腾讯市场族职级成长全套Word文件下载.docx

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1、市场族职业发展通道\阶梯\标准

（1）通道

市场族分为产品、营销、客服、销售支持、容五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体容请见表9-市场族发展通道职位列表）。

表9-市场族发展通道职位列表

市场族（MA）

产品类—PD

01—产品策划

02—产品管理

03—游戏设计

营销类—SA

01—市场策划与推广

02—品牌管理

03—商务拓展

04－项目销售

05－渠道销售

客服类—CS

01—客户服务代表

02—客服后台管理

03—客服质检

销售支持类—SS

01—销售支持

02—结算分析

03—广告AE

容类—CO

01—容管理

02—容审核

03—编辑

（2）阶梯

市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图5

图5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图

具体解释如下：

A.级别代码：

级别名称：

初做者（Entry）

级别定义：

作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；

在适当指导下能够完成单项或局部的业务。

B.级别代码：

有经验者（Intermediate）

具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；

在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。

C.级别代码：

骨干（Specialist）

具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；

能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。

D.级别代码：

专家（Expert）

在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。

对于本专业领域复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。

E.级别代码：

资深专家（Master）

作为公司公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。

能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域的重大、复杂的问题解决。

F.级别代码：

权威（Fellow）

作为公司外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。

（3）标准

市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。

能力项包括：

解决方案、知识、技能以及方法论四项容，主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；

基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。

（请见图6-市场族级别标准）

图6-市场族级别标准

（基础项：

绩效+资历）

A.能力项详细容请见表10

表10-市场族能力项列表

能力项

详细容

解决方案

方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织实施

知识

产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业知识

技能

营销管理、销售技巧、客户服务

方法论

部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植

B.基础项详细容请见表11

表11-市场族基础项要求

绩效

资历

晋级

保持

降级

学历

1级-2级

2级-3级

3级-4级

最近两次绩效评级：

为SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA

其他情况

过去绩效评级1次Ｃ

大专及以下

2.5年

4年

本科

1.5年

3年

硕士及以上

0.5年

2年

备注：

1、以上年限是指在本级别上的年限；

2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待；

3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：

SS/SA/AS）可破格申报；

4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括团队），可破格申报。

根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表12

表12-市场族级别标准关键识别点

各级营销人员“知识”项目关键识别点

评估要素

产品/运营/市场

•掌握本职位必需的基本知识

•能够理解本职位一般专业问题相关的讨论

•可进行产品/运营/行业概要知识简介

•掌握全面的产品/运营/市场知识

•能够组织和引导本职位专业问题相关的讨论

•理解并能灵活应用自己职位围的产品/运营/市场知识

同M2

•对产品/运营/行业知识有深刻的理解

•能引导别人关注产品/运营/行业发展趋势和价值点

营销知识

•掌握基本的营销知识

•能灵活运用本职工作围的营销知识解决一般性专业问题

•能发现工作中的瓶颈问题并提出合理建议

•掌握全面的营销知识

•能灵活运用必要的营销知识独立解决有一定难度的专业问题

•能灵活运用营销知识独立解决复杂的专业问题

•能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改进

•能灵活运用营销知识解决复杂的专业问题或跨领域的问题，对公司战略有指导意义

相关专业知识

•掌握业务相关的财务和技术相关流程制度

•掌握本职位相关基本的财务、技术知识

•能描述本职位相关的应用技术和其要求

•掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财务、技术知识

•参与部门和跨部门间的业务知识、专业技术的交流

