工作分析与操作实务-PPT课件下载推荐.ppt

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为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。

辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。

为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据目的一（建立标准）目的二（分析问题）7从应用上理解工作分析的目的与应用从应用上理解工作分析的目的与应用组织设计工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动提供量化结果，为各种决策奠定依据职务说明书职务评价报告关键业绩指标其他类型分析报告8工作分析也是企业解决问题的一种方法工作分析也是企业解决问题的一种方法建立新组织战略调整业务变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效，晋升，薪酬调整解决适应的问题解决适应的问题解决适应的问题解决适应的问题解决标准的问题解决标准的问题解决标准的问题解决标准的问题9用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台的基础的基础工作分析目的单一型工作分析多重目的型工作分析切入点岗位导向型人员导向型过程导向型客体分布侠义的工作分析和广义的工作分析10集团公司工作分析获得信息之运用集团公司工作分析获得信息之运用11什么时候组织需要变革了？

什么时候组织需要变革了？

干部天天在开会干部天天在开会组织决策和效率越来越慢组织决策和效率越来越慢不知道自己的客户是谁不知道自己的客户是谁IBM公司为了使自己成为百年老店，专门在1995年聘请著名的咨询公司调查一百家成功的企业和不成功的企业，写出企业的管理圣经忧郁的巨人文章中谈到：

以下三个情况出现了的时候，组织的危险了12工作分析基本术语工作分析基本术语任务：

指一项具体的工作。

例：

指派打印一份文件。

岗位：

指某人须完成的一组任务。

有多少岗位就有多少人员。

职位：

是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。

13工作分析常见术语工作分析常见术语工作要素工作任务工作职责职位职务职业职门14工作分析理论概念与来源内涵工作分析理论概念与来源内涵主要内容主要内容工作分析常见的方法工作分析常见的方法工作分析的结果与实施步骤工作分析案例说明15观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法工作分析常用方法工作分析常用方法16发问的要点：

工作分析所应包含的信息发问的要点：

工作分析所应包含的信息-7-7WW1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（Forwhom）17工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。

可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。

局限性：

（1）要求观察者有足够实际操作经验；

（2）不适用于工作循环周期长的工作；

（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。

18工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。

可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。

适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。

19工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。

比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。

需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。

20工作分析的方法工作分析的方法座谈法座谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。

座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。

一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。

21工作分析的方法工作分析的方法问卷法问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。

广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。

22职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ）1972年由普渡大学E.J.McCormick提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题6个部分：

信息来源；

心理过程；

识别“产出”；

与其他人的关系；

自然和社会环境；

其他工作特征。

6分制主观评分23不同工作性质特点的人分析的方法不同不同工作性质特点的人分析的方法不同管理类人员知识型人员市场销售类人员操作类型人员结果导向结果能力导向结果行为导向行为标准导向访谈法，专项设计的问卷调查法专家访谈，团队座谈法问卷调查法，访谈法观察法，集体座谈法24工作分析理论概念与来源内涵工作分析理论概念与来源内涵主要内容主要内容工作分析常见的方法工作分析常见的方法工作分析的结果与实施步骤工作分析的结果与实施步骤工作分析案例说明25工作分析的直接结果：

职务说明书工作分析的直接结果工作分析的直接结果26一份完整的职位说明书应该包括一份完整的职位说明书应该包括:

该职位的基本情况：

名称、职等职级、所属部门、编制等等。

该职位存在的价值和目的是什么?

对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？

如何定义该任职者的责任和权力?

该职位需要和外部有什么样的互动关系?

该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？

该职位的工作环境和工作地点怎样？

该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?

这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?

27职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法字体：

例如标题为“某白药集团股份有限公司职位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。

其后，用8个空格，然后为“编号：

”，字体同正文。

正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。

段落：

均为单倍行距。

边框和底纹：

职位说明书用表格形式。

表格的边框为2磅实线。

表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。

在工作目标与职责、工作内容、任职资格这三项标题的单元格，用-12.5%的灰色底纹。

项目编号和符号：

在工作内容中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。

编号用TimesNewRoman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。

为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。

制表位为0.75厘米。

在编号为10号以后的内容中，制表位为0.90厘米。

格式要求举例格式要求举例28工作描述的内容（内容举例）工作描述的内容（内容举例）项目项目具体内容具体内容工作识别项目工作识别项目工作概要工作概要工作手段工作手段使用材料使用材料技术和方法技术和方法任务行为任务行为环境环境补充信息补充信息名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述机器，工具，装备，工作辅助设施机器，工具，装备，工作辅助设施原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料把原材料输入变成产出的专门方法把原材料输入变成产出的专门方法11、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管理模式和规定理模式和规定22、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成工作遵循的指导方针之间相互影响工作遵循的指导方针之间相互影响。

物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其他工作物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其他工作的相互关系的相互关系以上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细节的解释以上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细节的解释29工作说明书范例工作说明书范例姓姓名名职称职称贸易部主管贸易部主管单位单位序序号号工作内容工作内容工作依据工作依据权限权限时限时限表名称表名称分送单分送单位位管制基管制基准准备注备注11信件电报等文信件电报等文件审核处理件审核处理所收集电所收集电报报执行执行不定不定电报信电报信件件助理助理每天下午每天下午1313：

0000交交助理助理22客户开发以及客户开发以及巩固巩固按照业务按照业务各个阶段各个阶段计划计划执行执行不定不定月度报月度报告告总经理总经理每月检查每月检查一次一次33产品推销检查产品推销检查按照年度按照年度计划安排计划安排执行执行不定不定季度报季度报告告总经理总经理每季度检每季度检查一次查一次44与管理部门进与管理部门进行工作联络行工作联络按照实际按照实际情况情况执行执行11个小时个小时外厂记外厂记录本录本总经理总经理下班前规下班前规定时间定时间55总经理交代事总经理交代事项项实际情况实际情况执行执行半个小半个小时时周工作周工作报告报告总经理总经理每周一每周一30资格说明书资格说明书资格说明书又称为工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作。

这里的资格条件事最低的限制，主要是对个体特性很有帮助资格说明书的形式：

计分图形式与表格形式31资格说明书范本资格说明书范本岗位名称：

中级文书岗位名称：

中级文书岗位编码：

岗位编码：

14440031444003一、职责总