中国银行公务卡概述Word下载.docx

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赫兹服务热线：

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携程服务热线：

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2相识篇

2.1中国银行公务卡功能与服务

✧本币结算，公务畅行

中国银行公务卡采用银联品牌，无论您是在境内还是境外的银联网络使用该卡进行支付，都将使用人民币进行记账，您在还款时，也只需要存入人民币，方便您的资金管理和结算。

✧公务支出，自由演绎

先消费，后还款，最长56天免息还款期，自由享用您的信用，有效减少您公务活动的个人资金垫付。

✧密码设定，安全消费

中国银行公务卡根据国内客户的消费习惯设置了凭密码消费功能，您可自主选择境内凭密码或签名消费，增加卡片使用的安全性。

✧挂失零风险，高枕无忧

中国银行公务卡遭遇丢失或被盗，只需致电24小时客户服务热线40066-95566/，办妥挂失手续后即无需承担挂失后风险，让您高枕无忧。

✧四海如一，中文服务

中国银行遍布全球20个国家和地区的当地网点将专为中国银行公务卡会员提供四海如一的中文服务。

✧尊享服务，尽显高贵

为让您的公务差旅倍感礼遇，特别为您精心准备了便利、优惠的公务差旅服务，涵盖了机票、酒店、租车、餐饮等多重优惠，详情请参见本手册《服务篇》。

2.2中国银行公务卡种类

中国银行发行的中国银行公务卡属于银联品牌标准贷记卡。

3使用篇

3.1领卡及密码函

您在收到中国银行公务卡或因故需补发新卡时，请注意在查收卡函和密码函时检查信封的封口是否有拆封、破损或有重新黏合的痕迹。

请您在收到卡片后，检查信用卡正面的英文凸字姓名与您填写在申请表上的内容是否相同，卡面其他信息是否正确。

并请您即刻在卡片背面的签名条上使用签字笔以熟悉的笔体签上自己的姓名，并在之后凭签名使用信用卡时签署相同式样的签名。

注意，卡片背面的签字要与您此前所提交申请表上的签名相符。

同时，我们将按照您收取卡片的地址寄送您的密码函。

初始密码为6位数字，此密码为ATM提款密码及POS消费密码（如您在申请表中勾选消费密码消费验证选项）。

请您收到密码后及时在中国银行ATM上修改密码，具体ATM机位置请登录查询。

您在设置密码时，建议您不要将密码设置为您的出生日期、电话号码、连续或重复数字等易被他人破获的数字。

请您务必妥善保管密码，勿将密码告知他人，否则银行不承担任何责任。

3.2激活卡片和设定查询密码

在您收到中国银行公务卡后，请首先致电24小时客户服务热线40066-95566/，按照自动语音提示的步骤或客户服务专员的引导完成卡片激活和电话查询密码设定。

说明：

建议您使用语音激活卡片功能。

如需人工服务，可在拨通热线后拨“0”。

您持有的每张中国银行公务卡都需在完成卡片激活后方能使用。

查询密码是一组6位数字，用于24小时客户服务热线的自动语音功能。

在您设定查询密码时，我们建议您最好不要使用生日、卡号等数字。

如果您忘记或遗失查询密码，请随时拨打24小时客户服务热线40066-95566/，我们将立即为您提供查询密码重设服务。

3.3刷卡消费及注意事项

自主选择凭签名或凭密码消费

您在申请中国银行公务卡或使用过程中，可根据您的使用习惯自主选择凭签名或凭密码验证消费。

如果您选择凭签名消费，刷卡消费时请务必使交易凭证上的签名与中国银行公务卡背面签名条上的签名保持一致。

如果您选择凭密码消费，在境内刷卡消费时除需验证签名外，还须输入中国银行公务卡ATM密码。

如果由于特约商户POS机未配置密码键盘而导致无法输入密码、或者密码错误、密码传送失败，交易将无法正常进行。

按照国际惯例，境外特约商户通常不提供输入密码的功能，为了保证您在境外能够正常用卡，在您无法输入密码时将凭签名刷卡消费。

您可以随时致电24小时客服热线变更您的消费确认方式。

刷卡消费步骤

出示信用卡：

当您使用中国银行公务卡消费时，请在交款时将中国银行公务卡交给商户收银员。

交易确认：

收银员刷卡，输入或填妥交易金额，持卡人输入中国银行公务卡的密码（若您已申请POS凭密码消费），在获得授权后，收银员会将打印的签购单交由您签字确认。

单据留存：

收银员确认无误后，将签购单的持卡人存根联及卡片交还给您。

刷卡消费注意事项

在收银员刷卡或压印签购单时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数，以防您的信用卡被误用或盗用。

签名时，请注意签购单是否有两份重叠，认真核对签购单上的金额及币别是否有误，不要在没有填写消费金额或金额不正确的签购单上签名。

您在签购单上的签名样式应与卡片背面的签名一致。

完成付账后，请确认收银员交还的信用卡是否确实为您本人的卡。

请您妥善保管签购单存根联以及其他相关单据，以便与账单核对、退货及其他用途。

签购单因填写有误，需重新填制时，需请收银员当面将签购单全部销毁。

如是通过联线交易已取得交易授权并打印出签购单的，应请收银员立即刷卡办理取消交易，并向商户索要和保留打印的凭证或商户给予的退货证明，为日后处理可能出现的纠纷提供依据。

