试题二银行营销Word文档下载推荐.docx

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B、技能

C、知识

D、品质

7、商业银行的产品组合策略中的产品线专业型策略强调的是（）。

A、产品组合的广度和关联性

B、产品组合的广度和深度

C、产品组合的深度和关联度

D、产品组合的宽度

8、产品组合的宽度极小，深度不大，但关联性极强。

有这种特点产品组合策略的形式是（）。

A、全线全面型

B、市场专业型

C、产品线专业型

D、特殊产品专业型

9、信贷资金的供求状况属于影响银行营销决策的（）因素。

A、经济技术环境

B、社会与文化环境

C、宏观环境

D、微观环境

10、按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的（）。

A、核心产品

B、基础产品

C、期望产品

D、延伸产品

11、银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为（）

A、电汇

B、票汇

C、信汇

D、以上方法没有差别

12、（）不属于个人理财业务

A、理财顾问服务

B、信用证

C、综合理财服务

D、理财计划

13、电话银行是通过（）及人工服务应答方式为客户提供金融服务

A、电话自动语音　

B、移动电话技术

C、互联网技术

D、自助终端

14、下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?

（）

A、产品的特点

B、产品的风险

C、产品的有效

D、产品的设计过程

15、银行从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?

A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

D、为客户信息保密

16、银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时，不宜（）进行披露

A、采取明确的、足以让客户注意的方式对风险

B、对购买此产品的其他客户名单　　

C、对本机构在本产品销售过程中的责任

D、对被代理机构所承担的最终责任

17、下面选项中，对银行业从业人员职业操守中“协助执行”的有关规定理解错误的是（）。

A、了解金融机构和个人在协助执行中的有关职责

B、了解为客户提供协助执行服务的义务

C、了解协助执行的法定程序

D、了解哪些机关有权查询、冻结、扣划客户资产

18、下列属于泄露客户信息的行为是（）

A、银行业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理，送给在保险公司工作的朋友

B、小李和小王分别就职于两家银行，都从事公司业务，为了拓展业务和互相帮助，两人经常交流产品知识和行业新闻，研究服务技巧

C、反洗钱检查机关依法进人银行查询某账户的大额交易情况，银行工作人员为配合其工作，提供了客户的大额交易信息

D、某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心，供信用审批人员更准确地评估个人信用风险

19、银行业从业人员（）为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行。

A、不可以

B、可以

C、经内部调整可以

D、经过适当批准可以

20、某银行信贷员经手其父亲所在公司的一笔贷款项目时，应该（）

A、向银行管理层披露所处关系

B、公平对待，不必向银行披露所处关系

C、以优惠利率发放贷款

D、建议父亲去其他银行申请贷款

21、银行最常见的个人贷款营销渠道不包括（）。

A、合作单位营销

B、网点机构营销

C、网上银行营销

D、银行柜台营销

22、市场细分的基础是（）。

A、可衡量性原则

B、可进入性原则

C、差异性原则

D、经济性原则

23、借款人需要调整借款期限的前提条件不包括（）。

A、贷款未到期

B、无欠息

C、无拖欠本金，本期本金已归还

D、信用记录良好

24、按照五层次理论，产品的咨询和融资便利属于公司信贷产品中的（）。

25、商业银行的产品组合策略中的市场专业型策略强调的是（）。

D、产品组合的深度

26、市场定位的步骤中，首先是（）。

A、制作定位图

B、识别重要属性

C、定位选择

D、执行定位

27、经办行（）应在贷款发放后7个工作日内，将贷款资料整理立卷后移交贷后管理中心贷后监督人员。

A、客户经理　

B、支行签约人　

C、会计人员　

D、综合管理员

28、理财产品销售过程中，要充分准确地提示理财产品的（　）不得误导客户。

A、收益

B、风险

C、运作过程

D、特点　

29、营销客户经理可以兼任（　　）。

A、理财客户经理　

B、营业经理　

C、现金柜员

D、非现金柜员　　　　

30、严禁已换岗的个人客户经理（）内在原营业网点担任营业经理及网点负责人。

A、一个月

B、一季度

C、半年

D、一年

二、多选题

1、银行在进行营销决策前首先对（）进行调查分析。

A、客户需求

B、竞争对手实力

C、金融市场变化

D、宏观经济环境

2、属于“直客式”个人贷款营销模式的是（）。

A、买房时享受一次性付款优惠

B、部分税费可以减免

C、保险、律师和公证一站式服务

D、各类费用减免优惠

