企业薪酬满意度调查的设计与应用.doc

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企业薪酬满意度调查的设计与应用

摘要：

随着经济的快速发展，不管是企业还是个人，面临非常多的问题，企业如何吸引并保留员工以期得到市场竞争优势，薪酬管理成为一项重中之重的工作。

如何有效提升员工积极性，如何在一定程度上提高员工薪酬，进而提高企业生产效率，提升企业核心竞争力，那么必须重视薪酬满意度调查的工作。

本文结合笔者实际工作经验，以A公司为例，就如何进行企业薪酬满意度调查的设计与应用进行一些探讨。

关键词：

企业薪酬满意度调查设计与应用

伴随以知识为基础的经济时代的快速发展，企业与企业之间的竞争由政策、关系竞争上升到了人才的竞争，只有通过改革或创新，掌握核心技能，掌握更多的人才，才能抢占先机，拥有主动权和竞争力，从而提升企业经济实力。

为了吸引更多的人才，也为了在工作中得到更多员工的支持与合作，改进提高相关的工作问题，众多企业都会定期进行薪酬满意度调查，也取得了非常好的成绩，为企业带来了一定利润的同时，也带来了更为广阔的发展空间。

本文所举例A公司成立至今约30年，前身为某国企下属子公司，主营业务为建筑装饰工程。

几年前由国企改制为民企后，A公司广泛吸引人才，大力发展业务，全国范围内建立十几家分公司，公司营业额翻倍提升，整体实力明显增强。

在公司业务蒸蒸日上之时，困扰公司管理层的是：

员工经常抱怨连连、人员流动频繁、团队气氛低迷、组织绩效明显降低。

人力资源部认为公司快速发展业务的同时，忽视了各项制度的基础建设，尤其是薪酬制度，严重影响了业务发展。

为提高员工积极性，提升团队绩效，保有人才，保证业务顺利进行，A公司准备开展薪酬满意度调查，科学的了解员工需求，寻求实现企业与员工共赢的解决办法。

一、薪酬满意度的定义。

从字面理解，薪酬满意度就是员工对自己薪酬的满意度，是员工对自己所获薪酬进行评价所产生的主观心里感受。

员工薪酬满意度是一个相对的概念，超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值不满意。

（注1）

二、薪酬满意度调查的程序。

薪酬满意度调查的程序主要包括：

确定调查对象、确定调查方式、确定调查内容。

（注1）

（一）确定调查对象

即明确需要了解哪些对象关于薪酬的态度，从而作出改进。

针对A公司，因薪酬制度涉及内部所有员工，故明确调查对象为全体员工。

（二）确定调查方式

比较常用的方式是调查表，也有企业采用访谈的方式。

为了解员工真实想法，A公司采用匿名调查问卷的方式进行调查。

（三）薪酬满意度调查的内容

薪酬满意度所包含的内容，详见下表。

（注1）

薪酬满意度所包含的内容

薪酬满意度

员工对薪酬水平的满意度

员工对薪酬结构、比例的满意度

员工对薪酬差距的满意度

员工对薪酬约定因素的满意度

员工对薪酬调整的满意度

员工对薪酬发放方式的满意度

员工对工作本身（如自主权、成就感、工作机会等）的满意度

员工对工作环境（如管理制度、工工作时间、办公设施等）的满意度

三、影响薪酬满意度的因素分析（注1）

（一）薪酬水平的高低直接影响员工的生活水平，薪酬的高低也体现了员工在企业中的工作能力和技术水平，因此企业的薪酬政策对员工满意度会产生很大影响。

此项内容也是A公司调查的重点。

（二）一般而言，员工对自身的工作能力、所受的教育、努力的程度和工作业绩认可程度越高，对薪酬的期望值就越高，相对薪酬的满意度容易偏低。

在A公司飞速发展的现阶段，员工难免产生功臣心理，同时也会提高薪酬的心理预期，这也是本次调查关注的重点。

（三）薪酬制度的公平性：

一是外部的公平性，一般指的是员工将自己的薪酬水平与同行业类似岗位的薪酬进行比较产生的感觉；二是内部的公平性，即员工把自己的薪酬与企业其他员工的薪酬进行比较产生的感觉。

