同城网上超市与同城快递建设计划书Word格式文档下载.docx

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市场调研报告分析

根据上面市场调研报告的情况，可以分析出消费者购物有以下购物特点：

1.顾客是相信并且愿意去大型超市购物的，只是有时出于距离或者体力因素而选择就近购物的，如果让顾客足不出户就可以从大型超市中买到需要的商品，几乎全部顾客都会愿意采用此方式，而且认为这是一种轻松购物的方式。

2.由于大部分顾客在购物前都明确自己需要购买哪些商品，所以顾客在购物网站上也可以有明确目的的选择商品，而不会出现由于商品繁多而晕头或者烦躁的现象，使得他们愿意采用此种方式购物。

3.大部分顾客在网上购物都遭受过质量以及送货问题，所以要让顾客相信网络购物的安全性与快捷性，就必须提高所出售商品的质量，提高送货速度与送货质量。

4.由于人所固有的惰性，很多顾客都乐于采用网络购物，不用出门就可以购物的方式，不仅节省时间而且节省体力，所以帮助顾客轻松购物必将受到他们的追捧。

四，本项目理论可行性分析

通过网络购物现在已经广泛的受到大众的认可，我们在网路上可以购买很多需要的生活用品，但还有许多对时效性要求较高的商品是购买不到的，比如蔬菜，肉类，蛋奶和冷冻产品等。

而通过网络超市，不仅可以在网上购买这些日常生活的蔬菜，而且还可以送货上门，让消费者只需轻点鼠标，就能享受足不出户的购物乐趣。

而对于那些工作繁忙没有时间出门购物的白领一组，这种送货上门的消费方式更容易成为他们乐于使用的购物方式。

在市场形成后，运营方式较成熟的时候，这种网络超市的经营模式就可以向周边城市辐射，并且在销售网站上添加周边城市所特有的某些商品，使得消费者有更多的购物选择，并且买到许多在本市买不到的特产。

所以说这种销售方式无疑扩大了商品的流通性，也同时增强了消费者的购买欲，也使得商家获利增加。

又根据《市场倍增学》的原理，当有1个人认为我们的服务很好后，他不仅会经常使用我们的服务，而且他还可能推荐5个朋友来体验，如果这5个朋友中又有3位认为很好，他们又会每个人推荐5个朋友，假设每个人推荐的5个朋友中都有3个人认为这项服务很好，并且这3个人都会再推荐5个人体验，这样我们就从1个忠实的用户可以裂变出3的n次方个忠实用户，根据这个理论，网络超市在很短的时间内就可以积聚大量的忠实用户，这在无形中就扩大了超市的忠实消费群，不仅扩大了市场份额，提升了超市的商品与资金流动速度，还增加了利润。

五，市场现状与前景

市场现状

目前市场上有许多的网络购物网站，但几乎所有的网站都只是一个网络购物的交易平台，形同提供了一个网络自由市场，管理混乱，没有秩序，商品质量和价格难以保证，市场内还充斥着许多骗子，市场状况亟待整治，而以超市出面，进行网络销售的模式到目前为止，在市场中还是空白。

