导游考试真题业务部分Word格式.docx

1、10. 对于游客提出的要求。如果是涉及金额不大的赔偿问题。导游可以代表旅行社做出承诺。11. 导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不当众饮酒。12. 旅游团乘坐游轮发生海啸。游客如不幸落水。导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。13. 1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社在北京成立。踏实中国的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游 的诞生。14. 游客因房间内空调温度太低导致感冒，导游可将自己随身携带的药品给游客服用，以缓解游客病情。15. 一般连续注视游客的时间应在 1-2 秒钟以内。以免引起游客的厌恶感。16. 当火灾事故发生时，导

2、游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序撤离。17. 导游在接待外国游客时，应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和企业的秘密，维护国家利益。18. 旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。 单选题 *A、 风光导游B、 清点人数（答案）C、 调整时间D、 致欢迎词19. 八达岭长城俯瞰长城内外。会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感。这种审美感受是（）。A、 悦颜悦色B、 悦心悦意C、 悦耳悦目D、 悦志悦神（答案）20. 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（）。A、 柔和式回绝B、 诱导

3、式回绝（答案）C、 迂回式回绝D、 引申式回绝21. 介绍他人时，正确的顺序是（）。A、 先介绍主人，后介绍来宾（答案）B、 先介绍朋友，后介绍家人C、 先介绍女士，后介绍男士D、 先介绍长辈，后介绍晚辈22. 导游领队引导文明旅游规范，导游领队应兼具（）一岗双责。A、 引导游客文明旅游与加强旅游安全管理B、 引导游客文明旅游与讲好中国故事C、 提供服务与引导游客文明旅游（答案）D、 提供服务与加强旅游安全管理23. 在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥式，却又是“五老上 天都”的景象，这是由（）。A、 观赏角度（答案）B、 观赏时机C、 观赏距离D、

4、 观赏节奏24. 唱过六口茶后，导游向游客介绍到，“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就想百灵鸟的声音一样优美动听”这种比喻（）。A、 使抽象事物形象化的比喻（答案）B、 是语言更简洁明快的比喻C、 是自然景物形象化的比喻D、 使人物形象更鲜明的比喻25. 根据我国海关规定，一名 15 周岁的英国游客入境，可免税携带香烟（）。A、 400 支B、 200 支C、 40 支D、 0 支（答案）26. 下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是（）。A、 全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览B、 领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览C、 全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览（答案）D、 领队团

5、友分头寻找，全陪带团继续游览27. 福建平潭岛是祖国大陆离台湾岛最近的地方，距离台湾新竹港仅 68 海里，大约（）。A、 179 公里B、 196 公里C、 126 公里（答案）D、 218 公里28. 某旅游团乘坐 17：00 出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在（）前讲游客送到火车站。A、 15:00B、 15:30C、 16:00（答案）D、 16:29. 不准入境的外国人，我国出入境边防检察机关（）说明理由。A、 应当B、 必须C、 可以不（答案）D、 不可以30. 旅游团在参观游览中，突遇歹徒抢劫，导游首先应（）。A、 立即向警察求助B、 迅速联系医院C、 全力保护游客（答案）D

6、、 马上报告旅行社31. 导游服务质量不仅关旭到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的（）作用。A、 标志（答案）B、 纽带C、 反馈D、 扩散32. 全程陪同导游是指（）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实现计划，为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。A、 出境旅行社B、 国内组团旅行社（答案）C、 海外旅行社D、 接待旅行社33. 手势语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但（）一般用来表示“金钱”。A、 阿拉伯人B、 希腊人C、 巴西人D、 日本人（答案）34. 不主动与人交往，游览时喜欢细细

7、欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是（）游客的个性特征。A、 稳重型（答案）B、 急躁型C、 活泼型D、 忧郁型35. 下列关于散客导游服务的表述中，正确的是（）。A、 取独白式讲解的方式介绍景点的特色B、 当天出发时提前 10 分钟抵达集合地点C、 送站时按约定的时间提前 15 分钟大大饭店D、 迎接散客时适时推销旅游服务项目（答案）36. 游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，有介绍了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是（）。A、 触景生情法B、 虚实结合法（答案）C、 突出重点法D、 画龙点睛法37. 导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是干泡，

8、通过羊肉的汤汁完全入馍内；二是，口汤煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤；三是水围城”这段导游词运用的逻辑方法是（）。A、 概括法B、 分析法（答案）C、 比较法D、 综合法38. 导游带旅游团时，发现某游客在酒店非正常死亡，导游首先应（）。A、 联系使领馆B、 保护现场（答案）C、 拨打 110D、 报告旅行社39. 道德中的（），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。A、 公私分明，诚实善良B、 遵纪守法，敬业爱岗C、 耐心细致，文明礼貌（答案）D、 爱国爱企，自尊自强40. 导游为乘坐出境航班的散客提供送站服务。应提前（）或按航空公司规定的时间抵达机场。A、

9、3 小时（答案）B、2 小时C、1 小时D、半小时41. 导游团赴华东五市（上海、杭州、南京、无锡、苏州）旅游，全陪应重点做好（）知识的准备。A、道教文化B、民族文化C、园林艺术（答案）D、石窟艺术42. 为了确保旅游行程安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是（）。A、遇到司机疲劳驾驶，可代其开车B、遇到道路不安全，可以改变行程（答案）C、如安全有保证，允许司机开快车D、多与司机聊天，以防止司机疲劳驾驶43. 中国东方航空公司的英文代码是（）。A、CAB、HUC、MU（答案）D、CZ44. 下列关于导游礼仪的表述中，正确的是（）。A、穿戴西服时应遵循“扣上不扣下”的原则（答案）B、涂抹香水

10、的最佳部位是光线能照射到的手臂C、可以及时当众补妆，但不要借用别人的化妆品D、可以询问游客的详细履历，但不要询问工资收入45. 外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由（）同意并签字。A、地陪导游B、全陪导游C、海外领队（答案）D、旅行社领导46. 导游没有接到应接的散客，导游要与司机配合。尽可能再周围寻找至少（）。A、15 分钟B、20 分钟（答案）C、10 分钟D、30 分钟47. 根据铁路部门的规定，成年旅客购买铁路乘意险的金额是（）。A、3 元（答案）B、1 元C、5 元D、10 元48. 导游讲解的要求中，（）是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让

11、游客获得美的享受。A、言之有情B、言之有神C、言之有礼（答案）D、言之有趣49. 在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是（）。A、公平对待原则B、尊重游客原则C、维护尊严原则D、合理而可能原则（答案）50. 下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是（）。A、接团途中遇交通堵塞B、导游记错时间（答案）C、航班提前抵达D、导游未接到变更通知51. 游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前（）。A、2 小时B、3 小时（答案）C、4 小时D、5 小时52. 当旅游团于北京时间 2019 年 11 月 1 日 12:00 飞抵法国，领队应提前告诉游客巴黎当地时间为 11 月 1 日（），并宣布抵达后的活动安排。A、9:B、14:C、5:D、22:53. 一旦发现错接，地陪导游首先应（）。A、交换旅游团B、先游客道歉C、与领队沟通D、报告旅行社（答案）54. 在英国旅行团来华旅游，在机场发