酒店保安部职责及制度Word下载.docx

1、1.制定和落实保安部的工作计划，督导下级工作。2.主持部门例会，传达贯彻总经理的指令。3.处理客人、职工有关安全保卫方面的投诉。4.负责制定、完善酒店的各项安全保卫制度及措施。5.负责组织调查酒店内发生的各类案件和事故，协助公安机关做好侦破工作，并查处一般安全事故。6.与各部门保持良好地保安互助关系，协助各部门建立和落实各项安全保卫负责制度，以酒店的安全为整体目标去解决日常运作中所产生的不同异议。7.对各部门的相关人员进行安全教育与培训，提高酒店人员的安全意识。8.定期给保安部各岗位职工进行工作培训，消防安全操练，藉以保持及提高保安部职工之最正确水平。9.每天检查酒店内各营业点及消防死角，及时

2、发现隐患，通知并协助有关部门采取措施、限期解决。10.组织酒店的义务消防队，定期开展训练活动，防止火灾发生。11.批核保安部属下各岗位执勤，并考核职工工作表现。12.审核保安部人员物品申领及申购。13.参与酒店管理级人员会议。14.配合公安部门做好酒店重点活动的内保工作。15.对上向总经理负责及报告。16.负责制定重大活动的警卫方案。17.负责其他由管理当局安排的工作及安全防护。保安部领班岗位职责保安员、消防监控员酒店各部门在部门经理的领导下，带领保安员做好酒店的安全保卫工作。1.热爱本职工作，秉公执法、办事果断、思想敏捷。能承受一定的工作压力。以身作则，模范遵守酒店的各项规章制度，团结同事，

3、勇于奉献。2.在保安部经理的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗位、分派工作，组织替换岗，保证重点部位的保安人员无脱岗现象。3.负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并上报保安部经理。4.接到各部门案件报告时，要迅速与值班保安奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。5.负责对重大安全事故进行立案调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并及时上报上级领导。6.直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，催促检查下属保安员执勤、着装、替代班等事宜。7.认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况

4、及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。8.认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。9.经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保酒店的安全。10.负责检查、催促本班各岗位的保安设备、器材的保管工作，确保完好无损。保安部保安员岗位职责保安领班1.具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。2.具有良好地酒店服务意识，仪表端正，干净整洁、礼貌待人，努力奉行宾客至上、服务第一的服务宗旨，在保安

5、部服务中真正表达敬客、温暖、敏捷、周到的酒店服务风格。3.努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值是要保持旺盛的斗志和良好地精神状态。4.服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保酒店安全。5.认真处理在店内发生的事故并采取必要行动，协助酒店各部门处理宾客或职工汇报的安全问题，并要熟悉岗位的分布，保护通讯器材和岗位上的各种设施6.在酒店范围内进行巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人要礼貌的进行盘查与监控。7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的安保工作，巡视酒店的职工经常聚集的地点，制止赌博、打架及偷窃客

6、人财物的情发生。8.经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出整改意见，护卫计财部门将现金存入或提出。9.定期检查报警系统、安全及消防系统，严格控制酒店建筑物周围的门户、服务区及重点设备的安防地点。10.严格遵守酒店的各项规章制度，特别是安全保卫制度，认真执行交接班制度。上岗时不得擅自离开岗位，上岗时严禁睡觉，以确保酒店安全。保安部工作管理制度目的：加强内部管理，提高工作质量。一、仪容仪表：1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿工装、佩戴对讲机、工牌等，直至下班为止；2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平

7、；3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。二、执勤：1、消防监控中心不准打与工作无关的 ，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；2、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台保持无灰尘。三、大堂：1、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，阻碍他人工作。2.对于来宾有不文明、不礼貌的行为应及时纠正。3.如因擅自离岗，造成发生事故不在场，使酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予罚款或除名处理；4.值班

8、人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，5.一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。四、外勤：1、当班执勤人员不得在酒店外围座、蹲、打闹、抽烟以免影响酒店形象，违反者将对执勤人员进行处罚；2、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好的机动车辆停放秩序，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任； 3、值班保安员必须按规定经常巡逻，经常巡视重点位置如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。五、考勤： 1迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天。

9、2病假必须有指定医院的医生证明病因、轻重，方可病休。3请事假一天必须由领班批准，请假一天以上由部门领导批准，请假必须由本人以书面形式进行，不准别人代请或打 请假。4不通过请假而无故缺勤者，将按旷工处理，并遵照职工手册中的有关规定进行处理。5.交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况。发现问题及时汇报。6.严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。保安人员巡查管理制度一、保安人员在巡查时，要衣冠整洁，身着规定的制服上岗，精神要饱满，巡查时不准吸烟。二、按规定的路线和时间巡视，不准随便更改巡视路线，巡视时要佩戴对讲机。三、巡视时不准与无关人员谈笑、大声喧哗及哼小调。四

10、、发现闲散人员应立即问明情况，妥善处理。五、对酒店的重点部位，要进行重点检查，防止意外事故的发生。六、发现抢劫、盗窃、自杀等案件或意外事故，应立即采取措施，保护现场并与部门主管进行联系。七、巡视时要注意易燃易爆物品，发现异常情况应立即向主管领导或有关部门汇报，以便采取必要的措施。八发现职工有违纪现象要立即予以制止。并按酒店有关规章制度进行处理。大堂保安人员执勤管理制度标准大堂保安人员执勤行为，确保工作质量。1.值班时应精神饱满，衣冠整洁，不许将身体靠在墙上，或将手揣在兜里。2.劝阻衣冠不整的人进入酒店，注意闲散人员及精神病患者在门外闲逛，防止意外事故发生。3.当值时要注意仪容仪表，使用礼貌用语，不准吸烟。4.不准与其他职工聊天或大声喧哗。5.发现不良行为，要及时制止或向当值领班汇报。6.执勤时，不得关闭对讲机。酒店外围保安人员执勤管理制度标准酒店外围保安员执勤行为，确保工作质量。1.着装整齐、干净，精神要饱满。2.坚守岗位，未经许可不得擅自离开工作岗位。3.及时制止可疑人员及精神病患者进入酒店。4.处理和协调问题时态度要认真，语言要文明，要以理服人。5.保持停车场内车道的畅通。6.合理安排车辆停放，确保停车安全有序。7.遇有重大宴请或重要宾客来酒店时，要提前一小时空出车位，防止意外事件的发生。8.当值时禁止与出租汽车驾驶员及无关人员闲聊。