营销部管理手册最终2Word下载.docx
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3、培训的组织
4、培训的考核
5、其它规定
八、营销部考勤制度
1、考勤
2、请假
3、轮休和补休
4、违规处罚
5、管理责任
九、营销部违纪处罚办法
1、目的
2、违纪种类：
3、处罚方式：
4、处罚权限：
5、具体权限分配如下：
6、处罚细则：
7、处罚的执行
十、营销部离职员工的业务交接及提成结算
一、营销部职责
1．为明确营销部工作范围，指导部门员工工作，特制定本《营销部职责》。
2.参与项目谈判和投标
3.参与项目的可行性分析研究
4.参与项目规划，提供客户信息
5.根据公司安排，参与或主导售楼处及内部功能的概念性规划设计
6.参与项目营销总体思路的制定
7.参与销售资料、道具的设计和制作，提出意见和建议
8.负责销售文档及文件的起草、印制
9.负责销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交
10.负责销售现场的组织、管理和控制，包括人员、物料及流程管理等
11.负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（公司或公司另有安排的除外）及所有客户的跟进工作
12.负责客户资料的管理和运用
13.收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持
14.负责就项目销售工作开展情况向公司及公司作及时的汇报
二、营销部介绍
1、营销部发展规划
1）更专业，更优秀，更和谐
2）走专业化、规范化、模式化发展路线
3）加强资源整合，
4）作到资源利用最大化、效率最大化
2、组织架构设计原则
1）立足当前业务状况，同时具有一定的远瞻性，能满足未来1至3年业务发展需要
2）架构上具有一定“可繁殖性”，在业务发展需要时可快速实现分解繁殖。
3）必须适应多渠道，全方位完成销售任务的需要
4）尽量精简人员，降低成本，提高运作效率
5）职能专业化、精细化，组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率
3、营销部组织架构、人员编制、各岗位职责描述：
具体见岗位职责说明书
三、营销部人才管理制度
1、人才战略
1）依据公司发展的战略规划，建立营销部可持续发展的人才战略
2）注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才，使人才结构更趋丰富和合理
3）建立人才储备制度，适应公司业务快速发展对销售人才（特别是管理型人才）的需求及减少人才流动对工作带来的冲击
4）建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力
2、薪酬制度
1）营销部实行工资+提成的薪酬制度
固定底薪+浮动底薪+提成
固定底薪1000元/月，每月完成任务即活动浮动底薪200元，如不能完成即不能获得浮动底薪
提成为千分之二，超额部分为千分之二点五，未完成任务时为千分之二。
2）有经验的试用期一个月，应届毕业生或没有销售经验的试用期三个月，底薪发转正底薪的百分之八十
3）每月设销售奖：
冠军奖300元，亚军奖100元，最后一名底薪下浮100元。
4）每月设协作服务奖：
奖励100元
5）对每月进行任务分配，超额部分奖励：
每超过任务套数一套额外奖励100元。
3、内部竞争机制（具体见附件，营销薪酬构思）
1）遵循唯才是举，因人适用的原则，当营销部出现职位空缺时，实行内竞外聘相结合的方式。
内部员工如有意竞聘该职位，可向部门提出书面申请，经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争，实行择优录取（具体执行方案另行制定）。
2）如在职员工（主要指管理层）当月考核不及格或连续三个月的考核仅为及格时，其他在职员工如认为自己更为胜任该职位，可以向部门提出书面竞聘申请，由部门组织考核评比小组，经过综合评比后实行择优录取。
（具体执行方案另行制定）
4、员工激励制度
1）由部门和各项目按月、季度、年度评比优秀员工，对表现突出者予以奖励。
2）对能力或业绩突出的员工，由项目营销部经理级以上管理层提出申请，进行工资或职位的上调，经公司批准后执行。
3）对置业顾问实行末位淘汰制，对连续三个月个月未完成项目部下达的个人销售任务且在营销部销售业绩排名最末的置业顾问将给予辞退。
5、建立部门员工职业档案制度
1）由营销部助理负责建立部门员工的职业档案，培训主管协助相关内容的填写。
2）将员工的各项考核及奖惩情况都记录在档。
3）职业档案将作为部门员工岗位调整或提升的重要依据。