我们主要竞争者

1）卓越网和当当网－主要面向客户提供图书、音像、软件等产品。

在物流环节存在弱势，配送时间周期过长。

2）北斗星手机网－选择专销手机产品。

在一个领域做成了老大，在物流环节存在弱势，配送时间周期过长。

3）红孩子公司－母婴、化妆品、服装用品。

4）六点半网络超市－主要经营超市用品。

在物流环节存在弱势，配送时间周期过长，收取配送费用。

我们的优势及劣势

优势：

提供及时物流和整合大规模商品类型，我们有自己的同城快递

这些优势会给我们带来品牌效应和快速占领市场的益处，我们将采取差异化和速度方法来保持优势。

劣势：

人们传统购物观念及质量保证问题

这些劣势会给我们造成无法打开市场的负面影响，但是我们将采取便民服务政策来克服这些劣势。

通过上面的分析我们得出的结论是：

市场是巨大的，只要我们做好市场营销工作。

市场前景

中国经济的稳定，持续，高速增长将为网上超市的发展提供一个优良的外部环境。

互联网的迅猛发展将为网上超市的发展奠定坚实的物质基础。

并且日益紧张的生活节奏为网上超市的高速成长创造了巨大市场空间。

随着社会生活节奏的日渐加快和双职工比例的不断提高，人们休闲购物的时间会越来越少。

而网上超市轻巧方便的特点恰恰满足了人们快节奏的生活需求。

试想坐在家里，轻点鼠标或手机，然后等待送货上门，是怎么样的享受！

虽然现在已存在为数不少的网上超市，但正如业内有关人士指出，目前中国的网上超市与同行还谈不上竞争，因为中国电子商务的市场潜力太大了。

最后在全国内部拉开一张巨大的网络销售网，将全国的各大超市连锁联合起来，通过合理的物流与成本计算，将更多便宜、优质、多样化、有地方特色的商品出售给顾客，当这种购物生活模式建立之后，每个消费者的生活都会发生巨大的改变。

跨地域购物不再成为难事，所谓的地方特产，将不只是在本地出售，外地的消费者也可以轻松买到，甚至不用出门一步。

而且目前国家正在拉动内需，这种广泛调动国内消费者消费的新型销售模式，也将对扩大内需起到积极的意义。

六，营销策略

市场方向和营销渠道

由于本项目面对的最大客户群定位为忙碌的白领，懒惰不愿出门的宅男与宅女，团体大客户以及喜爱网购的网虫等，同时由于我们的服务便利，很多住地附近没有大型综合超市的用户也可能成为潜在用户。

所以我们的营销方式就应该主要针对这些目标客户，而他们也可能成为最早的忠诚用户群，并成为传播我们产品服务的免费宣传员。

对这一批目标客户的宣传可以采用发广告，散发传单，在各大小区张贴广告，在同城综合性网页发布广告，论坛发布广告等等的宣传方法首先获得一批客户，并通过良好的服务获得这批用户的认可。

七，经营模式

运营方式

顾客可以先在本项目建立的网页上选择自己喜好的商品，并将购买的商品放入网络购物车内，之后形成一个订单号，用户只需要留下自己的电话和地址，并设定希望的送货时间，在送货时间范围内，我们会将顾客需要的商品送到。

当然在运营过程中，由于覆盖面广的问题，需要首先在各超市内建立许多个配送点，由这些配送点专门从事送货，将这些配送点在全市形成一个个局部覆盖面，将所有的点连起来就可以覆盖全市。

每个配送点在接到订单后，将附近顾客需要的商品选出并打包后，按照地址逐一送出。

配送点使用的送货车可以根据周边用户数量，用户采购商品类型与数量，进行选择，少量商品时采用电动车或面包车，当有团购或家具这样的大件商品时使用轻卡送货。

八，服务及售后管理

服务管理方式

由于超市产品类别众多，并且不同的商品在运输时都有不同的需求，当用户下了订单后，离顾客最近的超市在其内部不仅要将顾客需要的商品分类、提货，还需要对需要特殊运输的商品进行分类，包装，以保证当商品送到顾客手里的时候要和顾客直接去超市购买是一样的状态。

例如当顾客在一笔订单中订购了蔬菜、鸡蛋、速冻水饺和一件衣服时，我们在送货前就应该将新鲜没有破损的鸡蛋和速冻水饺使用专用容器盛放，并为顾客选择新鲜的蔬菜后包装，再将衣服单独放置与运输车辆中用于放置衣服的小柜子中，送货达到顾客指定交货点后，按照顾客在网上给出的订单，逐一取出商品，并使用专用的送货器具进行放置，由统一制服的送货员送达顾客手中，并要求顾客当面验货，以确保所送商品的正确性、完整性。

这里送货器具和送货员制服均需要进行统一制造，要求送货员言语礼貌，着装整齐干净，交货动作规范，这些均可以通过统一培训实现。

而送货器具则可以设计为一个分类箱，对于商品不多，而种类繁多的顾客，采用这种方式，可以有效将需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分开摆放，使顾客可以感到一种放心感，信任感。

