传咨询活动交由该社区承办，并提供部分展板、宣传材料和制作宣传条幅的费用。
周一，服务站张站长召集三名劳动保障协理员一起开会，布置了有关工作。
分工情况如下：
协理员老王负责制订活动方案和上报活动总结；
小刘负责请人制作宣传条幅；
小李负责展板和宣传材料事宜。
老王周三拿出了活动方案，活动时间定于周六上午，地点为社区中心广场，并根据广场的布局设置了咨询区和政策宣传区，张站长看后同意了该方案。
小刘也于当天取回制作的“天台社区2013年就业援助月政策宣传咨询活动”的悬挂横幅，小李也与街道服务所联系好了借用展板和提取宣传材料事宜。
周六一早，张站长组织人员搬着简易桌椅及相关材料来到社区中心广场，这时，广场上已经有了不少老年人和儿童在锻炼和玩耍，占据了原先准备放置展板的位置，只有可用作咨询区一小块空地。
张站长决定将宣传展板放在咨询区后面，他们悬挂横幅，搭建咨询台，开始了咨询服务。
广场上虽然人很多，但主要是老年人和儿童，一个小时过去，也没有几个人前来咨询。
张站长决定派小刘和小李拿着政策宣传材料到广场周围的路口发放。
广场咨询活动结束后，张站长让老王直接将活动预算申请和活动情况总结上报给了街道服务所。
请仔细阅读本案例，回答1-5题1、“天台社区2013年就业援助月政策宣传咨询活动”的标题中，“2013年就业援助月”属于标题因素中的（D）A、主体B、内容C、时间D、形式2、按照组织大型咨询活动制订方案的内容要求，天台社区制订的方案缺少的一项内容是（D）A、确定活动形式B、明确活动内容C、落实责任分工D、编制经费预算3、根据组织大型咨询活动的程序要求，天台社区在实施咨询活动前缺少了一项重要步骤是（C）A、现场调度B、部门协调C、实地查看D、情况汇总4、针对现场咨询人员不多，张站长派小刘和小李离开咨询台到广场周围的路口发放宣传资料的决定，属于咨询活动步骤中（A）的内容A、现场调度B、调整方案C、现场宣传D、部门协调5、按照组织大型咨询活动程序要求，办理员老王在上报活动总结前，缺少的一个步骤是（C）A、现场调度B、部门协调C、调度汇总D、领导批准
六题社区劳动保障协理员小陈在街道组织的“就业援助进万家，帮您解决就业难”为主题的就业援助活动中，通过入户走访了解到失业人员老史，原是一家企业的财务人员，为了带突发重病的女儿四处求医，两年前夫妻俩双双辞去了工作。
目前女儿病情基本稳定，为了减轻生活负担，他急于找一份就近的工作。
小陈针对老史实际，确定了援助方式，制定了《就业援助计划书》，援助步骤具体包括：
“入户随访，了解情况”、“职业指导，有的放矢”、“指定专人，承诺帮扶”。
为了将就业援助工作落到实处，街道在这次主题援助活动前就集中开发了一批社区就业岗位。
小陈根据老史的专业特长，在岗位信息库中寻找到一些与会计特长相近的岗位，他随即一一与有关单位进行协调与沟通，终点站于有家单位同意聘用老史。
一个月后，小陈通过跟踪了解到，老史对现在的工作非常满意，一家的生活又恢复了往日的生机。
请仔细阅读本案例，回答1-4题1、根据组织开展就业援助活动程度要求，街道组织的“就业援助进万家，帮您解决就业困难”为主题的就业援助活动，第一步应是（D）A、协调关系B、广场宣传C、制订方案D、入户调查2、小陈为老史制订的《就业援助计划书》中不包含的内容是（C）A、援助时间B、援助地点C、援助措施D、援助方式3、在小陈为老史制订《就业援助计划书》中，其援助步骤还包括（C）A记载信息，建立台帐B跟踪回访，总结宣传C根据特点，推荐岗位D推荐培训，提高技能4、根据社区就业岗位信息开发流程要求，街道在这次活动前集中开发社区就业岗位的第一步应是（A）A组建信息服务队伍B构建信息服务网络C拓宽信息采集渠道D了解信息采集内容
七题兴隆路街道在辖区广场举办“就业大集”有30多家辖区的单位前来招聘。
劳动保障协理员刘大姐在现场巡视，她发现在满春酒店的招聘摊位前，围了许多女性求职者，但很快就走开发。
她走过去，见招聘简章上写着：
本酒店现场招聘餐厅、客房服务人员各20名，本市失业女青年、25岁以下、文化程度大专以上。
刘大姐看完后寻问酒店负责招聘的王经理：
“你们招的情况怎么样？
”王经理一看是刘大姐，就说：
“大姐呀!
