训练前准备工作文档格式.docx

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1.受理報名作業。

2.報名表單應含學員姓名、身分證字號、性別、生日、學歷、任職公司、通訊地址、聯絡電話、郵件信箱及其他必要欄位。

3.相片說明：

（1）相片用於學員識別證、學員名冊、結業證書。

（2）相片背面註明姓名。

（3）應為2吋脫帽半身正面之相片，請勿使用印表機列印之相片。

【委訓單位應於報名作業期間審視所繳照片是否符合規定】

核銷表單請以直式横書列印為原則

受理參訓期別申請

應註明每期以100人為原則，未滿50人不開班。

1.受理申請參訓，並預先規劃緊急應變措施。

2.審查參訓資格：

（1）具備旅行業管理規則第15條第1項所列資格之1者。

（2）已取得旅行業經理人結業證書，惟連續3年未在旅行業任職，申請參加複訓人員。

（3）違規退訓者2年內不得參加訓練。

注意事項：

1.事前將參訓人員基本資料（姓名、出生年月日、身分證字號、最高學歷、現職資料、經歷及連絡電話）造冊，email至本局承辦人，俾憑查詢旅行業從業資料。

2.該區最後1期次（含僅辦1期次）報名人數超額達50人時，廠商應儘速函發本局預作增購規劃（來文僅需敘明各期報名人數及超額情形，由本局評估提出增購需求）。

分階段報名

退訓名單

公告事項

1.代訓機構網站公告事（報名作業及參訓相關事宜）應以參訓者易懂之角度擅寫，簡明扼要、嚴謹周全，並經常檢視是否須更新內容。

2.報名須知應特別註明（粗體標示）事項：

（1）訓練時間：

（2）訓練對象：

（3）訓練地區及期數：

須註明每期以50至100人為原則，未達50人不開班。

（4）報名方式：

（5）代收費用及退費：

（6）如遇颱風、地震等不可抗力因素，是否上課，請依各直轄市、縣（市）政府按『天然災害停止辦公及上課作業辦法』之規定辦理；

所停課程須延後完成，請學員務必預留延長受訓之時間（至少3至5天）。

繳費完成報名及安排學員參訓作業

1.預先領取本局空白收據。

2.參訓學員（含複訓人員）每人繳交訓練費用新台幣4,500元，並開立收據。

3.「觀光發展基金收款收據」注意事項：

（1）收據1式3聯，第1聯交繳款人，第2、3聯繳回本局（第2聯（藍色聯）依序撕下）。

（2）收據經手人由代訓機構經手人用印。

（3）未開立之空白收據，請勿蓋章。

（4）作廢收據請將第1、2、3聯訂好一併繳回，且於收據封面註明作廢號碼（第1聯勿交繳款人，遺失者請檢附遺失切結書【表25】）。

（5）訓練費用繳入本局『台灣銀行敦化分行』、『觀光發展基金─觀光局401專戶』、『106036070029』

（6）收據開立日期不得逾開訓日期，且費用繳庫時間不得超過5天。

（7）空白收據請接續使用，填寫方式另口頭說明。

編印寄發訓練通知單、學員須知及繳費收據

1.訓練通知單應含姓名、學號、報到時間、地點、程序、交通。

訓練場地位置圖及住宿資訊等。

2.學員須知應含訓練注意事項、上課及教室規則、缺課規定、結訓測驗、退費、退訓、停課、天然災害補課方式、緊急避難狀況處理等相關事宜（颱風停課處理依各直轄市、縣市政府按「天然災害停止辦公及上課作業辦法」之規定辦理；