九，人员结构设置

1（CEO）+3（执行总经理）的管理架构，CEO负责制定未来五年战略计划，3位执行总经理分别负责

1）市场营销－新型零售店开发，市场调研，开发潜在客户群体，客服中心管理。

2）物流管理－供应商管理，配送中心管理等

3）行政部门－会计，财务

4）网站运营中心管理

在初期系统建立的过程中，管理人员不仅需要管理各送货站点的调度员、送货员，同时还需要对网站进行管理、维护，及时采集顾客回馈信息，给出处理意见，针对各区域顾客数量，消费喜好指定各种不同的促销计划等。

所以在人员的结构设置上，大致应该有以下几种职位设置：

经理（2名）：

负责管理日常事物，管理旗下同城快递，制定营销策略。

网站管理员（5名）：

负责进行日常网站商品信息更新，数据收集，将顾客订单分发至同城快递各送货站点。

财务（2名）：

统计销售额，计算各种财务数据，计算利润及其增长率。

送货站点调度员（数量根据站点确定）：

根据订单指挥配货，并负责安排站点内送货车辆的送货任务。

站内商品配送员（数量根据站点确定）：

在送货站点内根据订单将商品配送到指定送货车上。

送货员（数量根据站点确定）：

按照订单进行商品配送，并回收顾客反映有问题的商品。

站点设备保养员（数量根据站点确定）：

进行送货站点内的货架、配送设备、送货车辆的保养与维修。

给每一位员工配置股份，让大家成为公司的主人，激励大家为了一个共同的目标努力

十一，财务分析

财务分析

在第一批投资完成后，根据市场倍增的理论，假定第一个月每天有2人向我们订购，第一个月即有60人订购，第二个月这60人每人再带入2人进行网络购物，则第二个月有180人向我们订购，同样的每人都带入2人，按照这样的计算方法，第三个月有540，第四个月有1620人，如此每月人数都会扩大到上个月的3倍。

按照每个人每月只消费一次，而我们在这个人身上可获得利润仅为1元，虽然很少，但按照上述的分析方法，当运营至1年时，第12个月的使用人数将达到10628820人，每人1元的利润，仅第12月的利润就为1000万。

当然，这仅是按照一种理论的计算方法进行的计算，实际中并不是每个人每月都会带来2个新顾客进行网购，而且也许每位顾客也不会一个月仅网购一次，而顾客每次购物，我们的利润也不可能只有1元，所以总体来说这个计算数据已经比较可以反映该项目的投资回报前景。

根据上面的获利分析，第7个月可以收回第一笔投资，从第8个月开始可以建立新的送货站点，当月利润便可以建立2个送货站点，第9个月可以建立6个送货站点，这样计算下去，运营1年后，在不增加新投资的情况下，已经可以建立243个送货站点，而这已经完全足够覆盖一座大型城市的量了，这就是说，在1年后，第一个城市的网络超市就已经成形，并且开始盈利，而且可以开始在其它各城市建设其它城市的配送站。

并且按照上面的假设，第2年，就可以形成多个城市之间的联网配送模式，而各城市还可以继续向其周边城市进行扩展，并最终达到该项目的终极目标。

十二，网络超市销售网站建立

网站的基本结构

由于采取与超市合营的方式，在网站的内部数据上，需要超市方面提供其所有商品的价格信息，以及所有的优惠活动，特价商品等信息。

该网站需要便于顾客进行商品采购，发出订单，以及查询商品价格。

所以在网站的页面上，需要将最近的促销活动，热门商品以及积分兑换商品在网页上部制作成广告的形式，这些广告下面进行商品分类，所有的商品都需要附有图片和一定的介绍，顾客可以方便的进行浏览。

在网页的还需要设置一些生活常识一类具有导购性质的文章，帮助顾客选择喜爱的商品。

网站的结构上还可以建立一个相应的购物论坛，让大家将自己的购物心得发表出来，相互讨论，为了增加论坛的人气，论坛发帖和回帖也可以提升等级，但仅为发帖成为精华的用户增加积分，