一上午才招了3个人。
”刘大姐说：
“你们的招聘条件是不是高了点，适当放宽年龄和学历条件，应该能招到合适的人员。
”王经理：
“不行，这是老板定的条件，我们不能改。
”为了帮助酒店尽快招到合适人员，刘大姐在现场招聘结束后，来到酒店了解具体情况，对其进行了用工指导。
她向王经理介绍了本地的劳动力资源供需结构和分布等情况，指出符合“25岁以下、大专以上的女青年”条件的失业资源不多，而愿意干服务员的更少。
同时介绍说，35岁以下、高中以上文化程度的失业群体有一定的优势，他们有一定的工作经历、珍惜岗位、比年龄小的女孩子更稳定更踏实。
听了刘大姐的指导，王经理觉得颇有道理，经请示后调整了招聘条件，在刘大姐的帮助下圆满地完成了招聘工作。
经过三个月的试用，王经理打来电话，高兴地告诉刘大姐：
“这次招的人是最好的，又肯干，也稳定，以后在用工方面还希望你们多指导。
”请仔细新闻记者本案例，回答1-6题1、刘大姐到酒店为王经理进行用工指导，她重点介绍了本地的就业形势，下列选项中不属于她介绍内容的是（D）A人力资源供求总量情况B人力资源的需求情况C人力资源的供给情况D服务业职工参保情况2、按照对用人单位用工指导要求，刘大姐进行用工指导时，下列选项中不属于她介绍的内容是（C）A登记失业率B社会失业率C经济增长率D就业率3、按照对用人单位用工指导的村注，刘大姐在向酒店了解用工需求时，下列选项中属于她应该主要了解的内容是（D）A酒店的星级标准B酒店的营业收入C酒店的利税总额D酒店的岗位结构4、按照对用人单位用工指导的要求，刘大姐在了解酒店的招聘需求后，接下来应做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介绍招聘方式的种类C确定合理的招聘方式D组织落实招聘计划5、刘大姐帮助酒店具体分析了原因后，该酒店调整了招聘条件，其分析的内容是（D）A从业条件的针对性B从业条件的有效性C从业条件的准确性D从业条件的合理性6、对已被酒店录用的人员，协理员刘大姐还应对用人单位提供的指导服务是（A）A办理招聘备案B招聘人员的分类C签订劳动合同D缴纳社会保险
八题王经理负责筹建百佳超市，最近，他向街道劳动就业社会保障服务所李所长提出，要通过定向培训收银员的方式招聘本辖区20名失业人员。
李所长认真听取了王经理关于超市基本情况、培训设想和员工待遇等情况的介绍后，对王经理说，本街道现有失业人员200多人，有不少已参加过职业培训，其中还有一些人员曾经做过收银员工作，建议组织其中有意向的人员进行上岗前培训，然后确定合适的人选。
王经理觉得此办法可行，便委托街道服务所开展此项工作。
李所长愉快地接收了王经理的委托，和王经理共同商定了培训计划和其它具体培训细节，对外发布了相关信息，组织了培训报名工作，在10天的岗前培训过程中，李所长指派专人对培训班的培训进行了管理。
培训结束后，百佳超市在开业前从培训合格人员中顺利地招收了20名收银员。
之后李所长还向区人社局上报了本次培训计划和申报培训补贴的相关材料。
请仔细阅读本案例，回答1-4题1、李所长在制订培训计划的前期信息准备前，还需要做的工作是（A）A了解培训机构情况B掌握企业用人信息C分析失业人员状况D了解培训师资情况2、根据制订失业人员职业培训计划的程序，李所长在了解用人单位的用工需求和培训愿望后，紧接着应做的工作是（B）A确定培训方式B确定培训内容C联系培训场地D联系培训教师3、根据组织失业人员职业培训的程序，街道服务所在组织失业人员岗前培训的过程中，缺少了一项重要环节是（A）A资格审查B开班管理C落实补贴D汇报情况4、街道服务所在实施培训服务过程中，不妥的做法是（D）A没有与超市签订培训协议B没有组织参加国家职业资格鉴定C没有与超市签订安置就业协议D没有事前征求上级有关部门批准
