巾帼文明岗先进事迹材料合集Word下载.docx

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自觉学政治、学法规、学政策、学业务，在学中干，在干中学，学习提高沟通能力，化解矛盾等服务技巧。

二、建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站。

服务是售票工作永恒的主题。

结合“巾帼文明岗”创建活动，在2位女部长的带领下售票室积极探索新时期售票管理的新路子、新方法，新策略，不断优化服务环境，深化服务理念，创新服务形式，提高服务质量，提升服务水平，积极争创一流服务。

她们立足窗口，努力建设温馨服务环境。

走进宽敞明亮的售票服务大厅，办公设备整齐，服务环境干净卫生。

工作人员着装整洁统一，给人亲切温馨的感觉，始终以为旅客提供“优质高效，宾至如归”的服务严格要求自己，力争为外出旅客提供一流的服务。

她们始终以“旅客至上，服务第一”为宗旨，让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心，积极发扬“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的精神，微笑服务，热情待客，想旅客所想、急旅客所急，热情为广大旅客服务，有问必答，有难必帮，给旅客到站如到家的感觉。

使用文明服务用语，禁用文明服务忌语，进一步完善岗位责任制和服务质量标准，使每个工作人员明确职责、分工合作，做到规范管理。

在整个创建过程中，建立服务文明岗，互相鼓励、互相监督、不断改进工作，形成了高效、团结的良好氛围，。

在售票大厅设立咨询台，公开创建承诺，在服务台设立意见箱和意见簿，畅通群众意见反馈渠道。

“巾帼文明岗”的创建是富有实效和生命力的活动载体，极大推动了售票室各项工作的开展。

在今后的工作中，我们将继续充分发挥“巾帼文明岗”的先锋模范作用，以更高的政治理论水平、专业知识水平、业务技能水平和职业道德水平，服务职工、服务旅客、服务企业、服务社会、服务发展大局，树立良好的社会形象和行业文明新风，为推进客运事业的持续快速健康发展、构建和谐交通作出新的更大贡献。

为充分发挥妇女同志在客运服务中的主力军作用，激发妇女同志的工作积极性和创造性，促进客运服务水平的不断提高，售票室以“建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站”，以建设“让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心”为目标，开展创建“巾帼文明岗”系列活动。

通过创建，进一步规范客运服务环境、提升服务水平，打造一支思想好、业务精、纪律严、作风硬、服务优的客运服务巾帼队伍。

【篇二】

xx汽车总站服务班成立于2007年11月，班组成员共有19名，均为女性，平均年龄35岁，分别设有服务台、服务热线、站场广播、小件寄存和失物认领等岗位。

一直以来，她们始终坚持“做足一百分，服务为大家”的宗旨，全心全意为旅客提供贴心服务，受到社会和广大旅客的广泛赞誉以及上级的表彰和奖励，先后获得xx省和xx市“青年文明号”、xx市“巾帼文明岗”、xx汽车总站“先进班组”等荣誉称号。

一、岗位练兵，提升服务技能

服务班结合道路旅客运输“三优”“三化”规范和安全生产标准化要求，规范服务礼仪和服务标准。

开展标准化仪容、标准化仪表和标准化仪态专题培训，打造陆上空港的规范要求和服务标准。

包括迎宾、售票、电话、投诉接待、广播、秩序、行李寄存、保洁、vip候车室、爱心妈妈小屋等十个特色岗位的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了英语、哑语服务等特殊要求，通过辛勤的汗水和集体智慧，充实服务内涵，提升服务素质。

班长钟欣和宾丹、黄芳英先后参加了xx市汽车客运服务员职业技能竞赛、服务礼仪等各项比赛，凭借她们扎实的业务技能和过硬的综合素质，获得了“技行五邑”服务员技能竞赛团体冠军荣誉称号，在她们的带领下，现在所有组员都是技术能手，她们用最朴实的行动换取旅客最放心地出行，用最优质的服务换取旅客最满意的微笑。

