公证处服务窗口工作汇报文档格式.docx

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我们每天处理的是同样的问题，做的是同样的工作，是的，我知道你有时候可能会觉得自己就

2---们，把握住工作中的每一个细节，构筑起坚实的基础，才能有效推动政务服务又好又快的全面发展。

我们公证行业不仅讲求程序正当，实体正义，更需要在落实工作时的细心。

大到厘清法律关系时要考虑当事人双方的权利义务，小到制作公证文书时不能打错字。

如果粗心大意，信奉所谓“不拘小节”，只会害当事人又回来更正，时间浪费了，对政务工作的信任度也大打折扣。

作为一名公务人员，就应该做到少埋怨环境，多反思自身；

少一份消极对待，多一份乐观面对，立足本职岗位，在平凡的工作中锻炼自己，提升自己，升华自己。

假如我们能把服务群众和完成工作有机的联系起来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨观念，始终保持对人民群众的深厚感情，把政务服务工作同维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益紧密结合起来，我们就能一颗负责任的心去抓好工作中的每一个细节，就没有战胜不了的困难！

一唱雄鸡天下白，

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#市公证机构建设

工作汇报

省公证机构建设工作检查验收组的各位领导：

今天您们在百忙中莅临

检查指导工作，这是对

市工作的极大关心和支持。

在此，我代表

市司法行政系统全体干警，向以闫锋会长为组长的省公证机构建设检查验收组的各位领导的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

市是一座年轻的现代化工业生态旅游城市。

位于河南省中部，地处伏牛山东部余脉与黄淮平原交接地带，面积645.67平方公里，人口32万，辖5个办事处、5乡3镇，190个行政村。

自然环境优越，“一城山色半城湖”，有“北国小江南”之美称，先后荣获“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“最佳休闲城市”、“河南省文明城市”、“河南省卫生城市”、2011年度最具幸福感的十大城市之一。

市公证处成立于1982年9月，现有公证人员5人，其中，公证员3人，公证员助理2人，担负着为

市范围内的自然人、法人或其他组织提供公证法律服务的职能。

近年来，在市委、市政府和

市司法行政机关正确领导和省、市业务主管部门的指导下，全面贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，以服务人民、服务经济发展为宗旨，以社会和谐、人民群众安居乐业为主线，坚持以服务促进发展，以规范保证质量，以诚信赢得信誉的工作思路，“争位次，创一流”，为构建和谐

、平安

作出了应有的贡献。

今年以来，共办理各

类公证2615件，同比增长10%。

其中办理民事类公证2205件，经济类公证410件，涉台公证6件，为当事人避免和挽回经济损失260余万元。

成绩的取得让我们更加清醒，为确保我市公证事业健康、稳定、可持续发展，进一步提升我市公证机构的行业整体形象，今年以来，尤其重视公证机构建设。

下面将我们做的主要工作向各位领导汇报：

一、加强基础设施建设，提升公证行业良好形象。

近年来，

市经济和社会发展进入黄金时期，司法行政机关，顺应了经济社会快速发展的时代步伐，充分发挥职能作用，特别是自中央提出加强“两所一庭”建设以来，我们坚持贯彻落实科学发展观，通过克难攻坚，努力工作，使我市公证基础建设与司法所建设同步进行，并呈现出崭新局面。

由于市委、市政府及司法局党组的高度重视和大力支持，在司法局办公条件紧张的情况下，为公证处配备办公用房7间，人均24平方米，办公室、主任室、档案室、办证接待服务大厅一应俱全。

并配足配齐公证工作必需的电脑、复印机、传真机、扫描仪、打印机、录音笔、录像机、二代身份证识别仪等专用设备和警务用车，并开通了网络办证,实现公证办公信息化，通过改善办公条件，不仅提升了公证行业形象，而且通过这个服务窗口也提升了司法行政机关的形象。

