大型B2C电子商务平台综合与解决方案.docx

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大型B2C电子商务平台综合与解决方案

XX公司

电子商务系统解决方案

概述

近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并快速进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。

在电子商务在中国快速兴起的大环境下，建立利用互联网开拓信息渠道，帮助企业及时调整产品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。

毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的管理水平和国际竞争力。

目前国内各企业整体水平较低，企业地区分布不尽合理，国内市场、国际市场尚未完全开拓，大部分优势并未在互联网上形成等等，但这也说明了对企业来说，挑战和机遇共存，是否能打破传统销售模式、是否能形成行业优势，在最近的几年也是网站运营的关键。

一、市场分析

目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测。

随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量已跃居世界第一。

中国的Internet，发展速度快，潜力大。

在2009年7月发表的《中国互联网络发展状况统计报告》给出的数据中，我国互联网用户已经达到3.5亿，预计到2011年，互联网总用户数将达到6亿。

当前中国的电子商务在普遍存在的同时也存在很多局限性，例如：

中国大中企业拥有网址百分率在80%，其中60%的网站是静态页面的，有超过85%的网站半年以上才有更新内容。

目前我国的网络增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。

一般互联网的发展需经历以下三个阶段：

ICP模式。

互联网内容提供商，成功范例为YAHOO、新浪，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利，称为互联网媒体阶段。

这一类网站需要丰富的不断更新的多层面信息吸引访问者以逐步具备盈利的基本条件，显然与贵公司行业的特点不相符，贵公司市场是有相对固定的客户和商品流通渠道的流通领域，有行业的专有信息，故互联网的媒体特性仅可作为贵公司商务网在行业中的一种信息传播方式。

BtoC时代。

面向最终消费者的电子商务，成功范例为亚马逊、DELL电脑、凡客诚品，金东商城等，标志着互联网的商务时代的来临。

2004年以来中国国内的BtoC的市场异常活跃，淘宝、拍拍、易趣的迅速崛起，告诉大家互联网的商业运作是可行的，人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易，互联网也从零售开始，网上零售体现了互联网的互动特性，同时减少了交易的流通环节。

BtoC模式的直接受益人是最终消费者，由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。

贵公司电子商务网目前比较适合成为完全意义的BtoC，其主要基于以下几点原因：

1.打破规范的传统零售渠道和地域性差别，为客户提供一个互动、便捷的购物方式。

2.扩大市场占有率，降低产品销售的成本，快速为终端客户服务。

3.便于企业管理、及时了解用户反馈信息，并建立完善的网上销售、配送、服务机制。

BtoB交易。

企业面向企业的电子商务，零售只是互联网电子商务的初级形式，高级形式是企业间的大宗交易，BtoB的电子商务交易空间大，交易模式更规范，投资回报前景好，BtoB模式是经济的整合。

BtoB的经济模式与BtoC的区别在于BtoB的网站要在网上和网下都为自己的企业会员服务，完整的服务应包括信用调查、质量认证，运输配送等多个环节，要与多个服务环节的提供方结成战略合作伙伴关系，就可以成为赢家。

目前国内的整体经济环境正处于非常好的时机，中国的Internet市场呈现高速的发展，随着中国加入WTO的步伐，高科技人才大幅进入到IT行业，国家也给予了更多的重视与支持，这些使得电子商务的需求呈现前所未有的高涨。

