ALDPModule2CoachForPeakPerformance资料下载.pdf

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UsetheG.R.O.W.coachingprocesseffectively对对G.R.O.W.辅导流程的有效应用辅导流程的有效应用?

Identifyandplantoeliminatecommoncoachingmistakesandbarriers识别并计划如何消除辅导中常见的错误和障碍识别并计划如何消除辅导中常见的错误和障碍WhyAreWeHere?

目的目的WB24AllRightsReserved2007WhatsThisGotToDoWithMe?

这与我有什么关系？

WB2?

Roomtohaveagreatstart成功的开始成功的开始?

Roomtobeinvolved参与的机会参与的机会?

Roomtogrow成长的空间成长的空间?

Roomforyou自我的空间自我的空间我们对员工的期望是什么？

我们对员工的给予是什么？

我们对员工的期望是什么？

5AllRightsReserved2007Roomtogrow成长的空间成长的空间Youwillbesupportedandgivenopportunitiestodevelopyourselfandpursuearewardingcareer.你将得到支持和机会，发展自我，追求理想的事业目标。

OurPromise我们的承诺我们的承诺6AllRightsReserved20071.Youwillknowwhatsuccessmeansforyourrole.你将了解对你的角色而言什么是成功你将了解对你的角色而言什么是成功2.Youwillbeinvolvedinregular,qualityfeedbackdiscussions.你将参与定期的，高质量的反馈讨论你将参与定期的，高质量的反馈讨论3.Youwillhavetheopportunitytodevelopforyourcurrentandfutureroles.你将有机会拓展自身的能力以适应目前和未来职位的需要你将有机会拓展自身的能力以适应目前和未来职位的需要4.YouwillknowwhatcareeropportunitiesareavailablewithIHGaroundtheworld.你将知道洲际集团在全球范围内的职业发展机会你将知道洲际集团在全球范围内的职业发展机会RoomtoGrow成长的空间成长的空间7AllRightsReserved2007?

Welcome&

Introduction欢迎与介绍欢迎与介绍?

LM1:

CriticalCommunicationSkills关键沟通技巧关键沟通技巧?

LM2:

DifferentLearningStyles不同的学习风格不同的学习风格?

EA1:

SetGoals设定目标设定目标?

EA2:

CheckReality明确现状明确现状?

EA3:

ExploreOptions探索方案探索方案?

EA4:

Wrapup综合总结综合总结?

MasteryDemonstration技巧演练技巧演练Agenda议程议程WB38AllRightsReserved2007Housekeeping注意事项注意事项WB49AllRightsReserved2007Self-Assessment自我评估自我评估WB510AllRightsReserved2007Self-Assessment自我评估自我评估21-3031-4041-50WB511AllRightsReserved2007Coachingisapartnershipthataimstoenhanceaperformersperformancethroughfeedback,motivation,activelisteningandquestioning.辅导（辅导（Coaching）是一种）是一种伙伴关系伙伴关系，旨在通过，旨在通过反馈、激励、积极聆听和提问反馈、激励、积极聆听和提问来来提升提升员工的员工的绩效绩效。

Aboveall,coachingaimstoenabletheperformertodothetaskforhimorherself.归根结底，辅导的目的是使员工归根结底，辅导的目的是使员工获得获得完成其工作任务的完成其工作任务的能力能力。

CoachingDefined辅导的定义辅导的定义WB612AllRightsReserved2007TheRoleofLeaderasCoach领导者的领导者的“教练教练”角色角色80%DirectingandMaintaining指挥和管理指挥和管理5%Strategy策略谋划策略谋划15%Coaching,Developing,Supporting,Building辅导，发展，支持，培养辅导，发展，支持，培养Traditional过去过去20%Strategy策略谋划策略谋划60%Coaching,Developing,Supporting,Building辅导，发展，支持，培养辅导，发展，支持，培养20%DirectingandMaintaining指挥和管理指挥和管理Today现在现在13AllRightsReserved2007Minimal最低Standard标准Standard标准Exemplary典范Exemplary典范PerformanceLevel绩效水平绩效水平Before之前之前After之后之后#ofPerformersRaisethelevelofperformanceforallperformers提升所有员工的绩效水平提升所有员工的绩效水平PurposeofCoaching辅导的目的辅导的目的员工人数员工人数14AllRightsReserved2007?

Improvehumanperformanceinthehotel提升酒店的人员绩效提升酒店的人员绩效?

Targetperformanceimprovementopportunities发现有助于提高绩效的因素发现有助于提高绩效的因素?

Reducethecostofpoorperformance降低绩效不佳造成的成本降低绩效不佳造成的成本?

“Delight”managersandemployees经理和员工经理和员工“皆大欢喜皆大欢喜”BenefitsofCoaching辅导的益处辅导的益处WB615AllRightsReserved2007Activity:

Minefield活动：

扫雷游戏活动：

扫雷游戏WB716AllRightsReserved2007LM1:

WhataretheCriticalCommunicationSkillsofaCoach作为一名作为一名“教练教练”的关键沟通技巧的关键沟通技巧Coacheswishtomotivatetheperformerstheyworkwithandtoprovidethemwithinformationthatwillallowthemtoperformeffectively.教练型领导乐于激励一起工作的员工，为他们提供信息，使他们能够高效的工作。

教练型领导乐于激励一起工作的员工，为他们提供信息，使他们能够高效的工作。

Thisisdonebycommunicatingthroughthe3Vs,activelistening,givingfeedbackandquestioning.这通过这通过3V沟通方式沟通方式去去积极聆听积极聆听，给予反馈给予反馈和和提问提问。

WB817AllRightsReserved20071.Messagesaresentvisually,verbally&

vocally（3Vs）信息通过视觉、词汇和声音（简称信息通过视觉、词汇和声音（简称3V）的途径传递）的途径传递2.“Sharedmeaning”canbeenhancedifcommunicationisadaptedtostylepreference（DiSC）如果沟通方式符合风格偏好（如果沟通方式符合风格偏好（DiSC），），“沟通分享沟通分享”就能更大程度地提高就能更大程度地提高3.“Noise”canbeminimisedthroughactivelistening通过积极主动的聆听，就能够将通过积极主动的聆听，就能够将“干扰干扰”减到最少减到最少RecapCommunicationSkills沟通技巧简要回顾沟通技巧简要回顾WB818AllRightsReserved2007?

Toextendthinkingskills拓展思维技巧拓展思维技巧?

Tohelpperformerselfexplore帮助员工探讨自我帮助员工探讨自我?

Togatherpertinentinformation收集相关信息收集相关信息?

Tobegin/continuediscussion开始开始/继续讨论继续讨论PurposeofQuestioninginCoaching辅导中提问的作用辅导中提问的作用?

Topinpoint/clarifyissues查明查明/理清问题理清问题clarifyissuesandpinpointgoals理清问题，突出目标assesscurrentperformance评估当前绩效exploreoptions探索方案obtaincommitment得到承诺WB919AllRightsReserved2007?

Open开放式开放式?

Probe探讨式探讨式?

Close封闭式封闭式TypesofQuestions提问的类型提问的类型?

Positive肯定式肯定式WB1020AllRightsReserved2007Forexample:

例如：

“Whatexactlyareyougettingat?

”“你到底在指什么？

”vs.“Couldyoupleaseexplainitinadifferentway?

”“你能不能换种方式解释一下？

”Apositivequestionisonethataperformerisnotafraidtoanswer肯定式提问不会让员工害怕回答肯定式提问不会让员工害怕回答PositiveQuestions肯定式提问肯