服务小故事Word文档格式.docx

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没想到这么晚了你们的工作人员随叫随到；

没想到我都准备放弃了，你们却还在坚持。

你们之平真好真负责！

”这3个“没想到”是对我们最大的肯定。

春暖花开，一直都在......

2016年3月22日，三亚高一区幸福感爆棚。

为什么呢？

哦！

原来我们的管家高飞和工程部苏山得到了两户顾客的联名赞扬，并送来锦旗。

顾客说：

“我身为一个高龄老人，从老远的地方来到鲁能高夫一区别墅居住，感谢工程部平时对家里一些小事操劳，例如门窗、天然气、电视、水管等，他们都能能够及时的维修，还有管家高飞，经常关怀我，知道我想要什么，都会及时处理，谢谢！

在这儿感觉十分的幸福。

” 

的确，他们平常也是那么做的，管家小高经常拜访这两户顾客，了解其需求，公司开展社区文化活动也会第一时间通知他们。

并且这两家顾客一有报事，工程部会马上到家里进行检查，对保修问题进行解决，对设备设施进行检修。

以一颗真心换一个微笑，以一颗爱心换一面锦旗，更重要的是顾客对我们工作的认可。

顾客在我们竭力服务的社区中，体味了更多小确幸，这就是我们最想要的，这就是我们的小确幸。

在之平管理

还有千千万万位如同小高和小苏般

默默为顾客服务得到顾客点赞的一线职员

我们将持续报道

向您讲述

和您之间的发生的美丽故事

我们吃着最普通的一日三餐

却努力为您打造幸福社区

我们做着最常规的平凡工作

却坚信让您体味惊喜快乐

平凡的工作，大大的幸福

2016年2月29日下午14点，六街区的一位业主向护卫部主管赠送表扬信，对护卫队员何金山表示感谢与赞扬，这是为什么呢？

何金山先生做了什么事情呢？

自从2012年10月进入山水名家物业服务中心，小高便用心记下了每一位业主的名字和车辆。

如今走在小区里，小高能立刻叫出迎面走来的业主，还能一眼认出停在车库里的车辆都是谁家的。

“一开始我也记不住，就拿了个小本子写下来。

一遍又一遍地看，慢慢就记住了。

”有一次，一位车主的车窗没关，但车内还放着钱包和两箱酒，小高发现后，立刻联系到车主，提醒其关好车门。

前阵子，由于室外的风较大，有的业主晾晒在阳台的被子和衣服数次被吹下了楼，小高不厌其烦地捡起来送上门；

一年半前，一位业主的宠物犬丢了，小高帮着整整找了3天给找到了……类似的事情，都被业主们记在了心里。

（来源：

绍兴晚报）

能够接受记者采访、登上报纸，小高十分的高兴，这是业主对他细意服务的肯定，是对他传递爱和正能量的表扬。

他表示：

“作为一名服务人员，我做的事情，不过是我的日常工作、分内之事而已，虽然有时会感到劳累，却甘之如饴。

”小高对工作的负责、对业主的尽心，他的谦逊，他的勤劳，他的热情，都值得我们之平人学习。

让我们一齐为小高点赞，有这么一位家人，我们很骄傲！

我们很自豪！

还有千千万万位如同小高一般

默默无闻却无私奉献的一线员工们

他们的服务

赢得了顾客们的赞誉

他们的汗水

浇筑了幸福社区的一草一木

他们的辛勤

点亮了之平管理的辉煌

他们的笑容

诠释了在社会上传递爱的决心

向这群最可爱的人致敬

【我们的家人好样的】

高诚之平护卫部喜获锦旗

2014年12月30日，护卫部的同事们又像平常一样开始新一天的忙碌了。

三班班长耿巩泉根据公司岗位职责与标准，开展着各项工作，指挥停车场车辆摆放、检查执勤周边卫生情况、督查护卫各岗。

下午2点，国华人寿的鞠女士来到金融广场客户服务中心，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。