•可参与项目的预算工作

•掌握业务相关的财务和技术相关流程制度，并能提出合理的优化建议

•在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、客户满意度的要求

•对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构性的理解

•可履行大型项目的预算职责

•积极致力于从专业角度打通连接公司不同业务的目标，提供并推广相关跨领域知识

各级营销人员“技能”项目关键识别点

营销管理

渠道管理

•了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作方面的经验

•能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商进行正确的政策宣传

•能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能为客户/合作商提供合格的渠道服务。

•熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面的经验

•能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务

•能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业务，在指导下能拓展新的渠道资源

•能独立承担渠道运作

•能够发现渠道政策的不足之处，提出合理的优化建议

•能够充分利用所辖领域的渠道资源开展业务，能独立拓展新的渠道资源。

•能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成合作

•能够协助制定各项渠道政策

•具备区域/行业渠道管理和规划能力，并能按照渠道规划拓展新的渠道资源

•对渠道信息进行深入分析，发现新的机会点

•能够制定各项渠道政策

•具备区域/行业整体渠道管理和规划能力，并能按照渠道规划拓展新的渠道资源

信息平台建设

•能够掌握有效的收集整理本产品领域客户信息、市场信息、竞争对手信息的基本方法

•客户、对手信息基本准确、全面，基本符合市场真实情况

•建立有规、方便查询的信息档案，信息全面、真实

•对公司的信息调查要求能及时反馈

•能对信息进行初步的分析，能提出具有参考价值的优化建议

•宏观环境、客户、对手及产品信息完整、全面，符合市场真实情况

•能够主动有效的收集整理本产品领域信息，建立广泛的信息来源

•••对部门信息平台的建设提出建设性意见。

•能对信息独立进行分析整理，所提供信息符合上级或相关部门的要求，能够提出有效的建议和意见

•能够有效跟踪竞争对手

·

能够指导和规划信息平台的建设

•通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广泛、有效、均衡、可靠的信息渠道

•能对信息独立进行分析整理，所提供信息和意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响

•能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策有重要的影响

销售计划与支持

•理解并遵循整个团队工作计划及成本目标，在指导下制定并执行可行性较强的本职工作计划

•在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划及利润目标，可独立制定可行性较强的本职工作计划

•能独立制定可行性较强的部门/团队工作计划和成本、利润目标，有效安排工作围各项事务的处理顺序

•同M3

•能制定本业务领域的销售目标和计划，目标及计划可操作性较强

销售技巧

客户公关

•在指导下能制定公关计划，并正确实施

•掌握基本的沟通技巧，能有效地与客户/合作商进行业务沟通

•能参与制定有效的公关计划，并正确实施

•具有较好的公关技巧，能与区域的客户/合作商建立全面、稳定的市场关系平台

•具备公关规划技能，能独立制定有效的公关计划，并正确实施

•具有较好的公关技巧，能与省级合作商高层建立全面、稳定的市场关系平台

•能制定全面、均衡的公关规划，对客户的分析准确，对各种类型的客户都能有针对性的策略，公关策略手段有创新

•能通过多种个性化公关手段与合作商的集团公司高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台

•能制定全面、均衡的公关规划，综合考虑周边公共关系的建立以及市场的长远发展和市场培育

•能通过多种个性化公关手段与相关部门高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台，影响行业政策

商务谈判

•事先参与谈判策划，作为项目参与人协助进行谈判，掌握基本的谈判技巧

•事先进行谈判策划，有能力作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧

•事先进行谈判策划，有能力独立进行一般谈判，掌握多种谈判技巧

•事先进行充分的策划准备，能很好地把握客户的心理，熟练运用各种谈判技巧达到预设的目标

•能够负责重大项目的谈判

•经常培训与指导相关人员此项技巧

报告能力

•能够在指导下按规完成报告

•能对报告进行准确述与说明

•能够制作有针对性的报告，容正确、观点明确、重点突出、层次清晰

•能够编写技术资料、广告文案、软性文章

•能够在公司部会议中或对客户正确、清晰地讲解和表达容

•能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍，或在大型会议和外部重要客户进行主题述，正确、清晰地讲解和表达容

•策划和组织报告、文案、软性文章的编写和审核

•能够制作针对高层或特定客户群的报告，容完善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰

•能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍，或在大型会议进行主题述，宣讲具有较强的引导性、感染力和说服力

同M4

客户服务

需求理解和实现

能够把握客户需求，及时作出正确反应

在M2以上人员指导下,能够区别客户优先级别

•能够准确识别客户需求

能够主动收集客户反馈，发现改进机会

•能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

•能够系统地设计产品服务方案

••能够主动收集客户反馈，发现改进机会

•能够系统地设计产品服务