九题永安街道企业退休人员社会化管理服务工作整体水平一直都比较高，但通过考核评比发现，所辖的云涛社区退休人员管理工作还存一些不足。
为改善这种局面，街道将工作经验十分丰富的劳动保障协理员王大姐调到了云涛社区。
王大姐上任后，首先查看了社区建立的各种基础资料，发现云涛社区基础工作还是不错的，退休人员基本信息较为完整、准确，各类台帐也较为健全。
没有找到问题的根源，于是她决定走到退休人员当中去。
一天上午，王大姐将6位自管组织组长召集到社区会议室开会。
大家进行了简单介绍之后，第一自管组长陈大爷就说道：
“我们按照要求，把培训需求上报给协理员，但每个月讲座的教师就那几个人，内容也没有什么变化，大家都听腻了”。
第二自管组长王大爷补充道：
“我们这组普遍年龄比较大，还有几个老同志行动不便，社区看我身体还行、也比较年轻，就把为老哥哥老姐姐上门服务的重任交给我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐领养老金，又得代买生活用品，还要替他们反映意见和建议，不给钱倒是无所谓，只是这活太累了，我有点撑不下去了。
”轮到第三自管组长李大姐发言，她激动地说：
“你们搞的走访慰问总是突然袭击，有好几次，都是在家门上贴个条，就算慰问了，这种形式主义还不如不搞。
给介绍的养老护理员啥水平的都有，也不给把把关，还搞什么监督和评从，一点也没作用”。
其他三位自管组长都反映了一个共同问题：
“以前社区给几位退休人员联系了一家社会养老机构，还挺热心的帮着办理入住手续，但去的几个人现在都回来了，十分不满意。
”随后她又召开了部分退休人员参加的座谈会，王大姐基本了解到问题的所在。
接下来，王大姐通过举办培训和讲座为特殊群体提供服务、规范提供养老护理服务以及介绍社会养老机构等一系列措施，拉近了与退休人员的距离，云涛社区退休人员管理工作局面彻底改观，社区及其本人也被市、区评为先进单位和先进个人。
请仔细阅读本案例，回答1-7题1、云涛社区过去为企业退休人员举办培训和讲座时，存在最为突出的问题是（D）A需求报告不完整B讲座内容与实际需求脱节C讲座师资力量单薄D讲座内容不够丰富2、云涛社区过去面向企业退休人员提供上门服务时，不妥的做法是（D）A没有落实相关费用B上门服务项目太少C没有尽到上门服务职责D提供上门服务人员太少3、云涛社区过去面向企业退休人员开展走访慰问时，存在最为突出的问题是（A）A没有进行预约走访B没有购买慰问品C应该见面之后再走，而不该贴条D没有征求退休人员意见和建议4、云涛社区过去在提供养老护理服务工作中出现问题的环节是（A）A服务监督B评价服务C资格审查D对接服务信息5、云涛社区过去为退休人员介绍社会养老机构效果不好，最主要的原因是（B）A没有通过社会保险经办机构办理手续B对社会养老机构基本情况了解不够C没有进行入住意向登记D应该让退休人员自己联系6、协理员介绍养老护理员时，首先要对其进行资格审查，主要是审查护理员的（C）A从事这项工作的年限B年龄C是否具备养老护理资格D受教育程度7、协理员王大姐采取的一系列列改进措施中，应不包括（C）A按照退休人员需求组织培训和讲座B组织开展对特殊群体的走访慰问和上门服务C整理各类台帐D理顺提供养老护理服务和办理入住社会养老机构的程序
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