办事大厅排队叫号系统排队机呼叫器LED显示屏等解决方案Word文档格式.docx

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针对营业大厅的排队系统，系统硬件组成包括：

⑴1台控制电脑（电脑型自备，可选择）；

⑸1个系统分配器（带电源）；

⑵若干台自动取号机；

　　　　　　　⑹1个网络传输卡；

⑶若干个窗口显示屏；

⑺1套语音系统

⑷若干个柜台呼叫器（或虚拟呼叫器）；

⑻线缆连接部件及其他附件等。

⑼SMARTQ系统管理软件（办事大厅版）

（10）评价器（可选）

三、服务大厅场地布局

根据营业大厅场地布局，主要分为二个部分：

工作区和客户等候区

1）工作区：

服务柜台上设置若干个服务窗口，进行业务受理。

包括各个业务内容等。

具体服务参照营业大厅要求。

01窗口

业务内容

02窗口

03窗口

04窗口

2）客户等候区：

客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等，悬挂综合显示屏进行业务受理提示。

在体现优质服务上，我们可以提供茶水、报刊等相关的服务，使每一个客户在等候时享受尊贵和照顾。

四、系统产品介绍及布线安排

4.1产品介绍

主要是针对服务大厅的实际情况进行相关产品的详细介绍。

4.1.1自动取号机

取号机用于产生系统的排队序号。

在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。

取号机型号：

型号

TMS-L8T

取号方式

触摸式

打印方式

热敏打印

尺寸

400L*400W*1400Hmm

`

号票的基本格式为：

触摸屏取号机性能如下：

1）立式触摸屏取号机，进口金属烤漆机壳，威盛工控主机，15/17寸LCD触摸屏液晶显示屏，触摸寿命5千万次，内置高速自动打印机。

2）取号机美观且使用方便，取号操作简便，票号上可有欢迎信息、LOGO图标、业务类别名称、排队队列编号及所在队列当前等待人数、日期等，格式可由买方自行设定和调整。

3）可对取号操作进行智能化操作导航，同时显示详细的业务说明等。

显示器——选用15”或17”专业液晶彩色显示器LCD体积小，色彩丰富，低功耗、低辐射，环保节能，分辨率为1280×

1024,点距为0.26,亮度大于：

250CD/平方米，对比度：

大于300。

触摸屏——主要推荐TouchKit电阻屏或GENERALTouch表面声波屏。

性能特点

已获专利的新型声波触摸屏技术，将换能器安装在各斜角上，安装时不担心换能器受到挤压，更加方便迅速；

分辨率：

4096×

4096（触摸点），与触摸屏尺寸大小无关

透光率：

90%以上（与纯玻璃完全一致）

坐标系：

三维，具有Z轴响应

触摸灵敏度：

可感知100g的触摸力（可调节）

触摸寿命：

可承受50,000,000以上的单点触摸

表面硬度：

莫氏7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤

安全性能：

与汽车挡风玻璃相同

触摸点漂移：

一次校惟，永无漂移

触摸响应时间：

低于16毫秒

防尘性能：

由原始生产厂商提供的防尘解决方案，仅适用于平面CRT和LCD

电磁干扰：

不受其它外围设备的影响

安全标准：

CE，FCC

工作温度：

-20℃至+50℃

储藏温度：

-40℃至+70℃

湿度：

40时90%相对湿度

工作海拔高度：

3000米

材质：

纯玻璃

触摸精度：

±

2毫米

色彩失真：

无

多点触摸：

软件智能判别

嵌入式热敏打印机

EPSON532打印机（出纸口为8公分）

532热敏打印机主要参数：

高速：

150MM/S

集成串口和并口

数据缓冲区：

4KB

ESC/POS打印指令

含自动切刀，寿命100万次

可靠性：

3700万行字符

4.1.2呼叫终端

呼叫终端用于对顾客的呼叫，可以对顾客号码实行“顺呼”、“回呼”、“选呼”、“复呼”，并可跨队列呼叫，同时还可对号码进行窗口间转移、储存、查看、分类、统计，并具自动查询等候人数，自动弃号处理等功能。

