员工行为规范Word文档格式.docx

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【第二部分：

职业道德】2

【第三部分：

礼仪规范】3

A.接待问候礼仪3

B.着装礼仪4

C.仪容5

D.电话业务礼仪5

E.行为举止礼仪6

【第四部分：

工作态度】7

【第五部分：

公共场合的禁忌】7

1、需避人的行为7

2、需遮掩的行为7

3、需禁止的行为7

一、目的及意义

帮助和引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，通过行为规范，达到按章作业，减少甚至杜绝事故的发生；

通过行为规范，树立良好的工作作风，营造整齐有序的工作环境；

通过行为规范，提高员工的道德水平；

通过行为规范，体现公司员工积极向上的工作状态和精神面貌，树立公司良好的企业形象，打造高效率、高绩效的团队。

二、适用范围

包括公司所有行政管理人员、销售系统人员。

三、实施细则

工作纪律】

讲究公德，遵纪守法

1、请勿在办公时间闲谈或从事与工作无关的事情；

2 

、请勿在上班时间办公区域大声喧哗、聊天；

在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量，不要隔人呼叫或大声说话，防碍他人工作；

午休时间不得大声嬉笑、打闹；

3、应按照通知准时参加各类会议，遵守会场纪律，不随便出入会场或接打电话，手机应调至振动状态；

4、请勿在办公时间阅读与工作无关的报纸、书籍等；

5、 

请勿上与工作无关的网站、聊天、玩游戏或办其它私事，不得串岗、脱岗、睡岗；

6、 

未经许可不得擅带外人进入公司办公区域；

7、 

上班时间不得长时间打私人电话；

严禁在公司任何区域内吸烟；

8、未经允许不得在办公区域拍照、摄像；

工作时间不得喝酒（公司宴请除外）、带酒意上班；

9、 

所有外单位人员进入公司办公区域的，必须由公司人员带领，不能随意让其进入及使用公司设施设备；

10、按照公司作息时间按时上下班，不迟到、早退，不中途脱岗、离岗；

如有事确需离开，应向主管领导请假，说明事由和所需时间，经主管领导批准后方可离开；

11、每天上、下班本人打卡，迟到、早退或未打卡的，不得填写虚假的“打卡辅助单”（见附件）；

12、不得无故不参加公司安排的培训和会议；

13、严禁违反国家法律法规；

14、员工在工作时间未经允许不得会见亲友，有重要事应尽量简短扼要。

职业道德】

严谨求实，敬业精神；

自我管理，职业道德；

提高绩效，节约成本

1、 

在职期间不得在外从事与本公司相同产品的职业或在外兼职；

2、 

不得造谣生事，散播谣言致他人或公司蒙受重大不利；

3、不得在公司内赌博、无理取闹、聚众滋事、打架斗殴，因工作原因打击报复、威胁工作人员；

4、 

不得在非工作时间无故逗留公司 

；

严禁偷窃同事或公有财物；

重要资料不得乱摆乱放，严禁蓄意损坏公司或他人财物、故意泄漏技术、营业、财务、薪酬人事之秘密，致使公司蒙受重大损害；

7、不得散布虚假信息或不良信息，在员工中造成不良影响；

8、当家理财、节能降耗、点滴入手，节约和用好一滴水、一度电，坚决杜绝各种形式浪费；

9、珍惜企业的财产，维护企业的利益，对于损坏、偷盗企业财产的现象做检举和斗争；

10、积极参加公益活动，助人为乐，扶贫救济，共创一人有事大家帮，一方有难八方支援的良好社会风尚；

11、遵守公共秩序，维护公共卫生，以较高行为标准要求自己，不随地吐痰，不乱扔杂物，不污染环境，不在公共场合乱写乱画；

12、用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话要轻声以听清为度，以免影响他人；

13、工作中热爱公司、忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为；

14、员工发现公司内任何设施损坏、失控，应立刻向相关负责部门反映；

15、光线好的工作区域内尽量不开电灯，下班时主动关好门、窗、电灯、空调、饮水机等所有用电设施、设备；

16、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；

17、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

礼仪规范】

诚实待人，相互尊重；

有效沟通，理解合作；

客户第一，质量为本

A.接待问候礼仪

1、问候的“要”与“不要”

“要”

●在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好；

●见面时主动热情使用“您好”、“您早”、“早上好”等问候语打招呼问好；

●称呼要庄重、正式、规范；

●要带有对方职务、职称、学衔军衔、行业称呼、姓名。

“不要”

●不理不睬不礼貌；

●没有称呼或使用绰号；

●使用低级庸俗的称呼或称兄道弟。

2、握手的“要”与“不要”

●握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；

●握手时间一般在2、3秒之间为宜，同时要注视对方并面带微笑；

●不要用左手握手；

●握手时不要戴墨镜、手套、帽子；

●异性不要双手握；

●多位客人，不要十字交叉握手；

●握手力度不宜过猛或毫无力度。

3、介绍礼仪

●直接见面介绍时，要先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；

●把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；

●男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

4、名片礼仪

●名片应先递给长辈或上级；

●递出自己名片时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；

●接对方名片时，应双手去接，拿到后要马上看，正确记住对方姓名后，将名片妥善保管。

如遇对方姓名有难认文字，马上询问。

5、有客户来访，马上起来接待并让座；

6、接待客户时应主动、热情、大方、诚恳地接待来客，与人交谈时礼貌、热情，善于倾听与接受别人的建议，切忌随意打断对方说话和否定对方意见；

7、在规定的接待时间内，不得迟到、缺席；

8、来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户，应记住常来客户的相关资料；

9、对来公司参观的客人，要起立致意，等客人离开后再坐下；

10、在办公场所发现非本公司人员，应主动上前礼貌询问对方来意、事项，并引至相关接待部门。

B.着装礼仪

1、着装标准：

（1）男女员工夏季穿着以清爽整洁为主，如在接待任务、正式会议等商务场合必须着工装、佩带公司胸牌、工牌，男士必须打领带；

（2）不应穿无袖衣服、超短裙、低胸衫、吊带衫、短裤等不适于工作场所的着装;

