指导优秀服务标兵评选标准Word格式.docx

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结”的原则〜有关部门、单位的行政审批事项要按规定进入“中心”〜并授予窗口工作人员相应的审批权。

凡已进入“中心”办理的行政审批事项〜任何部门、

单位不得另行受理。

六、对进入“中心”的行政审批事项〜有关部门和单位

必须按照“中心”的有关规定简化审批程序〜规范审批行为〜按要求办理。

七、对需要多个部门审批的事项〜“中心”管理办公室要主持召开联席审会议〜讨论议定有关事项。

在办理行政审批事项过程中〜联办部门意见分岐较大时〜由“中心”管理办公室负责裁决。

有关部门、单位领导要按“中心”管理办公室的要求参加会议〜执行会议议定的事项

八、“中心”管理办公室负责对“中心”窗口单位的行政审批业务进行监督检

查〜“中心”窗口单位要将行政审批事项的受理、办结等情况及时报“中心”管理办公室〜由“中心”管理办公室统计汇总〜定期通报。

九、市监察局要加强对“中心”管理办公室及各窗口单位的监督〜接受有关单

位和群众对“中心”管理办公室及窗口单位的投诉〜对违纪违规行为进行查处。

优秀服务标兵评选标准

1、思想觉悟高〜安心窗口工作〜没有临时观念〜对中心办安排的各项工作能象在原单位一样认真对待〜没有怨言〜圆满完成任务。

2、业务能力强〜能独立完成所分工的审批业务〜对群众的咨询对答如流〜对项目的办理熟练快捷〜同时在评比期内应有一定的办件数量。

3、服务态度好〜接待当时人态度热情〜阐述办件规定、要求等详细清楚〜不因交待不清引起群众来回跑〜不因服务态度和说话不当〜引起群众不满和投诉。

4、注意仪表〜规范行为〜工作期间着装整齐、仪表端庄、戴牌止风〜无任务不文明和不礼貌的举动。

5、能严格遵守中心的各项规章制度无一违反规定的现象发生〜并能积极配合中心工作人员进行的各种检查和督办活动。

6、坚持原则〜秉公办事〜不以工作之便谋取私利〜无吃拿卡要等损害中心信誉和政府形象的行为。

7、尊重领导〜团结同志〜能正确处理好与中心办公室工作人员和大厅其它窗口工作人员之间的关系。

8、在一个评比期内〜若出现一次群众投诉或出现一张“不满意”的意见卡,经查属实的,〜均不能被评为“优质服务标兵”。

评比方法参照文政审办发[2003]13号文执行。

文政审办发[2004]6号

关于试行“跟踪考评积分通报”制度的通知

为进一步完善审批中心的各项制度建设〜规范全体工作人员的一言一行〜提高

行政服务水平〜经研究决定自2004年起对各窗口试行“跟踪考评积分通报”制度。

现将有关事宜

通知如下:

一、考评目的

通过积分考评方式〜增加日常各种检查和参加中心日常非业务性工作情况在年度评比中的比重〜并将服务对象的意见卡、表扬信,锦旗,等纳入积分考核范畴〜以

全面反映每个窗口驻中心以来的综合业绩和整体面貌〜从而达到表彰先进、鼓励后进〜培养全体工作人员遵章守纪的自觉性、养成良好的习惯之日的〜确保《行政许可法》的顺利贯彻和落实〜使审批中心的各项工作走上公开化、制度化、规范化、高效化的发展轨道。

二、考评对象

根据目前大厅的实际情况〜积分考评只对窗口进行,每个部门和建制单位均作为一个窗口单位计算,〜暂不对个人。

综合窗口所属各部门也暂不参加该项考评。

三、考评方法

每个窗口以100分为基数〜随时累加扣分与奖分分数〜积分之和不设上限和下限〜逐月逐年递增〜并不定期将名次与分数在全市范围内予以通报,2002年8月份—2003年12月31日的积分情况〜统计备案,。

