《便民服务中心工作人员考核》Word格式文档下载.docx

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3.病假、事假每月累计7天扣2分；

4.工作时间内在大厅嬉闹、串岗聊天、玩电脑游戏、看影视剧、吃东西、睡觉等行为，中心督查组检查出现上述行为时，每人扣2分；

遇有上级检查或暗访出现上述行为时，每人扣10分，并予以通报批评，情节严重的予以纪律处分；

5.不服从中心领导小组管理，不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动等，没经过领导批假每缺一次扣0.5分；

6.未经中心领导小组批准，擅自在办公电脑上安装软件，对网络系统造成影响的扣3分；

7.未按规定关闭门窗、电灯电源，存在安全隐患的，每人扣0.5分；

8.工作中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；

9.出现群众投诉、举报等，经核实确属承办人责任的，每次扣5分；

（三）加分项目（个人每季度最高加分10分）

1.为中心建设献言献策，提合理化建议经采用后取得明显成效的每一条加2分；

2.采取切合实际的方法提高工作效率并取得实际效果的，一次加2分；

3.被服务对象表扬（感谢信、送锦旗），给相关个人加2分；

三、考核评定办法

1.对工作人员的考核评定分为优秀、良好、一般、较差。

得分在95分以上（含95分）为优秀；

85分以上（含85分）为良好；

得分在75分以上（含75分）一般；

得分70分以下为较差。

2.连续两个月被评为差等的工作人员将其调离服务中心，并报镇纪委给予通报批评。

3.半年考核评定结果以文字形式及时通报给派出部门。

4.在考核中，服务对象投诉较差的工作人员，在年度内不得评优、评先。

5、考核领导小组根据年度考核平均分确定优秀工作人员.由镇考核领导小组根据相关规定予以奖励。

6、本实施细则由中心领导小组负责解释。

第二篇：

便民服务中心窗口工作人员考核办法乡人民政府

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心窗口工作人员。

二、考核办法和形式

（一）考核办法。

由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。

考核实行基本分100分。

加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。

（二）考核形式。

采取动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。

三、考核内容

1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得20分。

2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得5分，群众满意率达到100%得5分。

3、到岗到位（分值20分）严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得20分。

4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得10分。

5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10分。

6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得10分。

7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得10分。

8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。

9、加分项目。

原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。

10、倒扣分项目。

①不严格执行相关制度的扣5分；

未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣2分；

受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣0.5分。

②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。

③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；

旷工半天扣1分；

迟

到早退一次扣0.5分；

请假弄虚作假的，每次扣1分；

值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；

全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。

④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。

⑤言行举止不文明的，出现一次扣0.5分；

与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5分；

应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；

有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。

⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；

上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；

不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。

⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。

⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。

⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。

四、考核奖惩

乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员年度考核总分低于60分的为不合格。

xx年3月

第三篇：

便民服务中心工作人员管理制度便民服务中心工作人员管理制度

一、爱岗敬业，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。

二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，人员外出实行职位代理。

三、工作人员仪表端装，坐姿端正，言行举止和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。

四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样：

受理、咨询一样热情；

生人、熟人一样和气；

干部、群众一样尊重；

忙时、闲时一样耐心；

来早、来晚一样接待。

五、便民服务中心管理规范，工作资料、用品归类摆放，整洁有序。

六、做好服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。

第四篇：

便民服务中心工作人员行为规范汤道河镇便民服务中心工作人员行为规范

一、工作人员基本要求：

1、坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，为办事群众提供优质、高效的服务，做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用。

2、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。

窗口之间、同志之间相互尊重，密切配合，维护中心整体形象。

3、牢固树立诚信观念，强化信用意识，做到限时办结，践守承诺。

4、勤奋学习，刻苦钻研政策和法律法规，熟练掌握与窗口服务相关的业务知识。

5、按照规定的职责权限和工作程序履行职责，依法办事，严格、公正、文明服务，不滥用权力，不以权代法。

6、严格遵守中心的各项规章制度，严格遵守中心的各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。

7、严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。

做到不迟到，不早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不吸烟，不打瞌睡，不吃零食，不做与工作无关的事情。

8、廉洁自律，秉公办事、不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

二、具体行为规范

1、讲究办公礼仪，确保仪容、仪表、仪态规范。

2、服装整洁，穿着得体，佩证上岗，服务公开。

3、精神饱满，自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

4、不得随意吐痰，乱扔杂物，工作台要保持干净整洁。

5、接待群众（含电话咨询）热情、周到、主动。

使用文明用语做到语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，做到微笑服务，提倡讲普通话。

6、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

7、受了委屈，要冷静处理，不感情用事，不喝斥群众，更不能与群众发生争执。

8、自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向单位领导汇报后再答复群众。

9、做到“三声、四清、三个一样”。

“三声”即：

来有迎声，问有答声，走有送声；

“四清”即：

咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清；

“三个一样”即：

领导和群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一样。

10、实行一次性告知制、首问负责制和限时办结制，把方便交给群众，把麻烦留给自己。

11、需要群众填写审批登记表时，要提出群众参照书写示范样本填写，如填写有误，应给予热情的指导和帮助。

12、因系统出现故障或停电而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请群众稍候，并致歉；

需较长时间才能恢复工作的，应先手工处理，待系统恢复后，尽快录入系统。

13、当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心解释，不能与群众发生争执；

当群众过于激动时，可向负责人反映并做好进一步解释工作。

14、残疾人及行动不便的群众来办事时，应上前搀扶，代办填表等事宜。

对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。

15、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。

下班时仍有等候办理业务的群众，不可生硬拒绝，应将事情办理完毕后方可离开。

16、搞好环境卫生，卫生当班值勤人员在早晨上班来之后和下班以后要将室内卫生进行彻底清扫，保持环境整洁干净。

三、严格执行“五禁止”规定

（一）禁止在大厅非指定地点吸烟。

（二）禁止工作时间玩电脑游戏或查询股市、基金。

（三）禁止工作日中午饮酒和饭后乱扔饭菜、饭盒等不良行为。

（四）禁止接受影响公务的宴请。

（五）禁止接受办事人的礼品。

四、规范化服务的检查

规范化服务工作在便民服务中心的统一领导下进行，主要以督查考核领导小组日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。

对在检查中发现的问题，依据便民服务中心的有关制度，及时采取措施进行纠正。

各服务窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理。

同时，要关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动大家的积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。

五、规范化服务的考核

规范化服务是便民服务中心内部管理的基本形式，是对便民服务中心建设起长期作用的重要举措，是实现便民服务中心工作目标的有效办法，为此，便民服务中心将此项工作纳入日常考核和管理，作为服务窗口及工作人员月度及年度考核的重要依据。

第五篇：

便民服务中心工作人员行为规范便民服务中心（站）工作人员行为规范

一、仪容仪表

窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，有良好的修养和素质。

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。

工作人员上班期间应规范着装。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。

二、举止行为

1、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

2、微笑热情服务。

面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，起立迎接，站立送行。

3、有声服务。

服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一