鞠女士在5#楼7楼国华人寿上班，国华人寿9月进场办公。

“在装修期间，我就觉得这里物业服务比自己之前的住宅小区和办公的写字楼正规。

”鞠女士说，当时来到金融广场的第一印象就很好：

保安穿着整齐，说话有礼貌，陌生人出入也得登记，管理很规范。

而真正让鞠女士感动的还是刚进入办公时，经常有大件的物品进来，护卫经常帮忙，为我们公司搬了好几次，特别是护卫班长耿巩泉，即使在刚下班的时间，也积极帮助客户。

“你们的管理服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。

”鞠女士特意送来一面锦旗，以感谢护卫部耿巩泉的主动服务与辛勤付出，并希望物业能替商家带来更多的惊喜。

李勇总经理经常说：

“我们在物业管理方面是有优势的，希望把我们公司企业文化传承下去，把优秀的理念用实际行动做出来。

这面锦旗我们引以为傲，因为不仅代表了我们的付出得到了住户的认可，而且代表我们在工作中用行动将“三大法宝”进行了完美的诠释。

业主送锦旗赞物业贴心

12月10日下午业主金先生来到亲亲家园小区物业管理处，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。

金先生在亲亲家园购买了一套别墅，并在近几个月进场装修。

“还没入住，我就觉得这个小区的物业服务比之前住过的其他小区好很多。

”金先生说，当时来到小区的第一印象就很好：

而真正让金先生感动的还是在房子开始装修之后。

金先生说，装修工搬运一些装修材料进小区时，物业工作人员都会派人来帮忙，现场帮忙搬家具，为我们业主搬了好几次，“他们的管理服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。

”装修完房子后，金先生特意送来一面锦旗，代表全家对物业工作人员的帮助表示感谢。

小区物业经理宋建国说：

“一直以来，物管公司都秉承‘服务创造价值’的理念来服务小区业主。

业主需要的，我们就尽量满足。

得到业主的感谢，我们更有动力提升服务水平。

”我们物业将尽力保障施工安全和业主人身财产安全。

待小区业主全部入住后，物业还将组织一些活动，来增进小区业主之间的交流。

让业主信任的好管家

游艇二区管家吴发强是一位帅气的年轻小伙子，端正的五官、1.78米的修长身材与130斤左右的体重比例不算偏差，配之每天整洁得体的工作服，低调、沉着、稳重、大方、平易近人的好性格......让人接触便会感受到这位管家自有令人喜欢的内涵与气质。

在工作中他处事灵活、遵守原则、细致尽心、认真负责、敢于承担，在朋友、同事中他大方随和、热情助人......自2013年7月任职游艇二区管家工作以来，他一直以不张扬、诚肯为业主服务的工作态度做好本职工作，正是如此他才博得了业主的信赖与厚爱，赢得了同事的尊重与支持，使之成为今日上自公司领导下至基层员工认可的好管家！

房屋通风检查、查看房屋质量问题（如有无渗水、白蚁、门窗损坏）、为业主及其亲人朋友接送机、水电燃气充值......是他平时为业主做的工作，平凡与枯燥的工作内容天天重复着，可他还是那么保持着热情与坚持不懈着。

王先生是19幢的一户业主，他不常住这里，只是冬季时短暂在三亚过冬而已。

小吴经常帮助他机场接送机及处理日常的一些家政事务等力所能及的事，久而久之业主发现小吴是一位诚实、人品可靠、办事效率较好的好管家，从此以后业主便全权委托小吴帮他照料房子，他不在三亚时让小吴全权代他出面谈判房子出售事宜等等。

这看起来非常的普通，或许会问这不是管家该做的事吗？

是的，确实很普通，但从中体现出的是一种信任与被信任的关系，这种关系已经超出了业主与工作人员平常的关系，这种关系并不是轻易获得的，是经过真诚的用心付出、细心服务而博得的。