四、奖分、扣分条件1、年度考核获优秀等次者奖6分〜不称职,不合格,-5分,获优秀等次同时被市里再奖3分〜获优秀同时被市里嘉

奖者再加2分。

2、年终被评为先进集体的奖6分。

3、季度性考评中〜被评为“文明窗口”的奖3分,被评为“优质服务标兵”的奖2分,每个窗口每次只加1人的奖分〜不累加，。

4、受到群众来信表扬的,不含意见卡,每件奖1分〜锦旗每面奖2分,受到群众“不满意”意见卡批评并注明理由的〜每张扣3分,被群众投放的每次扣6分〜并

不得评为本季度“文明窗口”和“优质服务标兵”。

5、积极参加中心组织的各种文件和竞赛活动并获得名次者〜依次奖2—3分。

6、节假日积极参加中心扫雪、植树、清理卫生及其他活动

的〜每个窗口以10人为基准〜每人,次,奖1分〜高于或低于10人的窗口按到勤率折分。

7、宣传与中心相关的新闻稿件〜并被各级报刊采用的每篇奖2—4,向中心简报和网站上报信息被采用的〜每篇奖1分。

8、向中心提出合理化建议并被采用的〜每条奖2分。

9、扣分条件:

执行中心《规章制度汇编》中所列所有扣分条款与扣分标准。

10、经中心办研究决定的其他重要奖励、扣分条件。

文政

审办发[2004]10号,

二00四年五月九日

窗口负责人办公会议制度

一、窗口负责人办公会议由中心管理办公室召集和主持〜与会议内容有关的人员参加。

二、会议由中心管理办公室视情况需要可不定期举行〜原则上每月召开2次。

三、与会议内容有关的人员不得缺席、顶替、否则〜缺席一次扣1分、顶替一次扣0.5分。

如有特殊情况〜须经中心管理办公室领导同意后方可请假。

四、会议内容

一,研究、处理中心日常工作中的重要问题,

二,通报前一阶段各窗口业务工作及日常考核情况,

三,研究落实市委、市政府部署和指示的具体意见和措施,

四,需要由窗口负责人办公会议决定的其他事项,

五、会议决定的事项〜由中心管理办公室相关科室负责检查、督促落实。

有关窗口应抓紧办理〜并主动向中心管理办公室分管负责人汇报。

六、会议由中心管

理办公室指定专人负责记录〜必要时编写纪要或简报〜发至市委、市政府领导和各主管局。

七、窗口负责人办公会议的纪要、记录稿〜由记录人员整理〜中心管理办公室领导过目后按规定存档。

公示厅阅览制度

一、根据《行政许可法》关于“行政机关作出的准予行政许可决定〜应当予以公开〜公众有权查阅”之规定〜现将进厅各部门实施行政许可的有关资料予以公示〜供所有办事人员免费阅览查询。

二、讲究文明礼貌〜自觉维护厅内秩序〜严禁吸烟或用火。

三、保持厅内安静〜不得大声喧哗、高声交谈〜以免影响他人。

四、本厅所存资料档案〜仅限办事人员在厅内阅览〜不准私自携带出厅〜阅后请按索书号或架号放回原处〜并保持架位整齐。

五、本厅所存资料档案需要复印者〜请在管理员引领下到大厅商务中心就近复印〜印完放回原处。

六、爱护资料档案〜不得有撕毁、涂写、圈点、眉批、划线、涂改、折面、剪裁等损坏行为。

七、保持厅内环境整洁〜忽在厅内进食、吃零食、禁止乱写乱画、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等。