呼叫终端一般置于工作台面上，便于服务人员操作。

呼叫器的常用功能如下：

（1）在正常使用时，可以按“顺呼”键，系统自动呼叫首位或下一位顾客；

（2）若顾客一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；

（3）若顾客暂时没有响应，可按“储存”键，将该顾客的号码暂时储存，并自动移到5位顾客后面，同时系统通知下一位顾客前去受理；

（4）若遇到特殊需优先服务的顾客，可按“插队”键，将序号输入呼叫器即可；

（5）密码登录：

根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。

（6）窗口转换：

若需要，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。

（7）若工作人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，通知暂停工作。

柜台呼叫器的参数如下：

型号

S—218

显示方式

炫光多功能LCD液晶显示屏

按键类型

按键开关

按键功能

20只双功能按键，通过组合操作，可实现多种强大功能。

按键采用工业设计标准，增加使用者的舒适性

通信接口

RJ-11、RJ-45及无线通讯技术

外形尺寸

170L×

155W×

44Hmm

外壳颜色

外观造型美观大方，着色采用上灰下蓝。

与它的使用场所相一至。

适用范围

程控型、电脑型及无线型

产品图片

CTP—208

6位LCD液晶屏

薄膜开关

16只双功能按键，通过组合操作，可实现多种强大功能

RJ—11

166L×

105W×

42Hmm

外壳颜色

米黄色

有线型

虚拟呼叫终端介绍：

在服务窗口配置电脑并允许我们安装软件的情况下，我们可以用虚拟呼叫器替换物理呼叫器。

虚拟呼叫终端是由软件形成，安装在电脑上的呼叫方式。

它利用用户原有的电脑网络，在电脑屏幕上产生虚拟操作器，通过键盘或鼠标来操作。

4.1.3窗口显示终端（屏）

我公司设计以下窗口显示屏供贵方参考使用。

型号

CDD-34R

规格说明

φ3.7LED点阵

外形材料

塑料开模

透光处理

柔光、防反光处理

注：

我公司的的窗口显示终端有悬挂式、嵌入式及窗台式

窗口显示屏也可以做成ф5双基色，LED点阵显示屏，支持4个汉字或8个汉字显示（CDD-54RGN/CDD-58RGN）或双行显示，可预留窗口号以及业务名称，显示清晰，屏的厚度最小可作到30mm。