並載明請預留延期時間（至少3至5天），不得以颱風延期為由要求調他期補課）。

約該期開訓10日前完成資料寄發。

二、訓練前準備工作

前置作業

學員保險

1.開訓前應完成投保意外保險

每一學員意外死亡新台幣200萬元或以上，每一學員因意外事故所致體傷之醫療費用新台幣3萬元或以上。

2.場地應投保公共意外責任險。

3.應於各期次開訓前辦妥保險，並將保險單正本1份及繳費收據副本1份，併同第2次請款資料，送交本局收執，核實撥付。

各期開訓前完成投保作業。

教學準備

1.場地佈置：

（1）場地紅布條（或海報）標明「交通部觀光局委託○○○辦理99年旅行業經理人訓練」或「99年旅行業經理人訓練」。

（2）張貼座位表、課程表、學員須知、缺課統計表及緊急事故處理辦法（以A3格式，張貼於大門明顯處）

（3）於座位上黏貼座號（視場地而定）。

（4）講桌牌或海報：

張貼各節課程名稱及講師姓名。

2.訓練場地事宜：

場地商（租）借、報到動線指引（大門口至訓練場所張貼明顯指標）、停車位指示。

3.教學器材準備：

幻燈機、投影機、投影布幕、電腦、錄放影機、擴音器等設備。

4.講師名單：

（1）各區擬聘本局講師時，應來文敘明：

各期次訓練期間、期次、授課地點及課程名稱等資料後，由本局指派並函覆講授師資。

（2）各期次開訓2週前將課程表及確定講師名單（應以本局講師參考名單或服務建議書內所列講師為原則），函送本局核發聘書。

如有必要更動講師時應於該課程上課24小时前通知本局經本局同意後辦理，臨時代課講師不核發聘書。

（3）本局參考名單以外及外縣市講師，應於講師名冊中分別標示註明。

（4）每位講師僅能講授1種課程，學員反應不佳、授課內容偏離主題經溝通無法改善之講師，次期訓練即應更換。

5.講座課前聯繫：

依據報經本局核准之講師名單遴聘，製作講師聯絡資料，並與講師先行連絡說明，發給授課須知略如下：

（1）訓練對象及其執業範圍。

（2）依課程名稱及授課內容大綱編撰上課講義。

（3）不得講述與課程無關之內容如：

如何促銷自費行程、購物、影響他人權益之言行，且於訓練期間不得銷售書籍、產品等，如有上述情形，立即撤換，爾後不再聘任。

6.教材準備：

完成講義編印成冊，封面需使用「旅行台灣．感動100」Logo（以直式橫書方式，活頁夾亦可），標明目錄、分隔頁及頁數。

（講義須註明作者且注意不得侵犯著作權）。

7.印製學員座位表、課程表（須於開訓2週前E-MAIL至本局承辦人）、簽到表等相關表單。

8.學員意見調查表：

設計、印製完成，項目應含：

（1）講師講授內容及教學方法滿意度

（2）應增列課程及時數

（3）應刪減課程及時數

（4）輔導員及行政人員滿意度

（5）訓練場地滿意度

（6）其他建議事項等。

各期開訓前完成準備事宜。

學員識別證

貼妥照片、備妥膠套、掛帶。

工作確認

1.駐班輔導員及工作人員應於開課前辦理工作說明會，確實說明工作流程及標準，對受訓學員給予適當輔導與管理，及提供熱忱的服務，且於訓練期間不得銷售書籍或產品，如有上述情形，立即撤換，爾後不再聘任。