但中国以及亚洲的整体水平仍比美国及西方发达国家落后了大约一至两年，所以可供发展的空间是足够的。

贵公司本身就是知名的行业品牌，拥有一个完善的产行销网络，并且利用第三方运输公司完成了货物配送体系，可以说有着开展大规模的电子商务的物质基础。

而且作为中国同行业中的优秀者，完全有能力建立起电子商务站点，为厂家，分销商，用户建立一个全面快捷的服务及网络信息平台。

因此贵公司电子商务网应以终端客户和经销商为目标客户群，在行业内部迅速成为信息及交易提供商。

二、商业运作模式

从网站的建设，市场营销策略，网站收益来源等方面综合描述贵公司电子商务网的商业运作模式及多种促进企业价值增长的策略分析。

图1实现电子商务的步骤

3.1初期目标

如（图1）所示，电子商务的实现是一个循序渐进的过程。

根据目前贵公司的现状，电子商务网站在建设初期应该主要实现以下几个目标：

3.1.1站点功能建设

从站点功能建设方面应以交易为核心，会员制为基础，贸易撮合为增长点，切实解决现有市场存在的一些问题：

1.垂直服务于贵公司的目标客户，可以直接在网上进行如产品查询，订单交易、网上支付及货物的运输查询等真正意义上的商务活动。

2.水平服务于贵公司的分销商，在网上实现商务撮合，做到双赢。

为交易双方提供品种、规格最全的产品和网上谈判、在线支付，货到付款等多种交易方式。

3.贵公司电子商务网在吸纳了众多会员，形成固定的消费群体，特别是遍布全国的分销商及其配送渠道后，通过电子商务提供服务，成为行业内权威的通用平台。

4.了解用户反馈，为企业提供一个信息储量最大的信息源，解决企业生产销售及高新科技信息难收集的问题。

5.减少企业进入市场的环节，帮助企业建立最简洁的信息流通渠道。

6.减少经销商销售成本，最大限度地降低商品交易成本。

7.为用户提供最方便的检索手段。

为企业提供快速的供求信息交互。

3.1.2交易规范的建立

交易规范的建立是指此网站功能在经营运作中所需的管理和经营相关原则，包括多方面的内容，其中必不可少的内容有：

1.会员申请章程：

描述企业申请成为会员的具体注册内容，应包括双方责任，会员权益，系统提供的服务，会员注册信息等。

2.贵公司电子商务网交易流程标准：

选购商品->加入购物车->选择配送方式->去收银台->填写（确认）收货人信息->选择付款方式->完成支付->购物完成

交易管理规范：

由于网络提供BtoC的电子交易功能，会员在网上进行商务活动时应遵守的规范条例，订单或合同范本，相关法律责任等。

3.1.3申请域名

网站域名的申请关系到公司的定位，而且与将要建的以Bto才C行业交易为市场定位和发展方向的公司性质相符，因此建议选择以.com为结尾的国际商业组织的顶级域，由于公司定位同时要向海外上市发展，因此选择名称应以英文缩写并能描述公司业务主要方向为宗旨

3.1.4选择网站运行模式

网站的运营模式选择与费用预算有关，通常需有以下几方面的考虑：

1.服务器托管：

将服务器托管于电信部门，其优势是起步速度快，相对费用低，对办工环境要求不高。

缺点是不利于网站的维护和升级，内容更新速度慢。

费用从每月近千元人民币/月十兆共享带宽起步，随网络要求增高此费用会大大增加。

2.开发与服务外包：

将网站全部或部分技术，制作，开发与服务外包，甚至包括系统升级与维护，其优点是最大程度减少了公司的技术风险，起步快，可以得到最先进的互联网技术与运作模式，投入比较均衡。

缺点是对第三方在技术上产生依赖，但可筹划逐步在自身条件成熟的情况下分步接管力所能及的技术环节。

3.自建网站：

在公司办公环境建立机房，从电信部门申请专线入户自建网站。

优点是对系统有最大的可控性，缺点是启动费用大，相关的技术及维护人员如要达到市场先进水平和标准难度很大，启动时间漫长。

机房需有恒温防静电等装修条件，专线的带宽申请应根据网上点击率判断流量，最低为10M，专线的带宽直接影响客户的上网速度。

贵公司电子商务网络处于起步阶段，根据会员和点击率相对较低，技术和维护人员相对匮乏的基本状况，建议选用第一、二种方式将服务器托管并使用第三方的技术力量以最快的速度发布网站，发展会员，内部可通过拨号或申请ADSL的方式上网维护系统内容。

当系统发展到一定阶段后，有比较固定增长的点击率和交易时，可同时采用专线入户和托管主要服务的方式相结合，托管实时信息服务器，研发及系统内容的更新可在系统内部完成后更新主服务器信息。

3.1.5选择商业运营模式

根据前文所述对贵公司市场的分析和Internet的发展，我们确定网站的商业运作模式应建立在会员制为基础的产品销售网站（B-To-C模式）交易的门户站点。

3.2支付解决方案

3.2.1网上在线支付

基于的实际情况，参考目前国外的购物网站和支付平台应用情况，我们对的支付平台推荐五个解决方案供用户参考：

3.2.1.1支付宝

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。

截止到2009年月6日，支付宝注册用户达到2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。

支付宝针对网上支付安全及防范信用卡欺诈采取的措施包括：

1.支付宝担保交易服务

选择支付宝担保交易服务。

保障买卖双方货款安全，防范欺诈。

2.数字证书服务

数字证书是由权威公正的第三方机构，即CA中心签发的证书。

它以数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性。

3.支付盾

支付盾是支付宝公司推出的使用硬件进行验证和签名的安全解决方案，它是具有电子签名和数字认证的工具，保证了您在网上信息传递时的保密性、唯一性、真实性和完整性。

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*以上内容摘自支付宝官网，详细内容请参看：

支付宝在线支付流程：

3.2.1.2网银在线

网银在线（北京）科技有限公司是2003年6月在中关村注册的高新技术企业，注册资金1000万人民币。

自成立以来，凭借强大的技术实力和良好的服务理念，以“电子支付专家”为发展定位，联合中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行等国内各大银行，以及VISA、MasterCard、JCB等国际信用卡组织，致力于为国内中小型企业提供完善的电子支付解决方案。

网银在线针对网上支付安全及防范信用卡欺诈采取的措施包括：

1.强健的加密措施

银行端：

使用SSL128位加密算法，并通过公安部以及Verisign认证，确保B2C电子商务的安全实施。

平台端：

使用PKI/CA电子签名认证传输技术，推出符合《电子签名法》的安全支付网关，对订单信息进行加密和效验，从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。

1.强大的安全保障

网络层：

强大的软硬件结合的防火墙体系，完善的入侵检测系统，主动式的防御设备。

系统层：

专业的防黑客入侵、防病毒、漏洞扫描技术。

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*以上内容摘自网银在线官网，详细内容可参见：

网银在线在线支付流程：

3.2.1.3财付通

财付通是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，用户可以利用QQ号直接开通财付通支付服务，所以财付通用户在国内覆盖比较广。

财付通针对网上支付安全及防范信用卡欺诈采取的措施包括：

1.为确保您在财付通页面上输入的任何信息可以安全传送到财付通，“财付通网站”采用了先进的128位SSL加密技术（参照国内银行网站的普遍做法）,消除了有人