（3）员工必须穿着公司统一制作的西装；

（2）男女员工衬衣均应扎入裤子或裙子中,不允许露在外面；

（3）不要卷袖口、裤管或不系袖扣。

3、其他标准：

（1）女士的裙子应在膝盖以下，脚踝以上；

（2）保持制服的干净，员工工服不能有明显污渍、不能破损。

（3）鞋子应保持清洁，不能有明显污渍及破损，不能穿着拖鞋、厚底鞋、露脚指头和后跟的凉鞋等不适合于工作场所的鞋，鞋必须穿好，禁止将鞋帮踩在脚下；

（4）有工装的员工必须着工装，未发工装的员工着装要求以素色为主，要大方、得体；

（5）严禁穿着牛仔服、运动服或其他有碍观瞻的奇装异服，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，服装应熨烫整齐。

C.仪容

1、男员工头发不能压耳、压领，不蓬头，不留小胡子；

2、头发要保持整齐、干净，发型选择要符合美观大方、整洁，便于工作；

3、员工头发颜色不能染成金黄色等与原头发颜色色差较大的、太刺眼的颜色；

4、指甲要干净，要修剪整齐，指甲不要过长，能比指头稍长，起到保护指头的作用即可；

5、指甲不要涂带强烈颜色反差的指甲油；

6、化妆要自然，禁止浓妆艳抹，佩带首饰不要太夸张显眼，不宜用香味浓烈的香水。

D.电话业务礼仪

1、接听电话基本礼仪规范

（1）电话铃响三声之内，必须及时接起电话，轻声问候“您好，***（部门名称）”；

（2）说话声音要清晰、温和但有精神；

（3）听不清楚对方姓名，一定要问清楚，不可苟且敷衍；

（4）如果铃响时正在接另外一部电话，或正在处理文件、接待来访等，或铃响时，您手头的工作很重要，暂放不下，或领导正在跟您布置工作，应迅速接起电话说：

“对不起，请您稍等一下”，处理完后（不应超过1分钟），再接电话时，应首先向对方道歉，“对不起，让您久等了，我刚才处理了一个很急的事情，请问您有什么事？

”若感觉1分钟内不能处理完手头工作，可告知对方：

“对不起，我暂时有重要的事情需处理，请您*分钟后再打过来。

（或者：

对不起，我暂时有重要的事情需处理，请告诉我您的电话号码，过*分钟后我给您回电）”；

（5）若中途断线，原则上由打电话的一方重拨；

（6）通话完毕，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上电话；

（7）长话短说，短说快说，尽量控制在3分钟之内，避免长时间占线；

不准“褒电话粥”；

（8）口中有食物时，吞下或吐出后再接听电话；

（9）打电话时不要声音过大，避免影响别人的工作。

同时不要离话口太近，避免让对方听起来觉得刺耳。

2、接听电话其他情况处理

（1）电话是找本部门人员的，应迅速设法找到本人接电话；

（2）本人不在时，要记清来电时间、对方姓名、所在单位、联系办法、事由等，并向对方说明“他（她）一回来，我让他立刻与您联系”，记录详细电话并在最短时间内转给本人；

（3）如本人不在，问明事由若与工作有关的紧急问题，可告之其他相关人员或上一级负责人接电话，以免耽误工作；

（4）如本人不在，对不熟悉的和工作无关的人未经本人同意，不能随便告之手机或家庭电话；

（5）对于找其他人、其他部门的电话：

a.如果不存在的部门，可转告其相关相近部门查询；

b.如果只有人员，无部门，情况紧急可告知其转人力部门查找；

c.如果的确无法查找，应向其解释，信息太笼统让其查询详细情况后再查找，办公室工作太忙，无法协助查找；

d.如果是打错电话，应向对方说明“对不起，您拨的号码错误，这里是银燕公司**办公室，请您确认后再拨”。

也可告之114电话查询。

（6）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；

（7）特殊电话特殊处理，如处理不了应及时向部门负责人汇报。

E.行为举止礼仪

1、进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。

进入后，要轻轻回手关门，不得随意翻动室内物品，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且说：

对不起，打断您们的谈话；

出门时，要随手轻轻掩门；

2、在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好，与同事相遇应点头行礼表示致意，同事、客户间以先生、小姐等相称；

3、向上级领导汇报工作，讨论问题及反映情况时，严禁高声争吵，更不允许咆哮秽语；

4、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；

5、站姿：

站立应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

从整体上产生一种精神饱满的感觉；

6、坐姿：

工作场所坐姿须稳重，背要直；

不应翘腿叉脚，歪肩斜背或瘫坐于椅子，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，双脚不可晃动或抖动；

7、行路靠右，须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，行走时步伐应紧凑；

无急要之事不可慌张奔跑，以免冲撞他人；

8、不要勾肩搭背，上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿；

9、请勿故意用力甩电话、笔记本等办公用品；

10、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；

11、移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

工作态度】

主动配合，团队精神；

不断创新，承担责任；

解决问题，敢于决