结构化面试攻略答题思路之欧阳化创编文档格式.docx

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它可以从另一个层面增进高校管理水平的提高，是增进教学质量提高不成忽视的重要力量。

我对该岗位存在一下几方面的认识。

第一，该岗位需具有较高的政治素质，良好的思想品德品质。

教辅人员的实质是一名教育工作者，经常与全校师生打交道，也有育人的功能，必须具有较高的师德修养和良好的政治素质。

第二，该岗位需具有较强的责任心和办事意识，从命单位安插。

不克不及以“官本位”的思维模式来考虑管理的旧观念，应该忠于职守，树立为教学、科研办事的思想态度。

这就需要教辅人员树立办事观念，碰到困难不退缩，遇到误解心地坦然。

踏踏实实，勤勤恳恳，热心为师生办事。

第三、该岗位需要具有较强的学习能力及专业技术实践能力，熟悉岗位业务。

因此在平常要注重学习，在实际工作实践中，要注意细节，立异工作办法，提高工作效率。

第四，该岗位需具有善于协调沟通能力，具有良好的业务管理能力以及团队合作精神。

教辅岗位办事于全校师生的生活、学习以及相关教学工作，时刻与师生打交道，要求工作人员必须具备良好的人际沟通能力、管理能力以及团队合作精神。

综上所述，教辅人员虽然处于一个帮助性位置，但其作用是不成忽视的，他们是师德高尚、责任心强、办事意识强，具有较高的业务管理水平的高素质业务管理人员。

考生答题完毕。

（教辅岗位的认识梳理：

教辅岗位，教辅人员充当帮助教学，办事师生的角色，和学校的行政管理岗位一样有需要有管理的能力，可是还是有一定区另外，行政管理主要包含教师管理、教学活动的管理，而教辅人员的管理职能主要包含：

图书资料、档案情报管理、教学实验设备管理，电教设备管理，信息化管理等等。

这些工作都是为了很好的帮助教学，为了包管教学任务的完成，教学水平、教学效率的提高；

同时通过提供信息化办事年夜年夜提高了学校管理的信息化，教学的信息化应用等。

）

（我具有较高的思想政治素质，良好的师德修养，有较强的责任心强和办事意识，性格外向，善于协调沟通，具有丰富的相关岗位实际工作经验与实践能力。

第二年夜题型：

人际沟通

★解题沟通题三步走：

“认识矛盾——解决矛盾——避免矛盾”。

在应用人际沟通类题目的基本解题思路时，需要根据矛盾的情镜和矛盾主题进行灵活处理，切勿生搬硬套，最重要的是化解矛盾。

具体来说要做到两点：

（1）准确定位角色。

作为下属，对上级领导交给的任务一定要重视，对事件的处理，如果心有疑问，也要全面地调查清楚，给领导提供最准确的信息，为领导决策提供帮忙。

要用事实说话，通过一定的工作法度来决定事情的处理方法，并相信领导了解情况之后能做出合情合理的决定。

（在与领导相处时，如果遇到原则性的问题，要：

本着坚持职原则兼顾灵活的方法进行。

）

（2）阳光心态，处理问题合情合理。

作为下属对安插的工作要认真看待，要设身处地为领导着想，坚持原则与灵活性相结合。

不克不及盲从领导的指示，要有自己的识别能力与判断能力，同时也要用正确的办法化解矛盾。

（3）本着年夜局为重、团结合作的原则，主动沟通、全面了解，尽快解决问题。

（4）求同存异，年夜局为重，工作第一原则；

信任、团结协作；

年夜事讲原则、小事发扬气概。

（5）要主动反思，虚心接受，给予重视，暗示感谢，并着手改良。

分维度，具体问题具体阐发，有效沟通：

（人际沟通5年夜维度）

一、与领导的相处之道：

看待领导要尊重，从命和严格执行领导下达的指示，多向领导请教，对岗位职责内的工作要踏踏实实完成，对一些重年夜问题和任务要多向领导请示汇报，正确看待领导的批评和表扬。

