涉外交往主要礼仪文档格式.docx

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（三）称军衔

对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓名。

例如：

“卡特少校”、“上校先生”、“比尔上尉先生”等。

有的国家对

将车、兀帅等咼级车官称“阁下”。

（四）称同志

凡与我国有同志相称的国家（如朝鲜等），对各种人员都可称“同志”，有职衔的也可另加职衔。

例如，“主席同志”、“书记同志”、“委员长同志”、“省长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“服务员同志”、“司机同志”等。

二、语言习惯

外国人具有其特有的语言习惯，在涉外交际中我们应多加注意。

（一）礼貌用语

外国人日常使用的礼貌用语很多，诸如“您好（你好）”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”、“见到你很高兴”等，都是很平常、不离口的礼貌用语。

（二）不要问“你吃了吗”

中国人见面时，常问“你吃了吗？

”以此表示问候致意，不管什么时间，对方回答了“吃了”或是“还没吃”，双方便点头而过。

这个习惯，西方人很不理解，他们不但不用这些话来问候别人，而且认为这样说是很不礼貌的。

西方人认为，如果你问对方吃了没有，就意味着你想邀请他去就餐或吃点东西。

如果他回答“没吃”却又得不到邀请，他便会因此生气。

（三）说话先后次序

中国人往往先说明请求的原因，然后才提出正题。

这与西方人

的习惯恰恰相反。

由于这个差异，中国人的请求在西方人看来往往十分罗嗦，不着边际。

例如，英美人接电话，先自报家门：

“这里是某某公司，我们能帮你什么忙？

”待对方说明要与谁对话时才问：

“我可以知道你的姓名吗？

”而中国人接电话往往先问：

“喂，那里？

”接下来可能才会问：

“你是谁？

”或“你要找谁？

”因此在与英美人电话交谈时，切记这种开场白，否则英美人会觉得你不礼貌而挂断电话。

（4）文明的上厕所用语

中国人上厕所时，习惯说：

“上厕所”、“上茅房”、“方便一下”等。

但在国外，人们却不这样说。

在美国男厕所叫“男士室”（Men'

Room）,女厕所叫“女士室”（Lady'

Room）。

上厕所有很多说法，但都忌讳“厕所”二字，而是用“我想洗洗手”、“请稍候”、“请原谅我耽误您几分钟”之类的话来代替。

话语一出口,大家彼此心照不宣,毫不见怪。

三、涉外迎送迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。

迎送不仅是整个社交活动的开始,也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。

对外宾留下良好的第一印象,加深双方的友谊与合作,都发挥着重要作用。

（1）迎送的安排迎送活动的安排主要有两种不同档次：

一是举行隆重的欢迎仪式,这主要适用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的访问,以示对他们访问的欢迎与重视。

二是一般迎送,适用于一般来访者。

无论是官方人士、专业代表团的来访，还是长期在我国工作的外交使节，常驻我国的外国人士、记者和专家等，当他们到任或离任时，都可安排相应的人员前往迎送，以示尊重和友谊。

（二）迎送规格的确定

关于迎送规格，各国的规定不尽相同。

在确定迎送规格时，主要是依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例，综合平衡。

一般按照国际惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。

如果由于各种原因而不能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面，并向对方作出解释。

（三）成立接待班子

为了接待重要的贵宾和代表团、队，东道主一般组成一个接待班子来履行接待任务。

接待班子的工作人员由外事、翻译、安全警卫、后勤、医疗、交通、通讯等方面的工作人员组成。

（四）收集信息资料

接待班子要注意收集来访者的有关信息和资料，了解其本次访问的目的，对会谈、参观访问、签定合同等事项的具体要求，前来的路线、交通工具，抵离时间，来访者的宗教信仰，生活习惯，饮食爱好与禁忌等。

