《物业管理实务》重点内容复习建议doc.docx
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《物业管理实务》重点内容复习建议
一、把握本门课程的核心内容，重点内容上多下功夫
《物业管理实务》的核心内容就是指物业管理核心工作内容，也即在相关法规规范下的物业管理实际工作，包括企业的资质问题、招投标及方案设计、早期介入与前期物业管理、入住与装修管理及各项常规的管理内容。
就教材内容来说，应该是前面的十一章内容。
对这些内容，既要熟悉法规要求，又要掌握具体工作流程及要求，还要关注各个环节中要注意的问题，如装修管理或公共安全防范管理中企业的责任界定问题。
考题可能会将教材内容与实际工作进行结合，因此还需灵活掌握。
二、关注物业管理实际工作中的热点难点问题，为答好案例分析题做准备
本门课程有案例分析题，分值是40分，因此案例分析题的得分情况可能会影响到成绩是否会及格。
根据判断，案例分析题由于分值比重大，因而极有可能是综合性非常高的题目，会涉及物业服务企业实际工作的方方面面。
这就要求大家在掌握核心内容的基础上提高自己对于实际问题的分析与解决能力。
可适当关注物业服务企业服务质量不高的问
问题、物业服务企业与业主委员会（业主）之间的沟通问题、紧急事件的处理效果问题.
具体的维修养护工作及管理责任问题以及各个工作环节中可能存在的问题等。
一些细节性的问题存在于教材的各个部分，平时工作、学习中都不太注意，这样就需
要在复习时着重地进行一下记忆，以便在做选择题时能够回答准确。
比如教材中提到的一
些分类、一些步骤程序、一些工作的具体要求等。
《物业管理实务》模拟试卷一及分析
一、单项选择题（30题，每题1分）
1.根据《公司法》的规定，企业设立须向（）进行注册登记，在领取营业执照后,方可开业。
A.房地产行政主管部门
B.物业管理行政主管部门
C.工商行政主管部门
D.税务登记部门
答案：
C
解析：
根据《公司法》规定，企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
因此，物业服务企业在营业前必须到工商行政管理部门注册登记,其办理手续与一般企业相同。
2.物业服务企业的资质等级分为（）。
A.一级、二级和三级
B.一级和二级
C.一级、二级、三级和临时资质
D.一级、二级、三级和四级
答案：
A
解析：
按照《物业服务企业资质管理办法》（2007）,物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
3.物业服务企业是（）。
A.政府派出机构
B.事业单位性质
C.独立的企业法人
0.福利型的房屋管理单位
答案：
C
解析：
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据
物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：
第一,是独立的企业法人。
第二，属于服务性企业。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
4.国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在（）万元以上。
A.200
B.100
C.150
D.50
答案：
D
解析：
按照《物业服务企业资质管理办法》（2007）,—级资质•注册资本人民币500万元以上；二级资质•注册资本人民币300万元以上；三级资质注册资本人民币50万元以±o
5.直线制企业组织形式的主要优点是（）。
A・权责分明
B.加强了专业管理
C.促进了内部竞争
D.调动各方面的积极性
答案：
A
解析：
直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：
企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
这种组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
主要优点:
领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。
协助新物业项目建立质量管理体系是（）的主要职责之一。
答案：
C
解析：
品质管理部的主要职责包括：
企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。
7.物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的
招投标行为确定（）的活动。
A.物业使用权
B.物业管理权
C.物业所有权
D.物业租赁权
答案：
B
解析：
考核物业管理招投标的基本概念。
物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动。
物业管理招标投标，是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展日趋成熟的体现。
8.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布（）。
A.招标公告
B.招标文件
C.招标邀请
D.投标须知
答案：
A
解析：
公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式。
招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告。
招标公告必须载明招标人的名称和地址、招标项目的基本情况和获取招标文件的办法等具体事项。
招标文件应当明确开标日期、时间和地点。
9.居住类型的物业的管理重点主要集屮在（）o
A.基础性的物业管理服务内容层面
B.经营和设施设备管理等方面
C.人员的出入管理方面
D.对紧急事件的预防与处理方面
答案：
A
解析：
一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面；工业区物业在消防、污染控制及货物、人员的出入管理有特殊的服务需求；一政府物业管理的特殊性主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面；居住类型的物业的重点主要集中在基础性的物业管理服务内容层面；公用事业类型的物业管理服务的重点及难点主要在于确保公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理（包括恶性犯罪事件、重大事故、自然灾害等）。
