《员工手册》定稿文档格式.docx

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第六章安全条例………………………………………………………22

第七章制度体系………………………………………………………23

第八章附则……………………………………………………………24

前言

各位同事：

您好！

首先欢迎您成为西双版纳美仑旅游度假开发有限公司大家庭的一员。

为方便您尽快了解公司文化，熟悉工作流程，业务掌握操作规程，尽快地进入工作角色，希望您认真阅读这本《员工手册》。

《员工手册》作为本公司的基本规定和行为规范的准则，适用于所有受聘于本公司的员工。

我们每一位成员必须严格遵守《员工手册》的各项规定和公司其它相关规章制度。

作为公司的重要一员，您对本手册之精髓的准确发挥，将展示和升华我们这一团队的企业文化。

公司为广大员工提供了广阔的发展机会，也期望每一位员工百分之百的投入与努力，只有大家一起携手前进、共某发展，才能使公司成为最具有凝聚力、战斗力的团队，也才会有公司和员工辉煌的明天。

企业文化

“上善若水、厚德载物”

诠释：

最美好的品格，最高尚的情操，应像水一样,以宽广深厚的胸怀，好的品行来承载万物，包容万物，滋养万物，造福万物。

公司概况

西双版纳美仑旅游度假开发有限公司系国内大型投资集团响应国家桥头堡战略，为开发投资西双版纳勐仑国际旅游度假区而成立的大型旅游度假项目运营开发机构，该项目位于西双版纳州勐仑镇，国家级5A景区中科院热带雨林植物院旁，总占地范围约60平方公里，总投资约200亿，主要项目包括星级度假群落、国际会议中心、小球运动公园和山地运动、风情傣寨、国际艺术家聚落、傣王宫、泰医康养中心以及相关度假物业等。

第一章员工守则

1总则

1.1行为守则：

①高瞻远瞩引领市场潮流

②创新拼搏提升商业效益

③与时俱进实现人生价值

④精诚协作弘扬团队精神

⑤实事求是追求科学严谨

⑥效益为本讲究结果高效

⑦恪尽职守主动奋发求变

⑧客户至上服务精益求精

2员工的权利与义务

2.1认真学习党的路线、方针、政策和业务知识，遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。

2.2服从上级领导的指挥和安排，认真履行工作职责，遵守层级制度及回复制度。

2.3爱岗敬业，献计献策，积极参与景区旅游的建设和管理，并提出合理化的建议。

2.4员工的一切日常行为、活动，由所在岗位的负责人管理。

2.5爱护公共财物，勤俭节约，有良好的职业道德和强烈的主人翁意识。

2.6维护集体利益，把集体利益放在第一位,放弃小我。

2.7履行作为员工应该尽的其它各项义务。

2.8享受获取正当劳动报酬的权利。

2.9享受接受各项业务技能培训的权利。

2.10享受参加工会和集体娱乐活动的权利。

2.11享受劳动保护的权利。

2.12保守秘密,不讨论个人薪酬福利待遇,不提同事的个人隐私,不讨论工作中的商业机密,不传播政治言论。

3员工日常行为规范

3.1基本行为

3.1.1员工之间互敬互爱，互相团结，对上级安排的工作，必须切实执行，如有疑难或不满，应在执行的前提下尽快向上司请示或申诉，以便妥善处理。

3.1.2员工必须按制度上下班，事先未经主管领导批准者，不得无故迟到、早退、擅离职守，否则按相关考勤管理制度处罚。

3.1.3员工应随时注意礼貌礼节，在工作中面对客人必须使用普通话和文明礼貌用语，讲究语言美。

3.1.4员工在工作中必须保持端正的姿态，行为举止要表现出良好的素质和修养。

3.1.5遇到客户要主动问好、让道，不能抢步，并主动提供帮助，不得态度冷淡、视而不见,对客户提出的问题要及时解决。

3.1.6爱护环境卫生，所有员工不得在办公场所、景区内吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾杂物。