八、自觉遵守本厅各项规章制度〜对违反规定者〜工作人员有要予以纠正和制止〜对情节严重的〜将给予处罚。

关于晚间出入大厅人员的管理规定

一、大厅电动门晚六点准时关闭〜原则上外人不得进入〜确有特殊情况,如预约办件的当事人,〜必须由中心办公室或被预约窗口通知保卫处后〜方可进入。

二、在大厅加班的工作人员原则上应在六点之前离开。

三、除有加班等特殊情况外〜各办公区大门一律上锁〜保安人员要加强夜间巡逻〜发现异常情况〜及时处理。

本规定自4月2日起施行〜各窗口及中心办公室全体工作人员共同遵守〜自觉执行〜互相监督。

中心管理办公室

二00四年四月一日

节假日及下班后大厅用电及安全管理规定一、各窗口工作人员下班时必须关好门窗、照明灯、关闭微机及其它办公设备的电源。

二、窗口工作人员节假日及下午下班后在中心上岗、聊天和玩游戏等不提供照明电〜同时也不提倡来中心上网〜每晚7:

00清场〜非加班人员必须离开中心。

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三、节假日及下班后如需加班的人员〜应在下班前书面告

知综合科并注明加班时间〜综合科按时供电〜加班保同离开时要通知保安人员。

四、晚7:

00清场后〜保安人员负责切断大厅所有电源〜检查关闭门窗〜加强巡逻〜发现异常要立即查明情况〜妥善处理〜及时报告。

五、不论什么时间〜严禁非工作人员进入柜台内动用微机、上网、娱乐等〜以保证网络信息安全。

节假日及下班后〜保安人员要认真检查〜如发现上述情况〜要马上令其离开中心。

六、节假日及下班后在中心活动和加班的同志要保持好窗口笔办公区域内的卫

生清洁。

本规定自印发之日起执行〜违反上述规定的将参照考核细则的有关条款

予以考核。

文政审办发[2004]21号,

二00四年八月三十日期

审批服务中心窗口工作人员考核评分标准

2005年审批中心管理考核实行新的激励机制〜过去的几年中〜中心制定的各种规章制度和考核细则〜存在着内容不够齐全〜扣分标准不尽统一的现象〜无法适应新形势的要求〜为此〜现对2002年公布的《行政审批服务中心考核办法》进行修订〜修订后原考核办法不再使用。

一、服务态度,30分,标准:

仪表端庄、言语文明、态度和蔼、服务优良。

1、不按规定着装〜每人次扣0.5分。

2、不佩带工作牌的〜每人次扣0.5分。

3、接待服务对象时〜不能作到来有迎声、问有答声、走有送声的〜每人次扣

0.5分。

4、站、坐姿势不端庄〜出现对服务对象不尊重〜不礼貌的举止〜每人次扣0.5分。

5、接听电话时〜不使用规范语的〜每次扣0.5分。

6、语言粗俗、态度生、冷、硬及刁难服务对象的〜每人次扣2分。

7、不讼什么原因〜与服务对象发生争吵的〜每人次扣0.5分。

8、受到群众“不满意”意见卡批评并注明理由的〜每张扣1—3分。

9、被群众投诉并经查实的每次扣2—5分。

10、被新闻媒体暴光或被上级有关部门,领导,通报批评的〜每人次扣5分。

二、工作纪律,30分,标准:

组织纪律观念强〜严格遵守中心的各项规章制度〜

到岗率达到100%。

1、迟到、早退的〜每人次扣0.5分。

2、旷工〜每人次扣2分。

3、未办理请假手续〜空岗半天内作擅自离岗处理〜每人次扣1分,半天以上〜为旷工,。

4、无故缺席“中心”召开的各种会议〜每人次扣1分〜迟到或替会的每人次扣0.5分。

5、不按规定时间上报各种材料的〜每件次扣0.5分。

6、无故不参加中心安排的各种活动和公差勤务的〜每人次扣2分。

7、工作时间在窗口服务台玩电脑游戏、看股票和彩票行情〜每人次扣5分。

8、工作日中午不准喝酒〜否则每人次扣2分。

9、不得在工作台内会客〜凡在工作台内会见外部人员〜每人次扣1分。

10、不准染发,黑色除外,〜男同志不准蓄长发〜否则除责令其迅速纠正外〜每次扣2分。

11、工作日因事外出期间、节假