汽车信贷与保险实务实训项目指导书Word文档格式.docx

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黎贺荣

审核：

广州松田职业学院

目录

实训项目一:

汽车信贷业务流程演练3

实训项目二:

投保流程演练5

实训项目三:

保险话术设计以及比赛7

实训项目四:

理赔流程演练9

汽车信贷业务流程演练

一、实训课时：

4

二、实训教学目标

通过实训使学生了解信贷业务受理流程，掌握信贷项目的尽职调查、审批和信贷手续办理手续，了解贷项目的风险控制要点、收费及档案管理要求，强化服务意识，提升对外服务形象，统一服务标准。

三、实训要求

了解汽车4s店车辆信贷对申请人的要求，申请人申请信贷所需资料，熟练掌握汽车信贷流程，能很好地向客户解释车辆信贷相关疑问并指导客户办理车辆信贷业务。

四、实训教学组织、场地和资料准备

展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。

五、实训相关知识要点

1、信贷业务受理流程；

2、信贷项目的尽职调查；

3、信贷项目的审批和信贷手续办理；

4、信贷项目过程控制和保后监管；

5、信贷项目的风险控制要点；

6、信贷业务的收费、档案管理及其他。

六、实训过程内容及注意事项

1、以个人为单位，向客户解释车辆信贷业务办理的资质要求。

2、向客户解释车辆信贷业务办理流程。

3、对客户的疑问作出合理回答。

4、遵守教室或实训室规章制度。

5、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。

6、注意人身安全和教具完好。

7、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。

七、课后作业：

填写填写《个人汽车消费贷款担保申请表》

八、参考资料：

《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社2008-02

模板使用说明：

0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。

1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；

实训项目的数量要和课时相匹配。

2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。

3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。

4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。

B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。

5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。

投保流程演练

二、实训教学目标：

汽车投保实训的目标是增强学生对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。

通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。

通过实训，强化对汽车保险投保流程的认识和掌握；

加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。

掌握基础理论知识及相关法规、了解当地市场基本情况以及展业渠道，了解保费计算方法及签发保险单证流程。

1、掌握基础理论知识：

如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。

2、掌握当地市场基本情况：

如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。

3、了解与代理公司、经纪公司、独立代理人及车辆管理部门、银行、海关、控购办等合作推广方式方法。

4、投保单填写所需资料。

5、保费计算方法。

6、保单签发流程。

7、单证管理要求。

1、汽车4s店销售人员客户迎接实训。

2、销售人员绕车介绍实训。

3、遵守教室或实训室规章制度。

4、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。

5、注意人身安全和教具完好。

6、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。

填写商业险投保单并计算保费。

保险话术设计以及比赛

让学生了解汽车保险销售理赔的工作环境过程中常见的疑问，了解常见疑问的种类及其原因，掌握疑问处理的方法，熟练运用准确合适的语言向客户介绍车辆保险。

1、向客户准确解释保险条款；

2、准备疑问处理话术；

3、掌握疑问处理技巧。

1、了解各汽车险种理赔范围以及免赔规定；

2、合理推介汽车保险话术；

3、应对疑问异议保险话术。

1、以个人为单位向客户解释保险条款。

2、对常见的客户疑问异议作出合理解释。

我们常听到客户说，“为什么我的车子都十年了，还要按新车价投保？

”这个时候销售人员应该怎样去应对呢？

《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社2008-02

理赔流程演练

掌握理赔赔付流程，掌握在理赔各流程中客户需要提供哪些资料和如何配合理赔工作，了解4S店在理赔流程中能起到的作用，掌握基本的查勘估价能力。

1、掌握客户理赔流程并能向客户解释清楚；

2、掌握基本的查勘能力，能对简单案件进行拍照、估价；

3、了解4S店在理赔流程中起到的作用并能向客户作出合理说明。

1、汽车理赔工作的特点和基本原理

2、汽车保险理赔的业务流程

3、查勘的主要内容及要求

4、核赔内容及步骤

1、从4S店理赔人员的角度向客户解释保险理赔工作。

2、从保险公司的角度向客户解释保险理赔工作并能通过车损图片对事故原因作出推测。

作为一个4S店的理赔人员，客户在事故现场打电话给你，你该如何指引客户作后续的保险理赔工作？