电子商务微创新.docx

电子商务微创新.docx

《电子商务微创新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务微创新.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子商务微创新

电子商务微创新

目录：

一、提出

二、规律

三、案例分析

四、未来发展

一、提出：

定义：

通过持续的版本迭代，解决用户实际遇到的问题，逐步推进产品的发展。

用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫'微创新'，'微创新'引领互联网新的趋势和浪潮”。

微创新也是面向知识社会的下一代创新发展环境下，创新2.0模式在互联网创新创业领域的生动阐释和实践。

周鸿祎提出了微创新，并强调：

“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。

二、规律：

第一，互联网的用户群变化了，如果你还按照十年前对用户的理解去做市场、做产品，肯定是缘木求鱼，肯定是南辕北辙。

第二，技术语境变化了，互联网发展不再是技术作主导，而是用户体验作主导。

互联网上的“微创新”规律有两点是很关键的：

①从小处着眼，贴近用户需求心理，②快速出击，不断试错。

周鸿祎表示：

我反对创业者做大公司做的事情，如果都和大公司一样，游戏规则不是你决定的，你也不比他有钱，也不比他有实力，对小的创业者来说我们做颠覆式的格局改变也不现实，所以我觉得比较现实的就是做微创新。

微创新也并不意味着就能一炮而红、一招致敌，微创新需要持续不断地找用户的点，然后持续地去找用户的需求，很难一招致敌解决战斗，不能指望于做一个产品就名扬天下。

这就要求我们创业者有持续的微创新的能力，同时要有坚韧不拔的努力。

3、案例分析

1、垂直团购

2、E点购

3、三只松鼠

4、凡客诚品

5、佛尘轩

1、垂直团购

垂直团购网站定义：

垂直型是指在一个分销渠道中，生产商、批发商、零售商被看作一个单一的体系。

如果您的电子商务站点是整合某一产品的不同生产商、批发商、零售商的商务行为，是直接面对客户的单一体系的交易平台，您的网站就可以称为垂直型网站。

垂直型网站特点：

   1.面对客户群集中，容易牢固掌握某一固定客户群体    2.容易形成自己独立的产业链，有时难免有垄断之嫌    3.是目前电子商务网站的发展趋势，以各个新兴网站为主    4.具有针对性，便于提高对商家的管理和商品质量    5.发展空间巨大，初期容易形成自己的品牌和特色 

垂直型网站分类：

不同的生产商隶属同一公司； 不同生产商的行业联盟；   生产商与批发商的联合；   生产商与零售商的联合；   批发商与零售商的联合； 

案例

例如现在的一个新上线的网站——爱贝团，是一家非常具有针对性的团购网站，精选针对时尚妈咪宝贝的特色产品服务，直指母婴这一领域。

主营母婴用品，客户群范围看似很小，但是很有针对性，假如这一类人群全部来这个网站团购，每天将会带来非常可观的收益。

爱贝团以产品质量和售后服务为重，而不去增加自己的副业，不断提升品牌价值。

所以，爱贝团是垂直型网站的成功案例。

爱贝团在十月初上线，现在每天有上万的点击量，网站排名由最开始的百万位上升到三万，短短半个月的时间里，发展到如此规模，可以说是一个奇迹，当然也是电子商务领域大势所趋。

悠兔团也是当前新兴的垂直团购网站，以北京和天津的日常生活为主要产品并搭载国内精品旅游线路 ，立志为消费者提供最便捷最优质的服务。

悠兔团的特点客户人群范围精确，产品主题有专一性，主要做旅游团购。

因此和现在主流的综合团购网站相比，悠兔团有前瞻性和广大的未来发展空间，客户会逐渐从平行团购网站脱离出来，去那些具有针对性的垂直团购网站，缩小的查找范围。

在这里有专业的团队和高品质的服务，因此悠兔团越来越受到消费者的青睐。

米奇网所售产品均是提前一周统一采购入库，经过渠道把控、产品筛选、质量检测等多项流程严格监管，做到无一件残次伪劣产品。

米奇网开始便预见到团购存在的一些问题，努力使自身定位清晰，结合较为成熟的电子商务模式，在其基础上进行了“微创新”，较早推出了业界领先的售后服务标准，承诺“30天无条件退换货”。