二、打造特色，提升工作品牌

建立爱心母婴室，同时提供其他特殊旅客相关服务（如轮椅、拐杖、担架等），为旅客们特别是携带儿童的旅客提供更多的便利，营造和谐的候车氛围。

母婴室占地47o，空间虽不大，但样样俱全，桌凳摇篮床、饮水机、书报架、电冰箱、床铺、各种适合小朋友玩的玩具以及一些新妈妈常用的备用物品，干净整洁，功能齐全，还张贴了一些育婴知识小展板。

爱心母婴室让妈妈和孩子们有了属于自己的一片私密小天地，孩子们可以在这里尽情地玩耍，母亲们则可以舒适、安心地给孩子喂奶、换尿布、休息，真正体现了车站“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务理念，让旅客们在出行途中就能感受到家一般的温暖。

设立珠海机场航站楼，开展“地空畅运、快乐出行”活动，为旅客提供咨询、购票、vip服务、候车、检票、服务提醒等一站式运输服务。

还有定制客运服务、候机楼值机、微信购票等便民服务。

三、爱岗敬业，奉献无悔青春

作为服务行业，尤其是客运服务是不分时间界限的工作。

在这个年轻的班组里，有刚刚生了宝宝的辣妈，也有刚刚新婚的幸福新娘，还有刚刚加入车站这个大家庭的职场新人。

她们来自不同的地方，却都选择了车站这个“大家庭”。

十年来不论寒暑冬夏，刮风下雨，服务班总是兢兢业业、勤勤恳恳地工作，从不计较个人得失，坚决服从分配。

特别是在大小节假日期间，大家更是主动加班加点，她们以“儿女之情”对待长者，以“手足之情”对待同龄人，以“母子之情”对待幼小，尽力诠释着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨。

她们用微笑感染他人，用认真诠释态度，她们耐心主动、有问必答，全心全意为旅客做好服务。

舍小家而为大家，她们把对亲人的想念和愧疚深藏心底，将爱心全部奉献给了旅客，让无数旅客体会到了“家人”的温暖。

四、播洒爱心，热情回报社会

20xx-20xx五年间，服务班开展形式多样的公益活动，包括：

积极参加无偿献血，在献血活动中共献出2200ml血量；

在慈善公益捐款活动中，慷慨解囊，为社会困难家庭和患病员工筹集善款5000多元；

开展了义工志愿服务活动，累计义工服务45次，合计时数400多小时。

同时，服务班还热心参与各种帮扶活动，远赴开平大沙中心小学帮助留守儿童，以及走进双龙社区参加牵手“困境儿童”志愿活动，资助一名六年级的单亲特困儿童，帮助他改善情感缺失和经济困境，不断地用自己的爱心传播社会正能量。

据统计，近五年来服务班记录的好人好事420多件，员工拾获人民币外2万余元、手机100多台、手提电脑5台。

服务班优质服务的事迹多次被《xx日报》和《xx汽运》等新闻传媒报道，使“巾帼文明岗”的品牌形象获得了社会各界的肯定。

正是她们这班铿锵玫瑰，在平凡的岗位上，不忘x心，以一流的服务，一流的管理，一流的素质，一流的形象，做出了不平凡的成绩，充分发挥标杆作用，形成了人人学先进、争先进的良好氛围，为客运服务质量的提升贡献了一份力量，在工作岗位上，唱响无私奉献的赞歌，塑造了形象品牌，绽放了文明风采，展示了巾帼魅力。

【篇三】

如果说医院是一个生与死的较量场，那么急诊科的医护人员就是这场战争的先锋xx。

他们总是用急速的行动、精湛的技术和仁慈的爱心为患者修筑生命之路，承载起家属殷切的希望。

撑起半边天的巾帼英雄

在xx的紧急医疗救援中有这样一个阳光般的团队，她们身着白衣，手提急救箱，随车而行，冲锋在前，任劳任怨。

她们，就是xx市正骨医院急诊科团队。

xx市正骨医院急诊科成立于1997年，现有员工20名，其中女性14名，人员比例为70%。

科室人员积极响应各级政府的号召，致力于急诊急救工作，以“关爱生命，分秒必争”为口号，积极参与“巾帼文明岗”创建活动，以创“管理、服务、业绩、人才一流”为目标，内强素质，外塑形象，坚持自尊、自爱、自重、自强，充分发挥女性职工生力军的作用，以积极，热情，善良和敬业，诠释着急诊科医护人员的精神面貌。