E、就近选择办理网点

3、市场环境分析的SWOT方法包括（）。

A、成果

B、劣势

C、机遇

D、威胁

E、优势

4、以下关于个人住房贷款合作单位定位说法正确的是（）。

A、一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商

B、二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司

C、在借款人购买的房屋没有办好抵押登记前，由开发商提供阶段性或全程担保

D、企业法人情况是银行选择合作伙伴的重要参考因素

5、客户信贷需求包括（）。

A、已实现需求

B、待实现需求

C、已开发需求

D、待开发需求

6、从银行的利益出发，应当审查每笔个人住房贷款的（）。

A、完整性

B、合规性

C、可行性

D、经济性

7、银行客户经理在把握借款人还款能力风险时还存在相当大的难度，主要原因是（）。

A、国内尚未建立完善的个人财产登记制度与个人税收登记制度

B、全国性的个人征信系统还有待进一步完善

C、银行很难从整体上把握借款人的资产与负债状况并作出恰当的信贷决策

D、国内失信惩戒制度尚不完善

E、对主动作假或协助作假的行为尚缺乏有力的惩戒措施

8、银行客户经理对借款人还款能力的调查包括（）。

A、了解掌握其收入水平的稳定性和真实性

B、收入水平对偿还贷款的覆盖度

C、借款人的其他收入所得

D、借款人的其他资产收益情况

E、借款人及其家庭所拥有总资产的状况

9、建立个人征信系统的意义，主要包括（）。

A、个人征信系统的建立有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力

B、个人征信系统的建立，为规范金融秩序，防范金融风险提供了有力保障

C、个人征信系统的发展，有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时还债，支持金融业发展

D、个人征信系统的建立也是为了保护消费者本身利益，提高透明度

E、全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析

10、波特认为有5种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。

这5个群体是（）。

A、同行业竞争者

B、潜在的新加入的竞争者

C、替代产品

D、购买者和供应商

11、在公司信贷中，反映客户短期偿债能力的比率主要有（）。

A、流动比率

B、资产负债率

C、现金比率

D、速动比率

12、中国银行业营销人员按职责分类包括（）。

A、营销管理经理

B、客户管理经理

C、客户服务人员

D、营销决策人员

13、我国银行的营销组织职责与银行目前采用的总、分行制密不可分，不同级别的银行承担着不同的营销职责。

总行的职责有（）。

A、制定营销战略

B、进行市场细分

C、制定营销制度

D、客户管理系统

14、承上题，下列哪些不属于分行的职责？

A、研究、细化营销方案

B、客户开发与维护

C、收集和反馈客户信息，处理客户异议

D、实现交易，为客户提供服务

15、银行营销组织模式包括（）

A、职能型营销组织

B、产品型营销组织

C、市场型营销组织

D、区域型营销组织

16、营销的“4P”原则包括（）。

A、促销

B、产品

C、渠道

D、价格

17、银行服务的特征有（）。

A、无形性

B、关联性

C、多样性

D、易消失性

18、银行营销观念的支柱有（）。

A、客户导向

B、银行利润

C、全行努力

D、社会责任

19、银行营销的发展经历了四个阶段：

20世纪5、60年代的公共关系阶段、20世纪70年代的广告和营业推广阶段、20世纪80年代的营销文化发展阶段和20世纪90年代的满足及创造客户需求阶段。

那么，促进银行营销发展的动因是（）。

A、销售下降

B、增长缓慢

C、消费者购买方式改变

D、竞争加剧

E、营销费用上升

20、金融营销的策略包括（）。

A、产品创新策略

B、定价策略

C、渠道策略

D、推销策略

21、在金融市场中，影响客户购买行为模式的因素有（）。

A、购买对象

B、购买目的

C、购买行为

D、购买时间

E、购买地点

22、客户经理在替同事接电话时，应避免告诉客户，同事在（）。

A、吃饭

B、洗手间

C、开会

D、抽烟

23、下列营销观念中，错误的是（）。

A、满足和创造客户需求

B、营销即为销售

C、营销是建立品牌的艺术

D、通过降价来增加销量

24、金融产品按层次可分为（）。

D、附加产品

E、潜在产品

25、金融产品创新的目标有（）。

A、开拓新市场

B、巩固现有市场份额

C、降低经营成本

D、树立企业形象

26、人的理财目标无论做何种分类，无非是集中在哪几个方面：

（ 

）

A、消费支出的合理 

B、个人财富的增加 

C、生活期望的满足

D、个人财务的安全

27、对客户的现金流量表进行分析主要有以下哪几方面的作用：

（ 

）

A、现金流量表可以多方面体现客户的财务自主性

B、现金流量表可以深入反映客户的偿债能力

C、现金流量表能够说明客户现金流入和流出的原因 

D、现金流量表能够反映理财活动对财务状况的影响

28、一般说来，客户风险偏好可以分为五种类型：

保守型、轻度保守型、中立型、轻度进取型和进取型。

其中成长性资产高于50%的类型有：

A、保守型

B、进取型

C、