二、加强公证队伍建设，提升公证队伍整体素质

（一）、加强政治学习，打牢思想基础。

坚持雷打不动的政治学习活动，经常组织公证员学习党的路线、方针、政策和决议，并紧紧围绕全市工作大局，加强法律、法规的学习，开展不同形式的学习教育活动，突出学习重点，注重学习效果。

通过加强思想政治教育，使全体公证员端正了思想，有效增强了政治意识、法律意识、大局意识、服务意识和廉洁自律意识。

（二）、加强业务学习，打牢技能基础。

为不断提高公证队伍的整体素质和公证文书的质量，公证处把提高全处人员的业务素质作为一项重点工作来抓。

一是加强业务素质培养，制定了业务学习制度，规定每周五为全处业务学习日。

积极参加部、省、市公证员协会组织的业务培训；

每年组织公证人员外出学习、考察、培训，鼓励走出去，拓宽视野，提高了公证人员业务水平和业务技能。

二是加强业务质量管理，确保公证信誉。

不定期开展公证质量检查活动，对检查中发现的问题，及时整改，并对因办理公证引起的纠纷进行自查，对典型案例进行分析学习。

三是针对新时期业务出现的新问题进行探索、研讨，在探索、研讨中学习、提高，经常向上级业务部门请教，通过不断学习，全处的业务能力普遍提高。

（三）、加强党的建设，打牢组织基础。

公证处始终重视公证行业党建工作，成立了党小组，定期组织党员学

习，并建立健全了党小组各项制度，坚持“三会一课”制度，特别是民主生活会，大家畅所欲言，认真开展批评与自我批评，达到统一思想，团结协作之目的。

党小组积极培养、发展新党员。

特别注重发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，无论是在办理公证业务中，还是在遵章守纪方面，党员总是冲在前，高标准、严要求，用实际行动影响和带动全处人员，不断推动公证事业的全面发展。

一是紧紧围绕市重点工程和项目建设，为城中村改造、金融贷款和房地产开发转让等领域做好公证服务，防范交易风险，确保交易安全，维护市场秩序，保护群众利益，为确保全市经济平稳较快发展提供法律服务和法律保障。

在办证过程中，公证人员广泛宣传法律和相关政策，引导当事人合理表达请求，支持城市建设，最大限度的预防、减少、消除不和谐因素，有力地维护了社会的和谐稳定。

二是充分发挥职能优势，围绕社会主义新农村建设，在发展农村经济、推进农村改革、完善农村社会管理等方面拓宽服务领域。

通过“公证法律服务进社区、进农村、进企业”活动开展上门服务活动，认真办好土地承包、土地转包、土地租赁、土地流转、农民工涉外劳务等公证事项，在和谐

建设中充分发挥公证工作事先预防的独特职能作用。

并引导当事人借助公证手段调节经济关系和民事关系，积极预防矛

盾纠纷，保障自然人、法人、或其他合法组织的合法权益，将各类可能发生的矛盾纠纷控制在萌芽状态，避免和减少司法诉讼，促进社会的和谐稳定。

三是做好法律援助“应援尽援”工作，为老弱病残当事人、农村独生子女户、双女户和下岗职工申请办理公证的提供法律援助。

今年上半年减、免人数20多人次，减、免收费2000多元。

四、创新公证管理制度，不断提升公证服务社会和谐稳定能力

根据新的形势和新的任务，认真贯彻落实《公证法》、《公证机构执业管理办法》和《公证机构年度考核办法（试行）》等相关法律、规定，并结合实际，对管理制度进行了充实和完善。

一是着力建立和完善了公证员不良行为档案，推行了公证审批制度、错证赔偿及责任追究办法，完善了公证投诉和复查制度、重大疑难公证事项会商制度、公证印章管理制度、固定资产管理制度、公证质量自查、检查制度、公证质量管理监督制度、公证收费制度、财务管理制度、档案及图书资料管理等多项制度。