三、開訓作業

訓練執行

報到作業

1.學員報到簽名。

2.學員資料袋：

學員識別證、講義、課程表、文具（原子筆及筆記本）、意見調查表。

宣佈訓練注意事項

1.介紹輔導員。

2.學員繳交學雜費及規費，說明除了學員所繳費用外，不足經費均係由觀光局預算支應。

3.出缺席執行事宜宣佈（包括缺課登記、點名與執行、退訓、公布出缺席情形），未到班即為「缺課」，無「請假」規定。

4.教室使用規範。

5.課程安排：

課程安排經過業者、學界代表共同討論決定，並依據前1年學員意見調查結果調整次年度課程。

6.結業測驗說明：

（1）滿分100分，70分及格。

（2）測驗成績不及格者，應於15日內補行測驗1次，經補行測驗仍不及格者，不得結業。

7.緊急情況處理原則：

（1）說明「如遇颱風、地震等不可抗力因素，是否上課，請依各直轄市、縣（市）政府按『天然災害停止辦公及上課作業辦法』之規定辦理；

所停課程須延後完成，請學員務必預留延長受訓之時間（至少3至5天），屆時不得要求調他期補課。

（2）公布緊急聯絡工作人員專線電話及網址。

8.請學員協助填寫「意見調查表」，於結訓當天交輔導員，鼓勵學員繳交問卷，以提高回收率。

四、訓練執行

輔導員及工作人員班務執行

1.學員出缺席考勤：

依據旅行業管理規則第15條之2至第15條之9執行，每日需更新公告出缺席紀錄，缺課滿5節課者給予口頭提醒（點名名冊需附上學員照片影本以供查驗）。

※每節課進行10分鐘時，由輔導員依座位表負責點名，並於下課前10分鐘清查是否有提前離開情形，不得由學員自行簽到、簽退替代。

2.講師聯繫與接待：

（1）講師酬勞及交通費發給（外縣市講師須檢附飛機、高鐵、往返憑證及簽收交通費請領清冊，俾便辦理請款作業）。

（2）詢問講師是否需使用教學輔助器材，如投影機等，先行對焦準備妥當。

3.確認第2天課程講師，並詢問講師是否需使用教學輔助器材。

（如講座自行開車前往，請事先取得車號，俾便安排停車）

4.聞上課鈴聲，介紹講師後請講師授課。

5.檢查白板筆、麥克風、雷射筆等。

6.更換講桌牌：

課程名稱及講師姓名（如：

○老師○○）。

7.拍攝上課情形：

請以數位相機拍攝。

（每位講師至少需含講桌牌1張）。

8.緊急情況：

（1）成立緊急事故小組（名單資料於前交本局）。

（2）如遇颱風、地震等天災，各直轄市、縣市政府發布停止上班、上課時，應立即通知該期授課講師及學員，並應函局核備，順延完成訓練課程日期。

9.協助校對結訓學員名冊、通訊錄及結業證書。

10.訓練期間配合宣導事宜：

（1）本局將提供宣導光碟或資料，請於各期訓練期間撥放或分送資料，並配合相關課程加強宣導。

（2）鼓勵學員參閱本局及相關機構宣導網頁，汲取新知充實帶團能力。

結業學員名冊

1.為考量個人資料保護避免資料外洩，於開訓時徵詢學員印製內容，並以簡單格式列印。

2.送本局結業學員名冊內容及注意事項：

（1）封面需標明訓練名稱、代訓機構、訓練起迄日期、上課地點、期別，內容包含學號、姓名、性別、身分證字號、出生日期、學歷、電話、通訊處、備註等欄位。

（2）請學員再次確認校對、貼照片，並告知該名冊係送局存檔。

於第2次請款檢送本局

結業證書

1.校對及印製結業證書。

2.證書格式：

請向本局所取樣張，並依照樣張製作（局長中英文簽名圖檔須與實際大小相同、發證日期為結訓當日）。

3.結業證書印製時應確實校對，每期套印時須核對學員中、英文姓名、性別、結訓日期等資料。

4.學員英文姓名應用羅馬拼音、中文直譯（請勿使用別名），尚未申請護照者請填具切結書。

5.退訓學員之結業證書應於結訓當日交由本局監試人員持回作廢。

6.結訓後2天內將結業之學員名冊，電子檔Email本局承辦人。

結業證書格式

局長簽名樣張

切結書

五、出缺勤、退訓等處理方式

退訓或未報到學員處理

1.應退訓情形：

（1）受訓人員未報到參加訓練者。

（2）缺課節數逾6節課者。

（3）由他人冒名頂替參加訓練者。

（代訓或代測驗者，應於當場填具「冒名切結書」）

2.請輔導員於開訓當日，確認未報到學員是否參訓，缺課時數已達5小時之學員應確實提醒告知

3.應於訓練現場公告退訓人員名單。

即刻以