（五）拟订接待方案

接待方案包括各项活动的项目、日程及详细时间表，项目负责人和接待规格、安全保卫措施等等。

日程确定后，应翻译成客方使用

的文字，并打印好，发给客方，以便及时与客方进行沟通。

拟订接待方案重点要落实好食、宿、行，并制定合理的费用预

算，保证接待隆重得体又不铺张浪费。

（六）掌握抵离时间

必须准确掌握外宾乘坐的飞机（火车、船舶）抵达及离开的时间，迎送人员应在来宾抵达之前到机场（车站、码头）。

送行人员应在外宾离行前抵达送行地点，切勿迟到、早退。

（七）献花

献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。

一般在参

加迎送的主要领导人与客人握手之后，由青年女子或儿童将花献上，也有的由女主人向女宾献花，献花者献花后要向来宾行礼。

献花须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉（黄色具有断交之意）等。

有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵兰花、玫瑰花等。

在接待信仰伊斯兰教动人士时，不宜由女子献花。

（八）介绍

主宾见面应互相介绍其随从人员。

主要的迎送人员在与来宾见面致意（如握手等）后，他还可以担负起介绍其他迎送人员的任务。

一般是在客人的内侧引领客人与各位迎送人员见面，并把他们介绍给来宾。

然后再由主宾将客人按一定身份—介绍给主人。

若主宾早已

相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。

（九）陪车

来宾抵达后，在前往住地或临行时由住地前往机场、码头、车

站，一般都安排迎送人员陪同乘车。

陪车时应请宾客做在主人右侧。

两排座轿车，译员坐在司机旁；

三排座轿车，译员坐在主人前面的加座上。

当代表团9人以上乘大轿车时，原则上低位者先上车，下车顺序相反。

但前座者可先下车开门，大轿车以前排为最尊位置，自右向左，按序排列。

上车时应当请客人首先上车，客人从右侧门上；

如果外宾先上车坐到了左侧座位上，则不要再请外宾移动位置。

陪同人员在替客人关门时，应先看车内人是否坐好，既要注意不要扎伤客人的手，又要确保将门关好，注意安全。

（十）具体事项迎送中一些具体事项要引起我们的注意，它主要包括：

在客人到达之前最好将客房号、乘车号码等通知客人，如果做不到，可印好住房、乘车表，在客人刚到达时，及时发到客人手里。

指派专人协助客人办理入出境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。

客人到达后，应尽快进行清点并将行李取出并运送到住处，以便客人更衣。

客人到达后，一般不要立刻安排活动，应让客人稍事休息，倒换时差。

可在房间中适当放些新鲜水果或鲜花等。

迎送的整个活动安排要热情、周到、无微不至、有条不紊，使宾客有宾至如归的感觉。

接待人员要始终面带微笑，彬彬有礼，不能表现得冷漠、粗心、怠慢或使客人感到紧张、不便。

陪同人员应尽力安排好客人的食、住、行，对客人的要求做出反应，给予答复。

在为外宾送行时，送行人员应在外宾临上飞机（火车、轮船）

之前，按一定顺序同外宾一一握手话别。

飞机起飞（火车、轮船开动）之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至各交通工具在视野中消失方可离去。

否则，外宾一登上飞机（火车、轮船）等，送行人员就立即离去，是很失礼的。

尽管只是几分钟的小事情，却可能因小失大。

四、会见会谈

会见和会谈都是涉外交往活动的重要方式。

会见，国际上通称

接见或拜会。

凡身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通常称其为接见或召见；

凡身份低的人士会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。

接见和拜会后回访，通常称为回拜。

我国通常对此不作细分，统称会见

会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、

军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。

会谈一般专业性、政策性较强，形式比较正规。

会见多是礼节性的，而会谈多为解决实质性问题。

有时会见、会谈也难以区分。

因为会见时双方也常谈专业性或政治性问题，以上区分只是相对而言。

（一）会见的礼仪

会见就其内容来说，多为礼节性的，也有政治性、事务性的会

见，或兼而有之。

礼节性会见一般时间短，话题也较为广泛。

政治性会见一般涉及国与国之间的双边关系、国际局势及一些重大国际问题的看法或意见等。

事务性会见一般涉及贸易争端、业务交流与合作等。

会见的礼仪主要有以下内容：

1、确定参加会见的人员。

会见来访者，一般情况下应遵循“对等”的原则，但有时由于某些政治或业务的需要，上级领导或下级人士也可会见来访者。

参加会见的人员不宜过多。

2、确定会见的时间、地点。

会见的时间一般安排在来访者抵达的第二天或举行欢迎宴会之前。

会见的具体的时间不宜过长，一般以半小时左右为宜。

会见的地点多安排在客人住地的会客室、会议室或办公室，也可在国宾馆等正式的会客场所。

3、做好会见的座位安排。

会见时座位的安排必须依据参加会见人数的多少、房间的大小、形状、房门的位置等情况来确定。

会见的座位安排有多种形式，宾主可以穿插坐，也可分开坐，通常的安排是将主宾席、主人席安排在面对正门位置，客人坐在主人的右边。

其他客人按照礼宾顺序在主人、主宾两侧就座。

译员、记录员通常安排在主宾和主人的后面。

座位不够时可在后派加座。

4、掌握会见的一般礼节。

会客时间到来之时，主人应在门口迎候客人，问候并同客人一一握手，宾主互相介绍双方参加会见的人员，然后引宾入座。

主人应主动发言，创造一种良好的气氛。

双方可自由交谈，就共同感兴趣的话题发表自己的看法。

交谈时应注意坐姿，不要跷二郎腿，不可左顾右盼，漫不经心。

主人与主宾交谈时，旁人不可随意插话，外人也不可随意进出。

会见时可备饮料招待客人。

主人应控制会见时间，最好以合影留念为由头结束会见。

合影后，主人将客人送至门口，目送客人离去。

5、注意合影的礼宾次序。

合影时，一般主人居中，男主宾在主人右边；

主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列，但应注意，最好不要把客人安排在靠边位置，应让主人陪同人员在边上。

（二）会谈的礼仪会谈的形式多种多样，常见的有领导人之间单独会谈，有少数领导人及其助手与来访者进行的不公开发表内容的秘密会谈，有的是就有关重要而又复杂的问题，有关官员进行预备性问题等而举行的正式会谈，也可称为谈判。

会谈的礼仪主要包括以下内容：

1、确定会谈的时间、地点、人员。

会谈的时间、地点由双方协商确定。

会谈的人员应慎重选择，会谈的专业性较强，一方面要求有专业特长，另一方面还要考虑专业互补和群体智慧。

会谈人员既要懂得政策法律，又要能言善辩，善于交际，应变能力强，并确定主谈人和首席代表。

2、会谈的座位安排。

涉外双边会谈通常采用长方形或椭圆形会谈桌。

多边会谈或小型会谈也可采用圆形或正方形会谈桌。

不管什么形式，均以面对正门为上座，宾主相对而座，主人背向门落座，而让客人面向大门。

其中主要会谈人员居中，其他人按着