酒店保安部职责及制度Word下载.docx

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1.制定和落实保安部的工作计划，督导下级工作。

2.主持部门例会，传达贯彻总经理的指令。

3.处理客人、职工有关安全保卫方面的投诉。

4.负责制定、完善酒店的各项安全保卫制度及措施。

5.负责组织调查酒店内发生的各类案件和事故，协助公安机关做好侦破工作，并查处一般安全事故。

6.与各部门保持良好地保安互助关系，协助各部门建立和落实各项安全保卫负责制度，以酒店的安全为整体目标去解决日常运作中所产生的不同异议。

7.对各部门的相关人员进行安全教育与培训，提高酒店人员的安全意识。

8.定期给保安部各岗位职工进行工作培训，消防安全操练，藉以保持及提高保安部职工之最正确水平。

9.每天检查酒店内各营业点及消防死角，及时发现隐患，通知并协助有关部门采取措施、限期解决。

10.组织酒店的义务消防队，定期开展训练活动，防止火灾发生。

11.批核保安部属下各岗位执勤，并考核职工工作表现。

12.审核保安部人员物品申领及申购。

13.参与酒店管理级人员会议。

14.配合公安部门做好酒店重点活动的内保工作。

15.对上向总经理负责及报告。

16.负责制定重大活动的警卫方案。

17.负责其他由管理当局安排的工作及安全防护。

保安部领班岗位职责

保安员、消防监控员

酒店各部门

在部门经理的领导下，带领保安员做好酒店的安全保卫工作。

1.热爱本职工作，秉公执法、办事果断、思想敏捷。

能承受一定的工作压力。

以身作则，模范遵守酒店的各项规章制度，团结同事，勇于奉献。

2.在保安部经理的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗位、分派工作，组织替换岗，保证重点部位的保安人员无脱岗现象。

3.负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并上报保安部经理。

4.接到各部门案件报告时，要迅速与值班保安奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。

5.负责对重大安全事故进行立案调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并及时上报上级领导。

6.直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，催促检查下属保安员执勤、着装、替代班等事宜。

7.认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。

8.认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。

9.经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。

重点巡查防范有关的薄弱环节，确保酒店的安全。

10.负责检查、催促本班各岗位的保安设备、器材的保管工作，确保完好无损。

保安部保安员岗位职责

保安领班

1.具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有良好地酒店服务意识，仪表端正，干净整洁、礼貌待人，努力奉行宾客至上、服务第一的服务宗旨，在保安部服务中真正表达敬客、温暖、敏捷、周到的酒店服务风格。

3.努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值是要保持旺盛的斗志和良好地精神状态。

4.服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保酒店安全。

5.认真处理在店内发生的事故并采取必要行动，协助酒店各部门处理宾客或职工汇报的安全问题，并要熟悉岗位的分布，保护通讯器材和岗位上的各种设施

6.在酒店范围内进行巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人要礼貌的进行盘查与监控。

7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的安保工作，巡视酒店的职工经常聚集的地点，制止赌博、打架及偷窃客人财物的情发生。

8.经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出整改意见，护卫计财部门将现金存入或提出。

9.定期检查报警系统、安全及消防系统，严格控制酒店建筑物周围的门户、服务区及重点设备的安防地点。

10.严格遵守酒店的各项规章制度，特别是安全保卫制度，认真执行交接班制度。

上岗时不得擅自离开岗位，上岗时严禁睡觉，以确保酒店安全。

保安部工作管理制度

目的：

加强内部管理，提高工作质量。

一、仪容仪表：

　　1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿工装、佩戴对讲机、工牌等，直至下班为止；

　　2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；

　　3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

二、执勤：

　　1、消防监控中心不准打与工作无关的，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；

　　2、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；

　　3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台保持无灰尘。

三、大堂：

1、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。

不得乱窜闲谈，阻碍他人工作。

2.对于来宾有不文明、不礼貌的行为应及时纠正。

3.如因擅自离岗，造成发生事故不在场，使酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予罚款或除名处理；

4.值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，

5.一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。

如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。

四、外勤：

1、当班执勤人员不得在酒店外围座、蹲、打闹、抽烟以免影响酒店形象，违反者将对执勤人员进行处罚；

　　2、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好的机动车辆停放秩序，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；

3、值班保安员必须按规定经常巡逻，经常巡视重点位置〔如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵〕等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

五、考勤：

1．迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天。

2．病假必须有指定医院的医生证明病因、轻重，方可病休。

3．请事假一天必须由领班批准，请假一天以上由部门领导批准，请假必须由本人以书面形式进行，不准别人代请或打请假。

4．不通过请假而无故缺勤者，将按旷工处理，并遵照《职工手册》中的有关规定进行处理。

5.交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况。

发现问题及时汇报。

6.严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。

保安人员巡查管理制度

一、保安人员在巡查时，要衣冠整洁，身着规定的制服上岗，精神

要饱满，巡查时不准吸烟。

二、按规定的路线和时间巡视，不准随便更改巡视路线，巡视时要

佩戴对讲机。

三、巡视时不准与无关人员谈笑、大声喧哗及哼小调。

四、发现闲散人员应立即问明情况，妥善处理。

五、对酒店的重点部位，要进行重点检查，防止意外事故的发生。

六、发现抢劫、盗窃、自杀等案件或意外事故，应立即采取措施，保护现场并与部门主管进行联系。

七、巡视时要注意易燃易爆物品，发现异常情况应立即向主管领导或

有关部门汇报，以便采取必要的措施。

八．发现职工有违纪现象要立即予以制止。

并按酒店有关规章制度进行处理。

大堂保安人员执勤管理制度

标准大堂保安人员执勤行为，确保工作质量。

1.值班时应精神饱满，衣冠整洁，不许将身体靠在墙上，或将手揣在兜里。

2.劝阻衣冠不整的人进入酒店，注意闲散人员及精神病患者在门外闲逛，防止意外事故发生。

3.当值时要注意仪容仪表，使用礼貌用语，不准吸烟。

4.不准与其他职工聊天或大声喧哗。

5.发现不良行为，要及时制止或向当值领班汇报。

6.执勤时，不得关闭对讲机。

酒店外围保安人员执勤管理制度

标准酒店外围保安员执勤行为，确保工作质量。

1.着装整齐、干净，精神要饱满。

2.坚守岗位，未经许可不得擅自离开工作岗位。

3.及时制止可疑人员及精神病患者进入酒店。

4.处理和协调问题时态度要认真，语言要文明，要以理服人。

5.保持停车场内车道的畅通。

6.合理安排车辆停放，确保停车安全有序。

7.遇有重大宴请或重要宾客来酒店时，要提前一小时空出车位，防止意外事件的发生。

8.当值时禁止与出租汽车驾驶员及无关人员闲聊。