商务礼仪具有什么功能修改版文档格式.docx

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一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

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商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：

提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：

少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

在企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。

商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的商务礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

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第二篇：

商务礼仪有什么？

以下是小编大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!

我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例;

正是由于商务礼仪的重要性，我们在这一章节来介绍一些基本的商务礼仪。

商务礼仪我们可以简单地概括为：

尊重为本，善于表达，遵守规矩。

一、移动电话礼仪

1、不听看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

2、不响手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听

二、名片的礼仪

索取名片的几种方法

1、交易法：

主动将名片给对方。

2、激将法：

递名片时说：

“能否有幸和您交换一下名片?

”

3、谦恭法：

“不知道以后如何向您请教?

4、平等法：

“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?

名片三不准

1、名片不得随意涂改;

2、不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换;

3、不提供私人联络方式。

制作名片时注意事项

1、使用标准规格;

2、材料选择再生纸;

3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;

4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;

5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;

6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;

7、名片上不要印格言警句。

如何接受名片

1、站起来;

2、双手接;

3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重;

4、有来有往——要将自己的名片给对方。

三、职业女士着裙装注意事项

1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;

2、不光腿;

3、袜子上不能有洞;

4、套裙不能配便鞋;

5、穿凉鞋不要穿袜子;

6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟;

7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;

8、不能拿健美裤冲当袜子;

9、不能将长筒袜卷曲一截。

我们可以把商务女士着装概括为：

西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

四、男士着装相关事项

1、符合三色原则

全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

2、三一定律

袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

3、三大禁忌

a）袖上不能带标签;

b）袜子不能是尼龙袜;

c）不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致;

黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

五、职场着装六不准

1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

领带拉开一半

衬衫下摆露在外面

歪戴帽子斜穿衣

保暖内衣要穿u领或v领的

2、过分鲜艳

3、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

六、职场交谈忌讳

1、不能非议国家和政府;

2、不能涉及国家秘密和行业秘密;

3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;

4、不能随意涉及交往对象的内部事务;

5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事;

6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害

不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关;

痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

不问婚姻家庭

不问经历——英雄不问出处，关键是现在

不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗

1、化装自然——装成有却无;

2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字;

3、化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。

八、商务礼仪中的座次问题

原则之一：

生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：

中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

原则之三：

遵守陈规

两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人;

多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）;

有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边;

电梯有人驾驶时，客人先进先出;

无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导;

会客时的座次

1、自由式

非常熟悉的人之间在非正式的场合;

难以排定的情况下。

2、相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。

3、并排式——平起平坐，表示友善。

管理者谈判应具备的基本素质

国际间的商务交往是国际关系的重要内容，是和平时期国际交往的主旋律。

随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。

所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。

曾有人说：

“生活本身就是一系列无休止的谈判”，这也是不无道理的。

而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。

随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，她不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。

因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。

第三篇：

商务接待的礼仪是什么?

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。

接待要有周密的布置。

接待的程序：

预约——准备——接待——送客。

那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?

大体上应做到以下几点:

迎客

对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；

接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

待客

随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：

来有迎声、问有答声、去有送声

2、礼貌待客

注意礼貌用语的使用：

问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

3、热情待客

注意三个操作环节：

眼到：

眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：

讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

意到：

讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

☆一杯香茶暖人心

我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。

专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

茶杯：

为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；

茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；

茶杯以陶瓷制品为宜。

茶叶：

沏茶前，可事先征求客人的意见。

泡茶：

不要太浓或太淡，斟八成满即可。

上茶：

主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。

客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

喝茶：

喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；

漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

送客

送客时的寒暄之辞：

提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

基本原则：

送到客人离开视线为止。

和上司一起送客，要比上司稍后一步

☆商务见面后告别语的使用

1、主客之间的告别语

客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。

如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问×

×

好”等告别语。

2、熟人之间的告别语

可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

3、“再见”

这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。

类似的还有“Byebye”、“晚安”等。

第四篇：

语文课程具有多重功能

语文课程具有多重功能，涉及丰富的内容和多方面的目标，而在实际教学中往往有可能只抓住一部分，疏忽了其他方面，脱