企业质量手册版Word文档下载推荐.docx
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8.5.1
4
1范围
质量手册目录
内容与标准条款页码
0.1发布令
为提高公司质量管理水平，持续稳定地提高产品质量，根据要求在GB/T19001-2008标准的基础上，转版为GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准，并结合本公司质量管理体系实际情况，编制了《质量手册》。
本《质量手册》规定的公司质量方针和目标，质量管理体系及其实施的总体要求和基本准则，是公司质量管理的法规和纲领性文件，用来统一协调公司的质量管理和质量控制活动，现批准颁布实施。
我公司所有部门和全体员工，必须严格按照《质量手册》的规定贯彻执行。
总经理：
XXX
2017年3月1日
0.2管理者代表任命书
为适应管理体系建立、运行和改进的需要，特任命XX为我公司管理者代表，其职责权限是：
1、确保建立、实施和保持公司的质量管理体系；
2、负责内部质量审核的组织领导；
3、定期向总经理报告质量管理体系运行情况及持续改进的有关需求；
4、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；
5、就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。
管理者代表是代表公司总经理行使权力，希望公司所有员工服从领导，共同履行质量管理职能，确保质量管理体系有效运行。
总经理：
0.3质量方针
公司质量方针经干科职工集思广益，总经理办公会讨论通过，由总经理批准发布：
质量方针
“优质价廉、顾客至上，
持续改进、质量第一”。
内涵：
1.持续改进质量第一：
在公司质量管理现有基础上，依据GB/T19001-2016标准建立了新的质量管理体系，逐步实现与国际标准接轨，学习国际上先进的管理理论和方法，从而使我公司的质量管理水平更上一层楼。
2.优质价廉顾客至上：
优质价廉是顾客的需求。
质量管理体系的建立，使公司的质量管理更加规范化，顾客至上让全体员工都知道何时、何地做什么、怎么做、达到什么标准，确保产品质量稳定，优质价廉。
通过提供满足要求的产品，达到顾客满意，从而提高公司的质量信誉度。
优质价廉顾客至上是公司可持续发展的基础和动力。
0.4质量目标
公司的质量目标，经质检科提请，总经理审核批准发布：
质量目标：
产品出厂合格率为100%产品一次检验合格率95%顾客满意度达90%以上。
质量目标分解（占比）
目标描述
科门
质量总目标
质检科
生产
技术科
供销科
总计
占比
一次报检合格率
≥95%
30%
55%
15%
100%
成品出厂合格率
25%
52%
23%
客户满意度
≥90%
0.5公司简介
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
0.6质量手册管理
1.《质量手册》的编写
按照GB/T19001-2016/ISO9001:
2015《质量管理体系要求》，结合公司的实际情况，编写《质量手册》。
2.《质量手册》初稿完成后，由管理者代表负责审核，XX总经理批准发布。
3.《质量手册》的发放
a）公司提出《质量手册》持有者名单，报管理者代表审批；
b）公司负责组织印制《质量手册》，并按审批范围编号、登记和发放。
每本手册应有统一编制的顺序号（发放号）。
发放时，对号发给《质量手册》持有者。
4.《质量手册》的更改
a）《质量手册》的局部更改
指对《质量手册》的某个（或某些）条款内容进行的更改。
根据需要，由提出更改的部门或人员填写《文件更改通知单》，说明更改理由、更改内容，报管理者代表审核，总经理批准发布。
审批后，由公司填写《质量手册修改记录》，并对存档及下发的“受控”《质量手册》的相关内容进行更改，更改次数以0，1，2，3，4…表示；
b）《质量手册》的换版
《质量手册》任一章或条款的更改内容到第10次，或者是一次更改的内容太多，应对《质量手册》重新印制，进行换版。
换版工作由公司负责。
换版后的《质量手册》应注明换版日期及版次，版次以A，B，C，D…表示，并重新进行编号、登记、发放，同时收回原版的《质量手册》。
除备查存档文本外，其余均应销毁。
5.《质量手册》的管理
a）《质量手册》的管理由公司负责。
《质量手册》可分为“受控”和“非受控”两种文本，按管理者代表审批的范围发放，公司内部使用的《质量手册》为“受控版本”，需在封面上注明编号，加盖受控章；
提供给顾客和提供给认证机构的《质量手册》为“非受控版本”，无须编号；