3幢的一户业主拖欠部分物业费已有3年了，业主也很少住在三亚，对于物业费交纳的事情迟迟无动于衷。

可小吴还是把对业主服务的工作一视同仁，每天的工作照样重复着，对于业主交待的事情也不会贻慢。

今年9月，小吴在一次业主家检查房屋质量问题时发现了一个大型白蚁窝，他第一时间把情况汇报了业主同时想办法把此事处理妥当了，给业主一个放心的交待。

当时业主正与人商量把自己的房子出租出去，同时也想把自己房子转售。

通过此次的处理消除了业主房屋的负面影响，及时挽住了业主可能失去的业务，为业主挽回了经济收益，业主深受感动认可了小吴的为人与工作，一次缴纳了全部拖欠的物业费共7万元多。

吴发强的事迹就这么简单，他真实、诚肯用心为业主服务的工作态度取得了业主与同事的认可与好评。

低调的处事风格，阳光、开朗的工作心态就是他的真实写照，也是我们学习的榜样！

物业服务小故事——心在服务

——南京翠屏之平客服部王思宇

我叫王思宇，今年夏天加入了之平管理的大家庭。

之前也从来没有接触过这个行业，在接触这个行业以后一直在不断的学习着，同时也在学习中成长着。

可能有些地方做的不是很细心，也不是很到位，而且接触客户有点胆怯，所以总觉得没有什么能感动客户的地方，但是每次服务客户我都会用心去给客户最好的服务。

记得有一次在705巡逻岗进行巡逻的时候，有一对夫妻带着孩子来参加活动，夫妻俩在看房的过程中，小朋友一直在闹腾着，我看到这个情况后主动走过去，告知客户我们这边是有儿童游乐房，而且我们可以帮助客户照看小朋友，客户听到我这么说仿佛找到了迷路的出口一样，用非常感激的眼神看着我，然后将孩子交到了我的手上。

我牵着小朋友的手，一边安慰小朋友，一边告诉我们的儿童房里有很多的玩具和书本，非常的有意思。

小朋友很显然被我带动了兴趣，一个劲儿的让我快带他去游乐房，看到小朋友开心了，客户看房也没有烦恼了，我心里也乐活了。

我陪着小朋友玩了一会，他说口渴了，于是我走到了茶歇区，给他倒了一杯果汁，又准备了一点水果，想着他在吃的过程中可能会弄脏说和嘴巴，于是又抽了几张抽纸带了过去。

小家伙看我不止拿来了饮料还有吃的，非常的开心，拉着我的手说要和我一起吃。

我告诉他阿姨现在在上班，不能吃东西。

就这样陪他玩了好一会了，孩子的爸爸妈妈看完房下来以后看到他们的宝贝玩的非常的开心，不时的对我说谢谢。

小家伙应该是喜欢我了，对他爸爸妈妈说我陪他玩的很开心，还给他拿好吃的，说下次还要来。

孩子的妈妈看着我由心的表示感谢。

我只是说这是我应该做的。

其实服务就是得用心，应该把每一位客户都看成是我们的家人去对待，那么我们的服务定不会差到哪里去。

把感动带给客户，把微笑传递下去。

物业服务小故事——将心比心

——南京翠屏之平滟紫台工程员时心宇

2014年8月15日南京分公司滟紫台项目的技术员时心宇带业主托管的拉布拉多犬去合作的宠物美容院打理，在途径翠屏国际城北门菜市场时捡到一个女士手包，包内有现金、各类银行卡数张，还发现了许多相同的名片，时心宇觉得这一定是失主的名片，于是他按名片上的手机号码打了过去，可连打了3个都没人接，当时时心宇想，如果是自己丢了钱包肯定会心急如焚，将心比心，这位施主肯定也是急坏了。

时心宇又冷静的分析，这位失主应该会沿途进行寻找，况且旁边就是净菜市场，失主也许去买菜时发现包遗失了就会马上回头寻找，于是他就牵着犬在原地等失主前来。

可一个多小时后，失主始终未出现，于是时心宇立即联系了部门负责人，告知了事情的始末。

部门负责得知情况后立即赶到并报了警，警察对包内物品进行了详细登记，并留了电话以便联系。

不久后，失主的电话就打了过来，时心宇接通了电话并核实情况后把钱包亲自送还给了失主，失而复得让这位失主激动的连续鞠躬道谢，时心宇也客气表示：

“