前台工作人员岗位职责Word格式.docx

前台工作人员岗位职责Word格式.docx

《前台工作人员岗位职责Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作人员岗位职责Word格式.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门相关人员。

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。

找人---问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门。

如为不明电话则快速结束电话。

留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。

其他---不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

3.公司来访客户的日常接待流程：

来客上门---热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。

来访人面见董事长时，原则上应进行电话预约，可直接让董事长助理转告，根据重要情况作出时间决定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。

来访人若见其它人原则上也应进行预约。

应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。

若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。

洽淡完后，由被找人送出大门。

4.对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；

（二）信件、报刊、快递包裹的收发

1.对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。

付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明3.需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算

4.前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。

（三）办公用品、用水、用电管理

1.水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供给。

2.每天中午12:

00—13:

00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；

3.新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个月内辞职，必须将领取的办公用品全部退回

4.公司各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》，注明办公用品品名、数量、领用日期，待填写完整无误后，方可领取；

5.为了降低资金占用，按照“用多少、领多少”的原则，办公室根据实际情况进行限量领取

6.办公设备初级维护：

打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。

4.前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取

（四）新人面试、入职手续办理1.面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表（检查是否完整填写）然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。

2.新员工入职引导：

熟悉公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟悉公司环境，并遵守公司规章制度。

（五）前台卫生的管理

1.对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2.前台区域卫生：

前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。

3.公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班安排1人进行值班（表格形式，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。

（六）其他事项

1.每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事，保证统计的真实性、准确性。

2.规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

3.名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作，收取名片时由前台核对内容并签字确认（新进员工需满7个工作日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。

）4.熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司集团短号。

每月更新一次，更新后首先发放到人事行政部，其他部门依次发放到。

5.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。

前台工作岗位职责

每一个平凡的岗位都有自己的工作职责，我们无论从事什么工作，只有明确了自己的职责，才能高效地完成工作。

下面是我为大家整理的“前台工作岗位职责”，仅供参考，希望对您有所帮助!

前台工作岗位职责

（一）1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2、负责企业来访人员的接待工作;

3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4、负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5、负责前台区域的环境卫生管理工作。

6、协助行政经理完成其他行政工作。

前台工作岗位职责

（二）1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台工作岗位职责（三）1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的规范。

2、对来访客户的接待（登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理）。

。

3、与成交的客户进行交接（先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排）4、每天下午4点发技术课表（徐雨/周强）、5点发理论课表至（南京诚膳群）统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。

5、每天统计第二天上技术课的客户的信息发给结业经理。

前台工作岗位职责（四）1、固定每周五与总部对接发照片（签约照片、培训照片、带店照片）。

2、接听电话（问题的反馈、安排课程并及时更新）。

3、监督外出人员的签到登记（各部门负责人签字）。

4、打印机的维护、协助打印（本着节约节能原则进行监督）。

5、每周一发大扫除通知至南京诚膳群下班前进行检查。

前台工作岗位职责（五）1、协助商务拍照、厕纸的更换。

2、快递的接收与寄送。

3、每天下班前关闭所负责区域的所有电源。

4、其他突发事件的处理。

时刻注意自己的仪应每天化淡妆，因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，

表、形象、工作服装。

提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印

象。

客户来电、来访接待，人员进出管理。

）一（1.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的

需如有特殊事情需要处理长时间离开，不得出现空岗情况，使用规范的普通话。

分钟。

30要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过

电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；

接听电话时使用普2.（声通话，接听电话后先问候，并自报公司名。

，对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求音亲切柔和）。

留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。

---咨询业务

与公司关联的业务则转接相关部门相关人员---推销产品

请联系其他公告知对方我们没有这方面的需求，则直接礼貌回拒，无关联业务，司吧。

问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接---找人员或部门。

至相关人

如有重要事情记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，---留言

第一时间电话通知到相关人员。

不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

---其他

热情询问是否预约—引导至预约---来客上门公司来访客户的日常接待流程：

3.倒水、沏茶。

--人或预约部门

根据可直接让董事长助理转告，原则上应进行电话预约，来访人面见董事长时，

在必要时间对董事长以并由董事长助理负责时间安排，重要情况作出时间决定，

及预约人给予提醒。

若能很快解决应由前台人员进行联系，来访人若见其它人原则上也应进行预约。

的，被找人应出来在前台接待解决。

若时间较长，可通知前台由其进入，并在会

议室洽淡。

对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时4.间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；

信件、报刊、快递包裹的收发）二（对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁1.干净。

包裹收发、公司邮件、信件报刊收取、2.因工作需要所寄出的邮件由前台文员联

系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。

付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊

让邮递员签字及收件人确认证明,要检查有无开封或破损，如有开封或破损

需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、3.快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发

送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算

前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误4.

或遗失按有关规定追究当事人责任。

前台工作岗位职责2019模板

前台工作岗位职责

（一）

1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

前台工作岗位职责

（二）

1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

前台工作岗位职责（三）

1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的规范。

3、与成交的客户进行交接（先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排）

4、每天下午4点发技术课表（徐雨/周强）、