陕西中北学院铁道交通运营管理高铁乘务上报稿Word文档下载推荐.docx
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车站站务工作岗位（售票员、客运员、客运值班员）；
城轨站务员等。
3．可升迁的职业岗位：
铁路局（或集团公司）的运输及相关运营管理及技术岗位；
各层次铁路车站各运输工种及其它与铁路相关行业的运营、管理、服务等岗位；
各种地面及地下轨道交通的运营管理和服务岗位。
五、培养目标与培养规格
本专业以“注重微笑服务、注重礼仪礼貌、注重形体形态、注重品德修养、注重专业技能、把安全生产工作放在第一位”的培养目标为核心。
面向生产、建设、服务和管理第一线，培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，在德、智、体、美等方面全面发展，掌握本专业所必需的基本理论和专业知识，有较高的综合素质和较强的铁道交通运营管理的专业技能，能从事铁路运输、地面轨道交通及其它相关企业的运输生产、经营管理与服务工作的高素质技能型专门人才。
本专业培养的学生应具有扎实的铁道交通运营管理专业基础知识；
具有一定的综合运用知识解决实际问题的能力；
具有科学的世界观、人生观、价值观，具有爱国主义、集体主义精神，以及良好的职业道德和职业素养、诚实守信、爱岗敬业。
具有绿色环保意识、安全意识、信息意识、创新精神；
具有健康的审美意识和创造美的能力；
具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力，具有较强的集体意识和团队合作精神、能够进行有效的人际沟通、协调和合作能力以及一定的组织能力；
．具有健康的身体素质和良好的心理素质，具有基本的紧急救护能力；
．具有正确执行和运用规章解决旅客运输生产实际问题的能力；
．具有较强的服务意识和保持职业形象意识，具备提供优质服务的能力；
具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力．具有旅客运输生产组织、管理、协调的能力。
表1就业岗位与职业资格（技能）证书要求一览表
序号
就业岗位
职业资格（技能）证书要求
1
车站值班员
车站值班员（中级/高级）
2
客运值班员
客运值班员（中级/高级）
3
货运值班员
货运值班员（中级/高级）
4
列车员
列车员（中级/高级）
5
铁路售票员
铁路售票员（中级/高级）
具体来看，本专业培养的学生应具备以下素质、知识、能力：
1.素质：
热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，为人正直诚实，具有良好的团队精神和公共道德
具有良好的文化基础知识和修养；
具有一定的与专业有关的经济管理知识和人文社科知识；
掌握铁道旅客运输专业实际工作所必需的基础知识和基本技能；
具有较强的自学能力和知识自我更新能力；
具
有社会交往、处理公共关系的基本能力。
2.知识
掌握本专业必备的文化基础知识；
．熟悉列车、客技站、车站客运设施与设备的功能；
了解铁路线路、机车车辆、信号及供电设备的功能；
了解铁路行车组织及行车规章的基础理论知识；
掌握铁路旅客运输的各种规章制度，熟悉铁路客运组织工作的基本理论和方法；
．掌握铁路旅客运输安全的基本知识和各种非正常情况下的应急处理预案和方法；
掌握动车组列车、空调列车、非空调列车服务质量规范和服务技巧；
掌握铁路运输企业管理的基本理论和方法。
3.能力：
具有爱岗敬业、遵纪守法、团结协作、吃苦耐劳的优秀品质，有严谨务实的工作作风，有强烈的职业形象意识，能诚实、礼貌待人，对工作负责，具有良好的职业道德。
达到国家大学生体育合格标准，身体健康，；
具备健康乐观和积极向上的心理；
具有终身学习的能力、信息技术应用、独立思考、逻辑推理能力、能够勇敢面对挑战；
有一定的美学修养，具有健康的审美意识；
具有展示自我才能和推销能力。
六、课程设置
1.公共基础课
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
职业道德与法律
依据《高等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
64
语
文
依据《高等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
数
学
依据《高等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
英
语
依据《高等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
计算机应用基础
依据《高等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
128
6
音乐
依据《高等职业学校音乐教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
7
体育与健康
依据《高等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合
160
2.专业基础课
1）普通话教程