团结奋进，甘于奉献，恪守最初的信念

两分钟派出急救团队，无缝衔接争分夺秒

急诊科是一个没有硝烟的战场，这里是医院的前沿阵地，这里是各种危重症患者最为集中的地方，这里每天都在上演各种各样的故事，或悲或喜或感人，亦或是让人扼腕叹息。

如果疾病和伤害是凶残的敌人，那么我们这里的医生护士医护人员更像是披着白衣白色战袍的战士，时刻准备着迎接打响的战斗这里的战斗随时打响。

作为xx市120急救站，和122交通事故绿色通道，科室为患者提供24小时的院前急救和院内急救医疗任务，电话24小时开通，接到急救电话任务2分钟内出诊。

每当120电话一响起，即便疲惫不堪，医护人员都提起百分百的精力，随时投入战斗。

不管有多难，我们没有畏惧、，没有胆怯，没有丝毫退缩。

我们总是用最短的时间奔赴现场，因为我们知道反应快慢的每一分每一秒都关乎生命的安危。

因为我们深知时间就是生命，赢得了时间，就等于赢得得了一份生的希望。

酷暑六月，120的救护车并未因为天气的炎热而停止作战，随着“滴嘟滴嘟”警铃的响起，120救护车三分钟后到达目的地――海景国际别墅区的工地上。

到达现场，映入眼帘的一幕，净是满地的钢筋、水泥、钉子，无一空隙，错综交杂，医护人员仍然火急火燎的地提着急救箱和转运车穿过，到达患者身边。

，只见患者的满身鲜血浸透了的弥漫着整条裤子，肉眼已看不到伤口在何处，随即血压计、，剪刀、，夹板、，棉垫全部上阵。

通过体检发现患者左腹股沟有一道十公分大小的伤口，骨盆按压疼痛明显。

医护人员立即纱布棉垫按压止血，夹板固定，开通两路静脉通路，并立即送往医院。

到达医院后患者已处于创伤性失血性休克状态，急诊科人员立即进行紧急行术前准备，为了保障患者转运途中的安全，护士全程压迫止血直至送入手术室。

两周前，那场我们接到一车祸急救还历历在目。

到达现场时，处于副驾驶的患者被卡在车中，动弹不得，除了焦虑，更多的是痛苦难耐。

我们护士迅速帮忙测量生命体征，建立静脉通道，医生和驾驶员钻到车底，为患者包扎固定伤口，面对“哇哇大叫”的患者，护士手握患者的手，不断给予鼓励和安慰，给予信心和温暖。

，最后，在消防人员的一起努力下，终于成功解救出患者。

前两天中午，刚完成交接班，我们像往常一样忙碌着，“铃，“铃……”接到120急救电话，被告知诉一路人发现一名流浪汉昏送不醒。

医生护士紧急出车，到达现场后发现患者在立交桥下，而车无法抵达，要到桥底下去，需要攀爬一道约5米高且又深又窄的墙，即便这样医护人员依然毫不犹豫的到桥底，越来越接近患者时，空气中还弥漫着能闻到一股酸臭味。

走近了一看是一名四五十岁的中年男子，脸色青紫，全身僵硬，显然已经死亡去有段时间了。

尽管如此，医护人员仍然按程序给为他做了检查和基本的处置。

正是因为医护工作良好的职业意识和敬业精神，使她们能坦然从容地的应对这常人难以忍受样的工作。

重视人文关怀，敬畏生命

急诊科的医护人员经常要面对大量的抢救患者，有时即使竭尽全力，却也无能为力。

面对生命的逝去，我们只能怀着敬畏之心，尊重逝者，抚慰生者。

前不久的一个夜班，一位年轻的患者心脏骤停，送入我院，经过全体医护人员竭尽全力的抢救，患者也最终没能抢救过来。

带着沉重的心情，科室护士进行了尸体护