1、当题目中呈现以下情镜时，处理法度如下：

（1）作为下属，要出于公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和位置，积极主动地支持和配合领导的工作，情愿当好“绿叶”助手。

（2）当领导在决策时，下属帮忙领导想得全面周到，查漏补缺，避免毛病。

（3）当领导一时呈现考虑不周的情况下，下属要主动给予提醒，减少失误。

（4）在执行决策中，下属要密切关注事态变更，为领导及时纠正偏差、献计献策。

（5）当事态发张好转之时，下属要勇于挺身而出，勇挑重担，提出解救办法补正纠偏，为领导排忧解难。

2、答题素材精选：

（1）尊重领导，从命领导的安插，听领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报。

工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去陈述工作，要遵循指挥汇报链。

（2）要主意向领导汇报自己的工作，包含工作意图、进展情况、取得的成果、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而获得领导的支持和帮忙。

同时还要收集反响信息，多反应下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮忙领导完善办法改进工作。

（3）主意向领导请示，包含工作战略、建议等。

请示时要说明产生了什么、以后事情的状况，说明自己将如何处理，请领导给予指示或指导。

（4）在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划。

当自己对工作有了好的想法和建议时，要频频研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并且在适那时间、地址和场合向领导提出，在建议中给出几种计划，给领导流出选择的余地。

二、与同事的相处之道：

求同存异，年夜局为重，工作第一原则；

（1）当同事遇到困难时，诚笃给予精神上、物质上的帮忙，为其排忧解难。

（2）当得知有人对自己怀有敌意时，无妨先进行一番自我检查，想想自己平常在工作中、与同事交往时是否存在不当之处。

在以后相处时多几番谨慎，少说写引起误解的话。

（3）当自己处在鲜花和掌声中，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。

通过真诚的相处和无私的帮忙，与同事的关系就能获得有效协调。

（4）在具体工作中与同事产生一些不合时，应平心静气地与同事交流情况和意见，将观点上的不合及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识的差距，从而告竣可以共同接受的认识。

求年夜同存小异，化解矛盾。

（1）团结就是力量，我会用宽容的态度和广阔的胸怀去看待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，这样才干形成一个和谐的团队，最年夜限度阐扬年夜家的合力，顺利完成工作。

（2）我会宽容看待，从年夜局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包涵的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解的态度通过沟通交流去处理这个事情。

（3）同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、观赏拜访、文体活动、公共关系活动等不竭加深相互间的了解，从而创作创造出一种和谐共处的情感环境，将一切不需要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有这有可能进行有效的合作。

（4）看待不合，要换位思考，年夜事讲原则，小事发扬气概，不求全责备，不斤斤计较。

求年夜同存小异。

（5）同事之间依照分工行权，各司其职，年夜胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行需要的协调，每个人担任的工作，是集体工作的组成部分，我们之间不是孤立的，是相互联系的。

（6）一个人的认识是有限的，难免有考虑不周的处所。

为了尽可能地减少失误，对我分工内的工作应该注意与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采取他们合理的建议，欢迎同事们对我的工作进行批评指正。

（7）常考题答题模式：

老同事（如果换成领导也可以这样答题）工作经验比较丰富，能力比较强，是领导们的得力助手。

能和老同志一起工作，对我来说是领导给予的一次学习机会，我会特别珍惜，认真学习。

老同事不给我安插工作，不信任我，我对老同事任何工作都亲历亲为暗示理解，一方面是由于我之前的年夜意年夜意没有把工作做好，招致老同事在后期工作中对我不安心，这合乎常理；

