网络中心认证客户端日常使用说明及故障处理Word格式.docx

网络中心认证客户端日常使用说明及故障处理Word格式.docx

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客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”10

故障现象4：

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”10

故障现象5：

认证失败，没有任何错误提示10

故障现象6：

认证失败，提示“已达到最大连接数”11

故障现象7：

认证失败，提示“IP类型错误”11

故障现象8：

认证失败，提示“MAC地址绑定错误”11

故障现象9：

认证失败，提示“IP地址绑定错误”11

故障现象10：

无法认证，提示“网卡未连接上”12

故障现象11：

无法认证，认证客户端停顿在：

寻找认证服务器。

。

12

故障现象12：

连接认证服务器。

故障现象13：

认证成功，但是无法上网。

故障现象14：

认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页12

注：

本文挡中凡涉及到计算机网络设置部分的操作步骤均为windows2000professional操作系统环境下的操作。

如果你的计算机是windows98/me操作系统，

一、客户端软件常用设置

1、启动客户端软件（单击：

“开始”“程序”“RijieSupplicant”“RuijieSupplicant”），在连接界面中建议采用默认设置。

每次上网前，先启动本认证客户端软件，然后输入自己的上网用户名和密码，确认无误后，电击“连接”按钮，提示连接成功后，就可以上网。

如下图所示：

注意：

选择“保存密码”后，在密码栏中的保存的密码是你最后一次点击“连接”按钮后的密码。

二、客户端软件正确连接过程

1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个“正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、“连接认证服务器...”、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。

如下图：

2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。

成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示：

3、当你不需要上网时，请断开网络连接。

用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。

如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可

4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可

5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第四节。

1、WinXP操作系统用户

在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE802.1x的网络访问控制，如下图所示：

2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址

打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE私有组播地址发送认证请求”即可。

3、重要提示

∙用户名不超过65位，而密码不能超过63位。

∙协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。

∙用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”

∙用户关机时，请先关闭认证客户端软件，以避免造成错误，导致下次无法正常上网

四、常见故障及解决办法

客户端运行一下就消失

原因：

设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址

解决办法：

在网卡设置中只保留一个DNS（10.10.1.3），只保留一个IP地址（网管中心分配的IP地址）。

步骤如下：

1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。

2、用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称）。

3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”按钮，

4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。

在DNS服务器设置中，只设置“10.10.1.3/10.10.1.250”这个DNS服务器地址。

客户端提示“找不到合适的网卡”

系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题

退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。

认证失败，没有任何错误提示

WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证

双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOSXP用户设置。

认证失败，提示“已达到最大连接数”

有两种情况会导致上述情况发生：

1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。

当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。

因为系统同时只允许一个帐号认证。

（这种情况比较不可能，因为我们是采用六项严格绑定）

2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。

如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。

在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。

请用户速与网络中心或学生网管联系。

认证失败，提示“IP类型错误”

系统没有获得你的IP地址信息

在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。

具体设置见故障现象1解决步骤。

认证失败，提示“MAC地址绑定错误”

目前使用的网卡MAC地址和网管中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致

请携带有效证件，到各楼学生网管处办理更改手续。

认证失败，提示“IP地址绑定错误”

没有设置正确的IP地址

检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。

具体设置见故障现象1解决步骤.

无法认证，提示“网卡未连接上”

网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电

检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。

网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”

检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡

提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电

将此现象通知网管中心，并耐心等待。

IP地址、网关和DNS任一项没有设置正确

正确设置IP地址、网关和DNS（10.10.1.3/10.10.1.250），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。

具体设置见故障现象1解决步骤

认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页

DNS没有设置正确

正确设置DNS（210.34.64.2），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。

故障现象15：

认证成功，QQ和网页都无法打开

IP地址设置错误，与运维部联系核对是否有错，并说明是否有将其账号给他人使用

过，在没设错的情况下QQ和网页还是打不开，将网卡驱动程序重装一遍。

并到运维部登记

故障原因，以便维护查寻。

解决方法：

登记后耐心等待，运维部合理安排时间处理。

故障现象16：

认证成功，常掉线（每10分钟或15分钟定期掉线）

原因一：

WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证，要将其关闭。

原因二：

用户PC机上是否显示百兆网络

在确定本身PC无误之后，建议将网卡驱动程序重装一遍。

查看本机系统是否有

损坏。

在解决不了的情况下与网络运维部联系登记，耐心等待维护人员到来处理你的故障。

请大家熟练紧记以上16种故障现象，以便网络维护人员能够快速正确的处理好发现的故障，

并减轻所有工作人员的工作量。