A公司快速发展引进人才时，容易发生新老员工薪酬差异较大的情况，引发老员工不满情绪。

（四）边际效应：

随着员工物质层面的相对满足，精神层面的需求就会产生，马洛斯的需求理论揭示了这一影响因素的内涵。

员工的需求向多样化、多层次发展。

为丰富员工生活，优化办公氛围，A公司定期为员工准备下午茶、员工生日会、读书会、专业期刊讨论会等活动。

（五）员工职业生涯的阶段：

在职业生涯早期，员工较关注薪酬的高低，而忽视职业的稳定性；在职业生涯中、晚期，员工较关注职业的稳定性。

A公司在快速发展阶段，引入大量人才，弱化了内部培养机制和晋升机制，从而带来人员不稳定的隐患。

四、薪酬满意度调查的设计

为保证薪酬满意度调查的质量，调查问卷必须精心设计，能够准确、全面、简明扼要的阐述薪酬满意度调查的内容，达到本次调查的目标。

结合A公司的现状，人力资源部、公司管理层会同咨询顾问组成薪酬满意度调查小组，针对企业所有员工，经过小范围测试，多次修订后，确定薪酬满意度调查内容及设计如下表：

A公司薪酬满意度调查表

调查说明：

1、你可以选择匿名填写此份调查表。

2、本调查问卷的信息将严格保密，请放心做答。

3、请你按真实想法进行作答，否则将影响调查结果。

4、填表时间：

年月日。

所在部门

年龄

性别

学历

从事本职位的工作年限

本企业工龄

婚姻状况

家庭成员信息

我所处公司办公场所

□办公室□项目部

我所处公司职务

□高层管理者□中层管理者□一般员工

1、我对自己目前的收入：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

2、凭借自己的资历和业绩，我对自己获得的回报：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

3、我目前的职务与我目前的收入：

□非常匹配□较匹配□不确定□不匹配□非常不匹配

4、我的收入与本地同行业类似岗位相比：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

5、我对公司目前薪酬制度的评价是：

□非常科学合理□较科学合理□不确定□不够科学合理□非常不科学合理

6、我对公司的奖金分配制度：

□非常认同□较认同□不确定□不认同□强烈反对

7、我的收入各项目之间的比例：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

8、我对企业提供的节日福利：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

9、我对公司员工的薪酬层级差别：

□非常认同□较认同□不确定□不认同□强烈反对

10、我对目前公司薪酬制度对员工的激励性：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

11、我对公司薪酬支付的准确性和及时性：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

12、我对加班工资的计算方法：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

13、我对公司加薪制度：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

14、我对员工活动补贴：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

15、我对公司给予的培训福利：

□非常满意□较满意□不确定□不满意□非常不满意

16、我认为浮动收入与总收入的占比为%。

17、我的其他观点或建议：

五、薪酬满意度调查表的应用及调查分析

薪酬满意度调查表回收后，可以采用频率分析、排序分析、相关关系分析等方法进行统计分析，写出分析报告。

（注1）

经过对A公司薪酬满意度调查结果统计分析，发现以下几点重要问题：

（一）办公室与项目部对比，由于公司管理层重视业务发展和工程质量，对项目部实施“固定+浮动奖金”工资制，办公室除市场人员实施“提成”工资制外，其他人员实施“职务等级”工资制度，使得办公室职员对薪酬激励和奖金分配表示了较强的不满。

如下图：

（二）由于公司快速发展，引入大量新鲜血液，导致新老员工的薪酬差距较大，所以在“我对自己目前的收入”调查中，呈现了两级分化现象，新员工对目前的收入较满意，老员工普遍对目前的收入不满意，由此造成人员流动频繁，新人旧人不能有效实现无缝工作交接，团队氛围浮躁，团队绩效降低。

如下图：

（三）公司大部分员工对“我对公司员工的薪酬层级差别”表示不认同，代表现有的薪酬制度未能根据岗位职责和岗位价值不同，合理的设置薪酬等级差别。

如下图：

（四）公司部分员工对“我对公司加薪制度”表示不满意，主要原因在于A公司对员工加薪未形成标准化，加薪时间和加薪幅度存在随意性，不能体现岗位加薪的差异性。

如下图：

（五）此次调查还反映出A公司项目部职员对工资浮动比例、活动补贴及活动数量不太满意，但是大部分员工对于公司的工资发放及时性、有薪假期、加班工资、培训福利、员工活动等给予肯定，认为在公司飞速发展的当下，可以做出更好的个人业绩。

六、薪酬满意度调查结果的应用

还是以A公司为例。

根据此次薪酬满意度调查结果，A公司薪酬满意度调查小组给出应用建议：

（一）通过市场薪酬调查，了解并掌握本地区同行业各类岗位薪酬水平，结合对外具有竞争力原则和控制内部成本原则，对公司各岗位薪酬水平进行调整，使其保证薪酬的公平性。

（二）加强内部人力资源管理基础工作，对公司各岗位进行系统的分析和评价，制定科学合理的职位体系，体现岗位价值，为与之匹配的薪酬体系提供依据。

（三）根据职位体系和公司薪酬水平，制定科学、公平、合理的加薪幅度或薪酬层级差别，明确调薪周期。

（四）规范定薪标准，实现对岗不对人。

为调动员工积极性，提高团队效率，为不同的职类制定不同的薪酬制度：

项目部实行项目团队薪酬制度，规范不同层级的人员享受浮动比例不同的激励性薪酬；办公室市场人员实行提成制；办公室职能人员在岗位薪酬制基础上，增加绩效薪酬。

（五）在改革提升公司人力资源管理的基础上，高层管理人员实行年薪制或股票期权等长期激励制度，使得高层管理人员目标与公司目标紧密相连，促进资源、权利的最大化，充分激励高管对公司的发展负责，在实现公司效益的同时，获得个人效益的奖励。

小结

A公司按照上述建议进行薪酬改革后，保证了薪酬对内、对外的公平性，有效提高了薪酬对员工的激励作用，极大增强了员工薪酬满意度，员工流失率得到有效控制，团队效率稳步提升。

在薪酬改革试运行3个月后，A公司组织开展员工大会，进一步听取员工建议进行优化，使得团队士气空前高涨，超额完成年度目标。

A公司的案例，具有一定典型性，对企业薪酬满意度调查的设计与应用有较好的参考和借鉴作用。

薪酬满意度调查的设计决定了薪酬满意度调查的质量，调查过程的组织、讲解和回收是薪酬满意度调查的保障，调查结果的数据分析和分析报告决定了薪酬满意度调查的应用，所以企业在整个薪酬满意度调查过程中，要高度引起重视，根据企业实际情况，进行必要的补充和修改，定期进行薪酬满意度调查，以达到动态了解员工对薪酬的态度，更好的促进企业与员工的合作共赢。

注释：

注1：

安鸿章﹑《企业人力资源管理师：

二级》﹑中国劳动社会保障出版社﹑2014年3月、第3版、P394~491

参考文献：

【1】安鸿章﹑《企业人力资源管理师：

二级》﹑中国劳动社会保障出版社﹑2014年3月、第3版、P1~540

【2】安鸿章﹑《企业人力资源管理师：

一级》﹑中国劳动社会保障出版社﹑2014年3月第3版、P1~597

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