4.1.4语音系统

在等候区将安装呼叫用的扬声器，扬声器的安装有两种方式：

使用壁挂式有源音箱，将音箱安装在墙壁上。

这是最常用的方式。

使用吸顶式扬声器，即在服务大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。

这一方式美观，效果好，但施工时协调较多。

4.1.5星级评价系统

新加坡聚宝科技CSM星级服务评价系统由硬件与软件两部

分组成。

硬件部分：

硬件由CSM星级评价器、控制盒、适配器、数据线四个部分组成。

CSM星级评价器上包括：

员工的个人信息（姓名、工号），服务星级，三个评价键：

满意、基本满意、不满意（四键评价的可选配）。

CSM星级评价器与控制盒连接后共同使用，一个营业窗口使用一个控制盒，一名柜员配备一个CSM星级评价器。

如果一个营业窗口由多名柜员轮岗，则每名柜员都需配备专用的CSM星级评价器，但一个窗口只需配备一个控制盒。

软件部分：

软件由前置机软件、服务器软件两部分组成。

前置机软件（每个网点配一套），柜员每办理完一笔业务,客户的评价信息将在30秒内传输到前置机。

前置机（网点）只有查看、收集、上传数据的功能。

实时在线统计评价数据，并自动生成统计报告。

经过授权可网络登陆浏览或打印报表。

全开放式数据接口，强大的扩展空间。

管理软件主要实现数据的交互和信息的查询，并提供相关报表供查询，报表主要包括：

4.1.6排队管理软件

主要功能：

1）多队列排队管理：

系统可支持99个不同服务类型的队列管理。

2）多功能号票打印：

可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。

3）多种呼叫方式：

可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨队列进行呼叫。

4）多种号码处理方式：

可对号码进行服务间的转移、储存、查看等多种处理。

5）多种显示方式：

可数码管显示、点阵模块显示和等离子显示。

6）多种提示方式：

灯光闪烁提示、乐音提示、语音提示、数字显示提示。

7）多种图表统计：

实用的统计图表一应俱全。

报表功能：

1）、工作量分析报表

统计某时间段工作量情况。

Y（受理基准时间）表示办理业务的预计平均基准时间，可以根据业务自、己定义。

人数<

Y表示办理时间小于Y（受理基准时间）的人数。

办理时间<

Y（%）表示办理时间小于Y（受理基准时间）的人数占所有顾客人数的百分比。

按“开始统计”，根据所设定的参数进行统计计算，按“转到EXECL”把统计结果转入EXECL文件，可以根据需要在EXECL上做任何操作。

2）、工作状况日报

统计某时间段每一天工作情况。

X（等待基准时间）表示等待的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

Y（受理基准时间）表示办理的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

等待<

X（%）表示等待时间小于X（等待基准时间）的人数占所有人数的百分比。

办理<

Y（%）表示办理时间小于Y（受理基准时间）的人数占所有就诊人数的百分比。

3）、工作状况时报

统计每一小时工作情况。

按“开始统计”，根据所设定的参数进行统计计算，按“转到EXECL”把统计结果转入EXECL文件，可以根据需要在EXECL上做任何操作。

4）、等待时间分析

按等待时间段统计人数。

X（等待基准时间）表示等待就诊的预计平均基准时间，可以根据业务自己定义。

X（%）表示等待办理时间小于等小X（等待基准时间）的人数占所有就诊人数的百分比。

<

5表示等待时间小于5分钟的人数，以下依次类推。

X表示等待时间小于X（等待基准时间）的人数。

X（%）表示等待时间小于等小X（等待基准时间）的人数占所有人数的百分比。

4.1.6系统分配器

用于排队叫号系统中分配和汇集通至各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。

根据实际需要，本系统采用了150W－200w的大功率系统分配器。

该分配器有两个功能：

（1）为物理呼叫器、显示终端提供24V电源；

（2）将物理呼叫器、显示终端的信号线连接在一起，形成信息传输网络。

系统分配器的参数如下：

①尺寸：

335×

240×

60mm

②重量：

2.5kg；

③端口数：

4端口；

④输出电源：

≥6.2A/24VDC；

⑤输入电源电压：

220VAC；

⑥传输距离：

≤100米,若大于100米，需增加功率放大器。

4.2系统连接方式

通过集线终端实现各部件间及部件与控制电脑间的并行连接，以提高该系统的可靠性及可维护性。

该系统用电量不超过1000W。

为保证该系统正常供电，要求使用方提供一台UPS（不间断电源），功率1000W即可。

4.3系统的布线安排

在服务柜台每个窗口上，各挂一块窗口显示终端，柜台上放一个智能呼叫终端，按键式自动取号机放在营业厅自动门右侧，综合显示终端放在大厅休息区正前方，以便提示用户到相应窗口办理业务，信号线及电源线从大厅天花板上方走，未用终端的服务柜台最好预埋线缆以便以后扩容。

控制电脑放在控制机房内或职员办公室内。

4.4系统的故障检测

系统的软件有检测功能，可测试各终端是否正常。

但不能对硬件节点进行监测、故障诊断定位和检测硬件运行状态。

4.5各硬件设备接口类型

1）窗口显示屏与管理控制台的连接采用RS-485通讯接口；

2）物理呼叫器与管理控制台的连接采用RS-485通讯接口；

3）语音系统与管理控制台的连接采用音频接口；

触摸屏取号机与管理控制台的连接采用RJ-45以太网接口。

五、系统的使用方法

5.1办事流程

业务办理示意图

5.2案例说明

1、客户取服务序号

当客户到达服务大厅时，前往放置在入口处旁的立式自动取号机，并按一下其上的相应服务按钮，打印机会自动打印出一张服务序号单。

单上按需要可设定不同信息内容。

与此同时，系统自动将该系统序信息传送至相关柜台。

举例：

假设是第15位客户前来办理业务，进门后只需按自动取号机上的“业务受理”键，序号打印机会自动打印一张服务序号单，其具体格式如下所示：

2、工作人员呼叫客户

工作人员只需按一下其台子上智能呼叫终端的相应按钮，则客户的服务序号就会按顺序的显示在该服务柜台上方的窗口显示终端上，同时也在该员工的智能呼叫终端小屏幕上显示，并发出“叮咚，请1015到01号窗口”声响，提示该客户前往该窗口办理业务。

继续本例，该客户服务序号为“1015”，当员工呼叫到该客户后，该柜台上方的窗口显示终端闪烁显示“1015”几秒后，再稳定显示，内置于显示终端的系统语音提示会发出“叮咚，请1015号到01号窗口办理”声音。

