Value资料下载.pdf

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价值是由顾客所确定的价值是由顾客所确定的价值是由顾客所确定的价值是由顾客所确定的，它以特定的产品它以特定的产品它以特定的产品它以特定的产品/服务与其他服务与其他服务与其他服务与其他法则相联系的形式体现出来法则相联系的形式体现出来法则相联系的形式体现出来法则相联系的形式体现出来。

确定价值流:

画出完整的把输入转化为输出的必须经过的动作、过程和功能，以便识别并消除浪费。

让价值持续流动起来:

消除浪费，确保创造价值的步骤“流动”顺畅。

由顾客来拉动价值:

顾客的“拉动”像瀑布一样流回到供应商层级，以此来实现及时化生产。

追求尽善尽美:

追求持续的流程改善，达到尽善尽美。

52009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies价值的定义价值的定义价值的定义价值的定义?

Webster定义定义定义定义:

价值价值价值价值（Value）名词:

公平交换的回报、商品/服务的等价物、物质交换的金钱相当于值得、使用性和重要性?

临界值临界值临界值临界值（CriticalValue）:

相对于函数的临界点相对于函数的临界点相对于函数的临界点相对于函数的临界点，自变量所对应的值自变量所对应的值自变量所对应的值自变量所对应的值.Y=F（X）62009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies理解价值理解价值理解价值理解价值?

对于产品和服务，其价值Value是价格Price和给定时间内顾客需求量的函数?

如果不能在指定的时间内满足客户需求，即使产品或服务具有复杂的客户化设计，其价值也是很小的。

?

价值不是由员工或者供应商所决定的。

72009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies理解价值理解价值理解价值理解价值?

价值必须从最终顾客的角度确定，并且不能被事先的假设、技术和资产所歪曲。

我们必须问的一个基本问题就是，对于每个活动客户是否愿意为它多付一分钱。

82009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies成本成本成本成本+利润利润利润利润=销售价格销售价格销售价格销售价格成本成本成本成本+利润利润利润利润=销售价格销售价格销售价格销售价格过去过去过去过去销售价格销售价格销售价格销售价格成本成本成本成本=利润利润利润利润销售价格销售价格销售价格销售价格成本成本成本成本=利润利润利润利润任何不增加价值的东西任何不增加价值的东西任何不增加价值的东西任何不增加价值的东西，仍仍仍仍然会增加成本然会增加成本然会增加成本然会增加成本任何不增加价值的东西任何不增加价值的东西任何不增加价值的东西任何不增加价值的东西，仍仍仍仍然会增加成本然会增加成本然会增加成本然会增加成本现在现在现在现在公司定价习惯的改变公司定价习惯的改变公司定价习惯的改变公司定价习惯的改变92009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologiesJimWomackJimWomackJimWomackJimWomack的几句话的几句话的几句话的几句话“我经常喜欢用“创造价值CreatingValue”这个词，而不是熟悉的“增加价值AddingValue”，因为前者是顾客的声音，而后者是会计师的声音。

公司合计所有成本-包括买入的材料和内部资金以及人力的花费再加上毛利-然后减去他们买入要素所花的成本，以此来决定他们“增加”了多少“价值”。

但是这样做最大的问题是我们把唯一能决定价值的顾客抛在了一边。

通常，对于公司来说“增加价值”就是“增加了成本”，而许多经理人却从来不问我们额外增加的成本是否创造了顾客认可的价值。

-JimWomack102009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies一个帮助决定价值的简单的工具一个帮助决定价值的简单的工具一个帮助决定价值的简单的工具一个帮助决定价值的简单的工具供应商供应商供应商供应商输入输入输入输入过程过程过程过程输出输出输出输出顾客顾客顾客顾客老师模板完成的产品主要顾客老师记号笔报废品垃圾桶老师r操作说明数据班级使用者老师秒表快速公司的例子还有其他的输入输出吗还有其他的输入输出吗还有其他的输入输出吗还有其他的输入输出吗?

SIPOC112009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies练习练习练习练习:

SIPOC:

SIPOC?

目标:

练习建立SIPOC图?

分组，为下面的一个流程建立SIPOC流程图:

制作匹萨泡咖啡泡茶?

时间=10分钟识别出输出中哪些是对顾客重要的东西.122009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies讨论讨论讨论讨论?

如何确定顾客的需求？

怎样知道客户愿意为什么东西付钱？

内部顾客又怎么样？

我们如何来确认和满足他们的需求（提供价值）?

132009-11-3HitachiGSPMFGLEANTrainingMaterial2008HitachiGlobalStorageTechnologies回顾回顾回顾回顾?

现在您能够现在您能够现在您能够现在您能够:

定义精益中所使用的价值从顾客的角度理解价值识别价值的特征理解内部客户和外部客户的要求建立SIPOC流程图?

问题问题问题问题?