3.1.7上班时间不能酗酒、不能看报、不能吃零食、不做与工作无关的事。

3.1.8服从上级工作安排，令行禁止，不非议领导的决策，维护集体形象和声誉。

3.1.9不收取、索要客户的小费。

3.1.10不私自翻阅同事的文件档案,未经同意,不取走同事和公家物品。

3.2仪容仪表

3.2.1上岗时必须保持良好的精神状态。

3.2.2上岗时必须按规定穿着工装、挂牌佩戴于胸前；

应保证工装平整、干净，纽扣及拉链扣好。

3.2.3上岗前禁止吃异味食品、饭后应漱口。

3.2.4保持良好的服务形象，头发干净整齐，无怪异发型。

男员工头发前不遮眉、侧不过耳、后不触领；

女员工淡妆上岗，头发过肩的要束成马尾或发髻。

3.2.5员工在岗，不得佩带夸张、多余的首饰。

3.2.6员工不得留长指甲，不可涂抹鲜艳或深色指甲油。

3.2.7鞋面保持干净、搭配得体，绝不允许穿任何类型的拖鞋上岗。

3.2.8站立时保持标准站姿，不抱肩、不叉腰、不背手、不插兜、不背向游客；

走路时步子大小适中、轻盈、敏捷。

3.2.9握手时上身自然前倾，不可用力过大，握手时间通常为3～5秒。

3.2.10举止文雅、动作得体，有良好气质和风度，给人亲切感；

不得模仿游客的言谈举止和动作；

不得与游客争辩和争吵。

3.2.11不得在游客面前挖耳朵、抠鼻子、翘二郎腿，打喷嚏时要捂住嘴，不得在游客面前吃东西、剔牙齿等。

3.2.12工作时间不拨打、接听私人电话，接听工作电话不能超过3分钟。

4办公室守则

4.1保持桌面、墙面、地面的清洁，主动捡拾遗落在地上的纸屑杂物等。

4.2在办公室饮水时请注意不要将水和茶渍洒落地上，一旦发生应自觉清除。

4.3公共办公区域严禁吸烟，机房、财务室、档案室、库房等重地严禁烟火。

4.4不要将与工作无关的私人物品放置于办公室内，更不可将违禁品（包括色情暴力资料、恐怖物品、或易燃易爆品或危险品以及动物宠物等）带入办公室内，本公司有权就未经许可擅自带入而产生的一切不良后果而保留向相关人员追偿的权利。

公司亦不会承担您于办公地点的个人贵重物品之保管责任。

4.5保持桌面及文件柜内整洁，离桌前须将桌面上的文件资料收妥，并关闭电脑和显示屏。

4.6不可利用电脑等电器设备玩游戏、下载非工作用资讯或私人通讯，公司有权对您使用和操作的电脑随时监察，登录过的网站亦可能会被记录。

4.7应爱护、善用和保管好公司分配的各种工作用品用具，包括电子办公设备及领用的办公用品，保持其运行正常和整洁，并保持其财产管理标识编号清晰。

除消耗品外，如发现故障应及时向行政人事部或专责人员报告以便安排修理。

如因个人使用或保管不善而造成损毁的，必须赔偿维修费。

如果无法维修则按照市价赔偿。

员工离职时，应向行政人事部归还领用的所有工作用品、用具。

4.8爱护公司财物，维护工作环境，是每位员工的义务。

共用设备（包括电话机、传真机、复印机、制图机、打印机、饮水机、电脑、电灯、电源器等等）应保持正常运行，并自觉维护和小心操作。

如发现出现故障，请立即通知行政人事部安排排除。

请务必按有关规定及指引使用各种电器设备，防止触电、辐射、噪音等伤害您及同事的身心健康，杜绝安全事故的发生。

4.9开启的窗户应在您最后离开办公室前、或大风、或暴雨来临前及时关闭。

第二章人事制度

1招聘录用流程

1.1各部门负责人应定期向人事部门呈报各部门缺员情况、提交增员申请。

经分公司总经理审批后，由人事部门组织招聘。

1.2主管级以下员工招聘程序：

部门报用人计划---人事部门核实---报公司总经理审批（计划外增编人员须经公司董事会领导审批）---人事部门面试---用人部门复试---分管副总审核---公司总经理审批---确定录用人选---安排入职体检---人事部门办理入职手续。