四、营销部岗位责任制
1.部门制定岗位职责说明，确定岗位的工作职责范围。
2.责任即是权利，权利即是责任，责权相结合。
不存在无责任之权利，也不存在无权利之责任。
3.各岗位职员在各自职权范围内被授权自主处理相关事务，对岗位职责范围内的工作不需额外授权，但必须严格遵守相关的制度规定和依照程序办理。
4.对职责范围内没有明确规定的工作，参照职责范围由工作关联性较强的岗位进行负责。
如有疑问，应报请有权上级裁定。
如事情紧急，来不及上报的，应先作应急处理，再行上报。
如既不处理又不向上级请示汇报，造成不良后果将追究该岗位员工失职责任。
5.需要强调的是：
对凡是与自身工作有关联的，会影响到自身工作的进展或绩效的由其他人或其他部门完成的工作，各员工都应主动督促和协助推进，否则影响自身工作的完成情况，不得以他人或其它部门原因作为免责之理由。
6.对部分职责范围有交叉的工作，但根据职责描述可分清责任主次的，主抓的应全面负责工作的落实，负责配合的应积极协助，两者都要对该部分工作的绩效负责。
7.遇到工作职责交叉不清或其它模糊的事项，部门鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。
在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
8.对员工职责范围内由本人直接完成的工作，员工负直接责任，如工作未能按要求完成，一律视为该员工之责任进行追究；
对职责范围内，由该员工安排或督促他人（包括下级及外部门）去完成的工作，员工负领导或连带责任。
如工作未能按要求完成，应区分该员工在安排或督促上是否有过错（包括决定不当、失职、督导不利等）而进行责任追究；
9.对管理层而言，如职责范围内发生重大责任事故或一定时间内多次发生违规、失职事件的，上级主管一律被视为有过错，应承担相应责任，不得免责。
10.除职责范围规定的内容以外，每位员工都对部门的正常运作和发展负有责任，与此相应，各员工应主动关心部门事务，对部门发展提出意见和建议；
采取劝导、教育、上报有权上级等方法防止任何对部门利益有损的事情发生，而不受职权范围的限制。
11.员工之间应相互监督，也要相互配合。
当其他员工因轮休、请假或因其他原因不能履行职责时，其他员工应主动提供协助，或请示相应上级进行安排。
12.营销部实行垂直管理模式。
下属遇有行政或业务问题，应向直接上级请示、汇报。
如若超出直接上级管理权限，应直接上级再向其上级汇报；
不得越级汇报，否则将按违规处理；
同样，上级也不能越级管理，不得跨越直接下属向其下属下达指令或未经其处理直接作出决定。
如有特殊情况，发生非直接上级直接下达工作指令时，接受人也必须在第一时间向直接上级报告并补办逐级审批手续，经有权上级批准后予以执行。
严禁事后汇报。
13.部门将充分尊重各级主管在职权范围所作出来的处理决定，除非该处理决定被证明有明显与事实不符、严重违反部门规定或明显不公正的情况，否则部门将予以支持。
14.员工如对上级主管的处理决定不服，可向主管的直接上级申述，对上级的处理决定还不服的，可再逐级向上级申述，但严禁跨级申述，否则将作违规处理。
15.任何员工不得利用工作之便谋取不正当私利，不得损害公司及部门利益。
16.部门实行述职制，员工必须定期向上级进行述职，汇报工作开展情况。
上级如考虑有必要，可随时要求下级进行述职。
17.公司及部门一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。
当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司或部门鉴定其性质。
五、项目营销部经理负责制
1、营销部经理职责
营销部经理全面负责项目销售工作的筹备、策划、组织、协调和落实，对营销部的正常运作及销售绩销负责。
2）项目销售前期准备工作
3）销售策划
4）团队建设
5）现场管理
6）协调沟通
2、营销部经理权限（部分权限，可由营销部经理授权案场主管代为执行）
1）现场管理权
A现场布置
B物料管理
C销售流程设计和调整
D现场次序的控制权
2）工作分派权
A有权根据下属的岗位职责进行工作分配
B有权根据工作实际情况对临时性的工作作出指派和安排
C有权督导和检查下属工作
D有权根据项目实际情况将部分行政及业务管理权限授于下属代为行使，但设计人事和财务的事项除外。
3）行政管理权
B考勤管理，员工1日以下请假的核准
C决定组织培训、会议等项目部内部事务
D对下属员工进行绩效考核
E一定范围内的奖罚权：
a）项目营销部经理可根据公司及部门规定直接对违规的下属进行处罚，如警告、通报批评及处200元以下罚款；
