旅游消费行为心理学教案Word文件下载.docx

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课程类别

必修课（√）选修课（）公选课（）

实验：

任课教师

洪坚仁

职称

副教授

课堂讨论：

8

习题课：

教材名称

旅游心理学

编者

孙喜林、赵艳辉

机动：

出版社及出版时间

中国旅游出版社2016.03

总

体

教

要

求

课程性质和地位

通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题（概念、要素、研究方法），了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征，为今后进一步学习、研究和从事具体旅游事业经营管理工作奠定基础。

教学

要求

通过该课程的学习，增强学生对旅游消费者行为心理学的认识，使学生掌握旅游消费者可能出现行为的特性及其所需采取的措施，掌握旅游消费者行为，培养学生在旅游事业经营管理工作上的沟通协调能力。

成绩考核办法

考试，平时成绩占40%，期末考试占60%

参考

书目

⏹LeonGSchiffman等（美），《消费者行为学》（第七版英文版），清华大学出版社，2004

⏹戚海峰，《消费者行为学》，上海财经大学出版社，2008

⏹符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社，2004

⏹卢泰宏等，《消费者行为学》，高等教育出版社，2008

⏹埃里克.阿诺德等（美）《消费者行为学》（第二版）电子工业出版社，2008

授课章节

第1章绪论

日期

第1周星期2第9-10节地点教2403

教学目的

与要求

对于本课程的内容统体明白，并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方式。

教学重点

难点破解

重点：

旅游消费行为心理学的内容范围

难点：

心理学名词较难了解

难点破解：

多举例说明

教学方法和

教学手段

多媒体教学法

教学过程

主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。

一、学情分析（20分钟）

WHATis旅游?

WHATis消费者?

WHATis心理学?

WHATis学习目的?

二、新课导入（70分钟）

第一节心理学的基本概念

一、心理

心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。

心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。

心理现象：

是一种精神现象

二、心理学的产生与发展

（一）从哲学的心理学到科学的心理学

（二）现代心理学的主要流派

（三）心理过程、认知、情感和意志过程

（四）心理状态

三、置入性营销

心理动力、心理过程、心理状态和心理特征

心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出现的意识特征主要包括能力、气质和性格。

第二节旅游心理学与相关学科

一、社会心理学

社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反应。

（一）社会化

（二）社会认知

（三）社会动机人的社会行为的驱动力

（四）社会沟通

二、群体心理

1、群体的内聚力

影响因素：

领导成员的构成和领导方式

群体的成就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体的规模和成员的稳定性。

2、群体规范和压力

①从众②激励和助长

3、正式群体和非正式群体

三、消费者行为研究

需要、欲望、动机、行为

第三节旅游心理学研究的对象和意义

一、研究对象

（一）旅游者心理

旅游知觉、游泳动机、旅游者的人格、学习、态度、情绪和情感、旅游审美心理等。

（二）旅游服务心理

导游与风景区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物服务、娱乐服务心理。

（三）旅游企业管理心理

游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等

二、意义

（一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高

（二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平

（三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。

课堂小结

思考题及作业题

问题1：

消费者选择参与旅游的最重要因素?

问题2：

只有一种因素吗?

问题3：

办理福外学院一日游，你会如何宣传?

第2章旅游知觉

第2周星期2第9-10节地点教2403

了解旅游知觉的内容和特点；

认识和了解社会知觉的涵义及对人知觉中存在的误区，掌握影响旅游者知觉的各种因素。

旅游知觉、社会知觉、自我知觉

各项定义

一、复习旧课（15分钟）

二、新课导入（75分钟）

第一节旅游感知觉概述

感觉型与感受性种类

外部分析：

身体各种感受器官接受各种外部分析。

内部分析：

身体内部接受身体内部感受变化的信号。

运动分析：

感受身体各器官运动位置和情况。

第二节旅游者的知觉

一、含义

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个属性和部分的整体反映

二、特征

（一）整体性

（二）理解性

（三）选择性

（四）恒常性

三、种类

（一）空间知觉

（二）时间知觉

（三）运动知觉

（四）错觉

四、影响因素

（一）客观因素

（二）主观因素

第三节对旅游条件的知觉

一、对旅游点的知觉

二、对旅游距离的知觉

三、对交通条件的知觉

四、对娱乐服务的知觉

第四节旅游者的社会知觉和风险知觉

一、社会知觉

二、风险知觉

第3章旅游动机

第3周星期2第9-10节地点教2403

了解动机和需要的含义和特点；

了解动机和需要的含义和特点，理解需要和动机的类型及意义。

需要旅游动机单一需要复杂需要旅游本质

第一节动机概述

动机的分类

动机与需要

第二节动机与旅游本质

旅游动机分析

旅游本质

1.刺激寻求

2.旅游本质分析

旅游动机产生的客观条件

1.经济条件

2.时间条件

3.社会条件

旅游动机的分类

第4章旅游者的态度与旅游偏好

第4周星期2第9-10节地点教2403

了解态度的含义和特点；

认识态度的功能与构成，掌握有关态度形成的理论。

分析旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。

态度旅游偏好旅游魅力心理印象

案例教学法

二、新课导入（55分钟）

第一节态度概述

态度及其构成

态度的特点

1、对象性

2、社会性

3、内隐性

4、稳定性与可变性（调整性）

5、价值性：

态度的核心是价值

6、调整性：

态度的一个重要特点是一具有调整性

态度的形成过程

第二节态度与旅游行为旅游动机分析

1.态度对行为的影响

2.行为对态度的影响

（1）行为甚么条件下影响态度

A角色扮演:

处于某位阶的人被期望表现出的行为

B语言会变成信念

C得寸进尺的现象

（2）行为影响态度的理论

A自我展示理论

B认知失调理论

C自我知觉理论

3.态度与旅游决策

第三节、旅游偏好

1.旅游偏好概述

2.旅游魅力

3.旅游偏好形成的心理机制

第四节、旅游态度的改变

1.影响旅游者态度改变的因素

2.改变旅游者态度的策略

三、案例分析（20分钟）

第5章旅游者的人格

第5周星期2第9-10节地点教2403

了解人格的含义和特点；

认识人格的理论，掌握有关旅游者人格的类型。

分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。

人格外控型随和型开放型

人格概述

人格概述:

舞台上演员戴的面具，代表剧中的角色。

人格：

个人在适应环境的过程中所表现出来的系统地独特的反应方式。

环境：

人出生后所处的社会环境，这些对一个人人格发展的内容、方向、水平等构成影响，同时也使遗传所提供的浅能转化为现实。

心理角度的人格类型

1.内倾、外倾

2.男性气质、女性气质

3.内控型、外控型

4.自卑、自尊

通过因素分析法得出五项人格因素是最基本维度

1.外倾性

2.宜人性

3.责任心

4.情绪稳定性

5.开放性

旅游者的人格类型分析

依据旅游者在生活中的表现来划分

1.神经质的旅游者

2.依赖性的旅游者

3.使人难堪的旅游者

4.正常的旅游者

依据旅游者的性格倾向来划分

依据生活方式划分

1.喜欢安静生活

2.喜欢交际

3.对历史感兴趣

4.其他因素划分：

纯观光型、追求理想经历、开阔眼界、完全沉浸

人格结构

（1）儿童自我状态

（2）成人自我状态

（3）父母自我状态

学生作业实践操作

（1）

第7周星期2第9-10节地点教2403

旅游消费者心理学之应用，在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生对于本课程之应用。

期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。

研究方法

细心说明

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、期刊导读（45分钟）