浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性Word格式文档下载.docx

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还有，因为你是跟外籍人士做生意，谈到的是国际商务谈判，而众所周知，不同国家、不同地区、不同民族在历史、经济、文化传统及风俗习惯等方面的文化差异，所以你表现出来的礼仪还得满足“迎合文化“的适应性。

这一点，孔子他老人家老人家在两千多年前也早就懂了。

有诗为证：

“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。

”那么，商务谈判礼仪中呢要注意哪些方面呢？

主要有以下几点：

一、仪容仪表仪态

这里所谓的仪容仪表仪态简单一点地说，就是穿着打扮。

古语云：

“女为悦己者容”。

道理是一样的，我们打扮可以表示说不是为了自己，而是为别人扮，就是穿给别人看看的。

因为给人的整体印象是尤为重要的，所以，在参加商务谈判之前，你得把自己漂漂亮亮地“包装”好才行！

（一）、仪容

仪容必不可少其实强调了仪表里的一个重要环节——脸部、面容。

我们说员工个人形象代表企业形象，员工个人素养体现着一个某项企业化的程度。

但你不能要求每一个谈判人员都是帅哥美女吧。

但你一定要做到“整洁”这一点。

整洁者好看也，自然也能不可否认弥补你相貌的先天不足。

单单一个干净整洁的就能给人留下一个好的印象，这是毋庸置疑的。

具体地，对男士来说，特别是讲究庄重保守的商务人员来说，首先你头发不能太长吧。

一般来说，男士头发不能过耳。

还有，平时你还要把头发梳理的整洁，要洗干净，无异味；

而脸部对男士来说特有的就是胡须了。

参加谈判之前，你一脸得把你一脸渣子取证干净了，有时候长长的鼻毛也是有必要修一修的。

这都是最基本的了。

对女士来说，头发长是可以，但也要有个限度，一般到肩就可以了。

运营管理严格的公司还有要求，比如必须绑起来之类的。

至于装饰，你总不能插上十几朵花去参加谈判吧，适当就行。

还有就是化妆的关键问题。

你是去谈判的，不是去秀姿色，耍美人计的，切不可花枝招展，浓妆刺眼。

谈装、素装方能符合商务人员的身份。

（二）、仪表

所谓仪表，就是服装了。

民族服饰礼仪最雅致基本的就是整洁雅致了。

得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。

教育界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的关键。

对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。

对于男性，一般应穿西装系领带，一套非常合体的深色套服—通常是蓝色、灰色或黑色—会适合大多数东欧国家，甚至包括出席谈判舞会或看演出。

对于女性，职业套装则是最佳选择，这在世界任何地方性都适用。

男性穿着切不可穿非正式的休闲装，运动装；

女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多饰物，适当点缀一、两件即可。

无论男性或女性，稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象，给外国商人送去错误寄的信号。

中国有句俗话：

穿衣戴帽，各有所好。

在日常用语中是这样，可在国际亚洲商务谈判中虽说大忌。

（三）、仪态

仪容电子系统有时候是一个静态的问题，而仪态更倾向于动态，是一个总体而言的协调。

古人云：

“腹有诗书气自狂”。

一个人的风度、教养往往是举止动作是否沟通协调得体的问题。

仪态简单地说就是包括言、站、行、坐、吃。

每个人的习惯都不同，或许也有些坏习惯。

但商务谈判中均不容你有那些坏习惯，所以平时就得多加注意，并改进。

关于“言”，孔子他老人家有句话说的好：

“恭而无礼劳，慎而无礼则葸，勇而无礼乱，直而无礼绞。

”这句话什么意思呢？

即是说：

一味不会慈祥而不懂礼法就会烦劳、忧愁；

过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；

只知道勇敢而不懂得礼法的人绝不就会鲁莽惹祸；

人会心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人。

可见，恭敬、谨

慎、勇敢、直率，如果不讲礼貌，不受礼有约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的紧张，破坏了人际之间的和谐。