b）对表现出色的员工，营销部经理可给予口头表扬、项目部通报表扬，并可在营销部费用范围内给予200元以下的奖励。
在报请公司批准后执行。
F人事建议权：
包括下属员工的岗位及职位调整、薪酬调整等，经公司领导批准后执行。
4）业务审批权：
A临时定单审批权
B换房审批权
C更名审批权
D增减名审批权
E减免手续费的业务审批权
F更改付款方式的审批权
G额外折扣或优惠审批权
H以上业务审批权必须遵照相关制度的权限范围及业务流程进行
3、控制与检查
1）营销部经理对权限范围内的有权批准的事项可直接审批，但需将相关管理及业务审批文件抄送上级，以作知会及存档备查。
如未真实、及时抄送，视为违规。
2）对超出项目营销部经理权限范围，需依照公司及部门程序，及时以签报形式上报，在获得有权上级批准后方能执行。
严禁先斩后奏、越权行事。
3）营销部经理应按时提交各类计划、总结报告、报表等，并应定期向上级进行述职。
六、营销部会议制度
1、会议制度的原则
1）制度化原则。
会议的提议、召集、组织、记录等都应遵循制度的规定。
2）必要性原则。
有必要的一定要开，无必要的坚决不开。
避免“会多扰民”，干扰员工的正常工作和休息。
3）实效原则。
开会的目的应是沟通情况或解决问题，开会时要目的明确，不能泛泛而谈。
4）要有时间观念。
会议主持者应事先计划会议时间，包括起止时间及各议题时间，并按时间计划严格控制会议进程。
5）做到会前准备工作。
会议召集者应事先将会议的时间、地点、议题通知与会者，让与会者有时间进行相应工作时间调整和会议发言内容准备。
对于重要或复杂问题的研究，还应事先提供相关的参考资料或给出提示问题，让与会者尽可能准备充分，提高会议效率。
6）作好会议记录。
每次会议应提前确定会议记录人，尽量作好会议记录。
整理好的会议记录应发给与会者传阅、核对。
7）会议记录应及时上报上级主管审阅，由上级主管批核意见后回递给会议召集人一级部门负责落实并存档。
8）会议记录由各级销售助理统一编号并分类归档备查。
9）会议召集人应做好会议内容的跟踪落实。
10）如非必要，会议安排的时间应尽量避免对员工正常工作和休息的干扰。
2、营销部会议的种类
1）营销部早会
2）营销部周会
3）营销部周会
4）项目小组周会
5）专题会议
注：
只是小范围员工参与的简短会议不在此例。
3、分项规定
（1）、营销部早会
为加强对销售员的管理、培训及促进营销部内部的沟通，特制定早会制度。
1）每天上午上班前，在项目销售现场召开早会，会议时间控制在15到20分钟，会议由案场主管主持（不在由可指定其他员工主持），全体当值销售人员参加。
2）会议的议题主要包括（但不限于）：
A传达公司、部门新的决定或决议
B对公司及各部门开展的与销售相关的工作动态进行通报
C进行日常性的业务培训
D对部门日常工作作出安排
E对过往的管理及业务工作进行总结、分析、评述，提出意见和建议
F了解销售人员的业务开展情况，并进行督促和指导。
对销售人员在销售中遇到的问题、困难进行讨论，寻求解决方案，并尽可能提供必要的帮助。
如有必要可上报部门经理。
G进行工作经验和市场信息的交流
H进行销售现状分析，并提出相应的意见或建议
I对公司或部门的管理、业务提出意见或建议
J了解置业顾问的思想动态，并进行必要的引导。
主管要充当公司与员工之间沟通的桥梁，特别是在员工对公司或部门的政策有怀疑或抵触情绪时，要做好员工的解释和安抚工作，并及时将意见反馈给公司。
K传达公司及部门对员工的关心（如生日祝贺）增强员工
对公司的归属感和自豪感
W鼓舞士气，增强团队凝聚力
3）销售助理负责记录会议内容，并于当日内将会议记录交由项目营销部经理批署意见，对会议内容作出评述、指导及对某些事项作出处理决定并安排落实。
4）营销部经理批示后，由案场主管应负责经理意见的传达和落实。
5）会议记录由销售助理负责整理存档。
6）当日的会议记录应通过传真或电邮的形式提交营销部总监审阅后交部门助理存档。
（2）、营销部每周总结会
1）每周召开一次营销部周会（具体时间由项目营销部经理确定）。
会议由营销部经理主持，营销部全体销售人员参加。
与早会相比，周会主要解决一些重要的、部门性的问题。
2）、销售助理负责记录会议内容，并于当日内将会议记录提交项目营销部经理审阅。
3）、经理审阅后交营销部员工传阅确认，之后交销售助理存档。
4）、会议记录应于当日通过传真或电邮的形式提交销售总监审阅。
（3）、营销部每周例会
1）、初定每周一上午在营销部召开营销部例会
2）、会议由营销经理主持，营销部所有人员参加。
3）、会议的主要议题有：
A.各项目营销部经理汇报上周工作情况
B.总监检查工作，C.制定计划、布置任务
D.传达公司及部门决议
E.讨论部门发展战略
F.交流经验，G.沟通信息
H.部门其它事宜
（4）、专题会议
