收费运营管理业务知识题库说课材料Word文档格式.docx

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以及石家庄内陆港的国际标准20英尺、40英尺集装箱运输车辆。

7、收费员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；

收费过程始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；

8、票费计算，张数=止票号-起票号+1；

手撕票金额=票额*张数。

9、经营性公路的收费期限，最长不得超过25年。

国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过30年。

10、车辆应当规范装载，装载物不得触地拖行。

车辆装载物易掉落、遗洒或者飘散的，应当采取厢式密闭等有效防护措施方可在公路上行驶。

11、微笑服务的要点为微笑、自然、热情、亲和、甜美、主动。

12、微笑服务工作法第一步：

迎宾致意。

车头距岗亭1米左右时，转身45度角，手臂自然收回，双手自然交叠，左手在上，保持身体正直坐于转椅上。

13．假币的识别方法有：

手模；

眼看；

耳听；

笔拓检验；

用验钞机。

14、收费员出现短款时先补齐所短费款，再处罚款两倍。

长款时上交多收费款，并处；

两倍罚款。

罚款纳入通行费收入。

15、票证管理实行“三专六防”。

三专：

专人、专柜、专库；

六防：

防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠。

16、根据《收费公路管理条例》规定，收费站的公告牌应包括审批机关、主管部门、收费标准、收费单位、收费期限、监督电话，自觉接受社会监督。

17、打印机打印头动作缓慢应调整打印头松紧开关。

18、打印机打票慢或打字太密、不清楚应检查打印机头是否太紧，如太紧则进行调节，检查打印机色带。

19、站口发生火灾应立即用灭火器帮助司机灭火，及时将票款移至安全地带。

20、车主对第一次称重结果不认可时有条件的情况下允许车辆重新进行称重。

21、遇有车主质疑计重收费标准及不清楚标准计算过程的应尽量请车主交纳完通行费，将车辆驶离车道后，由收费站工作人员进行计重收费标准的解释工作。

22、收完通行费后按“确认”键打票，但打印机没有反应应该

（1）看打印机是否加电；

（2）数据线是否正常连接；

（3）看打印机指示灯是否正常；

（4）根据打印机指示灯检查打印机是否缺纸或卡机。

23、司机需要重新打印票据时，如已打印的票据确实不清或不完整，对正在进行交易的车辆，按模拟键，选择“重新打印”，可以重新打印一张。

24、遇有司机不要票据的收费员要进行劝导，尽量将票据交给司机。

没有发出的票据，收费员要按规定加盖弃票章（车流量大时撕毁）并直接投入弃票管理箱内。

25、微笑服务工作法第三步：

热情问候。

使用“您好”、“一路辛苦”等问候用语（节日期间使用“新年好”、“过年好”、“中秋快乐”、“国庆快乐”、“圣诞快乐”等节日问候用语），吐字要清晰、声音要适度、语速要适中，语调要饱满热情，使用普通话。

26、微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的互相尊重于亲近。

27、微笑服务工作法第五步：

真诚道谢。

眼神自然投向司机，掌心向上、五指并拢，将钱款票据递给司机；

面带微笑向司机表示感谢，“谢谢合作”，声音响亮、吐字清晰。

28.《关于我省收费公路载货车辆计重收费费率标准及有关问题的通知》（冀价行费字（2010）39号），并于2011年4月1日正式启动。

29.“5S”服务即微笑服务（Smile）、规范服务（Standardization）、效率服务（Speed）、特色服务（Speciality）、满意服务（Satisfaction）。

30.普通公路收费站在上班结束后，电脑上显示的当前票号为17000345768，则填写在缴款单上的尾票号应为17000345767。

二、单项选择题

1、重大节假日小型客车免费通行期间，在免费起始时间开始前（）小时，收费站对进入高速公路小型客车由发放IC卡改为发放纸质通行卷，在0:

00停止发放纸质通行卷（B）

A、2小时B、3小时C、1小时D、4小时

2、私放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的（）倍以上处罚（A）。

A、2B、3C、4D、5

3、换卡车处理应按路网中距离本站最远收费站的收费标准收取通行费并加收（B）倍票款

A、1倍B、2倍C、3倍D、10倍

4、根据绿色通道车辆的超限比例，可分为如下哪两类：

（A）

A、不超限≤5%和超限＞5%。

B、不超限≤10%和超限＞10%

C、不超限≤15%和超限＞15%D、不超限≤30%和超限＞30%

5、鲜活农产品与其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车容积的车辆，比照整车装载鲜活农产品运输车辆执行。

（B）

A、10%B、20%C、30%D、40%

6、私放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的以上处罚。

（A）

7、关于无卡车的处理是依据（C）文件执行的。

A、《收费公路管理条例》B、《中华人民共和国公路法》C、《关于我省收费公路货运车辆计重收费等有关问题的通知》（冀价行费字（2010）39号）D、《我省收费公路载货车辆计重收费费率标准方案》

8、面部表情标准，面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出（A）颗牙齿，嘴角微微上翘；

微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大.

