为人处世35招很得体的说话技巧文档格式.docx
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4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。
一般人被称赞时，多半会回答“还好!
”或是以笑容带过。
与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：
“这只是便宜货!
”反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量。
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：
“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：
“是啊，他很努力。
”显示自己的雅量。
批评时，绝不要……
6、批评也要看关系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是：
“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。
”
8、时间点很重要。
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。
另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合。
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议。
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
回话时，要小心……
11、避免不该说出口的回答。
像是：
“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。
另外，我们也常说：
“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12、别回答“果然没错!
”
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：
“你是不是明知故问啊?
”所以只要附和说：
“是的!
13、改掉一无是处的口头禅。
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。
例如：
“你懂我的意思吗?
”“你清楚吗?
”“基本上……”“老实说……”
14、去除不必要的“杂音”。
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方“你的公司是做什么的？
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。
千万别问：
“你公司是做什么的?
”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。
也不要说：
“听说你们做得很好!
”因为对方可能这季业绩掉了3成。
你应该说：
“你在公司担任什么职务?
”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
16、别问不熟的人“为什么？
如果彼此交情不够，问对方“为什么?
”有时会有责问、探人隐私的意味。
例如，“你为什么那样做?
”“你为什么做这个决定?
”这些问题都要避免。
做面子，给别人……
17、别以为每个人都认识你。
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：
“你还记得我吗?
”万一对方想不起来，就尴尬了。
最好的方法还是先自我介绍：
“你好，我是×
×
，真高兴又见面了。
18、拒绝也可以不失礼。
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：
“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点×
。
”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。
如果吃饱了，可以说：
“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。
19、不要表现出自己比对方厉害。
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。
还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误。
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21、不懂不要装懂。
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：
“这问题我不清楚。
”别人也不会继续为难你。
如果不懂还要装懂，更容易说错话。
看脸色，别冲动……
22、掌握一秒钟原则。
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23、听到没有说出口的。
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。
除了倾听，我们还必须“观察”。
他的行为举止如何?
从事什么工作?
如何分配时间与金钱?
24、时间点对了，什么都对。
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。
假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。
如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
去尴尬，有方法……
25、微笑拒绝回答私人问题。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：
“这个问题我没办法回答。
”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26、拐弯抹角回绝。
许多社交场合，喝酒总是无法避免。
不要直接说：
“我不喝酒。
”扫大家的兴。
不如幽默地说：
“我比较擅长为大家倒酒。
27、先报上自己大名。
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒。
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。
最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：
“你说的部分我不太清楚。
”
29、下达“送客令”。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：
“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：
“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30、让对方觉得他很重要。
如果向前辈请求帮忙，可以说：
“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。
评部属，要恰当……
主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系?
资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。
31、直接描述现状。
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
32、寻求解决。
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙。
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
34、说话语气要平等。
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。
”比较好的说法是：
“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?
35、弹性接纳部属意见。
即使你心有定见，也不要对部属说：
“这些建议都考虑过了，不必再多说。
”还是应该给部属机会，对他说：
“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。
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