您在国外持卡消费时，信用卡签购单上一般有三栏金额：

基本消费金额（BaseAmount）、小费（Tips）及总金额（Total）。

您可根据本人意愿在“小费”栏填写支付金额，加总后填入“总金额”栏内，最后签单。

提醒您，总金额一定要准确无误，以免带来不必要的损失。

同时，您还需注意签购单消费金额的币别，例如：

币值小的日元1元和人民币1元相差甚远。

住宿时，酒店会要求您先刷一张空白签购单，因没有实际消费，不需要签字。

如酒店坚持要求签字，您可以在签购单的背面签字。

在退房时，在该签购单上填写消费金额，此时您才可以在签购单上签名。

如退房时想改用现金或其他方式付款，或因故另换新签购单，请务必索要原签购单并撕毁，以保障自身权益。

持卡支付租车费用的做法与酒店住宿的方式类似。

3.4预借现金及注意事项

无需另行申请开通，您的中国银行公务卡申领成功后尽可享受预借现金功能，满足您使用现金的要求。

预借现金额度

境内预借现金额度由银行决定，一般不超过您信用额度的40%

境内——每卡每日预借现金累计不超过人民币2,000元，每卡四日累计不超过人民币5,000元；

境外——公务卡在境外预借现金会提取当地法定货币，根据国家外汇管理局和中国银联的规定，境外预借现金每卡每日累计不超过5,000人民币或等值外币。

预借现金方式

通过ATM预借现金

境内，您可在中国银行ATM或贴有中国银联标识的其它商业银行的ATM凭密码提取人民币现金。

境外，您可以在全球任何一台贴有中国银联标识的ATM上，支取当地法定货币。

我们将按照国际组织规定的汇率，将交易金额换算为人民币入账，并收取相应的手续费。

ATM预借现金步骤：

▫按指示将卡面向上，卡背磁条置右插入ATM机；

▫输入6位数字的提款密码；

▫选择账户种类（境外ATM一般有3种账户供您选择）；

A、储蓄账户（SAVINGACCOUNT）

B、支票账户（CHECKINGACCOUNT）

C、信用卡账户（CREDITCARDACCOUNT）

请您选择“C、信用卡账户”；

▫选择交易种类：

“取现”

▫按屏幕指示输入取现金额；

▫屏幕提示是否需要打印凭条，选择“打印”；

▫取回凭条及信用卡；

▫收妥现金，交易完成。

（ATM机型不同，屏幕显示可能略有区别）

通过柜台预借现金

您可以在中国银行营业网点提取人民币现金。

柜台预借现金步骤：

▫向银行柜员出示您本人有效身份证件和中国银行公务卡，并提供取现金额，交由柜台人员办理。

▫您核对取现单上的卡号、金额无误后，在取现单上签名确认。

▫柜员核对确认后，将现金、身份证件、取现单持卡人存根联和信用卡交还给您。

预借现金注意事项

▫取款前请留意ATM吐钞口及密码键盘有无异样或被改装，输入密码时须注意遮挡，防止被不法分子直接或利用摄像装置窥取。

▫ATM或柜台取现后，请您一定要收好自己的信用卡。

▫请妥善保留ATM或柜台取现交易凭证/凭条/回执，不要随意丢弃，防止原始资料被不法分子获取，造成资金损失，并在发生异常交易时提交银行查询。

▫预借现金时，ATM没有吐钞或卡片未被退出,请您按照ATM上贴示的方式立即联系ATM所属银行，或拨打24小时客户服务热线40066-95566/联系我们。

ATM吞卡的原因有：

使用已挂失的卡、操作超过规定的时限、ATM系统故障等。

由于操作或系统失误等导致的吞卡，请您按要求持本人的有效身份证件及ATM打印凭条在吞卡次日（最晚不超过一周的时间内）到指定的ATM管辖银行查询，领回信用卡。

吞没卡必须由您本人到银行领取，不得由他人代领。

▫不要轻易相信粘贴在ATM机上的任何咨询电话，尤其不可在电话中向任何来人吐露您的私人密码。

需要提醒您的是，在银行办理任何业务时，均不会要求客户告知密码。

此外，任何时候不要将自己账户资金转入不知名账户，银行从不会向客户作此要求。

3.5贷方余额返还

您在中国银行公务卡账户内存放资金，或者还款金额大于结欠金额时将形成贷方余额，这部分资金将不向您计付存款利息。

您可至中国银行营业网点申请返还这部分贷方余额，返还的交易额不能超过账户当前的贷方总余额。

如您在中国银行公务卡账户内有贷方余额时办理ATM取现交易，将被视同为预借现金交易，需按规定缴纳相应的取现手续费（具体收费标准见"

费率表"

）。

3.6信用额度调整

临时调整信用额度

在使用中，如您发现核批的信用额度不够用，需要提高信用额度；

或者您有特殊的付款交易，需要在一定的时间内调低您的信用额度。

欢迎致电24小时客户服务热线联系我们的客户服务专员，申请临时提高或降低您的信用额度。

▫调整的临时信用额度一般在30天内有效，到期后您的信用额度将自动恢复为原来的额度。

▫如您申请临时调高信用额度，一般最多可在原额度的基础上增加30％，最终调整的额度由银行决定。

长期调整信用额度

如果您需要长期调高信用额度，您可直接致电24小时客户服务热线申请办理。

需请您提供最新的财务收入证明，我们会根据您以往的用卡历史、还款记录等情况，在一周以内为您适当调整信用额度。

3.7挂失/挂失补卡

若您的中国银行公务卡丢失或被盗，请即刻致电24小时客户服务热线40066-95566/办理电话挂失，电话挂失即为正式挂失，无须书面确认。

在办理挂失后，请您注意挂失生效时间和账户的资金变化情况。

您在办妥挂失手续后的一切风险，均由银行承担。

为方便您用卡，我们将在挂失后为您提供补发新卡服务并寄送新卡。

如需我们加急处理，还需您另付费用（具体收费标准见"

3.8更换损坏卡

请您妥善保管您的信用卡，如果您的卡片因受损无法继续使用，您可致电24小