网络消费者购买决策过程分析文档格式.docx

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2.2.1信息的来源............................................................................................................2

2.2.2信息收集影响营销策略........................................................................................2

2.3评价选择.....................................................................................................2

2.3.1产品的评价标准....................................................................................................3

2.3.2吸引消费者的原因分析........................................................................................3

2.4购买行为.....................................................................................................3

2.4.1影响购买的因素......................................................................................................4

2.5购后行为.....................................................................................................4

2.5.1购后评价的意义.....................................................................................................4

2.5.2完善评价体系..........................................................................................................4

I

3网络消费者购买决策特征............................4

3.1购买方式的个性化......................................................................................5

3.2购买过程的互动性......................................................................................5

4结论...........................................5

参考文献..........................................6

网络消费者购买决策分析

摘要

随着网络技术的逐步成熟发展，人们生活节奏的加快，越来越多的消费者选择用网络购物代替了最原始的商店实物购物。

网络消费者的购买过程即就是商品所有权转移的过程，同传统市场一样，网络消费者购买过程是从购买动机到最终评价的完整过程。

因此，网络消费者购买决策过程可分为确认需要、收集信息、评价选择、购买行为、购后行为几个过程。

关键词:

网络消费者;

消费者行为;

决策过程

Abstract

Withtherapiddevelopmentofinternet,Thelifeofthequickeningrhythm,Moreandmoreconsumerschoosetousetheinternetshoppingintheshopintheshopping.Networkoftheconsumersthatbuyingprocessisthetransferofownership,withtraditionalmarket.networkconsumerstobuyfromthepurchaseprocessisthemotivetothefinalevaluationofthewholeprocess.Therefore,Networkconsumersbuythedecision-makingprocesscanbedividedintoconfirmedtheneedtocollectinformationandevaluation,selectionandpurchasingconduct,conductaprocess.afterseveral.

Keywords:

Networkconsumers;

consumerbehavior;

thedecision-making

process

II

1引言

当下越来越多的消费者倾向于网络购物，网络购物不仅可以省去传统购物所花费的时间，而且可以货币三家等等许多优点，正因为如此网络营销也变得如此重要。

但是由于网络消费者在购物时的复杂性以及网络本身的特殊性也决定了网络消费者的消费特征，正是如此，对于网络消费者本身所存在的特点应进一步研究与探讨。

2购买决策各个阶段

网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关物品信息，从而为购买决策提供所需要的必要依据，最终实现购买的过程。

网络消费者的购买决策包括确认信息需要、收集与购物相关的信息、评价自己确定的选择，购买行为及购后行为的感受。

这些购买决策是相互联系、相互统一、相互影响的，每一个环节都必不可少。

所以不难看出只有了解了网络消费者在购买时的决定、心理因素才能提高网络购物的普遍率。

2.1确认需求

在经济学中需求是在一定的时期，在一既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。

需求显示了随着价钱升降而其它因素不变的情况下（ceterisparibus），某个体在每段时间内所愿意买的某货物的数量。

所以需求的产生会引起消费者的购物欲望，消费者的才会有所行动。

2.1.1需求特征

从马斯洛的需要层次理论可以了解，虽然其着眼的是个人，角度也是从社会联系着手。

人们的需求会对社会产生一定的影响。

消费者的需求是自身心理因素和外部环境共同作用的结果。

这就要充分了解需求的特征，才能更充分的了解网络消费者的特点。

总结网络消费者的需求特征为以下几点:

第一，注重价值导向;

由于消费水平的提高,消费者不仅考虑产品或服务的功能,还追求其附加价值;

同时,他们强调物有所值,不盲目地追求品牌和档次,其特征集中表现为“交叉购买”。

第二，信息索取趋于多、捷、便;

联网的运用和发展,正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。

消费者几乎足不出户便可以最快捷、最便宜的方式,获得所需的大量资料,消费者更追求消费过程的方便和享受。

今天,现实消费过程出现了两种追求趋势:

以方便性购买为目标,人们追求的是时间和劳动成本的尽量节省。

由于劳动生产率的提高,自由支配时间增多,他们

1

希望通过消费来寻找生活的乐趣。

第三，追求个性化、独特化;

个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。

目前,许多消费者已进入明显的个性化消费阶段,过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。

消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性。

不同的网络消费者因其所处的时代环境不同,也会产生不同的需求。

从事网络营销的厂商,要从产品的构思、设计、制造、包装、运输、销售等方面认真思考这些差异性,并针对不同消费者的特点,采取相应的措施和方法。

第四，积极主动,并更加内行和自信;

由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会,他们不再被动地接受他人的观点和信息,不再消极地购买和消费,而要求积极掌握主动权,需要被关注、被倾听。

消费者选择商品趋于理性化,他们会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较,以决定是否购买.2.2信息的收集

消费者有了需求才会进行下一步的信息收集。

消费者一旦确认需求，并且感觉到有必要购买，那么会马上进行产品信息的收集。

所以信息的来源，信息的可靠性对于消费者至关重要的。

网络营销者也应该去主动迎合消费者，使消费者收集的信息更有利于其产品。

2.2.1信息的来源

产品信息来源的渠道很多，包括自己所了解的信息，朋友，家人，将这些环境概括起来可分为内部信息搜集与外部信息搜集，内部信息搜集为自己凭借生活经验及过去对其产品的了解所积累的一定经验;

外部信息搜集包括自己身边的家人、朋友介绍，通过网络、媒体、新闻、报纸等获得相关信息。

2.2.2信息收集影响营销策略

随着网络的普及，越来越多的人在决定购买并进行信息收集的时候首选会在网络上搜索，会选择在XX、搜狗、谷歌等搜索引擎上了解相关产品信息。

在平常的生活中很的一部分人在网络上搜集信息的时候只会在打开的网页首页进行搜索，所以企业应提高其知名度，将其网页排名提前，标题应该醒目、明了。

让消费者在第一时间能看到该公司的相关信息。

网络中的销售店铺本身就是虚拟的，没有实体的商店，所以网络店铺的不知及排版也是很重要的，实际应该能让消费者在第一次浏览时就留下印象。

对于产品广告应该注重品质，应具有吸引力，介绍简洁明了让消费者看了后一目了然，能较为全面的阐述公司的产品。

另外，还可以将以前消费者在网上购买本品牌的意见反馈公布在该产品网页中，这样更有利于消费者在搜集信息的时候掌握该产品的最真实的评价。

这样既让消费者搜集到信息，在做决策的时候，消费者会优先考虑该产品。

2.3评价选择

2

建立在信息搜集的基础上，消费者会对信息进行