软件开发实施类项目实施与售后方案.docx
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软件开发实施类项目实施与售后方案
目 录
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第1部分 实施方案 4
1.1组织机构 4
1.1.1项目组织 4
1.1.2角色分工 4
1.2团队人员简历 7
1.3进度计划 7
1.4项目管理 8
1.4.1项目实施管理体系 8
1.4.2项目组织 13
1.4.3项目进度 13
1.4.4项目质量保证方案 13
1.5项目交付物 21
1.5.1Java开发应用平台技术方案; 21
1.5.2Java平台源代码及相关配套的技术标准和规范及使用说明 22
1.5.3定制化开发部分的源代码及相关配套的技术标准和规范及使用说明 22
1.5.4示例项目源代码及相关开发及过程文档 23
1.5.5培训材料 23
1.6项目验收方案 24
1.6.1项目验收原则 24
1.6.2项目验收条件 24
1.6.3项目验收组织 25
1.6.4项目验收标准 25
1.6.5测试缺陷处理 27
1.6.6项目验收办法 29
1.6.7项目验收步骤 29
1.6.8验收报告 32
1.7知识产权承诺 32
1.8保密管理 33
第2部分 培训和知识转移 37
2.1iUAP认证体系 38
2.1.1面向人群与认证机构 38
2.1.2认证价值 38
2.1.3认证流程及招生简章 39
2.1.4认证方向 42
2.1.5认证类型 43
2.1.6认证培训 44
2.1.7认证题库 45
2.2本项目涉及的课程内容及标准课时 45
2.2.1开发培训：
RIA 45
2.2.2开发培训：
Web 47
2.2.3开发培训：
iUAP 49
2.2.4开发培训：
移动 49
2.3培训目的 51
2.4培训对象与培训内容 51
2.4.1培训对象 51
2.4.2培训内容 51
2.5培训师资 52
2.6培训方式 53
2.7培训计划 54
2.7.1培训分期安排 54
2.7.2培训课程安排 54
2.8培训考核 56
2.9培训场地及时间 57
第3部分 售后服务 58
3.1针对本项目服务承诺 58
3.2服务整体介绍 58
3.2.1服务理念 58
3.2.2服务目标 59
3.2.3服务模式 60
3.2.4服务体系 60
3.2.5服务平台 61
3.3项目运维管理方案 61
3.3.1运维管理流程 61
3.3.2运维管理规范 63
3.3.3运维管理平台 79
3.4项目售后服务方案 97
3.4.1售后服务方式 97
3.4.2质保期技术服务 102
第1部分 实施方案
1.1组织机构
1.1.1项目组织
为了实现项目建设目标，保证实施质量，需要很好地贯彻既定的实施战略及策略，建立由工程公司、集团信息部等相关部门高层领导参与的项目领导小组，参与重大问题的决策与协调；由集团信息部和工程公司职能部门主管人员及双方项目经理组成项目管理组，负责方案的审核，质量、进度等的控制；实施单位与企业相关业务人员成立项目实施组，具体负责各项实施任务的执行。
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1.1.2角色分工
项目角色
职责
项目领导小组
：
（待定）
：
Ø对实施过程中必需的重大决策和协调等予以拍板和决策。
Ø定期参加项目经理组织的执行情况会议，监督项目的进展。
Ø在项目实施过程中提供方向性指导，各种重大事项的审核与决策
Ø从整体上把握项目的目标，检查项目进度与成果，必要时及时调整项目的战略部署。
Ø对项目成果进行评估和验收。
：
项目总监：
项目经理：
Ø依据信息化项目管理与实施办法，对项目实施过程进行全程管理
Ø与项目管理组建立沟通管道，及时与决策层沟通，便于项目顺利实施。
Ø负责项目资源的调配和整体项目计划的控制。
Ø定期召开项目执行情况会议并报告给领导小组。
提交各阶段的工作报告，对阶段性工作进行评估，提出改进建议和措施，对下期工作做展望。
Ø制订项目工作实施计划，负责项目的具体组织实施、进度安排；并组织、协调、监督执行，保证项目质量。
Ø组织项目的需求、规划、系统测试、最终用户培训、系统验收；
Ø负责组织项目的具体实施。
对于重大问题提交决策建议以及对于可能出现的风险提出建议及解决方案；
Ø组织系统测试和模拟运行，并提出评估意见。
：
项目总监、项目经理
Ø在项目准备阶段，负责确定参与项目实施的相关人员。
参与项目进程计划（周计划、月度计划）的制定并对其进行审批，负责对
《服务记录表》确认，并对项目的实施提供支持。
Ø在项目进行过程中，根据项目的需求，负责内部人员的安排，与的项目经理一起协调项目组的内部资源。
Ø当项目的进展遇到来自客户方面的困难时，负责协调项目组与相关部门和高层管理的关系，以便为项目的进展扫清障碍。
Ø参与项目组定期召开的会议，详尽提供来自内部可能影响项目质量和进度的一切信息；并参与制定预防和补救措施。
Ø对项目进度的有效监控，对重要问题及时做出决策，对项目的成
果和问题及时通6/报111
。
。
Ø审定并签核每个里程碑和重要阶段的实施成果报告。
Ø制订项目工作实施计划，负责项目的具体组织实施、进度安排；并组织、协调、监督执行；
Ø负责项目整体推进和组织实施，按阶段向项目领导小组提交进度报告；
Ø负责组织项目的具体实施。
对于重大问题提交决策建议以及对于可能出现的风险提出建议及解决方案；
Ø安排各项目组的日常实施工作，调配实施资源；
Ø组织系统测试和模拟运行，并提出评估意见；
