降低现场勘察超时率顺德局大良供电所营销部业扩班QC成果报告Word文件下载.docx
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性别
年龄
文化程度
职务
QC培训
组内分工
1
何鑑明
男
38
高中
班长
8０小时
组长
２
高国彬
28
大专
业扩员
资料收集
３
黄莉卿
女
３0
技术监督
4
梁锦伟
80小时
实施
5
陈耀坤
34
初中
林如海
２8
制表人：
高国彬 制表时间：
２006年7月
制图人:
高国彬 制表时间:
小组成员收集了2006年２月至20０6年６月业务总量、超时总量及超时率：
年月 项目
20０6年2月
2０0６年3月
２006年4月
200６年5月
2006年6月
平均值
业务总量（宗）
１975
２05９
２16３
215８
198５
2068
超时总量（宗）
３66
378
32８
346
312
超时率（％）
1８.53
１8．3６
15．16
16。
０３
15．72
16．７6
２006年２月至2006年6月业务总量、超时总量及超时率（折线图）
制表（图）人：
高国彬 制表时间：
２006年７月
根据从20０６年2月至200６年６月收集的超时业务总量列表分析如下:
单位:
宗
项目
年月
超时新装业务
超时增减容业务
超时复停业务
超时改类业务
超时其它业务
合计超时
2００６年2月
２６８
5０
20
１5
1３
366
２006年3月
２71
５3
23
１8
13
2０06年4月
255
３5
18
１0
10
328
２０0６年５月
250
65
1５
１1
3４６
20０6年６月
220
5５
小计
１264
258
９４
69
45
1７3０
每月平均超时值
252．8
５1．6
１8。
8
13.8
９
高国彬 制表时间：
200６年７月
根据上表中业务总量从2006年2月至2006年6月的月平均用业务量3４6宗列表统计如下：
项目
月平均业务量
（宗）
百分比
（％）
１
２５2。
7３
2
51．6
15
3
18。
５
1３。
８
9
超时合计
3４6
1０0
根据上表中２０06年2月至２00６年6月的月平均超时业务量３４6宗列表统计构成如下饼分图
制表（图）人:
高国彬 制表时间：
2００6年７月
对现状调查中的各数据作细致分析后，我小组制订了如下活动目标：
月平均超时率由16。
76%下降到5％
5%
16.76%
制图人：
高国彬 制表时间:
2006年8月
对现状调查找到新装业务超时严重这一症结点是什因素原造成的?
我们用树图作出分析。
高国彬 制表时间:
２０06年8月
从树图中我们找出造成现场勘察超时的末端因素并进行验证如下表:
要因验证表
末端因素
因素验证
主要因素
对营销系统业扩流程的不够熟悉
营销系统业扩流程不够熟悉造成操作错误、偏差，直接影响业扩流程的流转。
否
对电力安装规范不够掌握
电力安装规范必须要熟练掌握，由于电力安装规范在现场勘察工作有着重要的作用，可直接影响现场勘察的效率。
是
线路、台区熟悉情度不够
业扩人员只有对线路、台区熟悉,才能以最及时的时间到达勘察现场,展开现场勘察工作。
线路、台区负荷情况没有及时更新
不及时对线路、台区负荷情况进行更新,影响客户接入审批速度。
高国彬 制表时间:
２０06年9月
要因
对策
目标
措施
责任人
检查人
地点
完成
日期
电力安装规范进行学习
掌握电力安装规范
查阅《电力安装规范》并要进行电力安装规范理论考试
大良供电所
2０0６.９
熟悉线路、台区
随时到达相应的线路、台区
查阅《大良供电所10kV线路模拟图》并结合模拟图到实地了解线路、台区
２006。
设置
专人更新管理
由专人负责线路、台区负荷情况进行定期更新
由专人管理已更新线路、台区负荷情况
林如海
200６.6
对分析得出的主要原因,我们制订出了下面的对策表:
高国彬 制表时间:
200６年10月
二○○六年七月十日下午,业扩班全体人员参加的营销系
统的培训课程,主要任务是让业扩班全体人员对营销系统业扩流程的熟悉.
二○○六年七月二十八日晚上，业扩班全体人员开展了供
电所各台区各线路分布更加熟悉的学习，主要目的是让班员们掌握大良供电所辖区内的各个台区各条线路的分布情况.
二○○六年八月八日上午，业扩班全体人员开展了供电
所各台区各线路分布更加熟悉的户外活动，主要目的让是班员们熟悉大良供电所辖区内的各个台区各条线路的现场分布。
二○○六年八月二十日至八月二十四日,业扩班全体人员
与配网有关人员展开大良供电所各台区负荷率更新工作，主要目的让各台区负荷得到及时的更新并让现场勘察人员得到最新最准确台变负荷数据.
二○○六年九月九日至九月十日，七月九日晚业扩班全
体人员参加了安装标准及规范学习的培训课程，主要目的让业扩人员真正掌握电力安装标准及规范。
二○○六年九月二十五日上午,由业扩班班长全面主持
进行现场勘察实操考试,这次考试分别地户外户内先后进行，首先，接到工作单，联系客户进行现场勘察，现场勘察完毕后在电脑上行流程。
小组成员经过活动,效果如何呢?
请看下表：
20０6年7月—2００６年11月业务总量及超时总量统计表：
年月项目
200６年7月
2０06年8月
2０06年９月
2０06年１0月
20０６年11月
2１20
2435
18６0
1975
１9０５
２059
200
１32
７0
32
90．8
9．５
5。
3.8
1。
７
4．3
2０0６年7月至200６年1１月业务总量、超时总量及超时率（折线图）
200６年12月
我小组活动前后对比如下：
月平均超时率活动前16.76％，目标５％，活动后4．３%
高国彬 制表时间:
２006年12月
经过半年的活动，在降低现场勘察超时率取得了显著成效，为巩固本次ＱC活动成果，特向大良供电所建议制定如下巩固措施,纳入《业扩班现场勘察细则》,并批准执行。
1、每季度更新１0kV线路模拟图。
2、每季度更新大良供电所各台区负荷。
3、每月进行一次进行现场勘察实操考试。
通过本次活动，降低现场勘察超时率取得了良好的效果。
而且让全体成员感受最深的是,一些看似简单的举措,其成果往往是令人意想不到的满意，关键在于你是否乐意去参与。
下一步打算:
针对我班图纸审核的数量过大、时间长、速度慢的问题,本小组选定下一活动课题为《提高图纸审核效率》.
大良供电所业扩班QC小组
二○○六年十二月二十八日
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