工程部岗位职责及工作流程Word文档下载推荐.docx

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保修服务

领取设计图纸，预算表等资料，发包工程，确定开工日期

召开开工会议，设计师现场交底，项目经理配合客户办理相关手续

项目经理熟悉图纸，下材料单，安排开工进场开始前期施工

对现场成品做好保护措施，做好形象工程，项目经理制作提交施工进度表

监理监督施工，完工后项目经理，监理，客户验收

设计师跟进，工程部经理巡检，客服前期回访

监理监督施工，项目经理，监理，客户验收，交中期款协商增减项目，办工程签证

监理监督施工，保护成品，项目经理，监理，客户验收

设计师跟进，工程部经理巡检，客服回访，

项目经理与监理对工程实施全面检查，收集整理相关资料

项目经理，客户，监理验收，收尾款，办理工程结算书，开保修单

设计师跟进，工程部经理巡检，客服回访

完工后，要为顾客提供良好的售后服务

工程部工作流程图

工程一、工程部工作流程：

1，任务接收；

工程部接收装修任务，领取图纸，预算表等各类文件资料，复核图纸及预算表，有问题及时找设计部和预算部沟通，待无异议进入下一阶段工作。

指派项目经理并签订发包合同，指派工程监理。

项目经理联系客户，设计师，监理协商确定开工日期。

2，现场交底；

召集项目经理，监理，客户，设计师召开开工会议，设计师现场交底，监理做好现场记录。

项目经理检测现场是否满足施工条件，有问题及时与客户、设计师沟通，项目经理配合客户办理好装修进场各类手续。

项目经理领取首期工程款。

3，材料下单与进场；

项目经理熟悉图纸，组织施工班长对图纸进行会审，下材料单，监理审核签字，要注明材料名称，品牌，规格，数量及进场时间。

材料进场需客户，项目经理，监理共同验收。

项目经理安排各工种有序进场开工。

4，成品保护与形象工程；

正式开工前项目经理应安排工人对现场成品采取保护措施，以免施工过程中损坏，做好形象工程，各类施工文件，标示牌，形象牌摆放到位，项目经理制作提交施工进度表。

5，隐蔽工程监督及验收；

项目经理组织工人进场开工后，监理要对现场施工进行监管，待隐蔽工程施工完成后，由客户、工程监理与项目经理共同验收。

验收不合格要求立即返工（验收标准见附件一）设计师跟进，工程部经理进行巡检，客服人员对客户进行回访。

6，施工中期监督及验收；

中期施工期间，工程监理对工地现场的卫生，安全，施工进行监管。

待木工收口、木饰面板，腻子等工程完工、工程工期过半时，整个施工工程到了中期验收阶段，同样应由客户、工程监理与项目经理对整个工程进行中期验收（验收标准见附件一），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同协商中期工程增减项目，并办理工程签证。

工程监理协助财务部门收取二期款，并给项目经理拨付二期工程款。

同时设计师跟进，工程部经理进行中期巡检，客户服务部门对客户进行中期回访。

7，后期进料及配货；

如果客户自购主材、配料，应由项目经理督促及时配置到位。

如客户与公司签订的是套餐服务，项目经理应联系材料部安排材料商及时发货。

后期工程进料同样应由客户、工程监理、项目经理共同验收。

8，成品安装监督及验收；

无论是客户自购还是公司材料商配送，施工人员应及时到现场安装。

监理对成品安装施工进行监管，安装好的成品要实施成品保护。

待完工后与项目经理，客户共同验收（验收标准见附件一）。

9，完工初验；

待工程施工结束后，监理与项目经理对整个工程进行全面检查验收，检查工程质量，出现问题及时解决，在初检的同时收集整理好各类资料，为竣工验收做准备。

10，竣工验收；

工程监理组织客户、项目经理对工程进行竣工验收，验收合格办理工程结算书并由财务部门根据结算书收取工程结算款。

由公司与客户签订工程保修单。

设计师跟进，工程部经理进行后期巡查，客户服务部门进行后期回访。

11，保修服务，工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修服务，由客户服务部门接维修项目通过工程部门进行维修，工程部门应派发维修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费，维修费从施工经理的质保金中扣除，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。

