足疗学习心得体会Word文档格式.docx

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　　凹陷感，进行按摩时用从外往内按摩的方式进行。

篇二：

足疗店员工管理办法足疗店员工管理办法

　　我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀

　　的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收

　　入。

为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

　　一、用工原则

　　年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察

　　应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。

一些发廊、足疗店有时在

　　“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您

　　事业发展不利。

　　二、选择最佳时间最佳地点招聘员工一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业

　　市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训

　　之下，人才流失就不会存在了。

由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那

　　他就接受什么。

其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。

最后，招

　　聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

　　三、注意观察

　　应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。

右脸大于左脸及公共关系适合。

　　四、一般录用比例

　　若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。

第二节员工技能培训发廊、足疗店

　　是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。

随着科技年代来临，流行的

　　变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递

　　到员工心中，把新技术及时教会他们。

其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、

　　将来都很有用。

大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。

在这

　　行业中称之为“充电”。

　　第二节员工服务培训

　　一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是：

双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两

　　眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：

双脚*拢，双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。

头

　　部不能左右斜。

仪表：

要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服

　　装要求得体。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。

　　微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其

　　次让员工相互对练微笑。

经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：

“我们不

　　能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

　　三、态度

　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环。

没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，

　　会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

有这样一句话：

“我们不能改变天气，但

　　我们能改变自己的心情”。

心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流

　　露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、

　　周到了。

作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：

“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”

　　的服务原则体现在什么地方呢？

因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗

　　店；

不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热

　　情、良好的态度是我们共同生存之本。

　　四、技能

　　态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好与坏也会直接影响业绩。

无论是

　　技还是美发中任何一项技能都极为重要。

要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发

　　展有着紧密关系和联系；

要让员工知道，企业是多么需要他。

一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点

　　专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。

把优秀员工送到更

　　先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工

　　自身得到了提升。

技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高

　　自己的技能。

　　五、接待技巧

　　不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。

在

　　顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。

在顾客进

　　店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。

首先是由员

　　工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问

　　工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客

　　沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，

　　此时您就是最好的医生。

当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失

　　体态把话题引向别处。

培训员工接待技巧最好方法是：

模式演练。

　　六、沟通技巧

　　好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好

　　顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；

一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。

　　在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的

　　将是别人所没有的服务。

一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。

　　让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。

一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际

　　艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈

　　心得，不断修正。

提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语

　　言和方法，让员工与顾客进行沟通。

把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学

　　好沟通技巧。

　　七、自信

　　树立员工自信，是培训员工重要环节。

假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，

　　说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。

要敢于面对顾客，具有“我是最好”、

　　“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。

就

　　需要带领员工参与公益劳动；

组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。

让每位员工都

　　能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、

　　树立员工自信的好办法。

篇三：

足疗管理,月总结时,需要注意的问题

　　【交流互动】足疗店长在做月终总结时，都需要注意哪些问题？

足疗店除了每天早上要

　　开晨会之外，每个月都会开一次月总结会，主要是对这个月的工作进行总结和评价，因此足

　　疗店长就需要对本月工作整体情况有一个全面的了解和分析，才能确保月总结大会的顺利进

　　行，那么足疗店店长要如何写好月总结报告呢

　　一、本月店内的业绩

　　总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎

　　样取得的;

缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

　　二、本月足疗店的业绩情况先将这个月的销售情况进行细致总结，找出问题，努力改正。

比如顾客们都反映哪个足

　　疗项目的效果确实不错，顾客们点的频率最高的是哪个足疗项目，哪个足疗项目顾客点的少

　　等等。

　　三、足疗师这个月的工作总结通过整合足疗师们总结，分别对足疗师们的工作进行汇报和问题分析，主要抓住重点去

　　做好解决方法。

　　四、本月顾客问题总结对于本月顾客消费时出现的问题进行分析处理，想出相对应的解决方法，比如哪位顾客

　　曾经提出了什么批评意见或者顾客提出了什么样的要求，需要用什么样的方法去解决。

　　五、针对本月出现的问题的具体总结总结时，不仅要对每一轮的目标进行总结，而且对于上一轮没有完成的任务，自动的还

　　要滚动到下一轮。

要根据足疗店的实际情况进行分析，每个月都会碰到不一样的问题，千万

　　不要千篇一律，照本宣科，这样才能够使总结报告做到准确，也有利于足疗店的发展。

篇四：

　　天健足浴年终总结个人演讲稿足浴部年终总结个人演讲稿大家好，首先我很高兴参加这样的活动，能有这样的机会和大家聚在一起，特别又是在

　　这样的日子里真的感到即热闹又兴奋。

先做个简单的自我介绍吧。

我是咱们足浴部的主管我叫刘艳妮，在这里我要说的是，首

　　先祝福大家新年快乐。

　　其实来到咱们足浴部也有半年的时间了，我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总

　　结。

这个问题我还真想了很久，也许可能就是大家说的重量级吧。

咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低落的时期，从我一个收银员

　　到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化。

在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段

　　经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会，让我站在这样的位置上、特别是在这段主

　　管的任职期间我学会每天抱个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。

说到这些

　　我可真是感慨万千，当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练、一种成长。

　　或许对我自身而言仍有些许不足，但对接下来的工作我却充满信心。

因为我们足浴部最

　　近三个月的业绩一直都属于上升阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提供了许多方法。

至今为止来足浴消费的客人从原先的58元消费标准上，大多都转变为

　　128、158、198元等项目的消费，上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近3万元。

相信

　　在接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。

让足浴部的业绩再次刷新。

谢谢篇五：

足

　　疗会议感言

　　融融和风嘉定载，蕊艳香满蝶自来________写在中国足健会XX（上海）足疗企业家峰会后（中易智足吴保青）菊花斗艳，笑语秋丰。

9月26日，中国足健会XX年度足疗足浴企业家峰会暨足疗企

　　业盈利模式研讨会在上海嘉定唐朝大酒店圆满落下帷幕，来自全国各地的足疗足浴行业同仁

　　300余人参与了此次盛会。

对于参会者来讲，嘉定思考，上海论道，更多体会的可能是唤醒，

　　可能是方向，但更多应该是希望。

因为大家都深