并把公证质量与公证员的业绩有机结合起来，提高了公证人员的责任意识和风险意识，确保了文书质量、服务质量，增强了公证服务的公信力。

明确工作职责，完善制度管理，将全处的人、财、物、业务等项管理纳入制度化、规范化管理轨道。

二是加强对公证处和公证人员的考核；

加大监督力度，实行政务公开，向社会公开承诺

公证事项、收费标准、收费依据，并健全对违规违纪人员的惩处制度，从源头制止错证、假证的发生，几年来未发现一起当事人因质量问题的投诉案件。

用制度规范管理，用管理提高素质，使公证质量有较大的提高，整体工作全面提升。

公证处连年被

市委、市政府授予“人民满意先进政法单位”，连续五年在平顶山市司法行政系统综合目标考核中位居前列，今年3月荣获平顶山市“2010年度公证管理工作先进市”称号。

公证处主任王留英同志曾获“全国优秀公证员”称号。

近年来，在市委、市政府的正确领导和上级业务部门的关怀、指导下，全体公证员团结奋进、积极向上、爱岗敬业，公证机构建设取得了较为显著的成绩。

但与上级领导要求和兄弟单位相比，仍存在一些问题。

一是办公用房太陈旧，档案室等一些设施不规范、不标准;

二是公证人员年龄结构偏大；

三是开拓创新意识不强等。

我们将以此次公证机构建设检查为动力，争取使我市公证工作再上一个新台阶。

局党组在省公证机构建设迎验专题会上已决定：

待司法办公大楼建成后，按上级要求标准为公证处配备办公用房。

二○一一年八月二十二日

电力部门服务窗口工作汇报

电力部门服务窗口无投诉年活动中，如何实现服务窗口优质服务“零投诉”目标呢？

我认为影响优质服务窗口的因素有很多，除去窗口硬件环境，工作流程等事宜不谈，单谈窗口人员如何做好优质服务，使客户满意而归，本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设，强化服务意识，提升服务本领，坚守服务道德，端正服务态度，展开来讲主要有以下六个方面的内容。

一、要有超前的服务意识

思想决定行动。

窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命，要充分认识自己身处服务窗口，一言一行代表着企业的形象，要认识到优质服务在方便客户的同时，企业也会得到更好的发展。

二、要有过硬的服务技能

只有服务意识而没有过硬的服务本领，要体现“优质”二字无疑是是痴人说梦，窗口人员必须具备过硬的业务技能知识，服务质量方可得到保障，优质的窗口服务不致于成为空谈。

三、要有敬业尽责的职业素养

敬业尽责是最基本的职业道德，也是每位员工须遵循的法旨，树立敬业尽责的心态，认同自己的工作岗位，以主动的方式面对每天的工作，从工作中寻找荣誉感和归属感，方可避免被动的工作、滞后的服务。

四、要不断完善服务体系

在营业窗口统一实行无周休日制度，客户可以随时交费和办理用电手续，同时实行集中办公的方式，做到申请用电一个口，报装接电一条龙，缩短了客户从申请到接表用电的时间，商业类客户一天就可以装表用电，其它用户也不超过3天。

要逐步实行由银行代收电费，并积极推行电费划拨和银行预存电费办法，既方便客户交费，又减少收费人员工作量。

五、要有换位思考的良好心态

与人沟通最重要的是将心比心，这也是与客户有效沟通的重要方式。

“想客户之所想，急客户之所急”，设身处地的为客户着想，去了解客户需求，服务人员在不违反相关政策及制度的前提下，尽最大努力满足客户的需求，一些问题就会迎刃而解。

服务人员应放低姿态，换位思考，这样才能保持学习、开放、宽容的态度，而这种态度，我想是许多人都乐意看到的。

例如，对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:

按规定做确实是为了他自己个人的利益，从而欣然接受。

比起生硬的一句“这是公司的规定”，效果好坏是不言而喻的。

六、要认真对待客户信访和投诉事件

在各营业窗口设立意见