b）《质量手册》未经公司负责人批准，任何部门和个人不得擅自对外交流、外借、外送及复制；
C）《质量手册》的持有者，当其调离本单位或不再担任相应职务时，应及时将手册交回公司，办理回收登记，予以注销。
1.范围
转版采用GB/T19001:
2016标准建立本公司质量管理体系,本体系提供了系统的质量管理模式,能够保持产品实现过程稳定受控,使组织及其管理活动具有稳定的能力,实现合格产品和服务,满足顾客要求和适用的法律法规要求。
并确保产品和服务持续满足顾客和相关方的需求和期望要求。
1）组织最根本的追求是总体绩效的提高不但使顾客满意,还要使其他相关方（如员工、所有者和投资者、供方和合作者、政府和社会等）满意，以尽可能少的资源投入实现预期目标。
2）确立了质量方针和质量目标,并开展了为实现质量方针和质量目标的管理活动,包括管理职责的相关活动、资源管理、产品和服务实现过程的控制,测量和分析活动、改进活动。
覆盖标准的确保条款。
3）获得第三方质量管理体系认证、组织向外界做出的自我声明，接受顾客或顾客代表的第二方审核。
4）内部证实可以是组织自己依据本体系所做的内部评价。
5）本手册适用于以下方面：
适用于本公司XXXXXXXXXXXXXXXX的生产、销售和服务。
经公司识别的外包过程为：
物流运输、设备大修过程外加工等。
2．规范性引用文件
2.1ISO9001:
2016《质量管理体系要求》
2.2与产品生产相关的法律、法规、规范性文件及其他要求
3．术语和定义
以下标准中的术语和定义适用于本《质量手册》。
3.1ISO9001:
2016《质量管理体系要求》界定的术语和定义。
3.2全国XXXXXXX行业通用术语，国家（行业）标准，企业标准Q/0826SLT《XXXXX装饰用焊接不锈钢管》。
3.3产品：
XXXXXXXX
3.4顾客：
指接受产品的组织或个人，包括具有特定需求的客户、消费者。
3.5本公司各部门：
生产技术科、质检科、供销科、企管科
4.质量管理体系
4.1理解组织及其环境
为实现本公司的愿景、使命、方针和目标，确保公司各相关方受益，在策划质量管理体系时，公司组织公司相关部门通过多种渠道获取、识别、确定与本公司目标和战略方向有关并影响质量管理体系实现预期结果的外部因素、内部因素；
分别编制内部、外部的“风险因素和机遇识别、评价应对措施”，并定期分析、评价这些“风险因素和机遇识别、评价应对措施”的有效性，发现新的变化及时进行识别、变更、再评价，制定应对措施。
理解本公司在法律的、技术的、竞争的、供销的、文化的、社会的和经济的环境中的地位、角色和能为社会做出的贡献。
4.2理解相关方的需求和期望
相关方是组织环境的组成部分，相关方影响组织的绩效。
因此通过系统有效的方法识别和确定对本公司质量管理体系存在影响或潜在影响的相关方。
相关方包括：
1）与公司分享共同利益并构成公司整体某一部分的相关方有员工、雇员、投资者；
2）与质量管理体系受益的相关方有：
顾客、外部供方、合作伙伴等；
3）关注本公司绩效的相关方有：
竞争对手、行业、潜在顾客等。
4）法律法规及监管机关；
地方社区团体；
非政府组织；
。
由公司组织相关部门对以上相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。
4.3质量管理体系范围的确定
1）本公司满足顾客要求、内外部环境要求的产品范围：
XXXXXXXXXXXXXXX
2）本公司的生产信息来自于顾客。
直接与顾客沟通并签订供货合同。
3）本公司生产经营地址：
XXXXXXXXXXXXXXX。
4.4质量管理体系及其过程
4.4.1本公司确保按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
1）确定这些过程所需的输入和期望的输出；
2）确定这些过程的顺序和相互作用；
3）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
4）确定并确保获得这些过程所需的资源；
5）规定与这些过程相关的的责任和权限；
6）按照6.1的要求确定的风险和机遇；
7）评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
8）改进过程和质量管理体系。
4.4.2在必要的程度上，应：
1）将质量管理体系及其过程保持形成文件的信息以支持过程运行；
2）保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。
见附件1：
公司质量管理过程
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