质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案第1套答案Word文档格式.docx
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a）书面定单
b）电话要货
c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
（b）4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为
a）管理的系统方法
b）过程方法
c）基于事实的决策方法
d）系统论
（d）5.术语“设计和开发”可包括
的设计和开发
a）产品
b）过程
c）体系
d）a+b+c
（b）6．一次审核的结束是指
a）末次会议结束
b）分发了经批准的审核报告之时
c）对不符合项纠正措施进行验证后
d）监督检查之后
（c）7.认证中的初次审核是指
a）现场审核前的初访
b）预审核
c）组织提出申请后的首次正式审核
（a）8.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方
a）审核计划
b）检查表
c）审核工作文件和表式
（c）9.“CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写
a）国际审核员和培训认证协会
b）国际认可论坛
c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会
d）国际认证联盟
（d）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指
a）审核结论
b）审核发现
c）审核方案
d）审核证据
二、判断题（每题1分，共10分）
（√）1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。
（×
）2．“审核准则”就是指GB/T19001标准。
（√）3.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。
）4.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
（√）5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。
）6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。
（√）7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
）8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。
）9．产品的测量必须由专职检验员进行。
）10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。
三、填空题（每题1分，共5分）
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
”
适用于这一情景的条款是
7.2.3a）
2．“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。
”
6.3a）
3.
“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。
4.2.3c）
4.
“用适当的方法来标识未经检验的产品。
7.5.3
5．“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。
7.1c）
四、问答题（五道题，共45分）
（一）简述题（每题5分，共15分）；
1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。
1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中（答出两条2分）；
2）简要说明内容，内容应准确（3分）。
注：
全文照抄标准扣2分
2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：
“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。
”你作为审核组组长，如何处理？
为什么？
1）不能撤（2分）
2）理由：
不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5分,共3分）
3．简述与审核员有关的审核原则。
答：
答出GB/T19011-2003中的4中a）-c）条（少答1条扣1.5分）
a）
道德行为：
职业的基础
b）
公正表达：
真实、准确地报告的义务
c）
职业素养：
在审核中勤奋并具有判断力
d）
独立性：
审核的公正性和审核结论的客观性的基础
e）
基于证据的方法：
在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法
（二）阐述题（每题15分，共30分）
1．如何依据GB/T19001:
2000标准，审核“内部审核”过程？
1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。
2）到与纠正措施相关的部门查有效性（3分）
2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。
审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。
这样的审核是否符合要求？
如果请您去审核，您会怎么做？
1）不符合--2分
2）因为7.3.7中的要求没有查全。
（3分）
3）应继续审核如下内容：
答出其中5项，每条2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分），共10分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
----是否进行了适当的评审、验证和确认
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录
----是否按要求实施了相应的更改
----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的（受审核方自己评价的结果）
----其他合理内容
未到相关部门审核扣2分。
五、案例分析题
1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：
“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。
答案：
1）不符合事实：
略
2）不符合条款和内容：
不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：
一般
2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：
“不知道应找哪个部门询问产品信息？
”，有2份是顾客抱怨：
“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
”销售部经理解释：
“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。
2）不符合的条款和内容：
不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a）产品信息；
c）顾客反馈，包括顾客报怨”。
3）不符合分级：
3．在质检部，审核员问：
“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？
”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。
审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：
“自行车中轴批量≤500和>
10000时，检验员如何抽样？
”质检部经理说：
“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。
不符合7.1c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。
4.设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。
审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。
经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。
5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。
审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。
审核员问：
这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？
发送科长说：
“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。
1）不符合事实描述：
2）不符合标准条款内容：
不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
一般。
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