1）因重要或紧急事项，需在早会和周会时间之外单独召开部门会议的，由案场主管提议，营销部经理批准，可临时召开专题会议。
对日常性的工作不应召开专题会议。
2）专题会议的出席人员由提议人建议由批准人确认后发出会议通知。
要求外部门同事参与的应填写工作联系单。
1、培训原则
2）持之以恒。
要将培训当成提升部门作战能力，实现公司人才战略的大事来抓。
3）务实原则。
避免只讲形式，为培训而培训。
要求培训组织者在确定培训内容时一定要有针对性，能确实提升置业顾问的业务素质和业务技能。
4）专业性原则。
部门将招聘专职的培训导师，并通过外聘行业专家或专业培训机构进行培训。
5）系统性原则。
6）互动性。
置业顾问可以对培训的内容或形式提出意见和建议，营销部经理在制定培训计划时应适当听取置业顾问的合理意见，并结合工作需要和置业顾问实际业务素质情况来进行确定。
7）计划性。
要求提前按月度、季度、年度制定培训计划，在报经部门及公司批准后，严格按计划执行。
8）有组织性。
培训将由专门的人员负责组织和落实，各级员工必须服从和配合。
2、培训的种类
1）、上岗培训
C.每个员工在招聘入职后，都要先进行为期20天的上岗培训，在上岗培训考核通过后才能正式上岗开始工作。
D.上岗培训由案场主管和资深置业顾问共同负责。
E.上岗培训主要包括以下内容：
a）企业文化及管理制度
b）岗位职责
c）素质要求
d）行业基本知识
e）职业规范
f）基本技能
g）业务技巧
h）项目培训
i）其它相关培训
2）、营销部的定期培训
A.原则上由案场主管根据本项目实际情况制定计划。
B.由项目案场主管负责组织和落实
C.营销部全体员工参加
D.培训内容包括
a）市场信息
b）项目信息更新及项目分析
c）针对性销售技巧
d）针对工作中发现的薄弱环节或新问题进行培训
e）销售总结及对策分析
3）营销部的临时专项培训
A、为尽可能不影响员工的休息，培训应尽可能安排在定期培训时间，只有对一些时限性较强或由于培训讲师的时间安排无法在定期培训时间完成的培训。
B、原则上专题培训只是针对重要的、特定方面的培训
C、专题培训由营销部经理根据实际情况进行安排。
4）营销部的日常培训（主要针对置业顾问）
A、除以上固定形式的培训外，营销部经理对置业顾问的引导和培训还应以各种形式贯穿在日常工作的中，通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。
B、案场主管可利用部门早会或例会上，针对普遍性的小问题作出培训。
C、案场主管可针对个别置业顾问工作中的不足进行个别培训。
营销部的培训安排由案场主管负责，原则上每月一期，实行内训和外训相结合的方式，可安排部门各员工分批参加。
C.部门将建立和完善E-LEARNING培训方式，你可以自主安排时间，利用网络学习平台研习相关课程。
D.公司在销售管理软件系统中建立知识库，营销部员工可随时登陆查询、学习。
E.项目及公司网站上也会发布相关的市场和行业信息、分析，员工可进行学习。
3、培训的组织
2）各项目的置业顾问培训及考核工作由营销部经理全面负责，包括制定培训计划、确定培训内容、安排培训讲师、培训场地、检查培训考勤和培训考核等。
3）营销部经理应将本项目部的培训计划作入月度工作计划当中，交由营销部总监审批后执行。
4）营销部的培训计划和落实由专门的培训主管负责。
4、培训的考核
对参加上岗培训、定期培训、专题培训的置业顾问，每一次培训完毕，部门都要对销售员进行培训考核。
培训考核分为笔试和模拟实战考核两种形式，根据培训的具体内容而定。
考核评估可根据实际情况采用100分制或等级制（A、B、C），
75分或B+以上为合格。
对于上岗培训考核不合格的，将被延迟10天上岗,安排接受10天的再培训，之后再次进行考核，考核仍不通过者将被辞退。
已上岗职置业顾问在其它培训考核不合格的，第一次警告并罚款100元；
第二次罚款200，并处留用察看；
第三次予以开除（并不局限于某一次培训的考核，而是按所有累计）。
5、其它规定
1）所有培训和考核都要有相应的资料留底，由项目及营销部助理负责存档备查。
2）所有计划外的集中培训需报请现场经理审批同意。
3）案场主管应随时对员工的培训考核成绩作出汇总和分析，并结合分析结果制定下阶段培训计划。
4）培训的绩效将作为对营销部经理和案场主管的绩效考核内容之一。
八、营销部考勤制度
1、考勤
1）各营销部员工的工作时间由各项目营销部经理根据项目本身特点确定，上报营销部总监批准后执行。
各员工必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤
2）销售人员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