二、工程部部门职能：

1，参与施工成本分析。

结合施工管理的实际情况，总结经验，探讨出科学的管理方法，对施工成本和损耗进行有效控制。

2，图纸及预算复核。

对于施工图纸和预算表要及时进行复核，出现的问题要及时与设计部和预算部沟通，无异议后方可进行下一步工作。

3，执行公司规定的工艺标准与施工程序，规定。

（见附件一附件二）

4，工程施工及监督；

全程负责工程的施工管理，保证工程保质保量的按时完成。

在施工过程中，监理要对工地进行五次以上检查验收，工程部经理也要对工程进行不定期巡查。

5，客户投诉处理；

接到客户投诉应在24小时做出回应，及时上门服务，帮助客户解决问题。

没有及时处理的要追究到个人责任，并予以处罚。

6，工艺改进建议的提出；

基于长期采用德系工艺的的装修经验，结合中国住宅装饰的实际情况，提出适合中国居民居住的工艺改进方案，以提高企业竞争力。

7，项目经理的培训及例会召开；

每周召开项目经理例会，及时了解工程进度，总结项目经理的工作情况，同时安排下阶段的工作。

给项目经理搭建沟通平台，促进专业素质，管理水平的提升。

8，参与营销策划方案的拟定；

工程部与顾客直接面对面接触，应将了解到的顾客的需求，想法，意见及时反映给市场部，同时极力向顾客宣传展示公司的理念，产品和服务，让客户介绍给身边的朋友亲人。

9，材料改进建议的提出；

结合施工中的实际情况，对所用材料进行客观评判，及时反映给材料部和设计部，好用的材料予以广泛推广，不好使用的及时予以剔除。

10，本部员工培训；

定期对员工进行培训，给员工提供分享平台，以提高员工的整体素质，更好的为客户，为公司服务。

11，本部资产及员工管理；

对部门的资产和员工要制定相关管理规章制度，保证部门日常工作的良好运行。

12，上级部门交代的其他事项；

上级部门交代的工作要认知负责的去执行。

13，档案管理，对完工工程的图纸，客户信息表，预算表，施工日志等各类文件要进行存档管理，以便事后的查阅。

三、工程部各岗位职责：

岗位名称：

工程部经理

隶属部门：

装饰公司

直接上级：

装饰公司总经理

直接下级：

项目经理、工程监理

本职工作：

负责公司工程项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助总经理工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作

工作内容和目标：

1、在总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；

2、负责工程部全面工作；

3、合理安排项目工程施工；

4、组织召开施工各项会议；

5、组织项目经理进行施工经验交流、评比活动；

6、协调公司内部各部门工作；

7、协调公司业务往来单位工作；

8、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、积极配合其他部门的工作。

项目经理

装饰公司工程部

负责公司工程项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。

1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。

2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。

3.协助工程监理组织现场技术交底：

1）联系设计师确认确切交底时间。

如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。

乙方不得主动提出变更交底时间的要求。

2）勘查施工现场的结构及施工面层等情况。

发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。

3）对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。

对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。

4）与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。

向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。

征询客户意见，了解客户需求；

协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；

5）与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。

6）与客户确认水电改造项目及增减项目。

7）根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。

8）工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。

4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。

5.材料进场验收：

填写相应表格，签字。

6.隐蔽工程验收：

7.工程中期验收：

8.竣工验收：

工程监理

在工程部经理指导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作；

核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。

1、组织设计师、工队、项目经理，按合同开工日期与客户约定时间到达工地开展现场交底工作

2、组织工队对原有建筑物进行检查，并做好记录，如发现有质量问题会影响后期装饰质量的，要求客户进行整改。

3、对现场的财产物品进行清点，填写现场财产物品确认单

4、督促项目经理下材料单和编写施工计划表，并审核施工计划表和材料单，确认可行后再打印成统一的版本，一式三份，以备审核；

（客户、客服、工程各1份）

5、监理在接到项目经理的材料进场时间安排后，第一时间预约客户进行材料验收，客户在现场进行材料验收时，监理按照公司与客户签订的材料明细表进行核对，对客户提出的疑问，要向客户解释清楚。

客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检查记录单，请客户签字确认；

6、要求工队对工地的进户门、窗户、及现有设施进行有效的成品保护；

7、在工程进行中，项目经理对工程的各项工序逐一进行检查，并将检查结果记录在施工日志中并对违规者责令其整改

四、工程部薪资构成：

工资结构：

底薪+提成+全勤奖+工龄工资+补贴

工程部经理：

底薪6000+1.5‰+其他待定

监理：

底薪3000+个人产值的3‰提成+其他待定

项目经理：

承包制，无底薪，无提成

五、施工现场工作人员行为规范

1、严禁施工工作人员在施工现场内酗酒闹事、打架斗殴。

2、严禁施工工作人员在施工现场内进行盗窃、破坏、挪用装修材料及各项本公司物品，一经发现，将与施工方（或承包人）及违反工作的个人停止合作，并不付所有工程款。

重者移交司法机关。

3、禁止施工工作人员在施工现场内进行从事违法犯罪活动。

4、禁止施工工作人员，在非装饰装修施工范围活动、以免对他