步步高连锁超市邵阳市场调研报告Word文件下载.docx

步步高连锁超市邵阳市场调研报告Word文件下载.docx

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通过调研了解消费者选择超市的主要因素，和购物环境状况，以及服务人员要求等，并了解未来企业市场发展趋势。

步步高连锁超市为把握消费者购买行为，开发满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力而努力。

一、引言

本次调查活动从2014年12月1日起进行部署，发放问卷工作分2天分别在邵阳市马蹄路、广场、邵水桥等四个地区展开。

为了保证本次调查活动的较好的效果和质量，2014年12月3日和4日我们向各地区消费者发放调查问卷，12月4日收取问卷，并对认真填写调查问卷的消费者给与一定的物资奖励。

此次调查共回收有效问卷95份，本次调查中，对100名地区消费者进行访问调查。

男性52人，占52%；

女性48人，占48%；

年龄：

15--25的有34人，占34%；

26-35岁的33人，占33%；

36-45岁的28人，占28%；

45岁以上的有7人，占7%；

取得了准确且极具参考价值的数据信息，这些数据信息是促进全市零售市场健康发展的重要的风向标。

二、情况介绍

调研主要针对邵阳市的消费者，采取问卷调查方式。

发放问卷100份，回收95份，回收率达95%。

邵阳市步步高连锁超市为了解邵阳市消费者满意度，进行了对顾客满意度调研，本次调查共有4人参加并且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占95%。

我们主要针对邵阳市的消费满意度，被调查的对象主要以邵阳市所有消费者为主，针对步步高顾客满意度问题的购物环境、售后服务、服务人员要求等方面进行数据统计和分析。

调查目的：

通过对邵阳市消费者的调查，了解邵阳市消费者对步步高连锁超市商品的服务质量满意度，针对商品质量、商品价格、购物环境、售后服务、服务人员要求等方面的改善为邵阳市消费者提供最优质的服务。

调查对象：

邵阳市所有消费者。

调查方法：

问卷调查，口头调查观察法，

样本数量：

100名

人员组织：

调研组组长：

夏阿平

督导员：

化文娟老师

调研员：

夏阿平、庾珂源、粟阁玲、等调研人员，要求进行分工合作。

调查安排：

2014年12月1日，满意度调研项目布置、建立指标体系

2014年12月2日，最终完成方案和调查问卷，并打印出来。

2014年12月3日—12月4日，进行相关的调查活动。

2014年12月5日，进行总结并分析结果，形成报告。

2014年12月6日，制作PPT,并汇报成果。

三、分析预测

（一）调查数据分析

1、如表所示，从调查者的基本情况来看，

（1）性别：

（2）年龄段：

年龄阶段为15-25岁的最多占34%，年龄阶段为25-35岁的占33%，年龄阶段为35-45岁占27%，其他的占7%。

（3）家庭人口数量：

家庭人口数量为3-4名最多，占39%，其次家庭人口数量为2-3名占37%，家庭人口数量5名以上占22%，其他占2%（4）每月收入：

其中：

每月收入为2000—3000元的人数最多，占51%，其次是每月收入为1000-2000元的占19%，再其次便是每月收入为3000-4000元的，占18%，其他的占12%。

2、从调查者逛超市的频率来看，其中每周逛一次超市的人数最多，占32%，其次是三天逛一次的，居第二，占21%，再次就是两周逛一次的人数第三，占18%，其他的占29%。

3、被调查者去超市的主要影响因素有：

其中觉得产品品种多的人数最多占29%，其中觉得价格实惠的人数第二占27%，其中觉得交通便利的第三25%，其他的占19%；

4、从调查者经常逛的超市来看：

选择步步高的人数最多占53%，佳慧人数第二，占27%，万里百货占17%，其他占3%；

5、从调查者不去步步高的原因来看：

价格较高的最多占24%，服务人员态度差占11%，购物环境不好占4%，其他占61%；

6、从调查者对步步高购物环境感觉来看，其中以布局清楚，调理分明的人数最多，占39%，觉得宽敞舒适人数第二，占38%，没怎么注意的占19%其他的占4%；

7、从调查者对于步步高商品陈列情况来看：

比较满意的人数最多占45%，满意的占29%，一般的占26%。

8、从调查者对于步步高销售的产品质量来看，认为比较好的占比列最高，占53%，一般的占31%，很好的占16%；

9、从调查去步步高的购物消费情况来看：

其中每次在步步高购物消费为151-200元的人数最多，占32%；

每次购物消费为：

100-150元的人数第二占31%；

每次购物消费为1-100元的占26%；

其他的占11%；

10、根据被调查者对步步高服务人员要求情况来看，其中要求服务人员服务态度要亲和的人数最多占42%，认为服务人员工作效率要高，占27%，认为服务人员要穿固定的服装的，占14%，其他的占3%；

11、根据被调查者认为步步高好友那些需要改善的情况来看，认为保持良好的购物环境的人数最多占30%，认为需要提供更多的物美价廉的产品的人第二占29%，其他的占41%；

（二）调查预测

经过初步的调查分析，零售市场越来越大。

随着企业的重视、营销手段的完善，零食市场已经受到了消费者的青睐。

1、从消费金额来看，大部分顾客每次消费151—200元；

2、顾客更倾向于产品品种多，产品质量好，价格实惠，购物环境好，服务人员态度亲和的零售超市；

因此企业只要提升员工的服务意识，创造出一个良好的购物环境，使每一位消费者都能享受到家的感觉；

四、结论与建议

为时6天的市场调研，认为步步高连锁超市需要在以下几方面多加强。

（一）主要结论

通过调查可以发现，随着零售市场的不断增加，消费者消费水平的不断提升，消费者的选择权也在增加，通过调查可以发现，消费者在选择超市时更倾向于产品品种多，价格实惠，交通便利的零售超市进行购物，对服务质量的要求更加注重服务态度亲和力、工作效率高的服务人员，同时对零售市场的商品质量要求也在不断的增加。

（二）建议

1.关注消费者的真实需求，真正的以消费者的需求为导向，销售符合不同消费群体的商品。

2.在企业内部大力提倡微笑服务，开展员工座谈会，提高员工的服务意识。

3．增加连锁店的数量，适时做一些促销活动，提高步步高连锁超市在邵阳零售市场领导者的作用。

4.做好售后维保服务，确保满足消费者售后的维保需求。

五、附录

问卷调查