3）部门实行上下班打卡制度（如无条件可实行签到），严禁替代他人打卡和叫他人代打。
4）要求按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。
5）工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先应事先依部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。
2、请假
1）原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：
一是：
有事情必须本人亲自办理，不能他人替代；
二是：
必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理；
三是：
请假不会影响部门的工作。
2）员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，严禁“先斩后奏”，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。
3）请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。
临时请假除经营销部经理级以上上级特批外，原则上不予批准。
4）员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。
如发现有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。
5）员工请假应向直接上级提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。
6）请假时间1日以内的由营销部经理级上级批准；
请假时间在2日以内的由销售总监批准；
超过2日需按公司规定上报更高上级批准。
7）员工提出请假，直接上级应负责审查事由的真实性及评估对部门工作的影响，决定是否批准或上报，对上报的应在假单上批注同意意见说明。
8）请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假，上级主管应在请假单上签字确认，并标注返回时间（以上级主管确认的时间为准）。
然后将请假单交销售助理留存。
9）请假单一式两联，在销假后一联交公司人事部门，一联交营销部助理留存，以便月末考勤。
3、轮休和补休
1）营销部员工每周工作六天，轮休一天。
轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安排轮休。
具体的轮休安排表由主管上级负责制定，报部门经理核定后上报营销部备案。
2）销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如要调休需事先经营销部经理批准，不得私下调休。
置业顾问如确有需要调休，必须提前一天向营销部经理提出申请，在保证工作安排的前提下，安排该置业顾问与其他置业顾问换休。
换休应当自愿，不可强行安排。
3）如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排补休。
具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。
可适当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。
4）置业顾问如因本人工作安排原因（如旧客来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不得要求安排补休。
如提前申请调休由营销部经理视现场情况决定是否批准。
4、违规处罚
对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部门违纪处罚办法规定，如上述规定无规定或执行细则的，参照下列规定执行。
1）违规分为一般性违规和严重违规。
一般性违规指迟到、早退、擅离岗位，情节较轻微的；
严重违规指多次迟到、早退、擅离岗位或情节严重，以及旷工或作旷工处理的行为。
2）对一般性违规的处罚方式有：
口头警告、“严重警告”等。
对严重违规的处罚方式有：
通报批评、罚款及辞退等。
3）一般性违规由上级主管直接查处，口头警告可不必填写处罚通知书，直接将处罚决定告知当事人并记入置业顾问纪律考核资料。
严重违规的查处由营销部经理填写处罚通知书，出具处罚意见，并交被处罚人签字确认违规事实后，报项目营销部经理级上级处理。
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