客户看到自己的服务序号在该窗口显示终端和综合显示终端上显示和听到提示音后，即可前往该柜台办理，工作人员核对服务序号后，开始为客户服务。

此时，柜台窗口显示终端和综合显示终端将显示如下：

窗口显示终端

可显示汉字或数字（图例：

1号屏为数字显示，8号屏为汉字显示）

5.3系统功能介绍

（1）窗口显示终端：

显示客户服务序号。

（2）综合显示终端：

动态显示最近一位客户序号及其相应的服务窗口。

（3）智能呼叫终端：

1呼叫显示：

呼叫客户，同时终端幕显示服务部门代码和客户序号。

支持部门达99个，支持客户序号达9999个。

2选叫号码：

当碰到紧急或有特殊关系的客户，可优先呼叫。

3查询人数：

可即时查询当前等待人数。

4部门转换：

若需要，键入相应部门代码，可呼叫相应部门客户。

5密码登录：

（4）触摸式自动取号机：

按抵达先后打印序号，避免出现服务混乱现象。

（5）控制电脑（可选择）：

1运行专用系统管理软件，管理整个系统运行。

2管理客户动态：

实时提供当前各部门所有客户取号时间、服务情况和等待人数等有关参考消息。

3员工效率管理：

可获知员工何时上班、何时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息。

4统计各种资料：

统计多种有价值的信息，供管理层决策参考。

（6）报表打印机：

打印各种有价值的报表，如：

“部门营业状况日报表”、“部门营业状况月报表”、“员工工作状况日报表”和“部门工作状况汇总表”等。

六、售后服务承诺及技术保障

一、系统安装调试：

聚宝公司工程技术人员，均经专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验，并采用严格质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。

具体做法：

（1）聚宝公司对每一工程，无论其大小，都派专业技术人员来现场安装；

（2）聚宝公司负责系统所有器件设备材料到工程现场的运输及其安装调试工作；

（3）在预付款到帐后15天至1个月内安装、调试完毕，或者配合装修等其他工种同时竣工；

（4）提供竣工资料书及相关操作手册。

二、系统维护：

（1）聚宝公司负责对系统进行终身维护，免费保修１２个月，自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起.保修期满后，只收取维修工本费，或另签订维护协议。

（2）保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由聚宝公司免费保修。

（3）非人力不可抗拒情况下，聚宝公司在接到客户故障通知最短时间内赶赴现场解决问题。

三、其他：

（1）定期回访客户，了解客户之最新需求；

（2）为客户更新升级版软件；

（3）免费为客户培训系统操作、维护技术人员.

（4）长期保本提供耗材如热敏打印纸等。

部分中国客户名单

1、北京

北京公安局出入境管理处

北京市商业银行（3套）

工商银行北京分行地安门外大街支行

交通银行北京分行海淀支行

工商银行北京分行方庄支行

中国光大银行北京分行

工商银行北京分行丰台支行

2、浙江

浙江省人民医院

浙江省商业银行

浙江省肿瘤医院

建设银行嘉兴分行

浙江大学医学院附属第一医院

农业银行金华分行

浙江大学医学院附属第二医院

工商银行湖州市分行

浙江大学医学院附属妇产科医院

交通银行西湖支行

中国人民解放军第一一七医院

中国银行浙江省分行

杭州市第一人民医院

中国银行浙江省分行（新大楼）

杭州市第三人民医院

中国银行杭州市高新技术开发区支行

浙江省台州医院

中国银行杭州市开元支行

浙江省金华市儿童医院

中国银行杭州市开元支行浙大分理处

浙江省绍兴市人民医院

中国银行杭州市庆春支行

浙江省政府外事办公室

中国银行杭州经济技术开发区支行

杭州市公安局出入境管理处

东方通信MOTOROLA全质量服务中心

杭州市西湖区公安分局出入境管理科

UT斯达康小灵通一站式客户服务中心

温州市公安局出入境管理处

杭州汽车综合性能检测中心

杭州市公安局交通警察支队车辆管理所

杭州市江干区工商局

宁波市公安局交通警察支队车辆管理所

杭州市房管局房屋产权交易中心

杭州市财政局农税征收中心

杭州市城北供电局营业厅

杭州市地方税务局税务登记管理局

中国平安保险股份有限公司杭州分公司

杭州市地方税务局上城稽征分局

中国平安保险股份有限公司金华支公司

杭州市余杭国家税务局

中国人寿保险股份有限公司台州分公司

萧山电信

杭州数字电视营业厅

杭州江干区公分局

杭州电力局会议中心管理系统

杭州下城区人民法院

杭州车管所

杭州加油站服务中心

杭州网通

湖州联通营