连锁经营本月的改变月总结Word文件下载.docx

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　　1、做好客户员工货物基本资料的整理：

　　首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、批发等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。

　　其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。

最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。

对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。

　　2、是做好订单跟踪：

　　在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定产品是否能够按时到货，最后对于外送的产品，我们还要确定客户是否准时收到我司产品，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；

　　3、货款回笼工作：

　　目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；

　　4、了解顾客需求：

　　维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。

对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。

　　5、新员工培养：

　　人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。

茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。

整个8月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。

同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。

这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。

　　6、环境卫生店面形象建设工作：

　　日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，日常管理过程中，我店积极组织“抓卫生、抓环境、抓精神面貌、抓服务态度”的“四抓”工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的另一个旗舰店！

　　二、工作中存在的问题

　　1、日常经营中，经常出现来蹭茶蹭坐的当地闲散居民，经常在店内下棋、抽烟、喧哗，衣着轻浮粗俗，影响店内形象和卫生。

　　2、由于新员工自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　三、自我剖析

　　作为月坛店的店长在心态方面，我存在两个问题：

一是急躁心理、二是责任分散。

我还需要进一步去调整和改变。

　　由于是新上任的新店长，我在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。

心理学解释导致急躁的心理有许多因素：

工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

　　责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。

我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。

时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

　　四、九月份工作计划

　　1、维护老客户：

主要是订单跟踪，确保中秋佳节到来之前的前15天，能够做好备货，特别是中档礼品茶的备货宣传工作，联络老客户，推荐恰当的产品，积极销售。

　　2、未来两个月的中秋销售行情期间，对于新客户，一定要认真接待每一个潜在消费采购人群。

尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

　　3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

　　作为月坛店店长，回顾整个八月，我学会了很多：

在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；

在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；

在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；

在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；

在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。

　　以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；

在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；

在沟通和交流过程中学会谅解他人。

　　随着近期员工人员逐步稳定，日常工作的深入，我月坛店逐步走向稳定发展的正轨，当然在日常经营过程中也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我个人已经我们每个店员来说都是一段新的磨练历程。

　　以上是月坛店八份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好本店及我个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

　　月坛店店长闫丽

　　20XX年9月1日

　　篇二：

连锁经营协会6月份的总结

　　连锁经营协会6月份的总结

　　时光像水中的倒影，一晃一学期就过去了，回眸往事，我们的青春在这里激昂飞扬；

携手并进，我们筚路蓝缕地开凿心中永远的路。

在六月份里我们协会举行了换届大会，选拔出了一批勇于承担责任的领导班子，顺利完成了协会的交接工作。

全新的人才必将锻造全新的协会。

相信协会在新人的带领下的明天会更美好。

　　一、协会换届大会

　　在阳光灿烂、花草氤氲的六月里我们协会迎来了换届大会。

为了此次换届的公平、公正、公开性，我们特意邀请邀请了学社联的各部长、干事参与投票及点票环节，力争让选举更具公平性。

上一届的会长首先总结了在担任会长一年里的经验与心得并宣布大会的正式开始，此后各部门干事积极响应，在黑板上对应的部门下写上了自己的大名，争先上台发表一番竞选的演讲。

尽管没有邀请老师来参加会议，但还是有些干事会表现得较为局促紧张，在胆量气场方面的确还有待提高。

经过层层的竞选投票，选出了一批优秀的领导班子，希望他们能够团结一心，言必行、行必果，真正为协会尽到自己的力量。

　　二、西区聚餐

　　协会成功换届后，师兄、师姐们策划了这次的西区湖畔夜宵活动。

在凉风习习的夏日夜晚我们围坐在一起，一边享受美味的食物，一边畅所欲言加深新任干部之间的了解。

由于我们协会在过去的一年里举办的活动较少，大家之间的深入了解认识都还有待加强，通过此次聚会一方面可以让师兄、师姐们传授自己担任职位一年里的工作经验及心得体会，从而促进新任领导班子的工作激情；

另一方面可以促进新任领导班子之间的沟通交流，使之有更深的感情，从而方便以后大家一起开展工作。

这是一次心与心的交流、碰撞，大家从中感受到了连锁协会如家般的温馨。

　　回顾过去的一个月，本协会虽然各项工作都顺利完成，诞生依然存在着些许不足，如由于各个部长刚接手工作，在工作上还不是很熟

　　悉，各个部门之间的交流还不够；

展望未来，道路是坎坷的，我们连锁协会将在认真总结缺点的基础上继续开拓创新，在新学年即将开始之际加大宣传力度，并争取能多举办一些品牌活动，在以后的日子里开创新的辉煌！

　　工商系学社联

　　连锁经营协会

　　二○一二年六月三十日

　　篇三：

20XX销售月工作总结

　　20XX销售月工作总结

　　4、本月由于汽博会的举行，公司的客户进店数量又出现了下降，导致江淮汽车的销量不断下滑。

不过由于延吉高速铁路开工建设，本月的卡车咨询数量明显提高，但是长春等地的一级经销商互相争抢客户，价格都让到低价，基本没有什么利润可言，使公司的解放销量也遇到明显阻力。

　　5、分析销量低迷的主要原因，我认为还是出在北大店面的形象问题上。

很多客户还是不知道我公司经营江淮汽车品牌，我们已经上（:

连锁经营本月的改变月总结）报的公司外部形象的设计样稿，希望公司领导如果觉得可行，请尽快批复。

如此进行下去，时间不等人，我们会损失很多客户的。

　　6、本月公司商品车资源（江淮悦悦、瑞鹰、和悦）等资源严重不足，始终没有到货，尤其是悦悦车型，时间跨度太长。

迟迟不到车，会严重影响销量。

另外公司的调车流程混乱，库存控制力下降也影响着销量。

　　7、公司目前的活动太少，屈指算来，跟去年同期相比，公司本年度的车展活动、巡展活动、市内展示等等活动基本没有，客户来电数量又不断下降，分解的销售部缺乏团结和向心力，这些都是目前急需解决的问题。

长此以往，势必使公司受到损失。