所谓“祸从口出”，粗俗是重中之重啊；

站的话，一个字，就是要直。

要平视前方，肩平，胸挺，腹收，双腿并拢，两手垂放——站如松是也；

行跟地铁站是差不多的，行只是占的动态整体表现，但不要求你“动如风”，别忘了你是商务人士；

坐要有坐姿，尊卑有序，请客人、地位高的人先坐；

还有，因为是做生意，难免上下酒店，请下客，吃可是个大学问啊。

一般来说，吃时则是不制造噪音的，你还要了解对方的作息、禁忌等等。

二、迎送礼仪

迎来送往是商务谈判中经常发生的社交活动，也是国际商务谈判中一项基本礼仪。

一般来说，谈判一方对应邀前来参加谈判的人员，对将要来到何即将离去的客人，都要根据其身份、交往性质、双方关系等因素，综合考虑精心安排相应的迎送。

（一）、迎送规格

迎送规格，应当目的依据前来谈判人员的个人身份和目的，本方与被迎送者之间的关系及惯例决定。

一般是按对等原则来迎送的。

比如，对方是总经理带团来华，我方也应派市场总监级别销售主管的人员去迎接。

但在实际中，有时因为专业机构设置不同，当事人身体不适等等一些原因而不能完全对等接待，这时便可灵活井鼠，由职位和身份相当的人士作为替代者。

（二）、准确掌握来员抵离的微秒

迎送人员必须及时准确地掌握朝会来员抵离的时间，及可以顺利迎送客人，又可以不过时间多地耽误朝会人员的时间，提高迎送效率。

这个应该要注意以下六点：

第一，须双方商定时间；

第二，时间约定要精确；

第三，要适当留有余地；

第四，要反复确认；

第五，严格遵守时间。

还有关于迎送过程中的有关手续和购买票证等事务，应指定专人办理，如办理车票、飞机票、出入境手续、行李托运等等。

（三）、做好接待的准备工作工作

每一次迎送活动，都应指定处所负责具体迎送事宜，或组织工作迎送工作小组具体教育工作办理。

迎送迎送人员必须及时地将有关迎送信息、计划和计划变更通知有关部门和有关人员。

准备工作与及应包括确定迎送各支部、安排交通工具、迎送机场布置、照相、摄影、陪车、安排住宿等内容。

三、见面礼仪

中会见面是商务谈判中的几项重要活动。

见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。

介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的领导成员。

顺序是女士优先，职位高的优先。

称呼通常为“女士”，“小姐”，“先生”。

中国人有一个称呼叫“同志”，翻译成英语是“comrade”,在西方的某些国家，意思是“同性恋”，所以为避免误会，在商务谈判中应禁用此词。

握手是中国人最为常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。

握手貌似简单，但这个的动作却关系着个人及公司的形象，阻碍到谈判的成功。

握手的力度。

中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。

而欧、美人则喜欢用力

篇二：

《礼仪中均在国际商务中的谈判中的作用》论文

国际商务谈判中的跨文化风险问题及沟通技巧（供你参考）

［摘要］由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。

不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。

不同的国家，不同的民族，其所处地形不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。

因此文化差异不仅会到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到教练席面上来，致使谈判复杂化。

由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同专业知识的沟通方式与技巧。

［关键词］国际商务谈判跨文化问题沟通技巧

一、引言

国际模因商务谈判活动是人际间直接的沟通形式，其成效与谈判者的综合素质和信息良好效果解读的保真程度有关。

谈判者很可能将来自非常不同的文化，亚文化的环境，面对陌生人自然会保持高度的戒心。

由于文化五方面的差异，容易造成并加深误解，增加谈判的难度。

沟通中的混淆和曲解是曲解难以避免的，问题是如果的都以自己的文化观念来判断对方大家利益和行为，则不达平息纷争，实现合作的目标。

文化是多元性的，交融的，超越了国界。

谈判者个人可能不受

到不同文化的干扰，并且在谈判风格中所体现反映出来。

二、世界性商务谈判地区性中的跨文化问题

不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。

1.语言

国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的杀伤力。

在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。

也不要事主用易已引起对方反感的词句，如：

“totellyouthetruth”，“I’llbehonestwithyou?

”，“Iwilldomybest．”“It’snoneofmybusinessbut?

”。

这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们业务合作。

跨文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。

最典型的例子就是“yes”和“no”的使用和理解。

有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。

在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个建议时，对方就点头说：

“yes”，他以为此场谈判特别顺利。

直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“yes”是表示礼貌的“Ihearyou”的“yes”，不是“Iagreewithyou”的“yes”。

实际上，“yes”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“Iunderstandthequestion”的“yes”和“I’llconsiderate”的“yes”。

“no”的表达方式也很复杂。

有些文化的价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“no”，而用一些含糊的表示词句表示拒绝。

例如，巴西人用“somewhatdifficult”代替“impossible”，没有经验的谈判者若按字面意思去理解，就会浪费时间，延缓谈判进程。

因此，我们必须尽量减少了解只要对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和

接受信息。

为了避免误会，我们自带释义法确保沟通法令顺利进行。

释义一遍法就是用自己的话把对方的话解释两遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。

2.礼仪

国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。

人们之间交往要符合一定的礼仪规范。

在商业谈判中，懂得的必要的礼节与礼仪，是谈判人员应当具备的基本素质。

如果违反丧葬规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，冲击而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响商谈的成效。

当与外国人进行商务谈判时，由于各自生活在不同的价值观念文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差别礼法比较悬殊。

礼仪在人们共事的交往过程中会具有重要作用。

首先，它可以沟通他们之间相互之间的感情，感受人格的尊严，进一步增强人们的尊严感；