高职高专公共基础课教材，是基于教学实践的普通话教学改革的产物。
在编写体例上，采用了项目导向式编写模式，为普通话课程的理论创新和教学实践提供了一种新的思路。
在内容设计上，全书分为8个项目，涵盖了普通话学习和应用的各个方面，以提高学生的普通话水平为目的，以普通话语音训练和日常应用为重点，难易适度、易学易用。
以国家语委颁布的《普通话水平测试实施纲要》为依据，参考了近年来国内最前的普通话理论研究成果，结合大学生的实际，从普通话基础知识、普通话测试指沿导、普通话训练三部分作了整体编排，从理论——训练——测试——运用四个方面呈梯进状。
本书是高职高专公共基础课教材，是基于教学实践的普通话教学改革的产物。
在内容设计上，全书分为8个项目，涵盖了普通话学习和应用的各个方面，以提高学生的普通话水平为目的，以普通话语音训练和日常应用为重点，难易适度、易学易用
2）礼仪规范教程
《礼仪规范教程》主要讲述职业院校学生社交礼仪规范。
《礼仪规范教程》共分七章，分别介绍了礼仪的基础知识、个人礼仪、日常交往礼仪、公务礼仪、商务礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、应聘礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪和宗教礼仪等内容。
《礼仪规范教程》视角新颖、内容翔实，并力求与国际惯例接轨，是集理论性、实践性和可操作性为一体的教材。
3）舞蹈与形体
《舞蹈与形体训练》一书，旨在使舞蹈艺术面向全体学生、面向基础、面向农村。
本书是一部实用性较强的舞蹈综合性书籍，书中将理论与实践相结合，基本训练与成套练习相结合，普及性与提高性相结合。
本书共分四部分；
第一部分概述，第二部分形体训练，第三部分民族民间舞简介，第四部分体育舞蹈。
各部分既相互关系，相辅相成，又各自独立，练习者既可根据自己的实际需要和爱好有选择的练习，也可以进行系统性的训练。
4）客运服务与心理学
本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。
全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等
5）中国旅游地理
本书由上、下两篇组成。
上篇总论部分，包括绪论、中国自然旅游资源、中国人文旅游资源和中国旅游交通；
下篇为分区部分，主要包括中国旅游地理区划、京津冀旅游区、东北旅游区、黄河中下游旅游区、西北旅游区、长江中下游旅游区、东南旅游区、西南旅游区、青藏旅游区和港澳台旅游区。
本书内容注重层次性和完整性，尽量选取最新资料，注重实用性。
书中还插入经典案例和专栏知识，图文并茂、通俗易懂、形象生动。
6）列车员列车值班员
共分为两部分：
基本知识和职业技能。
基本知识部分包括职业道德与法律法规、铁路基本常识、旅客列车乘务管理、客运基本规章、列车服务与礼仪、旅客心理与投诉、安全管理、旅客列车非正常情景应急处置、列车值班员专业知识等；
职业技能部分包括作业流程及标准、列车服务、移动补票机与无线交互系统、非正常情况处置案例等。
7）客运服务质量规范
《铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由铁道部公布，自2015年1月1日起实行。
8）铁道概论
本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材和铁道部规划教材。
本书比较全面、扼要地介绍了铁路运输业，阐述了铁路基本知识与基本原理。
全书共分四篇，第一篇介绍了交通运输业的性质、种类和特征，世界铁路和我国铁路的建设与发展；
第二篇介绍了铁路线路、车辆、机车、动车组、牵引供电系统、车站、信号及通信设备等铁路运输设备的基本构造和基本原理；
第三篇介绍了铁路旅客运输组织、货物运输组织、行车组织、铁路运输经营管理和铁路运输安全管理的基本知识；
第四篇介绍了中国铁路的管理体制与发展战略、客运高速、货物重载运输、铁路运营管理信息化的基本知识。
9）列车员考证辅导
《列车员》根据铁道部人才服务中心的有关要求进行编写，内容以相应的《国家职业标准》、《铁路技术管理规程》和铁道部有关技术规章为依据，全书分为四大部分，有列车员初级职业技能鉴定练习题511道，列车员中级职业技能鉴定练习题525道，规章类练习题396道，职业道德类练习题84道，题后附有答案。
10）乘务员岗前培训
主要培训妆容设计、铁路运输服务礼仪、形体、普通话、铁路安全知识等
七、课程结构学时安排
陕西中北学院《铁道交通运营管理》（铁路乘务方向）专业教学计划
（西理大专、高级工）
课程类别
序号
教学时数
周学时安排
考试学期
课堂教学
技能训练
一学年
二学年
三学年
考试
考查
学时
理论教学
实验
一学期
二学期
三学期
四学期
五学期
六学期
公共必修课
思想品德修养
校外实习与就业
大学英语（1、2）
192
1、2
高等数学（上、下）
96
48
16
144
专业必修课
普通话教程
80
礼仪规范教程
8
舞蹈与形体
9
客运服务心理学
10
中国旅游地理
11
列车员、列车值班员
12
客运服务质量与规范
32
13
铁道概论
14
铁路旅客运输规章（合订本）
15
客运（列车）（合订本）
列车员考证辅导
升级会员 