Ø提交各阶段的实施工作报告，对阶段性工作进行评估，提出改进建议和措施，对下期工作做规划。
技术顾问
Ø软件的安装、部署
Ø开发培训
Ø负责特殊需求开发设计
Ø负责客户化开发代码的编写、测试
Ø客户化开发代码的编译和导入
Ø接口的方案编写和开发
Ø软件的升级
Ø负责本人所负责部分模块周计划，周总结，月度计划和总结编制
Ø负责指导关键用户编写“用户操作手册”。
。
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1.2团队人员简历
本部分只提供开发平台相关技术专家及顾问简历，本次项目涉及的培训课程较多，培训工作由公司专业部门团队完成，故不在此提供简历。
1.3进度计划
项目核心技术任务包括
l完成工程公司统一Java开发应用平台技术方案和平台实施方案;
l依据工程公司统一Java开发应用平台实施方案完成工程公司Java开发应用平台搭建;
l结合验证项目（工程公司变更闭环项目）完成工程公司框架定制化开发;
l为确保甲方项目组3人具备在该Java开发应用平台上独立开发及实施的能力提供必要的培训等技术支持;
具体进度计划如下所示，其中培训部分在培训方案部分描述。
1.4项目管理
1.4.1项目实施管理体系
1.4.1.1实施体系
公司通过多年的项目建设及实施经验积累，形成了一系列实施管理体系，开发了具有自主知识产权的实施管理工具；这套实施工具在中央多个部委、省、市级等主管部门的项目实施中成功应用，取得了良好效果，确保了实施进度以及实施质量。
项目/客户
战略项目支持与实施
交付/样板
体系
能力提升
考核
伙伴发展与管理
实施团队建设与培养
顾问/团队
项目集中监控与推进
实施价值与样板提炼
知识/咨询
实施业务管理平台是基于整体业绩提升的实施运营管理平台构架设计的，通过项目实施管理、顾问认证管理、伙伴发展与管理，知识管理等一系列关联的流程相互连接，全面反映实施业务经营的范围，达到实施服务标准化管理、职业化发展的目的。
项目经理 高级顾问
客开伙伴 实施伙伴
应用研究/咨询
项目核算
实施工具
用友实施运营管理平台
（项目、行业、资源、伙伴、能力、专项、交付、案例、知识）
实施业务管理平台
1.4.1.2实施方法论
《软件项目实施方法》是我公司完成项目实施、规范实施工作的指导纲领。
软件项目实施方法具体描述了公司实施的原则、方法、工作规范等内容，是我公司开展项目实施工作的主要理论依据。
项目准备阶段
1、确定合适的项目经理；建立双方的项目组织，建立项目组织的沟通、决策和解决问题的机制，并在项目组织内部，对于项目的远景达成共识。
2、确定项目实施主计划。
3、召开项目启动会，使客户的高层以至全体员工，对因项目实施带来的过程和方法的变革有清楚的认识，同心协力，推进项目实施。
4、开始各项实施准备工作：
包括软硬件采购、网络环境准备、数据准备等。
规划与蓝图设计阶段
项目建设阶段的目的是：
对关键用户进行培训，对客户实施范围内的业务
进行深入全面的分析，明确客户的需求，结合产品拟定应用方案，并完成基础模块的上线工作。
项目建设阶段
项目建设阶段的目的是：
完成系统配置，建立一个良好的软件使用制度，完成最终用户的操作培训，实现系统的全面上线运行。
上线准备阶段
完成各项上线前的各项准备工作，上线计划的编写、最终用户手册的编写等。
持续支持阶段
运行支持阶段的目的是：
系统上线后的运行支持，对出现的问题进行分类并快速解决，项目总结和验收、项目交接和后续维护。
在整个项目实施过程中，将始终贯彻项目管理和变革管理；对工程项目管理进行软件咨询，协助评估业务现状、定义业务流程和提供解决方案，并提供培训与教育，引导用户，让用户在参与实施的过程中提升能力。
1.4.1.3敏捷开发
敏捷开发是以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。
基于UAP，总结了七个不可忽略的关键步骤。
第一，积极参与。
第二，简单地建模。
第三，丢弃临时模型。
第四，为交流建模。
第五，为理解建模。
第六，测试优先设计。
第七，重构。
这就要求研发团队每个个体提升能力、开发过程每个环节提高效率、提升整个软件开发的弹性，让软件在快速变化中能够很快适应，及时应对。
“敏捷开发”是很多开发者想到的一种方法。
它以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。
在敏捷开发中，软件项目的构建被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。
换言之，就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并分别完成，在此过程中软件一直处于可使用状态。
UAP作为面向大型企业与组织的计算平台，涵盖了支撑软件应用的全生命周期和IT服务管理过程。
UAP能够支撑企业信息化各个阶级，满足企业管理变化快并及时响应市场需求的目标。
UAP正是用了敏捷开发方法，在敏捷开发实践中，UAP总结了七个不可忽略的关键步骤。
第一，积极参与。
开发人员需要和用户保持现场的接触;现场的用户要有足够的权限和能力，提供目前建构中的系统相关的信息;及时、中肯的做出和需求相关的决策;并决定它们的优先级。
第二，简单地建模。
当你考虑所有你能够使用的图表（UML图、用户界面图
、数据模型等）时，你很快会发现，大部分时候你只需要这些图表符号的一部分。
一个简单的模型能够展示你想要了解的主要功能，例如，
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