导游考试真题业务部分Word格式.docx

导游考试真题业务部分Word格式.docx

《导游考试真题业务部分Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游考试真题业务部分Word格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

10.对于游客提出的要求。

如果是涉及金额不大的赔偿问题。

导游可以代表旅行社做出承诺。

11.导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不当众饮酒。

12.旅游团乘坐游轮发生海啸。

游客如不幸落水。

导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。

13.1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立。

踏实中国的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游的诞生。

14.游客因房间内空调温度太低导致感冒，导游可将自己随身携带的药品给游客服用，以缓解游客病情。

15.一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内。

以免引起游客的厌恶感。

16.当火灾事故发生时，导游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序撤离。

17.导游在接待外国游客时，应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和企业的秘密，维护国家利益。

18.旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。

[单选题]*

A、风光导游

B、清点人数（答案）

C、调整时间

D、致欢迎词

19.八达岭长城俯瞰长城内外。

会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感。

这种审美感受是（）。

A、悦颜悦色

B、悦心悦意

C、悦耳悦目

D、悦志悦神（答案）

20.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（）。

A、柔和式回绝

B、诱导式回绝（答案）

C、迂回式回绝

D、引申式回绝

21.介绍他人时，正确的顺序是（）。

A、先介绍主人，后介绍来宾（答案）

B、先介绍朋友，后介绍家人

C、先介绍女士，后介绍男士

D、先介绍长辈，后介绍晚辈

22.《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具（）一岗双责。

A、引导游客文明旅游与加强旅游安全管理

B、引导游客文明旅游与讲好中国故事

C、提供服务与引导游客文明旅游（答案）

D、提供服务与加强旅游安全管理

23.在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥式，却又是“五老上天都”的景象，这是由（）。

A、观赏角度（答案）

B、观赏时机

C、观赏距离

D、观赏节奏

24.唱过《六口茶》后，导游向游客介绍到，“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就想百灵鸟的声音一样优美动听”这种比喻（）。

A、使抽象事物形象化的比喻（答案）

B、是语言更简洁明快的比喻

C、是自然景物形象化的比喻

D、使人物形象更鲜明的比喻

25.根据我国海关规定，一名15周岁的英国游客入境，可免税携带香烟（）。

A、400支

B、200支

C、40支

D、0支（答案）

26.下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是（）。

A、全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览

B、领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览

C、全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览（答案）

D、领队团友分头寻找，全陪带团继续游览

27.福建平潭岛是祖国大陆离台湾岛最近的地方，距离台湾新竹港仅68海里，大约（）。

A、179公里

B、196公里

C、126公里（答案）

D、218公里

28.某旅游团乘坐17：

00出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在（）前讲游客送到火车站。

A、15:

00

B、15:

30

C、16:

00（答案）

D、16:

29.不准入境的外国人，我国出入境边防检察机关（）说明理由。

A、应当

B、必须

C、可以不（答案）

D、不可以

30.旅游团在参观游览中，突遇歹徒抢劫，导游首先应（）。

A、立即向警察求助

B、迅速联系医院

C、全力保护游客（答案）

D、马上报告旅行社

31.导游服务质量不仅关旭到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。

这体现了导游服务的（）作用。

A、标志（答案）

B、纽带

C、反馈

D、扩散

32.全程陪同导游是指（）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实现计划，为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。

A、出境旅行社

B、国内组团旅行社（答案）

C、海外旅行社

D、接待旅行社

33.手势语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但（）一般用来表示“金钱”。

A、阿拉伯人

B、希腊人

C、巴西人

D、日本人（答案）

34.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是（）游客的个性特征。

A、稳重型（答案）

B、急躁型

C、活泼型

D、忧郁型

35.下列关于散客导游服务的表述中，正确的是（）。

A、取独白式讲解的方式介绍景点的特色

B、当天出发时提前10分钟抵达集合地点

C、送站时按约定的时间提前15分钟大大饭店

D、迎接散客时适时推销旅游服务项目（答案）

36.游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，有介绍了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是（）。

A、触景生情法

B、虚实结合法（答案）

C、突出重点法

D、画龙点睛法

37.导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是‘干泡’，通过羊肉的汤汁完全入馍内；

二是，‘口汤’煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤；

三是‘水围城’……”这段导游词运用的逻辑方法是（）。

A、概括法

B、分析法（答案）

C、比较法

D、综合法

38.导游带旅游团时，发现某游客在酒店非正常死亡，导游首先应（）。

A、联系使领馆

B、保护现场（答案）

C、拨打110

D、报告旅行社

39.道德中的（），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。

A、公私分明，诚实善良

B、遵纪守法，敬业爱岗

C、耐心细致，文明礼貌（答案）

D、爱国爱企，自尊自强

40.导游为乘坐出境航班的散客提供送站服务。

应提前（）或按航空公司规定的时间抵达机场。

A、3小时（答案）

B、2小时

C、1小时

D、半小时

41.导游团赴华东五市（上海、杭州、南京、无锡、苏州）旅游，全陪应重点做好（）知识的准备。

A、道教文化

B、民族文化

C、园林艺术（答案）

D、石窟艺术

42.为了确保旅游行程安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是（）。

A、遇到司机疲劳驾驶，可代其开车

B、遇到道路不安全，可以改变行程（答案）

C、如安全有保证，允许司机开快车

D、多与司机聊天，以防止司机疲劳驾驶

43.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A、CA

B、HU

C、MU（答案）

D、CZ

44.下列关于导游礼仪的表述中，正确的是（）。

A、穿戴西服时应遵循“扣上不扣下”的原则（答案）

B、涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂

C、可以及时当众补妆，但不要借用别人的化妆品

D、可以询问游客的详细履历，但不要询问工资收入

45.外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由（）同意并签字。

A、地陪导游

B、全陪导游

C、海外领队（答案）

D、旅行社领导

46.导游没有接到应接的散客，导游要与司机配合。

尽可能再周围寻找至少（）。

A、15分钟

B、20分钟（答案）

C、10分钟

D、30分钟

47.根据铁路部门的规定，成年旅客购买铁路乘意险的金额是（）。

A、3元（答案）

B、1元

C、5元

D、10元

48.导游讲解的要求中，（）是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的享受。

A、言之有情

B、言之有神

C、言之有礼（答案）

D、言之有趣

49.在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是（）。

A、公平对待原则

B、尊重游客原则

C、维护尊严原则

D、合理而可能原则（答案）

50.下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是（）。

A、接团途中遇交通堵塞

B、导游记错时间（答案）

C、航班提前抵达

D、导游未接到变更通知

51.游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前（）。

A、2小时

B、3小时（答案）

C、4小时

D、5小时

52.当旅游团于北京时间2019年11月1日12:

00飞抵法国，领队应提前告诉游客巴黎当地时间为11月1日（），并宣布抵达后的活动安排。

A、9:

B、14:

C、5:

D、22:

53.一旦发现错接，地陪导游首先应（）。

A、交换旅游团

B、先游客道歉

C、与领队沟通

D、报告旅行社（答案）

54.在英国旅行团来华旅游，在机场发