A、6-8颗B、2-3颗C、4-5颗D、7-8颗

9、眼神标准：

1、面对司机（A），亲切，自然流露真诚；

2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。

A、目光友善，眼神柔和B、眼神柔和C、眼神柔和D、眼神友善

10、收费管理部门的收费许可证审验年限为（A）。

A、一年B、两年C、三年D、四年

11、《收费公路管理条例》中以下叙述正确的是：

（B）

A、长度小于1000米的二车道独立桥梁和隧道允许转让收费公路权益中的收费权；

B、转让政府还贷公路权益的收入，必须缴入国库，除用于偿还贷款和有偿集资款外，必须用于公路建设；

C、收费公路可以边建设边收费；

D、收费公路终止收费前3个月，省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门应当对收费公路进行鉴定和验收。

12、在实行计重收费后，为了确保称系统本身物理特性的要求，以及人车安全，货车在驶入普通公路收费站收费车道时，司机朋友应“车辆减速（A）公里/时以内，不要加速、减速和急刹车”。

A、10B、20C、30D、40

13、葡萄、提子、草莓、猕猴桃、石榴、桑葚属于新鲜水果中的哪一类？

A、瓜果类B、浆果类C、仁果类D、热带及亚热带水果

14、声音语态标准：

1、（A），有正确的停顿和适当的节奏；

2、声音要柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。

A、吐字要清楚明晰，发音正确B、吐字要清楚明晰C、发音正确D、吐字发音正确

15、一辆20座的客运车辆，在通过收费站时应按几型车计费？

（C）

A、一型B、二型C、三型D、四型

16、《公路安全保护条例》中规定公路建筑控制区的范围，从公路用地外缘起向外的距离标准为：

国道不少于（D）米

A、5B、10C、15D、20

17、实现最具亲和力微笑的三要求：

1、（D）；

2、要神情结合，显出气质；

3、要声情并茂，相辅相成。

A、要口眼鼻眉肌结合B、做到真笑C、眼神要亲切D、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑

18、下列产品属于绿色通道的是（C）

A、菊花B、核桃C、食用蛙D、大米

19、坐姿标准：

在收费亭内上身自然坐直，立腰、两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落地上，双膝、脚跟并拢（男士可稍稍分开），坐椅面的（B）左右。

A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4

20、根据绿色通道车辆的超限比例，可分为如下哪两类：

21、计重收费对象为行驶在我省收费公路上的（A）。

A、载货类机动车辆；

B、各类货运及客运机动车辆；

C、行驶公路的所有机动车辆。

22、当系统处理出现异常，卡在卡机内无法收入卡箱或者发出，按更改键回退至处理车辆初始状态（等待输入车型状态），按卡机键，系统弹出卡机菜单中不包括：

（D）

A、强制吐卡B、强制收卡C、返回D、重启电脑

23、《收费公路管理条例》中规定收费公路终止收费后，收费公路经营管理者应当在自终止收费之日起（B）内拆除收费设施。

A、10B、15C、20D、30

24、享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。

（D）

A、20%B、40%C、60%D、80%

25、《收费公路管理条例》中规定转让政府还贷公路权益中的收费权，其延长的收费期限，不得超过（A）年。

A、5年B、10年C、15年D、20年

26、收费过程始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以（C）以内能听到的音量为佳；

A、1米B、2米C、3米D、4米

27、港口集装箱的优惠卡的有效期限暂定为（A）

28、收费单位持批准的收费标准文件到收费公路主管部门所在地物价部门办理（B），凭证收费。

A、法人代表证B、收费许可证C、收费员上岗证D、车辆通行证

29、一辆20座的客运车辆，在通过收费站时应按几型车计费？

（C）

30、整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上。

对超限超载幅度不超过（A）的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行。

A、5%B、10%C、15%D、20%

三、多项选择题

1、基本礼貌用语10字：

（ABCD）。

A您好、请B谢谢C对不起D再见

2、常用礼貌用语11个：

（AB）不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。

A请、您、谢谢、B对不起、请原谅、没关系、C、我吃了D、你吃了吗？

3、识别假币的方法有（ABCD）

A、眼看B、手摸C、笔拓检验D、耳听

4、收费员岗位职责包括（ABC）

A、宣讲收费政策，为司机提供优质服务

B、按规定妥善保管票、款、卡

C．按照国家收费标准负责收取过往车辆通行费

D、负责开启车道红灯或关闭车道

5、建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模（ABD）

A、高速公路连续里程30公里以上

B、一级公路连续里程50公里以上

C．二车道的独立桥梁，隧道1000米以上

D．四车道的独立桥梁，隧道500米以上

6、我省收费公路实施计重收费所遵循的基本原则：

（ABCD）建立恶意超载经济补偿机制。

A、公平合理。

B、鼓励运输户合理装载。

C、不增加社会总体负担。

D、引导发展。

7、以下属于微笑服务标准的是（ABC）

A、面部表情B、眼睛眼神标准C、声