10・前期物业管理的职责是在新建物业投人使川初期建立物业管理服务体系并提供服
务，其介于（）与常规物业管理之间。
A.竣工验收
B.早期介入
C.质量监测
D.投入使用
答案：
B
解析：
前期物业管理是指从物业承接査验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。
11.物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会或（）移交
A.业主委员会
B.物业产权单位
C.业主委员会主任
0.大业主
答案：
B
解析：
移交工作分为三种情况：
一是由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；二是在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；三是在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。
12.空调冷源按（）可分为屮央空调和独立空调等等。
A.安装方式
B.制冷程序
C.工作原理
D.冷源设备布置的情况
答案：
D
解析：
空调冷源按工作原理可分为压缩式制冷机和吸收式制冷机；按冷源设备布置的情况可分为中央空调和独立空调等等。
13.（）就是对莫运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修吋间。
A.设备的检查
B.状态检测
C.预防性试验
D.技术性诊断
答案：
A
查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工
线监测），是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了
解掌握设备的运行情况和设备自身状态。
14.以下不是绿化管理基本要求的是（）o
A.保持植物止常生长
B.创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
C.督促业主进行种草植树活动
D.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
答案：
C
解析：
绿化管理的基本要求：
仃）保持植物正常生长；
（2）加强枯枝黄叶的清理及绿化
保洁工作；（3）及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,
A.口
B.月
C.季
D.年
答案：
B
解析：
配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作。
按照各区域分类统计，以保证项目配备的消防器材完整、齐全，对已失效.损坏的器材应进行重新配置。
配置在每个项目及各个场所的消防器材，应由项目管理员签字确认，有专人负责管理。
这是细节上的要求。
16.（）是指物业服务企业在服务过程屮，由于企业或企业以外的自然、社会因素
所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.物业管理缺陷
B.物业管理风险
C.物业管理损失
D.物业质量缺陷
答案：
B
解析：
风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
考核基本概念
17.物业的承接查验是指物业服务企业对（）的物业共用部位、共川设施设备进
行承接查验。
A.新建项目
B.原有项戸
C.在管项目
D.新接管项目
答案：
D
解析：
物业的承接査验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。
18.物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的（）。
A.事件
B.变更
C.情况
0.历史记录
答案：
D
解析：
档案是历史的原始记录。
物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。
这是档案的根本性质与价值所在。
19.员工的解轄即物业服务企业与员工解除劳动合同。
员工的解轄包括员工辞职、辞
退和（）三种情况。
A.开除
B.脱离
C.停止合同
D.资遣
答案：
D
解析：
员工的解聘即物业服务企业与员工解除劳动合同。
员工的解聘包括员工辞职、辞退和资遣三种情况。
还要注意区分这三种情况。
20.客户满意度调查应当注意的问题不包括（）。
A.全员重视
B.目标明确
C.持续改进
D.血同运作
答案：
A
解析：
客户满意度调査应当注意五个方面：
（l）g标明确。
（2）领导重视。
（3）持续改进。
（4）协同运作。
（5）基于事实。
21.（）是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并
在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
A.事务公文
B.行政公文
C.制度公文
0.司法公文
答案：
B
解析：
行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成,并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。
物业管理常
用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示.批复、意见、函和会议纪要等。
22.一级资质物业服务企业要求物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员不少于（）人。
A.15
B.20
C.25
D.30
答案：
D
解析：
一级资质要求物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。
几个数字要进行记忆。
23.（）是常规物业管理清洁服务的延仲服务。
A.外墙清洗
B.泳池清洁
C.上门有偿清洁服务
D.专项清洁工作
答案：
C
解析：
清洁卫生服务内容包括：
建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁、垃
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