米奇网的30天无条件退换货，不像其他团购网站只是喊口号，而是真正做到无任何附加条件的退换货服务，借以全面提高用户的满意度和忠诚度。

米奇网CEO马强表示：

“我们将在垂直团购领域不断创新，未来会对产品渠道和合作品牌有更多的议价权，更多的让利大众。

”他指出，有着“微创新”标签的垂直团购具有产品精、物流轻、现金稳、爆发力购买等特点，是团购和电子商务两者优势的较好结合，有效避免了电子商务产品杂、物流重、资金密等待优化问题，大大节省了在仓储、物流和客服上的投入，使垂直团购网站有余力更为专注和专业的使消费者获得优质的消费体验。

同时，米奇网CEO马强认为，垂直团购这种新型的模式，之所以被定义为电子商务的微创新，或称为轻型电子商务，是因为它像电子商务一样拥有自己的仓储、物流和客服，只是以团购的形式进行销售。

随着发展，垂直团购势必会冲击品牌产品的议价权和B2C商城的价格体系，用户通过培养，会逐渐认可并依赖此方式进行消费。

在理性中寻求破局成长，正是垂直团购作为电子商务微创新载体的核心因素。

2、E点购

“E点购”互动目录营销商城：

是基于“隐形印刷-光电识别技术”为核心，搭载ECshop开源技术的互联网电子商务平台，关联传统纸质媒体与互联网资源，面向国内核心银行百万级优质客户群体为目标用户，集传媒优势与互联网资源为一体的、互动性的目录营销商城。

E点购互动优势表现在于：

1、关联传统纸质媒体与互联网，把平面媒体做立体扩展，让杂志能“上网”。

2、简便了互联网多重操作流程，为用户量身定制购物资源，一点击即可购物。

可见E点购颇具微创新的内涵和属性：

它把杂志和上网联系起来，并率先应用到电子商务领域。

E点购，电子商务的微创新者。

3、三只松鼠

2012年，当大家都认为电商红海泛滥时，6月，“三只松鼠”出世，半年之后，“双十一”单日销售额突破800万元，2013年1月份单月业绩突破2000万元，跃居坚果行业全网第一。

三只松鼠的秘密武器也是用户体验微创新，也是一个用互联网改造传统行业的典型例子，它的三板斧：

（1）、痛点。

优质低价。

与线下商场超市相比，他们的产品便宜15%到20%。

（2）、爆点。

用卖萌制造用户口碑。

章燎原编写了一篇上万字的“松鼠客服秘籍”，推出客服十二招，首页就是“做一只讨人喜欢的松鼠”，将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系。

在十二招里没有具体怎么做客服的话术，章燎原只指导自己的客服小松鼠们了解客户的心理，学习对待客户的态度和思维方式。

他不仅自己每天要充当几小时客服，还要求全公司的人员参与到客服流程中来。

（3）、数据挖掘。

通过IT系统的大数据运算，清楚地知道产品卖给了谁、顾客购买行为的特点、喜好的变化。

如果低价是“三只松鼠”吸引顾客的核心，魔鬼般的服务细节则是其打造品牌的杀手锏。

网购看不到实物，用户网购后往往既期待又担忧，这是人类心理使然。

研究网购心理学后，章燎原给出解决方案：

四个字——超出预期。

原因很简单，人们在担忧情绪下其实更容易满足，这时如果不仅消除其担忧，还让其获得贴心服务，并想到连用户自己都想不到的地方，那么用户不仅会感动，还会在社交圈为你免费推广。

正因如此，“三只松鼠”不仅卖坚果，还为用户提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋，甚至还有吃完擦手的纸巾。