1.3主管级（含）以上以上员工招聘程序：

人事部门报用人计划---公司分管副总审核---公司总经理审批---公司人事部门组织招聘---公司分管副总、总经理复试---公司分管领导审批---确定录用人选---公司人事部门安排入职体检---办理入职手续。

2员工入职手续

行政人事部门是负责办理员工入职手续的部门。

入职人员报到时应提供以下有效证件原件并保留复印件：

1、身份证；

2、户口簿（户主和本人页）；

3、学历证书、职称证书、资格证书；

4、两张一寸免冠近照；

5、原企业/单位离职证明；

6、体检报告；

7、配偶（或父母）的身份证。

3试用期

3.1员工试用期2—6个月，试用期在前7天以内提出辞职或被辞退员工不予发放工资。

3.2试用期满前，部门负责人根据员工试用期的工作表现上报是否转正或终止试用的意见，经人事部门负责人核实、总经理审批后办理相应人事手续。

4员工转正

4.1员工转正后，员工可享受公司《薪酬管理制度》的工资标准和相关的福利待遇。

4.2公司实行薪资保密制度，任何员工不得向他人透露自己的工资，也禁止打听别人的工资，一经发现当事人员均处以2000元人民币以内的罚金。

5离职与辞退

5.1员工离职申请：

正式员工离职须提前30天（试用期人员提前7天）以书面形式向部门负责人和人事部门提交书面辞职申请，部门负责人、人事部门和分管领导同意后签字确认，正式离职前应做好其本职工作。

5.2离职办理程序：

书写离职申请表---部门负责人签字批准---人事部门核查---分管领导、总经理批准---确定离职日期---最后上班日前办理离职交接手续---离职申请表、离职交接单送交人事部门核算工资---正式离职。

5.3最后薪资发放时间为公司最近一次月薪发放日。

5.4员工未办理任何书面手续，连续三天及以上不到岗上班的，按旷工三日自动离职处理，最后月薪扣发、公司不承担任何经济补偿。

5.5员工违反工作纪律、规章制度，将按规定给予相应的处分，情节严重者将依据公司各项规章制度和相关法律法规终止劳动合同，公司不承担任何经济补偿。

5.6部门通过对员工的综合考核，确定不能胜任本职工作，或工作中有重大违规违纪现象而提出书面辞退员工申请的，经人事部门核实后，提交总经理审批，通过后终止劳动合同关系。

5.7由公司委派专业学习的员工，需在公司服务满三年之后，方可主动离职；

如未在公司服务满三年辞职，将按服务年限比例由本人承担相应的培训费用（含学杂费、差旅费、补贴、学习期间的薪资等）。

第三章考勤管理

考勤是体现一个公司管理水平的最基本的标准；

是记录员工准时出勤保障的原始资料，是公司计发员工工资和考核员工劳动纪律的主要依据之一。

1考勤管理规定

1.1公司将实行严格的考勤管理，员工必须按规定的时间（早上班08：

30中午下班12：

00下午上班15：

00下午下班18：

00）打卡上下班，并由各部门负责人负责考勤监督和管理，人事部门是考勤的归口管理部门。

1.2因行业的特殊性，公司原则上每周做五休二；

项目部门需要值班和其它特殊岗位，根据工作需要调整工作时间。

实行综合计时工作制，以年为结算周期。

1.3员工上、下班打卡时必须由本人执行，不得委托其他人代打或代签。

2考勤内容及违纪处罚

2.1外出：

因公外出不能按时打卡的，报本部门负责人批准、于前一日报人事部门登记，否则视为旷工。

2.2非正常上班：

上班时严禁窜岗、带小孩、结伙聊天、做一切和工作无关的事情，