另一方面也体现老同事对工作的认真担任，自己亲力亲为把工作做好，这种工作态度值得我学习。

（对矛盾的认识，态度）

（题目已经说明原因了，针对原因给出具体解决矛盾问题的有效办法（有时候要层层假设，阳光心态，最后矛盾一定能妥善解决））

因此，为了包管今后一起工作时能顺利进行，我会通过以下方法进行解决：

第一，就之前工作的年夜意年夜意，我会主意向老同事报歉，对老同事之前给予的帮忙暗示感谢，并主动和领导汇报，说明情况，承担过失。

以此为戒，从中吸取经验教训。

第二，在后期跟随老同事工作的过程中，我会踏踏实实、认认真真做好本职工作，并多向老同事请教学习，逐步提升自己的工作能力。

在工作之余我也会多关心老同事，与老同事建立良好的同事关系。

在获得老同志谅解后我会主动请求分担一定的工作，可以先从小事做起，认真完成，决不马虎，逐步获得老同事的认可。

第三，相信经过努力，老同事会逐步了解我的工作能力，再次信任我，安插给我进一步的工作和任务。

我也会时刻提醒自己看待工作要严肃仔细，不克不及年夜意年夜意，辜负领导和老同事对我的培养和期望。

（阳光心态，矛盾获得解决）

总之，在以后的工作中不可是带着我工作的老同事，对所有人，我城市诚笃、虚心学习。

多一些理解，少一些埋怨；

多一些主动，少一些冷漠，构建和谐的工作关系。

对领导和老同事安插的每项工作，我城市做好，多学习、多实践，练好工作技能，昔时夜家的助手。

（避免矛盾）

三、与相关单位的相处之道：

热情，周到，讲究说话艺术，态度诚笃，求同村异，有真诚协助相关单位解决困难的意识，不强人所难，坚持原则，否决不正之风。

（1）对相关单位提出的问题，要主动反思，虚心接受，给予重视，暗示感谢，并着手改良。

（2）对相关单位存在的问题，要通过各种方法全面了解，如查阅档案、调查研究、正面了解、沟通交流等，避免以偏概全，歪曲事实。

（3）相关单位存在困难时，要主动伸出援手，提供帮忙，需要时申请本单位的援助。

（4）与相关单位配合开展工作时，要提前进行沟通联系，明确工作任务的核心重点，做好各自的任务分工。

（5）产生不合时，能够从共同目标出发，求同存异，尊重对方，理解对方。

虽然存在一些不合，可是应该看到彼其间有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以求同存异，通过协商，努力找到合适双方意愿的解决办法。

三、与下属的相处之道：

以身作则，奖惩清楚，客观公正。

教育为主，多帮忙，多激励。

（1）在日常工作中，每个下属都希望获得上级的认可，作为上级要关心下级的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对形成团队凝聚力有很多好的作用。

（2）在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考自己在决策层面是否存在问题。

适当关注下属的工作，听取下属汇报时要主动、善于倾听。

（3）当下属取得一定成绩的时候，要给予赞赏；

当下属出错的时候，ji给予一定的指导，并给予下属改成毛病的机会，适当的时候可以采纳批评的激励形式，可是要注意下属受批评后予以改良的行动回应。

（4）当下属真的违法原则，或由于个人出错的时候，要注意根据相关工作流程追究责任。

固然，下属出错，领导也必定有责任，所以要主动承担自己的责任，并善于在最短的时间内mi弥补下属出错所造成的损失。

三、与学生的相处之道：

尊重学生，要有爱心，耐心，热情，有办事学生的强烈意识，对不良学生的行为要依照“教育为主、处罚为辅、重在规范”的原则，多说服教育，变强制监督为柔性引导。

总之，心态阳光，换位思考，宽容客观，坚持原则与灵活处理，团结合作，年夜局为重，工作第一原则，真诚，热情，诚笃，主动沟通，先从自身找问题，有毛病主动报歉，勇于供认毛病，承担责任，善于倾听，冷静思考，调查事实，求同存异，虚心请教。

【沟通+不急的解决问题也按以下思路来答题:

关键的是解决矛盾或问题，注意抓住矛盾点层层假设，】

弥补：

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