3、凡客诚品

凡客诚品虽然创办只有短短的三年多时间，但是凭借对电子商务互联网营销的深刻理解，不但超越了最初市场形态的竞争对手，而且不断以微创新方式提升客户体验。

甚至当今B2C互联网的许多基于客户体验的基本性规则，都由凡客诚品所创新设立。

（1）“30天退换货保障”、“全场免运费”、“1000城市送货上门”、“货到付款”之类消费者承诺。

这些虽然并不是B2C行业的标准性规则，但是却是吸引用户、刺激消费的最核心客户体验。

（2）凡客诚品成立三年，包装盒更改过不下三次。

在2007年公司成立最初，包装盒使用的是最简单朴素的、没有印有logo的硬纸壳折叠盒子。

凡客诚品外包装后来又经过多次升级改革，最终被定型为3层牛皮纸外盒附加环保无纺布内包装。

3层牛皮纸确保了硬度足够强，在快递过程中不会被压坏。

同时根据顾客不同的商品购买量，凡客诚品都配以不同型号的外包装盒，具体的尺寸都是经过细致的手工测量确定的。

而无纺布袋是附在装衣服的塑料袋外面，让消费者在打开外包装的的时候感觉舒服。

　凡客诚品的外包装从第二版开始，都是交由专业设计公司进行设计的。

陈年个人对外包装的重视程度也是史无前例的，从原材料的挑选、logo的露出、颜色的选择，都要由他最后确定。

（3）凡客诚品不断从多个层面的“微创新”来提升用户体验，譬如：

网络营销的全方位覆盖;29元印花T恤、59元帆布鞋、以及丝袜、防寒服等产品线的不断扩展;“当面验货，无条件试穿”等等。

4、佛尘轩

一贯注重设计与服务的佛尘轩面对转型电商表现出强大实力，力压群雄，有望成为2014年品牌电商小而美的典范。

（1）自定义品牌聊天表情：

据悉佛尘轩淘宝旺旺聊天客服将统一采用“佛尘小和尚”系列品牌聊天表情与广大买家沟通交流，该表情为卡通小和尚造型，带有标志性配色与logo，可爱生动，极具品牌亲和力。

佛尘轩是淘宝首次使用专属聊天表情的品牌，相信未来会有大量商家效仿与学习。

（2）淘宝宝贝应用图标：

通过佛尘轩淘宝内测可看到宝贝详情页下方的八个精美应用图标，点击后跳转与之相关的主体内容，为消费者提供专业的佛珠知识，佛教文化，佛珠运势等系列服务。

也是淘宝首次研发宝贝应用图标功能的品牌，而未来该项创新功能将帮助买家更自由更精准的了解商品相关信息与资讯，并实现零距离与买家互动。

（3）零广告关联展示页面：

进入佛尘轩商品介绍内，消费者可以感受优质的购物体验，无任何关联广告影响，直接进入精美的产品介绍，20％核心文字说明，80％精美图片展示，从多维度帮助消费者了解宝贝真实信息。

当前大量垃圾关联广告充斥着淘宝每一个店铺，消费者浏览宝贝时无法正常自主的阅读商品内容，被商家恶意强迫阅读关联垃圾广告，此次佛尘轩推出零广告关联展示相信可以为改善网购环境做尽一份力，同时为消费者营造最优质的网购体验。

（4）商品逻辑性阅读展示：

相信每个消费者在浏览佛尘轩商品时会莫名感受到舒适与顺畅，不自觉的以一种欣赏的眼光看待这些产品介绍。

这正式佛尘轩原创推出的逻辑性阅读展示，将消费行为学与视觉优化融入宝贝介绍中，让买家按照科学的阅读习惯来阅读风格统一的产品介绍，弱化了文字内容与边缘内容，将产品简单全面的展示给消费者，用消费者的视角解读电商。

（5）主页全屏动态展示：

佛尘轩此次采用JS语言完成店铺主页设计，最大限度将产品完美展示，让消费者在购买的同时体验视觉上的享受，拒绝堆积商品，给消费者想看的内容，真正走进消费者，从买家视角优化商品页面。

（6）佛尘轩官方微信品台：

还没有体验过的朋友一定要感受一下，佛尘轩专业的微信公众平台可以让消费者零距离接触品牌电商，重多精彩而有趣的内容在微信中完美展现，让消费者随时随地感受品牌影响力。

四、未来发展

1、“微创新”模式并不存在抄袭，模式是可以共用的。

如，搜索引擎模式、团购模式，并不存在知识产权保护问题。

2、“微创新”是中国互联网企业需要努力的方向。

3、“微创新”是21世纪世界网络发展的一个新趋势，必然会带动互联网的发展。

4、“微创新”将成为企业发展与个人创业的有效的助动力。